Наш закон. Вы купили некачественный товар? Все издержки по его замене/возврату денежных средств ложатся на Вас. (на примере ДНС)
То, что я скажу не бином Ньютона и не открытие, об это все так или иначе знают, но вот подвернулся повод сформулировать мысли на тему.
Приобрел кресло в ДНС, онлайн, не дорогое (около 7000 рублей), на самом деле можно было бы посмотреть модели и подороже, но только это оказалось с паспортным весом выше 120 кг, полностью черное и с элементами сетки на сидушке и спинке (кожзам не люблю на спинке - потеет спина) :)
Но не суть. Заказал, внес предоплату, согласовал доставку...получил товар... Ага. Порвано в двух местах, некомплектное (не хватает подлокотника) - пользоваться им невозможно. Бред... Тут , правда, была допущена ошибка, нужно было осмотреть кресло после доставки сразу - вскрыть коробку и не принимать товар некачественный. Но принимали товар домашние и это все-равно не снимает целого ряда проблем.
Обращаюсь в магазин и тут начинается песня:
Телефонный разговор со службой поддержки. Все предельно тактично и вежливо, разумно и без попыток отвертеться, соглашаются заменить некачественный товар. Нет проблем. Но заберет его служба доставки ЗАВТРА с 9-00 до 21-00 (позвонят за час). Прелестно, но завтра будний день, я нахожусь на работе...Ок. Приедут - осмотрят - заберут. Но когда его привезут в магазин для осмотра и дадут вердикт по нему - не известно, может сразу завтра, может позже.
В итоге еду сам в магазин, сдаю товар - тут никаких претензий товар сразу осматривают и говорят что "да, тут проблема", весьма адекватное и приятное действие со стороны работников, но... предлагают вариант - ждать замены еще 3 дня (кресло закажут новое и привезут), либо ждать возврата средств на карту в течении 10 дней.
Соглашаюсь на замену - в итоге в субботу вечером привозят кресло, которое я заказал вечером в воскресение. Все вроде-бы хорошо...И все вроде бы по закону. Но вот тут получается какая загогулина...
1. Я понес денежные издержки - извините но поездка в магазин своим ходом это деньги, это бензин и амортизация автомобиля. Можно сказать что я мог подождать пока заберут сами, но тогда...
2. Я потерял время просто на ожидание товара- я находился без нужного мне предмета неделю. Вместо трех дней на которые согласился.
3. Я потратил свое время и силы на решение проблемы, звонок в техподдержку, поездка в магазин, оформление возврата, это все заняло около двух часов в сумме. Если даже рассчитывать из размера средней зарплаты по стране (37000 рублей за 168 рабочих часов) 2 часа времени это примерно 440 рублей.
Получается при самом благоприятном и замечательном развитии ситуации издержки потребителя : бензин, ожидание товара больше положенного, стоимость потраченного времени составят условно 1000 рублей.
А теперь перейдем к ситуации, когда не все так хорошо (к ДНС в общем претензий нет - быстро поменяли без больших проблем) и товар забирают на проверку, или отказываются менять и происходит суд, суды у нас, как известно, даже расходы на оплату услуг представителя не взыскивают в полном объеме, моральный вред выходит копеечный, а неустойки и даже штрафы режутся по ст. 333 ГК РФ...да и тот же штраф 50%-ный можно не платить, если потянув максимально время и нервы из покупателя довести все до суда, ва уже во время суда до вынесения решения произвести возврат денежных средств.
Получается, что у нас в России ВЫГОДНО торговать некачественным товаром. Кто-то не захочет создавать проблемы себе и смирится с недостатками, ну а даже тот кто решит требовать замены товара или возврата денежных средств - в итоге будет бороться за правду за свой счет. И все издержки понесет сам -за счет своих сил, времени и денег, лишь потом их может быть частично компенсирует суд.
И закон у нас на стороне продавца! Он дает ему не оправдано длительные сроки на проверку товара, на возврат денежных средств и никак не учитывает, что даже один день для потребителя просрочки - это чувствительно.
И что характерно, я прикинул все те мелкие ситуации с которыми сталкиваешься день ото дня у разных продавцов, то в такси неразбериха с суммой, то купленное пироженное оказывается с плесенью внутри, то молоко скисшее...мелочи блин, но из них складывается культура торговли у нас в стране, когда добросовестный покупатель за свои деньги не может получать качественный товар и качественные услуги...
Выход в этой ситуации один - накладывать на продавца обязательства по организации обмена товара и жесткие штрафы за неисполнение обязательств. Закон должен предусматривать, что при продаже некачественного товара продавец должен сам выехать в нужное покупателю место или компенсировать тому стоимость поездки и потраченного на нее времени (по тарифу, например 200 рублей за час + стоимость такси туда и обратно), чтобы проеррка и решение по обмену или возврату денег принимались быстро - выплатить, например, 10% от стоимости товара за каждый день просрочки возврата денежных средств или обмена...Плюс вводить штраф в КоАП за реализацию некачественного товара вне зависимости от цены его (продел бутылку кислого молока- заплати 10 000 руб, например)
Ну или наконец переходить к взысканию существенных компенсаций морального вреда, когда все хождения покупателя будут стоить продавцу не 500 рублей, а хотя бы 50000.
Пока же закон построен так, что продавцу ВЫГОДНО продавать некачественный товар, он его не проверяет при доставке, не отвечает за очевидные недостатки, отгружает заранее зная, что товар некомплектный или некачественный.
Всем бобра.