Курьер: Путешествие в птичий поселок
Предисловие: тут многие доставщики и таксисты ругают яндекс, и я в их числе, потому что за дело. Но бывает и так, что хочется похвалить за адекватность. И за то, что не кинули. Хотя адекватность нужна и от курьера, иначе не срастётся. Пока до футбола ещё есть время, напишу чуток букв. Написал бы и раньше - но сначала надо было убедиться, что перерасчёт не отменят, или, допустим, не выпишут штраф/депремированние/корректировку за астрономическое опоздание к клиенту (формально оно было).
10 ноября, среда. Решил покататься на машинке. Первый заказ обычный. Второй заказ - в ТЦ Рио. Ничто не предвещало долгих приключений. Рио - это сразу за МКАДом. Но квестов из серии "выполни N заказов во внутримкадье за M дней, и получишь премию в X денег" на мне не висело, взял без опасений.
Точка Б оказалась на настолько неизвестной мне улице, что я даже забыл её название. Или это переулок был? Но посмотрел - самый центр Москвы, метро Охотный Ряд.
Ну что же, ехать на машине в это место, что бы отвезти туда чехол от мобилки, плохо. Дело тут не только в пробках, хотя и в них тоже - первая будет уже на Дмитровском Шоссе, и от его конца до его начала. Дело в том, что встать в этих местах даже и за деньги нельзя. Решение очевидно - машину на стоянку домой, достать велик из багажника, и вперёд, на транспорте. Со складным великом даже в метро пускают. И в Приору он помещается.
Потом - в центре делаю прочие заказы только на велике.
Но что-то пошло не так.
Позвонил клиент из точки Б, убедился, куда я еду. И сказал, сквозь помехи и шум, что это какая-то ошибка, он в Новой Москве, где-то в коттеджах под Троицком, и сейчас будет разбираться.
Начало напрягать. Доеду до Селигерской, не хочу никуда ехать дальше, пока не разберутся.
У меня обозначена поездка в самый центр города. За 560р грязными, около 400р чистыми. Бензина в пробках сожралось бы немалая часть, но я на велике, а метро по месячной безлимитной "Тройке". Тут выясняется, что клиент пока ничего добиться не может, предложил мне позвонить начальству самому. Это в яндекс что ли? Такого даже на Платине нет, можно только заказать обратный звонок. А у меня только Серебро. Точка А со всеми адресами-телефонами исчезла, после того, как отметил в статусах, что забрал заказ - тот самый чехол от мобилы. Придётся вести переписку с техподом.
Написать как можно короче и как можно грамотнее. Много букв никто не любит, тем более, если стилистика там хромает. И суметь как можно короче написать так, что бы понятно было, что собственно произошло. Это непросто. Ситуация-то стрессовая. Дождь моросит, сенсорный экран смартфона уже намок. Скоро он будет глючить - вести себя так, будто я хаотично по нему двигаю и хаотично нажимаю на всё подряд. Можно встать под крышу метро или автобусной остановки. Но поскольку я курю одну за одной, это чревато - хорошо, если отделаюсь устным замечанием, а не протоколом.
Ну а тем коллегам с юга, что и говорят-то с трудом по-русски, куда уж там писать в поддержку, в похожих ситуациях можно только посочувствовать.
Приходит ответ из серии "Мы сожалеем, что попали в такую ситуацию, и будем впредь следить за данным клиентом".
Слава роботам, довести до бешенства всех человеков!
Поставил роботу единицу (он заслужил, хоть ему и пох), отметил причину, что проблема не решена.
С клиентом точки Б договорились, что я пока еду в фальшивую точку Б, а там решим.
Сообщение от яндекса перехватил уже в метро - мне сообщили (со словом "пожалуйста"), что я должен доставить заказ клиенту, а поездка будет пересчитана. Наверное, клиент ругался. Ну, посмотрим. Я уже посмотрел все варианты, как добраться до этого птичьего посёлка, лучший - через Саларьево. Строго по пути. Тем более, что хочется отлить, до Саларьево не дотерплю, а лучше всего сделать это на Красной Площади в сортире в торговом центре, который, я знаю, там есть.
Я уже написал в техпод, что я понятия не имею, где реальная точка Б. Хотел, что бы она поменялась в заказе. Словил в метро сообщение, где мне посоветовали связаться с клиентом, с дурацкими инструкциями для южан.
Как оказалось, менеджеры не могут менять точку Б.
Фальшивая точка Б - это одно из небольших зданий перед Красной Площадью. Курю, смотрю, как детей на экскурсию ведут, размышляю. Явный сбой в точке А (магазин Re:Store, у них бывают всякие закидоны, хотя бывают и хорошие заказы). Так бывает, если точка Б - это Москва, без указания адреса и даже улицы. Помню, до появления агрегаторов, когда работал курьером в одной компании, менеджер наша, хоть и научилась собирать заказы без косяков, москвы не знала, и часто отправляла курьеров на нулевой километр москвы из-за того, что программа не находила нужного адреса. Ну, а мне, похоже, теперь ехать в птичьи ебеня, это судьба.
С точкой Б созвонился. Рассматривали, сквозь помехи, немногие варианты. Можно сделать так, что я не встретил клиента, возвращаю чехол в re:store и умываю руки. Но раз вина клиента, повесят оплату на него, причём двойную. Был и вариант, что я завершаю, заказ в фальшивой точке Б, еду к клиенту уже сам, и он доплачивает. Не сошлось - разница-то в оплате приличная по идее, как это требовать с клиента, если он и не виноват вовсе? Да и нельзя что-то делать в обход яндекса, с одной стороны никто не узнает, но с другой нужно стать мундаком-вымогателем, типа перечисли деньги на карту, иначе никуда не поеду, а так делать мне не хотелось. Решили - еду в реальную точку Б. В птичий посёлок.
Опасался, что в эти ебеня дорога будет тяжкой - раньше так ведь и было. Один офис валлдберриза вспомнить, не говоря уж о складе возле подольска. Но оказалось, хоть и долго, десятки километров же, но очень просто. Вышел на саларьево, сел в автобус, московский, и через полчаса - в гости к птицам. Они ездят в Новую Москву без пробок, по московской "Тройке", и с велосипедом туда можно.
Там было от птичьей остановки полчаса пешком, на велике быстрее, рассчитывал на велопрогулку. Но парень в точке Б явно спешил - захотел встретить меня на остановке. Я предположил, что бы лучше наверное, что бы довёз до двери, как по стандартам сервиса положено. Но узнал, что дорога там и долгая и ужасная даже для велика. Ну, зачем я буду спорить, если тебе во всех смыслах идут навстречу.
Технически - чехол для мобилки отдал, получил 200р на чай, и уверения, что точка Б будет в разборках с яндексом на моей стороне (только бы не слишком фанатично - а то заподозрят чего), пристегнул велик к забору, а то мало ли здесь кто, и пошёл в местные "продукты" снять стресс бутылкой пива. Заказ завершить невозможно, я далее чем в 300 метрах от фальшивой точки Б. Да я уже на два порядка дальше от неё! Написал, что бы заверили поездку (это техпод умеет), и пересчитали.
Обещали, что деньги поступят, как только они поступят от клиента, и попросили впредь внимательно проставлять статусы.
Я поначалу взбесился и написал - какие статусы нах, я давно знаю, как и когда их менять, и при чём они здесь вообще. А потом подумал - зря я выёбываюсь, деньги за этот заказ пересчитаны и пришли, там походу была предоплата, и наехал насчёт статусов на меня робот.
Заказ стоил более 1500р чистыми. Потом доехал до Спортивный, поставил статус "домой", сделал в результате ещё пару заказов в центре. Общий заработок превысил 2000р, но это за более чем за 10 часов. Но что приятно - не огорчили. И приключения.