Довольно часто в нашем городе сталкивался с людьми, которые работают в КЦ одной компании. Называть не буду, но кто в курсе, тот в курсе. Люди, часто встречались мне раньше, по крайней мере на мой взгляд, несколько подзаёбанные жизнью, нервные, какие-то "странные". В общем, и я захотел туда устроиться и понять, что к чему.
Возможно ваш совет поможет тысячам людей быть более счастливыми, иметь лучшую зп и больше свободного времени.
Итак, для начала определимся: ОКЛАДА НЕТ. На самом деле, это не так уж и плохо может быть в теории. Работа выплачивается в зависимости от выполненной работы. А тут получается так, что работы значительную часть времени нет.
Стоимость заказа: где-то 1.7₽+надбавки за категорию, вроде 25-50%, пусть будет 2р/за звонок.
Время приёма одного заказа в такси, скажем, 20-30 секунд в среднем.
В теории можно получать, скажем, 2-3 звонка в минуту, т.е. 4-6₽/минуту. Не так уж и плохо... Но главный прикол в том, что нагрузки НЕТ, она просто не обеспечивается. Рабочая смена оператора 12 часов, операторы выводятся все (работают не только в городе Кургане) — раньше эта система работала, но из-за развития приложений доля оператора падает.
Кстати, процент перерыва у оператора, где-то 20-35%, то есть раб. время где-то 8-9.6 часов
Вместо того, чтобы как-то оптимизировать процесс, чтобы работало меньше операторов и соответственно была больше нагрузка, операторы выводятся по 12 часов как на дневную (скажем, с 5 утра до 5 вечера) так и на ночную — с 5 вечера до 5 утра.
В конечном итоге имеем довольно изнуряющую по времени рабочую смену с одной стороны и низкую временами нагрузку — особенно ночью, когда могут не звонить, скажем, 5 минут, с другой. То есть имеем падение стоимости с 4₽/мин → 4₽/5мин=80 копеек за минуту.
Рабочее время, т.к. оклада нет, по сути не оплачивается, но при этом оператор должен постоянно мониторить строчки программы — вдруг пришла заявка. Каких-то новых фич, типа "всплывающих уведомлений" ещё не завезли.
О ПЕРЕРЫВАХ
Допустимый процент перерыва, скажем, 20-35%, то есть работать (а работа "бесплатная") нужно где-то 8.5 часов. Даже если нет нагрузки, даже если почти весь зал стоит. С практической точки зрения, уход на перерыв, когда нагрузки нет, означает, что кто-то сможет заработать несколько больше денег с одной стороны и то, что ты отдохнёшь и у тебя будет личное время, с другой. Но за превышение процента перерыва штрафуют.
То есть штрафуют за то, что оператор захотел простаивание (которое не оплачивается) личными делами, за то, что оператор своим уходом повысил (условно говоря) нагрузку.
О НОЧНОЙ СМЕНЕ
Ночная смена, как и дневная, 12 часов, это с вечера до утра. Нагрузка, что ожидаемо падает, т.к. во многих городах (даже с учётом разных часовых поясов) спят. Есть определённые "пики", когда нагрузка повышается — это вечером, когда люди разъезжаются и утром, когда люди идут на работу/в школу/в больницы. Огромный интервал почти не имеет звонков.
Что при этом происходит у оператора? Многие начинают засыпать, особенно, когда нет нагрузки. Звонят — опять просыпаешься, может плохо соображать голова, будешь говорить сонным голосом. И опять же, всё это делается за "бесплатно", если говорить о простое, а в сумме за копейки, когда нагрузки нет.
О СОФТЕ
Софт тоже имеет некоторые бессмысленные и беспощадные оплошности. Не секрет, что самое популярное разрешение 1366х768. Больше лучше, но это "стандарт". Программа написана под 1920x1080, ну, "типа". На 1366х768 из-за отдельного окна подсказок, с речевым модулем, размеры которого нельзя изменить, по ширине программа вылезает за края экрана. С прогами типа AltDrag, чтобы изменять положение окна с зажатой Alt как в Линуксе можно было, работать можно, но многие умудряются работать и без неё (если говорить о надомниках).
Простая возможность задать размер окна подсказок бы исправила проблемму, но программисты не спешат исправлять.
Сам шрифт выбран "Calibri", он визуально меньше чем Tahoma, например, но отступы (пустые места) по высоте занимает больше. В итоге иногда ещё по высоте программа не может влезть.
Ну и в итоге, чего писал-то. Сам я на этой работе вряд ли останусь, если ничего не изменится, но людей жалко. Тысячи людей из моего и других городов, вынуждены изнурительно и впустую работать. Знаю человека, проходил со мной обучение, который ещё умудряется совмещать смены с другой работой, чтобы кормить семью. Но 12 часов - это слишком, тем более, что значительную часть времени просто не работаешь.
Ещё есть высокая вероятность, особенно с такой сменой, нанести вред здоровью. Долго сидеть статично, много говорить — я несколько раз срывал голос, что переросло в орви с температурой. Так бы ушёл спать при признаках недомогания - проснулся бы здоровым человеком. Приходилось почти полную смену отработать, в итоге температура 38, больничный.
Я не знаю, как работникам можно и можно ли вмешиваться в рабочие процессы. Буду благодарен за инфу по данному вопросу.