Типичный Рост*елеком
До сих пор уточняют если что
До сих пор уточняют если что
Подключают БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЙ И РАЗРЕШЕНИЙ Антивирус Касперского. Сидишь такой смотришь, а у тебя за что то пару соток списали. Звонишь - выяснил, извинились и даже ОТКЛЮЧИЛИ. Дальше на сцену клоуны выходят. Чтоб произвести перерасчет надо ножками прийти в оффис. А моем городе он один и таких как я немало. В офисе обычно сидит один человек (на город в 400т населения). То есть прийти это даже не полбеды.
У тебя принимают заявление и оно … может исчезнуть! Угадайте что потом? Ещё одна походка в ТТК. Когда понимаешь что это хождения за
200₽ глаз не только дергается.
И самое интересное!!! После того как ты написал на пересчет, тебе перезвонят и скажут «прийдите в оффис, оставьте реквизиты»!!! Крутяк.
Звоню в суппорт уже 51ю минуту. Видеопруф
Начинаю по тихой ненавидеть Хелен Сент Джон, хотя казалось бы причем тут эта милая пианистка.
P.S. Эти красавцы с 1марта вводят АВАНСОВЫЕ ПЛАТЕЖИ. Хотя в принципе и раньше при 0 или минусе интернет отключался, но сейчас надо чтоб на начало месяца лежало всё бабло! То есть вот так просто и легко можно саккумулировать мильярдик другой на счете.
P.P.S. Это уже не первый раз такое у меня, три месяца до этого денег выбивал, ну там сумма 8000₽ была. То реквизиты я не свои оставил, а сестры(хотя на практике это она и перевела со своего счета), то вдруг утерялось, то вдруг та кто принимала заявление уволилась. В общем не так просто у них свои деньги выковырять
Ура! На 51й минуте подняли трубку! Поболтал мило с девушкой, начал с «на 51й минуте мне ответили», дальше здравствуйте и тд
в конце она мне говорит «я вас переключу на оценку качества», я ответил «серьезно? На 52й минуте? Лучше ненадо» она посмеялась и положила трубку.
Мой первый пост. Хотелось бы рассказать, как я воспользовался MNP (сменой оператора). Переходил с Билайн на Тинькофф Мобайл. У меня уже давно стояло приложение Тинькофф Мобайл, не решался переходить (на тот момент был в армии).
Пользовался услугами Билайн уже на протяжении 13 лет. Не малый срок, скажете вы, но, учитывая не малую жадность оператора и отсутствие обновлений системы, зоны покрытия, принято решение перейти на другого оператора. К тому же уже около трех лет пользуюсь услугами банка Тинькофф.
02 сентября 2021 года направил заявку с переносом номера телефона через приложение Тинькофф Мобайл. А уже третьего получил СИМ-карту с временным номером. К сожалению, не удосужился проверить паспортные данные у Билайн, так как обновлял их 2018 году, переписывая владельца номера с отца на себя.
На номере нет долгов, подписок, всеми звонками и интернетом пользовался из симки Тинькофф Мобайл. В итоге через неделю проверок соответсивий, мне приложение заявляет о несоответствии паспортных данных. Направляю заново. Почувствовав неладное, решил разузнать у Билайн: "Что за дела?". Сказали идти в салон связи и обновлять данные.
Направился в салон (салонов связи Билайн в нашем городе неожиданно стало мало. Пройдя 4 остановки, захожу в салон связи. Мне сообщают о невозможности скорректировать данные, потому что заявка на перенос находится на рассмотрении, а ошибка имеется. Сокращено место рождения по паспорту. К примеру, если в заявлении написано Московской области, а в данных у Билайн МО. То система не пропустит такое, необходимо, чтобы все было верно, точь-в-точь, один в один.
Ну ладно, думаю я. Ожидаю ошибки корректности паспортных данных и звоню оператору, говорю, как можно поменять паспортные данные ещё. Сказали, что через госуслуги, но это займёт неделю (при том, что отправляются данные ОНЛАЙН). Это не устраивает, решил я (но все равно направил через приложение Билайн. На следующий день снова поплелся в салон связи, перед тем, как направить снова заявление. Скорректировали, направил заново.
К слову, Билайн прощупал мой переход к другому оператору связи. Оператор, решил мне предложить альтернативный тариф 600 минут, безлимит на интернет, 300 СМС за 290 рублей в месяц - на год использования, с последующим продлением. Но, подумав, отказался. Уж очень хотелось сменить уже оператора.
Проходит три дня. Приходит снова отказ о переносе номера. Внутри себя уже закипаю. Звоню оператору снова, уточняю все (благо попался самый "адекватнейший" из всех). Мы проверили все по буквам. И знаете, что оказалось в итоге? Мою фамилию в данных о номере, неверно написали ещё в далёком 2018 году!!! Это было, конечно, шоком! То есть, ни один из работающих в салоне связи (их было трое, за три дня обращения), к тому же из двух операторов КОЛЛ-центра, которым звонил, не заметил некорректность заполненных данных, а именно данных о моей фамилии. Хотя в 2018 году менял паспортные данные на двух номерах, однако на основном именно паспортные данные не корректные.
Это не реклама и мне комфортно пользоваться услугами Тинькофф Мобайл. К Билайн не вернусь. Надоела их система менять каждый год условия предоставления тарифов и цены у них выше, в отличие от других, основных операторов (МТС, Мегафон, Теле2).
Выбрал для себя минимальный тариф, для своих потребностей, вместе вышло 343 рубля. На Билайн только один тариф подходил "Тарифный план Z": но мне бы не хватило трафика, если брать 100 минут, и 10 Гб. А с большим трафиком уже выходило дороже, чем у Тинькофф.Однако это крутой тариф, где остаток не сгорает. Для отца самое то. Он редко кому-либо звонит и интернет часто ему не нужен. Сплошная экономия, за три с небольшим месяца, ушло всего 400 рублей на связь у него.
К плюсам от перехода отмечу:
1. Дополнительные услуги, которые БЕСПЛАТНЫЕ, они работают отлично.
2. Счёт мобильного номера - это банковский счёт с процентами на остаток, проще выводить оттуда средства, комиссия минимальная, 2,9%. Переводил 1390 рублей, примерно 5 рублей комиссии (условно). На билайн, к примеру, комиссия 10%.
3. После получения СИМ-крты, пользовался 16 дней бесплатной связью на время переноса + предоставили за перенос своего номера 1000 бонусных рублей на оплату связи. То есть все ещё не платил за мобильную связь.
4. В селе, где я родился, появился уверенный приём 4G в помещении. На билайн только если выставить "Только 4G", к тому же, скорости нормальной не будет.
Из минусов:
1. Скорость чуть ниже, чем у Билайн в городе (в некоторых местах), но не критично (для меня). Сейчас ситуация лучше. Тестировал сразу после получения СИМ-карты. Работает на вышках Tele2.
Тут скорость в селе, на открытой местности, в помещении не проверял, дома Wi-Fi.
В итоге 19 сентября 2021 года, полностью перешёл на Тинькофф Мобайл и не жалею.
Будут вопросы, с удовольствием отвечу.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Круто, товарищи, апплодирую вам стоя!
Задушили пост, герои...
Для тех, кому интересно, продолжаю отвечать на ваши вопросы, потому что вижу, что тема актуальная. А подобный пост был больше года назад.
Задавайте свои вопросы. Знаю, что тема актуальная.
Хочется развеять мифы и внести конкретики.
Ибо вижу, что часть людей нас за говно принимают, а другая часть безмерно нам благодарна.
Давайте попробуем внести ясность😊
Именно такой слоган должен быть у полосатой компании. Живу в городе Тула. Дёрнул меня черт махнуть тв приставку, звякнул в тех поддержку, спросил как бы мне скинуть старое оборудование да новое заполучить. В трубке приятный голос молвил собирай товарищ комплект, да отправляйся в туда то. Да ещё приставку на андройд тв сулили. Я аж прям трепещущий от восторга лечу сдавать все это дело. В офисе фиаско... Манагер говорит приставок нет, езжай в другой там все вот прям точно есть. Ну, чтож поехал, а в голове уже мысль, что назревает пистецид. В втором офисе два Манагера приветливо объяснили, что в офисах по нашему городу, приставок нет, надо телефонировать в поддержку и просить курьера (в голове пролетела мысль... Какого мне вашу мать сразу его не предложили), а про первого коллегу своего, два манагера сказали, что он конченный, поэтому его на ту точку и перевели....
Набираю вновь заветный номер колцентра, объясняю ситуацию. Принимают заявку на курьера, в течении 3х рабочих дней свяжутся и привезут все, что надо. Я говорю и прям приставку с андройд тв. Конечно милый друг, ты только жди.
Шли дни, на третий раздался звонок, добрый день Ляля тополя это курьер(девушка) , сегодня привезу вам приставку и заберу старую с 12 до 14. Так стоп я типа работаю, могу вечером в районе 19-20. Мы до 18 работаем молвит голос в трубке, может в другой день или с собой возьмёте старую приставку и мы где нить пересечемся. Я сказал, что мне крайне не прикольно таскать с собой пару лишних кг с собой(приставка с хардом моторола) и готов принять в субботу в любое время, но в субботу ей тоже не удобно выполнять свою работу, и начала жаловаться, как ей приходится под всех подстраиваться, а её не ценят. Сказав, что придумает что то, бросила трубку.
Звоню на следующий день опять в тех поддержку, говорю вот такой у вас курьер, там типа в шоке, говорят курьеры до 20 00 работают, обещают вставить люлей, попутно узнаю, что получу приставку без андройд тв, типа их не выдают, начинает бомбить, составляю с оператором ещё жалобу, злюсь уже думаю уйду нахрен с этого билайна. Предлагают скидку за неудобства 50% на инет на следующий месяц, шлю лесом говорю давайте мне мою приставку с андройд тв. Говорят ток скидку можем.
Ещё один день... Звонков ни от билайна ни от курьера нет... Звоню... Оператор молвит не вижу заявку на курьера, сейчас новую составим, через 3 дня привезут, я в апупении... Начинаю бомбить, меня на кого то переключают, сразу находят заявку, но все равно привезти оборудование не могут сегодня ибо заняты они, но отправят им заявку, чтоб вот прям я первый первый в списке был... Через пару часов звонит занятая курьер и по разговору я понимаю, что никто по шее ей не давал, что ни в каких списках первых меня нет, она так же хамит и даже угрожает, что после того как она мне отдаст новое оборудование, три дня ничего не будет работать. На мои слова, что работает она до 20 00 начинаются отмазки, но сказала что в виде исключения может быть сегодня привезёт мне новую приставку.....
Билайн пробил дно по сервису и обслуживанию клиентов, от колцентра, до офисов и курьерской службы....
Прошу прощения за ошибки в тексте.
Даже если 42 минуты пытаешься дозвониться в Ростелеком...
P.S. На 44 минуте мне всё таки ответили. И как же я рад, что больше не придётся звонить в эту ..... организацию :)
А какой ваш рекорд по дозвону в какой либо колл центр ?
Сегодня позвонила мне девушка из Москвы. Представилась оператором Анной из ТТК. Спрашивала, довольна ли я услугами их компании. А я не довольна. У нас неделю нет интернета. (О чем я уже говорила всяким Анатолиям, Евгениям, Ольгам, Иринам и ещё кому-то. Все работают в колл центре в Москве и совершенно не могут мне ответить что же за "техническое ограничение" на линии. Почему моего любимого робота Веню лишили интернета. Мы то как-то обходимся, у нас есть мобильный интернет от МТС, а вот робот Алиса и робот Веня тоскуют).
Ждите, говорит мне Анна из ТТК. И в телефоне три минуты тишина. Даже музыки не было. Так не привычно)) а когда Анна вернулась, то выдала такую фразу, из-за которой, собственно и пишу:
-Да, мы проверили, на вашей линии сейчас ЗАПЛАНИРОВАННАЯ АВАРИЯ.
-??? Девушка, вы знаете значение слова "авария"?
-Да, конечно знаю, у вас на линии как раз такая ЗАПЛАНИРОВАННАЯ АВАРИЯ.
Всем спасибо. Особенно "спасибо" ТТК. Вернусь в город, поменяю оператора. Надеюсь, запланированных аварий у других операторов не запланировано.