Я многие годы являюсь поклонницей пиццы от Папа Джонс, считаю, что у них действительно лучшая пицца из всех возможных. И как мне казалось, данная организация должна отвечать всем стандартам международной компании, особенно если учитывать их позиционирование. Конечно, можно понять организацию, когда она опаздывала с заказами в период пандемии и жестких ограничений, курьеры привозили остывшую пиццу, менеджеры извинялись заранее, но ни разу не доходило до жалоб. Однако сейчас ограничений почти нет, и мне не очень понятно, откуда столько пофигизма и хамства со стороны многоуважаемой компании.

Итак, 14.08.2020 в 17:50 мы заказали пиццу в Папа Джонс. У меня нет пруфа по времени, но есть фото с заказом:

Заказ делала подруга со своего телефона. Спустя 2 часа мы начали выяснять, где, собсна, наш заказ, но... Мы даже дозвониться до пиццерии не смогли. Нас тупо автоматически сбрасывало. Никакой связи с оператором, никак не дозвониться до клиентской поддержки, даже заказ не отменить. На сайте продолжал висеть статус "готовится". Когда нервы сдали, мы начали писать в ВК, Инстаграм и на сайт.

В ВК ответили на следующий день, запросили номер заказа и слились.

В итоге тогда заказали пиццу в другом месте, откуда доставили в лучшем виде за 30 минут. Через 3,5 часа от заказа нам позвонил курьер от Папы Джонс и сообщил, что он у двери. Конечно, мы отказались от заказа.

Ну и как-то все подзабили на эту ситуацию, решили, что просто больше не будем заказывать у Папы. Но. Вчера... Не, не так... ВЧЕРА НЕДЕЛЮ МАТЬ ЕЕ СПУСТЯ мне ответил ресторан на почту по обращению, сделанному на сайт!!!! И я предупреждаю заранее, что отвечала некультурно, но, блин, я готова лично пожать руку каждому, кто сохранил бы самообладание в такой ситуации. Еще раз: НЕДЕЛЯ!!! Даже чуть больше, почти 9 дней. То есть вот привезут мне пиццу с плевком или с ядом, или, ну я не знаю, с крысой, и они тоже будут неделю пальцем в носу ковырять? Короче, судите сами.

Так вот. @PapaJohns, я не горжусь своей грубостью, но и ничего не скрываю. Вся переписка у вас на виду, без "запикиваний". А вот как вы считаете, такое отношение сотрудников - нормально? Такая работа пиццерии - нормально? Такая организация в целом - нормально? Вас этому центральный офис научил? Мне не нужен от вас промокод, даже извинения не нужны. Делайте с этим все, что вам угодно. Я обещала вам, что эта история появится на Пикабу - я свое обещание сдержала. Пусть аудитория нас рассудит.

Что в итоге? А в итоге Better Ingredients. Better Pizza. Better Xuela.

ЗЫ. Я понимаю, что не хватает пруфов по времени заказа и по количеству сброшенных автоматом звонков. Но честно говоря мы и не думали это фиксировать. Можете верить мне на слово, а можете не верить. Но врать мне бессмысленно.

Приветствую, зарегистрировалась дабы выговориться, да уберечь от подобной ошибки. А вот чьей собственно?
Виноваты все, но не виноват никто?))

Зайду издалека.
Бабская лирика +вступление:
Этот год был для многих тяжёлым и в режиме кризиса решилась я "по сусекам поскрести" и выставить на авито хоть что-нибудь из уже ненужного мне .
Дело дошло до полочки парфюма. Открытием стало что у меня имеется вполне даже ценный экземпляр -
Emilio Pucci Vivara.
Жалко очень его,вкусный (самый ценный подарок был так и стоял нетронутый, в коробочке) , но деньги очень нужны... Увы...
Промониторив цены на авито и в магазинах - выставила флакон на авито за 16 тысяч. Цена средняя и адекватная.
Вот рыночная цена в магазинах, на Авито в пределах 12-25 тыс.
(Там много нюансов ещё влияющих на цену, но мой вскрыт в феврале,в период депрессии захотелось хоть чего-то светлого...
Именно поэтому аромат в идеале - тем и ценен.)

Нашёлся покупатель из другого города (Иркутск).
Договорились что 50% на карту, 50% наложенным и именно почтой и все расходы за пересылку .
Я при отправке уточнила все волнующие меня вопросы у кассира (Работника почты? Оператора? )
Сразу оговорюсь, я НЕ имею опыта отправки наложенным, где что проверять в чеке - я не знала. Да и откуда!? Я ж не зря все выспрашивала.
Единственное с чем я смутно знакома это с описью (Её я благополучно заполнила,показала содержимое посылки оператору и начала упаковывать обратно всё.)
В описи я вписала сумму 4000р, дабы посылка не вытянула в 800 р для покупателя, и так первый класс в 400 обошёлся.
Я упаковываю, оператор заполняет в компьютере данные, переписывая их с заранее подписанного пластикового конверта.

Оператор в середине процесса :
Сумма описи не должна быть ниже наложенного платежа.
Я: Хорошо, без описи. Тогда её убираем.

Посылка оформлена,получила чек , тут же спросила в какие сроки после выдачи придти за переводом - ответили что 3 дня с даты получения адресатом.
Отхожу, читая чек.
Вернулась тут же обратно - нашли опечатку в фамилии, меня успокоили что посылку выдадут, опечатка не критичная.

Посылку отслеживала,спустя 3 дня после вручения пошла на почту, тот же оператор - перевода нет.
Посмотрели по номеру, сказали ещё подождать. Второй оператор (рядом) сказала что 72 часа, не считая день вручения.
Пришла домой, позвонила по горячей линии, сказали от 2 до 6 дней, тоже смотрели номер отправления (!)

Спустя 6 дней пришла и попала на того же оператора, смотрит номер и выдаёт :
Так отправили ПРОСТО первым классом, БЕЗ наложенного платежа вообще!
(То есть 3 дня назад вы смотрели, потом оператор на горячей линии смотрел по этому номеру и вдвоём этого не заметили..?)
Тут у меня слов нет... Даже не знаю как описать состояние на тот момент. Упало всё внутри...
Я очень-очень сильно рассчитывала на эти деньги, если честно, потому и решилась продать. Ведь я сейчас не работаю, а меньше чем через 2 недели 1-е сентября и ребёнка надо собирать в школу... Успела купить только костюм и туфли.
Писец...
Пытаюсь поймать рой мыслей и собраться для диалога, более чёткого и логично го, но заставляя врасплох растерянность мешает. (Хочется плакать, выть и нецензурно выражаться между всхлипами...Ведь для меня сумма ощутимая, это почти половина моей зарплаты до вируса этого!)
Выдавить только смогла : "Как так вышло то...?"
Оператор меня помнит, не отрицает ничего. Далее диалог
-Вы отменили наложенный сами
-Я отказалась лишь от описи! Я ж не зря спросила после оформления, когда придти за переводом.
-Ну мы НЕДОПОНЯЛИ друг-друга значит.
А про перевод - ну может вы каким-то другим способом договорились об оплате.

Ага, я упаковывала при ней, когда бы успела договориться на новый вид оплаты!? ... Или передумала продавать и решила подарить 8 тыщ незнакомому дяде!?

Особенно бесит безысходность.
И деньги не вернешь никак (не поеду же я в Иркутск!? 🤷)
И Почте РФ ничего не докажешь и не добьешься. И как-то вера в людей поиссякла..

Счастливый и одАренный окупатель естессно в загас ушёл (наверно прям на почте с флакона сразу пригубил от счастья...), не читает и не появляется в сети .
Хотя обещал отписаться и на Байкал советовал приехать. Но наверно ещё в счастливом запое))) *сарказм*
Да и вообще пообщались приятно изначально, но по делу, очень вежливый казался.
Не делай добра..
Тяжело сейчас быть честным человеком с принципами, да ещё и эх..стараешься по- человечески все сделать и по совести :
1) Покупатель попросил бронь на несколько дней, причина - отъезд. Приедет - обсудим детали отправки и оплаты.
Я всегда соблюдаю договорённости - отказала новому покупателю,при том готовому оплатить сразу и всю сумму.
2) Ему необходимо было получить посылку к определённому числу, очень переживал, потому и отправила первым классом. Но не назавтра, а понеслась *волосы назад *, сразу после поступления предоплаты ,под закрытие почты.
Даже дождь на полпути до почты меня не остановил.
3) Взяла 50% оплаты за пересылку на себя (при наложенном) , по факту все 100%.

P. S. Прошу тапками не кидаться, первый пост.)) Хотя Пикабу читаю уже давно и видела примеры реальной помощи и отличных советов помогающих людям.

Может кто-нибудь знает выход?
Мне этот же оператор посоветовала написать "претензию" , только есть ли толк? Действительно ли есть шанс что это что-то решит? Может кто даст дельный совет?
(Диванным юристам : да, ущерб более 5000 р. но он мнимый и однако недоказуемый... Да и судебные издержки могут вылиться в сумму покруглее, так что идти в суд - не вариант сразу)

И да, Дмитрию из Иркутска- пламенный привет. Хештег "ЗаконБумерангаВамВТапки" не прошёл на Пикабу, но я знаю что он часто проходит модерацию в жизни, при чем возвращается с удвоенной силой ))
Буду в Иркутске, обязательно погуляю по району Первомайский. Хоть в глаза бы заглянуть...))