(Историю рассказывает моя жена - тег моё)
Я долго искала и наконец нашла именно то, что я хочу. 172 шт. в наличии, ура, жму сделать заказ и тут же получаю СМС и письмо на почту, что заказ в обработке и со мной скоро свяжутся.
Жду день, два, три - тишина. Всегда думала, что фраза "с вами скоро свяжутся" означает, что позвонят или напишут мне, а не наоборот. В результате пишу сама на почту - тишина. Пишу им в чат - отвечает бот, что свяжутся и опять тишина. С третьей попытки мне все-таки ответили спустя 10 дней после заказа. Ответ был " до вас не дозвонились. Товара нет в наличии" На вопрос "как так, на сайте же он есть?" мне просто повторили "товара нет в наличии"
Вот так. Если товара нет, то и клиент не интересен. Зачем на такого клиента тратить время: звонить или писать, сообщать об отсутствии товара. Зачем элементарное извинение за то, что 10 дней клиент ждал несуществующего заказа. Неинтересный клиент ведь.
Попробуем заинтересовать:
Написала отрицательный отзыв о компании на сайте и в ВК в их группе.
О чудо! не прошло и 1 минуты и мне раздался звонок из компании. 10 дней дозвониться не могли и на почту написать (почта видно тоже была в не зоны действия) а тут в течение минуты.
Только вот ни извинений, ни попыток урегулировать ситуацию я так и не услышала. А услышала я:
" Если бы вам был так нужен заказ вы бы связались с нами раньше"
" Мы не несем ответственность за данные о наличии товара"
" А в чем вообще претензия, вы же денег не потеряли "
Мои попытки объяснить, что претензия в том, что у них на сайте дезинформация и их менеджер не удосужился сообщить об отсутствии товара не увенчались успехом. Я поняла, что говорить больше не о чем и повесила трубку. Но мне перезвонили снова, и тот же молодой человек стал выяснять в чем моя претензия. Я повторила. В результате он перезванивал мне 4 раза, ни извинений, ни рациональных мыслей в его словах не было. Но раз так активно звонил видимо я перестала быть неинтересный клиентом.
П. С. разговор у нас так ничем и не кончился. Я просто резко сказала, что он закончен и больше звонить не надо.
П.С.2 эта замечательная компания со столь прекрасным отношением к своим клиентам называется интернет-магазин Рос -доставка.
П. С. 3 Желаю никому и никогда не оказаться не интересным клиентом.