Клиент всегда прав
Если будет интересно то скину еще разные истории
Если будет интересно то скину еще разные истории
Раз меня попросил @Skvrlmrdrbjevski,
Запилю сегодня небольшой рассказик, который запал мне в сознание, чуть ли не самый яркий.
Дело было в 2015 году, я тогда только начинал работать в этой сфере. Тогда уже появились восстановленные айфоны (это айфоны, которые собираются из нескольких бракованных).
К нам в салон зашли пара товарищей из ближнего зарубежья и им понравилась очень маленькая цена на сей айфон(продавал не я). Они все проверили, потыкали в него и т.д. Купили и ушли.
Вернулись эти товарищи часа через 2 и начали не шуточно угрожать ( у них там камера не работала оказывается), на все слова отвечали агрессией, ну вы примерно должны представлять )
Спустя час, когда они уже минут 10 передо мной и напарником махали пистолетами (не знаю, настоящие или нет), наконец то приехали гбр.
Иии... Гбр ничего не сделали, но благо эти товарищи свалили в закат, крича что они напишут в роспотребнадзор.
Так прошел мой первый день на должности продавца.
Приветствую моих первых подписчиков и продолжаю рассказывать о нелегких буднях работницы фотоцентра сувениров.
В любой работе, даже самой простой, есть свои профессиональные термины. Большинство не знает, например, что "багет" - это не только хлеб, но и планка для изготовления рам на заказ. Путают глянцевую и матовую бумагу. Просят "распечатать им бутерброд", имея в виду, что нужно скачать картинку этого продукта с интернета и напечатать. Это все понятно и совершенно нормально. И я сама частенько говорю "отксерить" вместо "сделать копию".
Но иногда люди тебя не понимают совершенно, несмотря на самые простейшие слова.
Очередной рабочий день. Принимаю новую партию фотоальбомов, расклеиваю ценники - и тут заходит ко мне девушка. Неземное, красивейшее создание, с неплохим маникюром, изящными пальчиками и милой флешкой с пушистым брелком.
- Девушкаааа, распечаааатайте фотограаафии? Мне вот в эту раааамочку! - показывает стандартную 10 на 15.
- Хорошо, - открываю папку и смотрю. Тэк-с, семнадцать штук, все со всякими красивыми фильтрами - все квадратные.
Раз квадратные, то надо либо печать с полями на прямоугольной бумаге, либо обрезать фотки, чтобы они стали прямоугольными. А на фотках - компании людей, у всех лица с краю, значит, резать не будем.
- У вас фотки квадратные, делаем печать с полями, - привычно произношу вслух
- Это как, с полями?
- Ну, белое место на фото, - показываю на образец.
- Я не хочууу с полями! На всю можно?
- Нет. У вас рамка прямоугольная. А фотки квадратные все.
- Девушка, ну не понимаю я ваших профессиональных терминов! Что значит "квадратные" и "прямоугольные"? Покажите!
О небеса, дайте мне сил.
Печатаю ей одну фотку на пробу. С полями. Делаю еще два экземпляра - у одной безжалостно режу людей, у второй зверски растягиваю изображение.
Демонстрирую ей наглядно.
- Видите? Фотка квадратная. С полями. Вот этими белыми. Вот тут растянуто - некрасиво. А тут если резать - ваши друзья режутся. И у вас все такие фотки. Тут прямоугольными - никак. Может, вам другую рамку купить? У меня есть и квадратные.
- Нееее. Я в эту хочууу. Ну печаааатайте с поляааамииии.
Отдаю ей фотки через пару минут, желаю приятного дня. Ненужное - в брак.
Теперь можно и поплакать:
" Why? WHYY?!! Почему люди такие идиотыыыы?!!!"
Но плакать некогда - заходит девушка:
- А можно заказик забрать? Фото на холсте? Ух ты!!! Как здорово получилось!!
И вам спасибо. Только ради такого и работаем. И стараемся излагать условия заказа наименее профессиональными терминами :)
Привет, Пикабу! В этот прохладный летний день, когда весь интернет заполонен постами о луне, а по улицам марширует ВДВ, хочу внести немного разнообразия и рассказать о буднях простого продавца из фотоцентра.
Занимаемся мы, впрочем, не столько фотографиями, сколько всякими сувенирами с фотками. Именно они наша основная прибыль, хотя ксероксы и фотки на паспорт мы тоже делаем.
Итак, начнем?
(картинка из интернетов)
Сижу я однажды в малеьнком своем магазине на окраине, пью чай, тишина, никого...
И тут в магазин врывается паренек - глаза большущие, видно, что торопится.
- Девушка!!!! Футболки делаете?!!
- Делаем.
- С логотипом Спартака можете?
- Могу. Лого есть с собой на флешке?
- Нету... а надо?
- Ладно, погуглим.
Яндекс выдает несколько вариантов лого.
- О! Хачу такой! Я сейчас вернусь! - и убегает в сторону банкоматов.
Проходит десять минут. Полчаса. Два часа. Рабочий день близится к завершению.
"Видимо, передумал паренек" - думаю я и закрываю бланк оформления заказа. Парень ни сказал ни цвета футболки, ни размера, ни того, куда наносить лого, так что оформить заказ было невозможно при всем желании.
Проходит пара недель. Снова моя смена. Стою, протираю пыль с витрин - и заходит парочка молодых людей.
- Девушка. Тут наш друг пару недель назад заказывал футболку со Спартаком - она готова?!
Мой мозг выдает ошибку и крах программ по взаимодействию с клиентами.
- Эээ... Футболкой у меня интересовались, но заказ не делали.
- Точно не делали?
"Может, к сменщице приходил?" - думаю я и смотрю бланки в 1С на заказ футболок. Но в нашей точке заказов за последние две недели не было на футболки вообще - ни со спартаком, ни без. Нет похожих по конфигурации заказов и в других магазинах.
На всякий случай ворошу полки с заказами - кружки, фотки, фотохолст, но и там ни одной футболки.
- А точно у нас заказывали? Может, в другом магазине?
- Ну... он нам сказал, что заказывал утром. У вас.
Точно не у нас. Да, есть быстрые фотоцентры, которые клепают футболки сразу за прилавком, у нас же все заказы делает цех в центре города. Изделия более качественные и стойкие, но заказывать их надо накануне. В тот же день можно получить разве что в центральном магазине нашей сети, откуда до цеха три минуты пешком.
Звоню в центр. Футболок со Спартаком не было. Парень совершенно точно ничего не заказывал. Но вопрос - кому поверят его друзья? Ему или продавщице, которую видят первый раз в жизни?
На всякий случай готовлюсь к худшему и вспоминаю, где мои запасы кофе и пустырника.
Клиенты же, вопреки ожиданиям, ведут себя адекватно. Набирают того парня, ставят телефон на громкую связь и дают мне трубку.
- - Так я же заказывал футболку! У вас!
Чувак, ты не заказывал. Ты интересовался. Не сказал все параметры футболки. Не оставил своих контактов. И предоплату ты не вносил. Объясняю ему то же самое, но в культурных выражениях.
- А почему предоплату? Вы мне за красивые глаза не дадите, что ли? А размер обыкновенный!
- Одну минуту, - говорят пришедшие в магазин, убирают трубку и выходят из магазина.
Из-за двери доносится вопль:
- ТЫ!!!! ИДИОТА КУСОК!! Дебил!Который раз уже из-за тебя попадаем!! Нам через полчаса дарить! Позорище!
Голос постепенно удаляется.
Я мысленно исполняюсь благодарности людям и облегченно сажусь на стул. Значит, этот день будет спокойным - а спокойные дни так ценят все, кто работает с людскими заказами...
- Девушка! - в дверь входит новый покупатель. - Я хочу подарить ну очень оригинальный подарок - кружку! У меня есть фото со старой нокии с трехпиксельной камерой, оно же хорошо получится?
Ну что ж. Вперед и в бой!
Давно это было, больше десяти лет назад. Мы тогда, можно сказать, были только в самом начале рабочего пути.
Одной симпатичной девочки, примерно моих лет, требовалась кухня в новую квартиру. В анамнезе у заказчицы имелось недавно наступившее вдовство и малое дите . Все эти приобретения случились после скоропалительной смерти ее избранника с криминальным прошлым.
А еще у девушки была мама.
Колоритная дама, от которой за версту веяло неуемной энергией.Она была подобна возникшему на ровном месте торнадо в мегаполисе. Степень напора и разрушений вокруг один в один.
Чуть позже выяснилось, что некоторое время назад женщина депутатствовала на самовыдвиженческой основе. Недолго правда, сказалась видимо ее своеобразинка.А может чуть более, чем достаточная любовь к спиртному. Все это помноженное на непоколебимость, являло собою гремучую смесь. Смотреть на чужих демонов то еще счастье.
Дама любила командовать и с этим обстоятельством родные давно смирились, а вот люди на новенького пребывали от ее манеры общения в легком недоумении.
Когда муж мой отстрелялся, отдал ее дочери кухню, все установил, дама неожиданно заявила, что такой очаровательной, сказочной девушке, как наша заказчица, вообще все положено делать бесплатно. За одну красоту.
На полном серьезе, кстати.
Слов нет, девушка миловидна, но какбэ и мы не тимуровцы и солнцееды. Прана хорошо, но хлебушек лучше. Поэтому декларация понимания не снискала. Слава Богу конечная оплата по договору должна была поступить от ее дочери. И таки поступила. Потом мы мебелировали квартиру девушки полностью, были посоветованы всем знакомым. И слегка потеряли бдительность.
Сама дама экс-депутат однажды соизволила нас захотеть на профессиональной почве. Заказ был плевый, но ее дочь уж очень просила.Отчитались. Установили. Вдруг вечером этого же дня звонок.
Нетрезвый женский голос недовольно заявил мне, что де пропал у нее сотовый телефон, кроме нас взять некому. Извольте предъявить. Эм... ситуация мягко выражаясь неприятная. Очень сложно доказать, что ты не верблюд, когда собеседник на 200 процентов уверен в обратном.Поехали разбираться. За время пути все ломали голову, как будем отбиваться, ведь фиг докажешь и плевать на презумпцию невиновности.
На наше счастье на подмогу подоспела дочь дамы. К моменту приезда трезвая девочка и пьяная мама отыскали потерю. Завалился аппарат под диван.
Простите-извините от хозяйки квартиры конечно же не дождались. Кто ж перед пролетариями кается.
Больше мы почему-то на связь с дамой не выходили. Обидчивые очень наверное.
Произошло это лет 5 назад. Я тогда работал менеджером в маленькой торговой компании. Офис у нас был в полупустом здании на окраине города. Бывшее административное здание автобазы. Два этажа, дешманский ремонт, и всего две-три конторки. Мужской и женский туалет на втором этаже. Сотрудников - человек 10 на все здание. В основном девочки-эксельки.
Пришел к нам клиент. Так вроде ни о чем не договорились. Уходя спросил где туалет, сказал что по коридору налево в конце. Сижу себе, кино смотрю на компе. Вдруг из коридора дикие такие крики "Помогииите!! Убивааают!!!" Мужским голосом.
Труханул я. Дверь закрыл изнутри. Сижу. Вспоминаю что у нас соседи по офису кому-то денег должны вроде. Ну думаю - пришли выбивать. Минут 5 так сидел, крики стихли, собрался с силами. Вышел. Смотрю клиент наш идет весь мокрый. Костюм сырой. Рявкнул мне - "Да вы совсем тут охуели!!!" Прошел по коридору и вниз бегом, наружу. А в сортире дверь выбита вроде изнутри, светильник расхуярен, унитаз разбит нафиг, на кафеле следы крови. Девочки оказывается тоже попрятались и ничего не видели.
Потом ремонт делали за счет нашей компании. Этот мужик нас упорно посылал и крыл матом по телефону. А что там произошло так и осталось загадкой.
Посмотрел вчера Потапенко на ютубе.
https://www.youtube.com/watch?v=jGs4S5MaFtg
Слабонервным совсем не советую. Но речь не про трансляцию.
Обратил внимание, что во время диалога Дмитрий всё время крутил в руках ручку. Лично мне она показалась очень похожей на один итальянский бренд - Montegrappa. Ценник на схожие модели от 170k за экземпляр.
И вспомнилось два случая в тему.
1.
Залётный клиент, некая инвестиционная компания. Просят подобрать им в подарок для клиентов десяток хороших и дорогих ручек. На любые попытки уточнения бюджета, ответ один: мы никакие-то там нищеброды, можем себе позволить из-за стоимости ручек не заморачиваться. Типа, давайте самое дорогое, что есть в вашей богадельне. Просили – возьмите.
Ну, может народ и правда не знал, что в нашей стране можно продавать ручки условно по 400 тыс. за штуку. А сошлись в итоге на обычных Parker Vector по 2k/шт.
2.
И сразу мне взгрустнулось. Ибо вспомнил как проеб@л потерял свою ручку. Конечно, это была далеко не Montegrappa. Но всё же Waterman Exception.
Получил я её от коллектива, в котором долго и плодотворно работал, когда уходил покорять неизведанные земли. И дорогА она была мне прежде всего не ценою, а самим фактом подарка (как признанием хоть каких-то заслуг), ну и, дарственной надписью на себе любимой.
И самое обидно, что именно факта пропажи вот не помню. Пользовался ручкой не каждый день. В основном использовалась больше для "пустить пыль в глаза" при встрече с клиентами на переговорах. Соответственно могла ручка и в офисе в столе лежать некоторое время, не будучи востребованной. А был у нас в то время один деятель в этом самом офисе. Как оказалось позже (после его увольнения) нёс он с работы всё, что было плохо прибито. И потом спокойно продавал на авито. Кстати, таким образом он и попался.
Вот думаю, может, кто и мою ручку вот так вот приобрёл на просторах инета.
P.S.: хотя элементарное потерял (оставил у клиента в переговорной), конечно, не исключаю.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Было это дело давненько, но фраза "это вам не Красноярск", для меня и моих близких знакомых стала нарицательной. Фраза оправдывающая пох*изм и некомпетентность работников.
Живу я в глубокой провинции, до Москвы от нас добираться поездом столько же сколько и до Владивостока. Республика Хакасия, славная своей ГЭС, горнолыжным курортам, а так же отменной рыбалкой. Вот только не славная своим сервисом и разнообразием в еде и услугах.
Ближайший крупный город находится в 400км от столицы республики города Абакана, и это Красноярск. Город на порядок крупнее, с более интересными заведениями и с разнообразной кухней. Есть у меня грешок, люблю вкусное пиво и вкусно поесть. Есть у меня в Красноярске любимое заведение, пусть будет КР1 (не буду называть дабы не сочли за рекламу).
Собственно сама история. У нас в Абакане открылся боулинг, а при нем еще и ресторанчик Итальянской кухни и там же детский развлекательный центр. Через пару месяцев после открытия мы с сыном, протестировав развлекательный центр, решили пообедать в ресторанчике. Сын набегавшись очень хотел пить, кроме нас было занято всего 3 столика, и было 4 официанта, через минут 10 после нашего прихода, за один столик села пара, а рядом села женщина в возрасте. Заказали, при заказе попросили подать напитки сразу. Не судьба... Приняв заказ наш официант удалился в зону для боулинга. Сын минут через 10 начал спрашивать почему так долго. Я в с иронией отвечал: типа дядя потерялся, видимо доставка долгая и т.д. До других официантов так же было сложно достучатся, либо стояли у стойки спиной к нам и типа "не слышали", либо говорили что скоро нам все подадут. Как итог напитки нам подали через 30 минут, пиццу через 40-50. Но суть не в этом, при моей громкой "иронии", активизировалась женщина в возрасте. Подойдя к нам она заявила, что является одним из учредителей, и хотела бы "заступится" за работников. Они не давно открылись, и типа еще учатся, а я вот своими замечаниями порчу "карму" заведения. Т.е. не извиниться, а заступится подошла, типа так и надо и это норма. Когда я ее спросил была ли она в других городах, к примеру в том же Красноярске, где есть заведения больше и с большим притоком людей, к примеру КР1. И где обслуживание внимательное и быстрое, при условии 1 официанта на 5-6 столов, а у них 4 официанта на 5 занятых столов, а толку 0. Мне заявили: "ну это ж вам не Красноярск". После этой фразы дама развернулась, что бы гордо удалится. Но ей не дали, пара которая подошла после нас и так же попросила подать напитки сразу, подозвали ее для того что бы оставить и свое мнение о работе заведения.
Прошло уже несколько лет, а я до сих пор сталкиваюсь с таким отношением во многих сферах. Это вам не Москва, Красноярск, Залупинск нужное подчеркнуть. Ну он сам виноват, сам попросил такую штуку и да понятно есть в прайсе, но и похер штука все равно эксклюзив ну и куча других отмазок. Вот так и живем, и работаем с логикой это ж вам не Красноярск, и ЗП платят работникам с такой же логикой, и получаем результат опять же с такой же логикой. Ну что поделать, сделали говно, правда и деньги я заплатил как за говно, но это же не Красноярск. А обидно бывает когда сделали говно, а вот денег отдал как будто в Красноярске живешь... :)