Я связалась с данной компанией по всем адресам электронной почты и на мои сообщения молчали. Поняв, что так я ничерта не добьюсь - решила поискать группу магазина вконтакте. Нашла. На удивление, мои посты в группе вк сильно ускорили процесс. Мне было сказано позвонить в гарантийный отдел, но трубку опять никто не брал. Зато, как только был произведен звонок на тот же номер с другого телефона - трубку взяли МОМЕНТАЛЬНО. Сказали оформлять возврат товара. Зная, что от этой компании можно ждать разных подлянок, я в один день с отправкой телефона также отправила на юридический адрес этого магазина досудебные претензии. Их, видимо, в оригинале никто не принял и читать не стал, но их сканы, отправленные на почту магазина, как я поняла, были прочитаны. Я не вижу другой причины, по которой мою ситуацию решили относительно быстро.
После очередной серии моего гнева в их группе, мне ответили, что телефон проверят "вне очереди", как только он прибудет в компанию. Телефон пришел в магазин утром 5 июля, о чем мне сообщила СМС от PickPoint. И...конечно же мне в этот день никто не позвонил. На следующий день пришлось в очередной раз строчить негодования вк, и знаете, что? Через 10 минут, почле публикации моего поста вк мне позвонили и сказали, мол, "да, телефон-то с браком...не хотите обменять на аналогичный?" Классный ход, Мастерфон. Сказала, что не надо мне такого счастья, хочу денег обратно. Сказали "ок ок, в течение пары дней вам вернут деньги". Как только я положила трубку - меня забанили в их группе вк, а все мои посты потерли :) Политика просто отличная. Перед этим мне предложили удалить все отзывы добровольно, как только деньги мне придут, но, похоже, решили долго не ждать.
Оставалось только ждать. Если бы мне не пришли деньги - пошла бы в суд, но, к счастью, обошлось. Деньги вернули, пусть и не в течение двух дней, но вернули. Хоть что-то более-менее хорошее от этой компании.
Вот вам еще веселых деталей моей канители с Мастерфоном:
1) Заказанный телефон был Samsung Galaxy A9 Pro SM-A910F/DS black по цене 27880 рублей, на момент совершения покупки на сайте был также доступен Samsung Galaxy A9 Pro SM-A910F/DS gold по совершенно той же цене. Как только я стала заявлять о своей проблеме в их группе вк - SM-A910F/DS black вовсе убрали с сайта, а на Samsung Galaxy A9 Pro SM-A910F/DS gold цену скинули до 23800 рублей.
2) Пока я сидела в бане и размышляла о бытии, решила еще понегодовать о сей "чудной" компании в отзывах яндекс-маркета. Кажись, мой отзыв был замечен работниками, так как после того, как я получила деньги, мне стали звонить из их компании. Молодой человек просил меня изменить отзыв на яндексе, дописав, что проблема решена. Он говорил, что "это ваше право, если не хотите - можете этого не делать". Сказала, что подумаю. В итоге же, как только я повесила трубку - они сами написали, что проблема решена :) То есть право у меня было, но они его на детородном органе вертели, как и мое право получить товар без брака.
3) Каждый раз, как только я писала пост на стене их вк группы и ее замечал кто-то из админов, поверх моего поста кидали сразу кучу "новых поставок". Да, каждый раз поставляли новье аккурат после того, как я писала пост.
Извиняюсь, что картинок так мало, но показать больше и нечего. Надеюсь, этот пост покажет вам, как хитро компании могут увиливать от возврата товара.
И, да, не заказывайте ничего в Мастерфоне! Пожалейте, черт побери, свои нервы. В их группе постоянно мелькают негативные отзывы, но их очень оперативно трут.
Я буду просто безумно признательна, если вы поможете с распространении поста - покажете его друзьям, знакомым, родственникам. Не хотелось бы, чтобы эта компания продолжала нагибать людей и жить с этим спокойно.