Клиентоориентированность Ингосстрах, или "Бонус" для постоянного клиента
Может кому-то окажется полезным, т.к. вероятно позволит сэкономить несколько монеток.
В чем суть, уже не первый год страхуюсь в вышеозначенной компании. Раньше делал это через агента, последние пару лет через сайт.
В прошлом году заметил странность, при попытке продлить полис ОСАГО цена была заметно выше, чем годом ранее, мне показалось странным, решил посчитать страховку с нуля и на удивление, получилось дешевле почти на 16 процентов. Странно, подумал я, но увидев в части с продлением, указанного там страхового агента (который оформлял продляемый полис ранее) решил, что это, видимо, его процент. Оформил полис с нуля. Страховая премия составила 2978 ₽
Прошёл год, мне приходит письмо, что пора бы озадачиться продлением, лезу в ЛК и слегка удивляюсь, продление обойдётся мне в 4282.93 ₽
Дорого, блин, но страховка ж вроде выросла... Но не так же сильно. Решаю пойти проверенной дорожкой и посчитать полис с нуля. И происходит чудо!
Я надеюсь вы понимаете, что дело не столько в разнице в 600р, у меня машинка мелкая и страховка не особо дорогая. Дело в отношении Ингоса к своим клиентам. Позвонил на горячую линию, спросил, как же так получается, девушка лепетала, что то, насчёт того, что рассчёт продления происходит в один день, а рассчёт нового договора в другой и у них разная базовая ставка получается. Но при перерассчёте продления на сайте ситуация не меняется.
Отсюда делаем вывод, Ингос, (как и любая другая страховая, которая мне попадалась) плевать хотел на своих клиентов.
Как должно быть: Ты у нас застраховался и хочешь продлить полис? А мы тебе скидку, или какую нибудь плюшку за это дадим, чтобы ты нас больше любил и друзьям советовал!
Как есть: Ты у нас застраховался и хочешь продлить полис? Ха, ну давай доплати нам 16 процентов сверху, за то, что мы такие офигенные!
Не ною, ничего не прошу, ни на что не претендую, просто проверьте, если страхуетесь у них же, возможно заключить новый договор окажется чуть выгоднее, чем продлить текущий.
Ну а если на любимой пикабушке найдётся кто-то из замечательной страховой, возможно он сможет объяснить в чем я не прав и почему. )