Последнее время Авито начали предлагать при размещении объявления использовать пакеты. И пару дней назад при публикации объявления мне стоял выбор: опубликовать одно объявление за 430 рублей или купить две публикации за 773 рубля. Так я понимал, что через день мне предстоит новая публикация я воспользовался сказочным предложением сэкономить 87 рублей 🧐
В итоге на следующий день оказалось, что второе объявление было не их этой группы ,- это я узнал написал в службу поддержки, где мне ответили:
Если при создании тарифа вы ошиблись категорией и не планируете размещать объявления в ней, напишите мне — посмотрю, что можно с этим сделать.
Конечно я ошибся,- подумал я и ответил (10-20):
Да, значит мне нужно вернуть деньги ща размещение
в 10-22 мне ответили: При отмене тарифа каждое объявление из пакета будет стоить как отдельное разовое размещение (в пакете размещения всегда со скидкой). Например: вы купили пакет из 10 размещений за 1000 рублей (то есть по 100 рублей за размещение внутри пакета). Но стоимость одного размещения без пакета 150 рублей. Если вы потратили из пакета 5 размещений, то сумма к возврату будет 250 рублей, а не 500.
Если всё же решили отменить тариф, пожалуйста, напишите нам об этом прямо сейчас. Если вернётесь уже после того, как действие тарифа закончится 09.02.2024, то не сможем его отменить и вернуть деньги.
Хочу отменить тариф и вернуть остаток
В 10-25 мне ответили в службе поддержки:
Деньги вернутся на карту?
При отмене тарифа каждое объявление из пакета будет стоить как отдельное разовое размещение.
У вас не будет возврата средств, стоимость пересчиталась.
Если будут другие вопросы, пишите, пожалуйста.
Я заплатил за размещение двух объявление 773 рубля, разовое размещение стоило 450 рублей.
По каким причинам не не будет возврата?
Мне написали, что отмена будет в соответсвии со стоимостью разового размещения, в итоге сейчас ответ что возврата не будет
По какой причине разовое размещение оказалось равно цене двух размещений???
Я заплатил 773 руб за два размещения, разместил одно, при отмене пакета возврата не оказалось, по какой причине?
Мне не ответили и закрыли мой вопрос.
Я заново начал переписку в 10-55:
Выше мне предложили отменить тариф и возместить разницу, после отмены мне сообщили что возврата не будет. Я заплатил 773 руб за два размещения, разместил одно, при отмене пакета возврата не оказалось, по какой причине?
Одно размещение стоило около 450 рублей
Принято, спасибо, что написали: буду разбираться.
Если мне понадобится больше подробностей, чтобы всё проверить, вернусь к вам с уточнениями. Отвечу вам здесь, в чате, как только всё выясню. Сейчас вам больше ничего делать не нужно.
когда будет ответ??? мне нужно размещать объявление
через ваш сервис постоянные проблемы, то с размещением, то со снятием объявления по ошибкам вашей системы!!!!
При отмене тарифа сумма пересчитывается автоматически. Поэтому мы не можем сказать заранее, сколько вернется денег, если мы отменим тариф.
К сожалению, при отмене вашего тарифа ничего не вернулось.
Если появятся другие вопросы, пишите нам — поможем.
И снова закрыли мой вопрос- считая, что вопрос решен
В 16-40 я снова открыл НОВУЮ переписку:
Тогда верните мне второе бесплатное размещение
Верните второе бесплатное размещение
Принято, спасибо, что написали: буду разбираться, сможем ли компенсировать неиспользованное размещение.
Мы проверим все детали — я прямо сейчас отправлю запрос коллегам и начну всё выяснять. Скорее всего, нам понадобится 4 суток, чтобы собрать и перепроверить всю информацию, но мы постараемся вернуться к вам с ответом как можно быстрее.
Когда во всём разберемся, сразу напишем вам на почту, которая привязана к профилю. А ещё продублируем ответ в Помощи в разделе «Мои вопросы в поддержку»:
Для доступа в этот раздел нужно авторизоваться.
Сейчас вам больше ничего делать не нужно, просто дождитесь, пожалуйста, нашего письма.
После этого на почту в 17-59 я получил ответ:
Агент поддержки 01.02.2024, 17:59
При отмене тарифа сумма пересчитывается автоматически.
При отмене тарифа каждое объявление из пакета будет стоить как отдельное разовое размещение (в пакете размещения всегда со скидкой). Например: вы купили пакет из 10 размещений за 1000 рублей (то есть по 100 рублей за размещение внутри пакета). Но стоимость одного размещения без пакета 150 рублей. Если вы потратили из пакета 5 размещений, то сумма к возврату будет 250 рублей, а не 500.
Поэтому мы не сможем вернуть деньги за неиспользованное размещение.
После этого в 23-25 я снова написал в чат поддержки:
Я оплатил пакет из двух объявлений в Москве, вчера разместил одно объявление, хотел разместить второе,- но система предложила мне снова оплатить. После обращения в поддержку мне трижды написали, что при отмене пакета мне не положен возврат (цена пакета из двух объявлений 773 руб, а 1 публикация стоила менее 450 руб).
Поэтому полые вернуть мне возможность опубликовать второе объявление,- подключить обратно пакет.
Ваша поддержка меня не верно информировала, объяснив что возврат будет, а после объяснила что система его не сделала.
В случае не возврата оплаченного пакета я напишу вам заявление на возврат полной суммы по за одну о защите прав потребителей.
Ответ можно посмотреть на сайте в разделе «Мои вопросы в поддержку»:
Также мы отправили письмо вам на почту — в его теме номер самого первого обращения: 46024809.
После этого я 6 раз возобновлял переписку в чате поддержки, требуя ВЕРНУТЬ мне второе размещение обратно или отменить всю оплаченную сумму за два размещения и все 6 раз мое обращения закрывалось БЕЗ ОТВЕТА как отвеченное и мне предлагалось оценить ответ службы поддержки.
Я подумал поддержка перегрелась и попробовал написать утром:
И 02.02.2024 в 11-11 я снова написал в чат поддержки:
Я оплатил пакет из двух объявлений в Москве, вчера разместил одно объявление, хотел разместить второе,- но система предложила мне снова оплатить. После обращения в поддержку мне предложили отменить отплаченный пакет и вернуть разницу. Но при отмене ничего не вернулось и после мне трижды написали, что при отмене пакета мне не положен возврат (цена пакета из двух объявлений 773 руб, а 1 публикация стоила менее 450 руб).
Поэтому прошу вернуть мне возможность опубликовать второе объявление,- подключить обратно пакет.
Ваша поддержка меня не верно информировала, объяснив что возврат будет, а после объяснила что система его не сделала.
В случае не возврата оплаченного пакета я напишу вам заявление на возврат полной суммы по за одну о защите прав потребителей.
И в 11-17 мне снова повторили ответ на другой вопрос:
Как ранее вам сказали. Ответ можно посмотреть на сайте в разделе «Мои вопросы в поддержку»:
Также мы отправили письмо вам на почту — в его теме номер самого первого обращения: 46024809.
Был другой вопрос, я спрашивал про возврат денег, вы мне предлагаете посмотреть ответ на ДРУГОЙ ВОПРОС
Верните мне полную оплату за пакет 773 рубля
Вы в поддержке введи меня в заблуждение про отмену пакета,- деньги мне не вернулись
Я сегодня пришлю запрос на возврат на юр адрес, и буду ссылаться на переписку с вами, переключите меня на старшего сотрудника поддержки
Соедините меня со старшим сотрудником поддержки
В 11-45 мне ответили снова:
Сделать это не получится. При отмене тарифа каждое объявление из пакета будет стоить как отдельное разовое размещение (в пакете размещения всегда со скидкой). Например: вы купили пакет из 10 размещений за 1000 рублей (то есть по 100 рублей за размещение внутри пакета). Но стоимость одного размещения без пакета 150 рублей. Если вы потратили из пакета 5 размещений, то сумма к возврату будет 250 рублей, а не 500. Учитывая эту информацию в вашем тарифе не было средств для возврата и по этому деньги не вернулись.
Занавес. В итоге ни денег ни возможность опубликовать объявление и полный игнор по моему вопросу.
Честно, я не ожидал такого зведеца: как можно предлагать пакеты объявлений, после предлагать отменить тариф, сообщая что возврат будет, а после в наглой форме сообщать что возврат не положен и игнорировать все дальнейшие запросы?
Я в итоге написал в поддержку своего банка, чтобы оформить чарджбек, как за оплату, по которой не получил оплаченную услугу.
так же напишу претензию о возврате на юр адрес авито и после в суд.
Они должны провести работу над ошибками.
Поддержите, что не равнодушен к беспределу агрегаторов.