Итак. Продолжение истории с МТС https://pikabu.ru/story/mts_kak_on_est_rabota_s_yur_litsami_...
И вот открываем мы новую фирму…
Пожелание только одно, которое я и максимально доступно попытался объяснить менеджеру при встрече.
Мне нужны 4G модем и сим карта, которые я поставлю в роутер, с отключенной раздачей интернета, но подключенными по проводу двумя sip телефонами. Все что мне требуется - работающие на складе телефоны. Будут работать - ДА! КОНЕЧНО! ЛЕГКО И НЕПРИНУЖДЕННО!
После этого Менеджер Наталия заключает с нами договор, выставляет счет на предоплату, получает на счет свои 3000 рублей и привозит модем с сим.
Условия тарифа следующие:
400 рублей в месяц, включено 8 гб интернета (для работы телефона более чем достаточно), остальное стоимость модема.
Первое что выяснилось, интернет работает, но телефоны не регистрируются и голосовые пакеты не проходят. Ладно, обратился к своему оператору sip. На выяснение всех возможных причин и неполадок за 2 дня было потрачено примерно 5 часов общения с ТП. (честь им и хвала за терпение и потраченное время и нервы), и сделан вывод что вероятная причина ошибки двойная подмена ip со стороны роутера и оператора связи. Либо МТС режет голосовые пакеты.
Было составлено обращение в МТС и отправлено на почту менеджеру.
Тут и начался цирк.
Мой замечательный менеджер, такой внимательный и вежливый при заключении договора, составила заявку в ТП и попросила меня подождать ответа, после чего просто перестала брать трубку от меня и отвечать в почте.
Причем, когда я говорю что перестала отвечать я не имею ввиду длительное ожидание ответа. Ответа на звонки я так и не дождался, в почту я писал каждый день в течении недели. Игнор полный.
Позвонил в ТП оператора 0990. Дальше волшебное.
- Помогите мне в решении вопроса по моей заявке?
- Ваша заявка уже закрыта.
- Мой вопрос был решен?
- Нет, заявка должна была быть передана вашему персональному менеджеру, но поскольку у вас его нет, она была закрыта.
- У меня есть менеджер, Наталиятакаято.
- Это вы по наивности своей так полагаете. Нет у вас менеджера.
- Хорошо, переведите меня на тех. Отдел. Я попытаюсь самостоятельно объяснить им проблему, возможно они удаленно все исправить.
- Это невозможно, подобные вопросы задавайте своему менеджеру (если найдете.)
ОК. Дозваниваюсь до Наталии, пересказываю ей мой разговор и свое видение ситуации, после чего она пропадает на несколько дней.
И по истечении 14 дней мне отключают интернет, по причине того, что на счету закончились деньги. Повторный звонок в ТП привел к получению следующей информации: Тенге на счете нет и не поступало. Вам был активирован промо пакет – 60 гб на 14 дней. Для возобновления работы, пополните баланс. Т.е. наш платеж ушел куда-то на просторы жадности МТС.
По привычной схеме не могу дозвониться до манагера 2 дня, но судьба мне благоволит, и Наталия уделила мне время.
Сообщив, что такая схема работы меня не очень устраивает, и потребовав контакты руководства филиала, а также электронную почту руководителя, которого я смогу ставить в в копию при отправке ей писем, был вежливо послан подождать и дождаться пока мне позвонит руководитель.
Нужно отдать должное, руководитель мне позвонил. Руководитель, су...а, отдела продаж.
Не технический специалист.
Позвонил, выслушал, и даже попытался помочь.
Но пока безуспешно. Четвертый день общения с руководителем.
Буду держать вас в курсе.