Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
0 просмотренных постов скрыто
6659

Ростелеком⁠⁠5

Приехав домой в пятницу замечаю, как ростелеком в очередной раз насрал в подъезде. Рекламные объявления сунули чуть ли ни в каждую щель - в информационный стенд поверх контактов управляющей компании, в каждый почтовый ящик, налепили на стенах и на электрощитах.

Неоднократно встречая появление представителя это конторы 321расов в комментах на пикабу с предложением обратиться к ним в личные сообщения для решения проблемы, решил пропустить итерацию возмущения на пикабу и написать сразу напрямую. В результате они сделали только хуже, так что предлагаю на ваш суд ситуацию. Понимаю, что немного упарываюсь в своей принципиальности, но в упор не вижу связи между их требованиями и моими. Насрали - уберите. Адрес вам дан. Ничего дополнительно тут не требуется.

@RTsupport, когда уборщиков ждать??

Показать полностью 4
Ростелеком Безразличие Свинство Клиентоориентированность Длиннопост Волна постов
822
2

Мотив.А мы чо, мы ни чо, у нас лапки⁠⁠

«Сожалею, что приходится сталкиваться с подобной ситуацией.

В Вашем населенном пункте действительно может наблюдаться ограничение работы интернета.  Обусловлено это внешними техническими обстоятельствами, не зависящими от оператора. C нашей стороны все работает в штатном режиме, поэтому перерасчет не предусмотрен.

В случае возникновения у Вас дополнительных вопросов по услугам и тарифам МОТИВ – будем рады на них ответить в любое время, сервис работает круглосуточно.

С уважением, Евгения,
специалист группы мультимедиа МОТИВ.»

Походу надо оператора менять . Даже если у другого так же , то брать самый дешевый тариф без интернета.

[моё] Услуги Сотовая связь Клиентоориентированность Текст
10
0

2гис навигатор не строит маршрут офлайн при скаченных оффлайн-картах⁠⁠

При попытках построить маршрут оффлайн, при скаченных картах городов и областей, 2гис бесполезен.

Достучаться до техподдержки невозможно

Карты 2ГИС Навигатор Клиентоориентированность Короткопост Текст
23
5

100км за посылкой boxberry. Реалии заботы о клиентах⁠⁠

Решила я заказать кое-что из Москвы в небольшой городок Тамбовской области-Жердевка. Продавец предложил отправку боксберри, что может случиться, подумала я?
Продавец отправил оплаченную посылку 14 июля, и по ид расчетам должна была придти через 3-5 дней. Саму доставку я должна оплатить при получении товара. 17 посылка пришла в транзитный центр Тамбов. 19 июля мне позвонили и сообщили о том, что так как посылка не оплачена, они не повезут ее в Жердевку, так как там пункт с этого дня принимает лишь оплаченные посылки. Я предлагаю оплатить онлайн, но у них нет этой услуги в 2025 году. И поэтому они предлагают мне приехать за 100 км что бы получить посылку. В итоге сегодня 22 июля и мало того что мне надо ехать за 100 км, так посылка так и лежит на транзитном складе и получить я ее не могу.
Без рейтинга.

Ребята, не используйте Боксберри.
Что мне делать ума не приложу, так как дозвониться можно только менеджерам которые все делают по отработанной схеме, то есть деликатно посылают.

Boxberry Доставка Клиентоориентированность Текст
12

Билайн! Вы там уху ели!?⁠⁠

Ругаться нельзя, но я как мог, держался, но.... увы!

Билайн! У меня просто нет слов!

Жду бота в комментарии к этому посту...

Показать полностью 11
[моё] Сотовые операторы Билайн Служба поддержки Негатив Связь Клиентоориентированность Длиннопост
44
3

Клиентоцентричность⁠⁠

По долгу службы курирую, помимо всего прочего, ещё и внедрение клиентоцентричности в ведомстве. Что это за бред и гадость расписывать не буду, но как следует из звучания – «клиент» должен быть во главе угла, вылизан, обласкан и даже когда он об этом и не просил. Проактивное отношение называется, да. И вот там всякие схемы процессов, реинжениринг этих процессов, отчётность. Бумаг и усилий до чёртиков, времени уходит – кошмар, выхлоп – ожидаемый.

А вчера в привычном магазине набрал полную корзину, стою у кассы, выкладываю на ленту, а привычная мне кассир говорит:

- Вы бы обернулись лучше и пропустили девушку.

Я оборачиваюсь, а там стоит, уткнувшись в телефон, просто потрясающая девуля лет 30, с отличной грудью, декольтированной так, что видно, где кончается загар и идёт уже белая кожа. В руках, кроме телефона – ничего. С удовольствием пару секунд потупил, помахал, чтобы обратила на меня внимание и пропустил вперёд себя. Полюбовавшись на подкаченную ореховую попу в леггинсах заодно.

Девушка взяла сигареты, отошла, кассир:

- Видите, и девушке хорошо сделали и себе глаз порадовали.

Клиентоцентричность

Сейчас согласовываю очередной отчёт, а в голове мысль:

- Это вот и было выражение настоящей клиентоцентричности, а не та херня, которой я занимаюсь…

Показать полностью 1
[моё] Касса Вежливость Клиентоориентированность
8
6

Банк удивил⁠⁠

Сегодня история произошла. На подходе к работе решила положить на карту Сбера 1000 р, завалялась в сумочке, не люблю наличку. Банкомат купюру принять отказался, мятая. Всяко разно клала, никак не берёт, но я была настойчива. В общем, время на "положить деньги в купюроприемник" истекло, дверца закрылась, деньги остались в лотке, банкомат перестал работать на прием/выдачу наличных.

Времени около 7 утра, банкомат на проходной предприятия и далеко не в центре. Пишу в техподдержку. Выясняют куда, где, сколько и говорят, давайте сутки подождём, может быть деньги и придут на карту. Объясняю им, что они не попали в банкомат, а остались в купюроприемнике. После чего оператор говорит ок, и мне приходит эта 1000 р. Времени 7.10.

Как это работает? Понятно, что тысяча не миллион и она осталась на карте их банка, тоесть, если что обратно снять не проблема, но все равно сложности. Получается мне на слово поверили? Понятно, что можно отследить, что я 10 минут назад была у этого банкомата и что-то делала. Но вариант, что в 7 утра за 15 минут туда доехал сотрудник и всё починил исключаю. Не реклама, но в данном случае респект службе поддержки Сбера.

Показать полностью
[моё] Сбербанк Банк Клиентоориентированность Удивление
18
Посты не найдены