Отель МонАрх Москва
Хотелось бы предостеречь других и оставить обратную связь отелю, который позиционирует себя, как пятизвездочный отель (p.s. отель и обслуживание не тянет даже на 4*)
За две недели выбрали отель, забронировали и оплатили 100%.
Так как мы прилетаем 03.10 в 6 утра, а заселение в 15:00, решили оплатить номер на сутки раньше, чтоб без проблем заселиться и отдохнуть, после отправиться по делам.
*Номер делюкс с одной большой кроватью, на 3 ночи стоимость 35 500 без скидок.
Прилетели, приехали заселяться в 9 утра, а нам говорят номер не готов, подождите🤣 на ресепшене нам объяснили это тем, что мы не предупредили отель, что заезд будет позже (а оплаченная бронь никого не смутила? Оплата 100% внесена), а нам «подождите», предложили чай/кофе пока ждать будем. То есть мы заплатили больше 13к просто так, естественно, ни о какой компенсации речи и не шло. Когда начала говорить о том, что все оплачено заранее, о том, что необходимо предупреждать отель о времени заселения - впервые слышу)
Начала возмущаться, ведь нам нужно заселиться, помыться и уже ехать по делам. Только после этого нам предложили номер «полулюкс» (отличие только в том, что есть еще одна комната на входе в номер), наш номер на 30м2, а здесь целых 45.
Ок, так как после дороги мы уставшие, не хотелось ругаться, да и просто нужно было быстрее все организовать и отправиться по делам, то согласились на то, что нам предложили (п.с. Знала бы что за номер - ни за что бы не согласилась, сейчас поясню почему)
*при этом предложили оформить завтраки за 2500-2800/ на человека
Забавно, конечно)
Заселились, пошла мыть руки, беру мыло и вижу такую картину - мыльница вся в следах тушения сигарет, хотела набрать ванну - а там лейка вся грязная, бежит, сама ванна с налетом, желание полежать в ванной все отпало, пришлось идти в душ. Но и тут радоваться было нечему, вода не уходит в слив, вся вода вылилась из кабинки на пол ванной комнаты, образовав лужу приличную.
Это то, что успели заметить почти за сутки проживания
После заселения даже не поинтересовались, все ли устраивает (видимо, знали, какой будет ответ)
Как итог: больше здесь не остановимся и друзьям/знакомым не порекомендуем, а вам, читатели, рекомендуем самостоятельно контролировать процесс заселения, качество номера и обслуживания, потому что расслабиться здесь нельзя
Отель явно не 5 звезд…клиентоориентированности нет
поделилась ситуацией с подругой, она в шутку спросила про пыль, что хоть пыли нет, но и тут полный провал…. Фото добавила, слой пыли дает понять, что номер давно уже не убирали качественно

































