Ребята и девчата, всем пламенный привет! Матрасная Марфа снова на проводе.
Недавно один человек спросил у меня: "Какие ситуации с клиентами ставили тебя в очень неудобное положение. Вот когда очень-преочень было неудобно".
Несмотря на то, что таких ситуаций было море, всё и не вспомнишь, ответ пришёл в голову очень быстро: "Когда клиенты (в большинстве случаев семейные пары) при мне начинали между собой ругаться".
Я сама в отношениях туеву хучу лет и не по наслышке знаю, насколько сильно может взбесить твоя вторая половинка. Серьезно, я однажды насколько была зла на своего мужа, что пришлось спешно покинуть магазин, лишь бы только не сорваться при посторонних людях. Во-первых, это не красиво, во-вторых, это его унизит. Да, это очень унижает, когда на тебя кричат, высказывая нелицеприятные вещи, а рядом ходят люди и смотрят на это. Позорище, одним словом.
Чтобы не произошло между вами, решать конфликт надо без посторонних наблюдателей. Всегда. Без исключений.
Поэтому, я не понимаю пары, которые начинают конфликтовать в общественном месте. Ну что между вами случилось, что это нельзя донести до дома?
Когда я работала в магазине и при выборе мебели начинали ругаться люди - я готова была провалиться сквозь землю. Самое логичное, что можно сделать в такой ситуации - это уйти подальше, чтобы не быть "между молотом и наковальней". Но со своего салона ты не уйдешь далеко, да к тому же клиенты частенько начинали манипулировать мной. Кто-то задавал каверзные вопросы по мебели, чтобы я, консультируя, поддержала именно его выбор. А кто-то в открытую заявлял: "Девушка, ну помогите мне ее/его переубедить!".
Вот при таких неудобных ситуациях я каждый раз я думала про себя: "Господи, люди, что вы ссоритесь? Это всего лишь мебель".
Ситуация #1
Приходит мужчина лет 35-37. Смотрит себе гостиную. Вопросы краткие, чёткие и по делу. Видно, что времени у него не много и он давно выбирает мебель. Клиент из разряда: "Знает, что хочет". Взял листовку с гостиной и ушёл. Не помню его внешность. Помню лишь, что он высокий и что от него очень пахнет сигаретами. Когда общалась с ним, у меня чесался нос от этого едкого запаха.
Ничего не предвещало беды, но вскоре он вернулся со своей возлюбленной. Вот её я хорошо запомнила. Высокая, черноволосая женщина с хриплым низким голосом. Кожа бледная, нос крючком. Этакая злобная ведьма из сказки.
Он показывает ей гостиную, которая ему понравилась. А она... Не могу сказать, что у неё была истерика, крики, эмоции. Скорее, наоборот. Она спокойным, ворчливым, хриплым голосом ответила: "Ты дебил что ли?".
И дальше, чтобы он не говорил, сопровождалось ее фразами:
"Ты идиот. Ты дурак. Ты ни хрена выбрать нормально не можешь. Ты этой х*йней весь ремонт мне обоср*шь. Разуй глаза - это не мебель, это конская з*лупа. Ты что, в шары долбишься, имбицил. Если ты это купишь, то пошел бы на х*й. Ты еб*нько..." И много разных эпитетов от которых заворачивались уши.
Время спустя, он уже просто молчал, гулял по выставке, заглядывал в шкафы, предлагал ей посмотреть и этот вариант гостиной... И вот этот... Подзывал меня, чтобы я посоветовала ещё какие-нибудь варианты.
Долго они пробыли у меня в салоне. Она, как черная тень, ходила у него за спиной, бубня про то, как сильно он испортил ей жизнь, выбрав не ту мебель, что ей нравится. Он делал вид, что не слышит. И, выйдя из салона в коридор, он резко обернулся к ней и дал наотмашь звонкую пощёчину... Все, кто были неподалеку, обернулись. Я от неожиданности вскрикнула, прикрыв рот рукой. Она упала, держась за лицо.
Он достал из кармана ключи от машины, кинул ей, всё ещё лежащей на полу и, переступив через свою зазнобу, вернулся ко мне заказывать гостиную.
Когда он уходил от меня с договором, мой взгляд упал вниз. Я увидела, что на нём штаны от милицейской формы (тогда ещё была милиция). Так вот почему от него так пахло сигаретами...
Ситуация #2
Начало похоже - также пришёл мужчина, выбрал гостиную, потом привёл свою жену. Обоим лет 45-50.
Жене гостиная не понравилась, о чем она, в отличии от первой героини, без негатива и матов, сказала. Попутно сообщив, что нравится в моем же салоне другая гостиная, потому что по цвету больше подходит.
Вот тут началась вся гамма эмоций у мужика. А если быть точнее, он оказался ярым сексистом:
"Да что ты, баба, понимаешь! У вас только три функции - раздвигать ноги, сосать и рожать. Тупая ты тварина. Пошевели извилинами в своей бабской башке и просто вообрази как будет смотреться та мебель, что выбрал я. Да на хера я вообще тебя с собой взял?! Варила бы у плиты ужин спокойно, но, нет, бл*ть, я хотел, как лучше. Думал, мнение твое спрошу, посоветуюсь с тобой, как с нормальным человеком. Но я же чё та подзабыл, что курица не птица, а баба не человек".
Чтоб вы понимали, при этих речах, мы в троем сидели за одним столом и этот утырок был от меня на расстоянии вытянутой руки, которая очень хотела прописать ему в пятак.
Но меня поразила её реакция! Ни один мускул не дрогнул на её лице. Она спокойно сидела, поливаемая грязью и бранной речью, но её голос был ровен и её умиротворенное выражение лица не сменилось маской гнева. Когда в словесном поносе он делал паузы, она доходчиво объясняла, почему её вариант лучше, чем его.
Они оба ушли и, честно говоря, я мысленно с ними попрощалась, ведь кто захочет после такой отвратительной унизительной сцены возвращаться в салон? Но я была ошиблась. Примерно через две недели вернулся он и купил вариант гостиной, что нравился ей!
Сказать, что я была поражена - ничего не сказать. Я на 100500% была уверена, что такие, как он, не меняют своё решение. И мне до сих пор любопытно, что она такого сделала, что убедила его купить ее вариант?
Подарила ему тройничок? Привязала к батарее и не кормила до тех пор, пока он не передумает? Пообещала вхлам расхлестать его "ласточку"? Или, выйдя из магазина, так сильно напинала его под зад, что её туфля глубоко застряла у него в ж*пе, а запись к хирургу только через две недели?
Эээх, как много вопросов, а ответа я так и не узнала.
Случай #3
Женщина-танк с мужем ворвалась в мой салон, когда я даже не успела раздеться. До открытия ТЦ было ещё 20 минут и как она прошла через охрану для меня загадка.
Маленькая, толстенькая, громкая. Клиент из вида: "Я всё сама знаю, иди". Ну я и ушла переодеваться, да и она с мужем ушли через минуту толком ничего не посмотрев.
Часов в 12 вырубили свет в ТЦ и дали за час до его закрытия. Все это время было темно и душно. Работал генератор, тускло светил технический свет, но не работали компы, кассы и кондёры.
В конце дня я была потная, уставшая и от духоты у меня расклывалась голова.
Ну вот дали свет, я потихоньку собираюсь домой и слышу знакомый громкий голос. Поднимаю голову. Ба! Утренняя женщина-танк и её муж опять у меня в отделе. Шарятся в шкафах от спальни. Ну ладно, подойду, спрошу, может теперь она готова к разговору.
И, таки, да. Она была намного общительнее, чем утром. Настолько, что выбрала комплект спальни и матрас.
Садимся оформлять, у меня в руках ее паспорт, как тут ни с того, ни с сего женщина-танк говорит мужу: "Вить, я, наверно, передумала покупать".
Витя и я - о_О
Витя: "Тебе всё же нравилось. По цене нас устраивает. В наличии есть, ждать не надо. Что не так?".
Женщина-танк: "Ну я не знаю. Я так устала чё то. Давай завтра придем на свежую голову?"
Витя: "Люба, я с ночи сегодня, если ты забыла. Ты меня целый день по этому ТЦ таскаешь, в котором света не было. Люб, я голодный, уставший, потный и очень злой. Ради бога, пусть девушка продолжит заполнять договор, мы купим спальню и пойдём, наконец, домой".
Я (обалдела от того, что они тут в полумраке целый день гуляют, ведь не мебель толком не видно, не договор с чеком не распечатаешь) - "Я продолжаю заполнять договор?".
Женщина-танк: "Неееет!" И выхватывает у меня из рук паспорт.
По поджатым губам Виктора и его сжатым кулакам, я поняла, что сейчас что-то случится. И через секунду Витя вскакивает со стула со словами: "Да пошла-ка ты на х*й! Я х*й сюда завтра приду! Не будь ты такой ёбн*той, мы бы здесь ещё с утра всё купили!".
Женщина-танк тоже подскакивает: "Да ты ох*ел!" Подбегает к мужу, хватает его за шиворот и между ними начинается не драка, конечно, но потасовка. Она тянет его за одежду, он пытается от неё отцепиться и они красноречиво друг друга матерят. От поднятого шума моя голова начинает ещё больше гудеть.
Я звоню охране, идут доооолгие гудки без ответа, в это время Витя машет рукой и попадает в стеклянную витрину... Не разбил, но мне пришлось с телефоном в руках идти к скандальной парочке и просить, как можно громче, чтобы они убирались из моего отдела, пока ничего не разбили.
На меня отвлекается Виктор и говорит: "Ой, девушка, у вас кровь из носа пошла!".
Женщина-танк тоже отвлекается и отцепляется от мужа, говоря ему: "Что ты наделал?! Это ты виноват!".
Смотрю на себя в зеркало спальни.. и точно. Кровь пошла. Прибежал охранник (продавцы из другого отдела позвали): "А чё? А кто? Откуда кровь? Тебя ударили?".
Я (зажимая нос): "Дет. Кдовь из доса пошла. Щас пдойдёт".
Витя: "Девушка, вы простите нас, пожалуйста, мы не всегда такие".
Женщина-танк (садясь на стул, как ни в чем не бывало): "Девушка, давайте быстро дооформим спаленку"...
Может, многие любители поскандалить на публике думают, что их разборки выглядят сексуально и страстно? На деле они смотрятся вульгарно и отвратительно. Каждый раз, когда это случалось с людьми в моем присутствии, я про себя молилась Зевсу, чтобы он поразил молнией либо их, либо меня, чтобы я этого не видела. Терпеть не могу, когда один человек унижает прилюдно другого.