Компания по услуге грузоперевозки Сдэк недобросовестно отнеслись к заказу N: 1545847045
Во вложении были хрупкие художественные работы: Груз без моего разрешения разделили на 3 части перепутали, потеряли, отправили без обрешетки ( хотя в заявке он был указан) , порвали холст, сломали рамы, разбили стекло, испортили паспарту, частично порвали задник у ковра.
Не верьте обещаниям СДЭК форвард - вас обманут, как меня.
Их система позволит вам выбрать и оформить товар, но когда товар придет к ним на склад вам скажут что товар подсанкционный и пересылке не подлежит. И вы попали на деньги! Потому что никто вам не окажет реальную помощь и денег не вернет. А их поддержка будет тупо повторять - сделайте лэйбл и мы пошлем товар обратно, или в Казахстан. Вам это надо? В любом случае будет потеря.
Была составлена заявка, нужно было заехать на адрес (где не я, а абсолютно посторонний человек) и забрать заказ. С курьером связались дополнительно лично, чтобы помимо пленки, которая куплена к заказу, груз дополнительно упаковали в коробку для надежности в пункте СДЭК. Казалось бы, в чем сложность?
Но груз мой никто упаковывать не будет, даже если за упаковку оплачено (с) Представляете?
Думаете это конец истории? Нет.
Звоню в СДЭК, тк груз нужно забрать сегодня, переношу время, чтобы он все-таки заехал - параллельно напрягаю абсолютно постороннего человека, чтобы груз упаковал как мог.
И вот решение всей проблемы - курьер опять не приехал.
Дано: Человек из СПБ напрямую на сайте (на Озоне бы это было х2 по цене) заказал у меня изготовление джинсов, худи и лонгслива, перевел деньги за доставку. Сделав и подготовив товары, я пошел в любимый СДЭК чтобы отправить.
Застраховал на сумму заказа 4000р, там взвесили, измерили и положили в пакет СДЭК А3. Вес по накладной составил 1.600 кг, общая сумма доставки 580 р.
Получил накладную и на радостях пошел домой
Казалось бы, все отлично. Но...дальше начался грабеж. На следующий день, в Личном кабинете вижу, что доставка НЕ оплачена.
Приехав в СПБ, оказывается вес посылки вырос до 2.958 кг...А с этим появляется и вторая накладная, уже с новыми данными на 660 рублей.
За время пути посылка могла...подрасти
Боясь подмены (вес вырос почти в 2 раза! А три вещи за 4к вполне могли понравиться кому-то другому) пишу в поддержку:
Если вы думаете что это конец, то вы ошибаетесь )
По приезду в пункт выдачи вес и стоимость снова меняются (в большую сторону), причем теперь накладной уже нет (скачивается старая вторая)
Было 1,600кг, стало...3,696 больше чем в 2 раза
Чудеса да и только. Почта России с их неизменным весом, тут просто вершина точности.
Спрашиваю почему снова изменилась стоимость. Оказывается потому, что снова перевесили, по моей просьбе (которой не было, меня и первый раз устроил)
Что делать? Пишу человеку, благо, в отличии от Озона, связь прямая. Прошу перемерить при получении, перевесить и проверить что пришло. Волнуюсь, ведь вещи штучные и заново все делать займет не один день.
Сегодня получаю ответ, что пришло все в сохранности и взвешивание показало...
То есть вес даже меньше, чем был изначальный. Размеры тоже изначальные.Казалось бы...Добрый СДЭК должен исправить ошибку, но не тут то было...
Итого имеем, СДЭК махинации с посылкой ее весом и ценой доставки признавать категорически отказывается. Данные у них фактически брались из головы, для завышения стоимости доставки, накладных на эту сумму 740р нет. Закон о защите прав потребителей ст.10 они не знают...
Будьте осторожны! Ну а меня явно ждет суд. Как теперь с ними работать я не знаю...Это какой-то грабеж средь бела дня.
P.S: Спасибо большое всем пикабушникам, кто отвечал, голосовал и поддерживал, вы - лучшие!
Сегодня представитель СДЭК ответил, принес извинения и вернул изначальную стоимость заказа. Я постарался на будущее, довести до них необходимость убрать эти перезамеры с увеличением стоимости и очень надеюсь, что они прислушаются, тем более, что их пункт оферты 2.2.3 нарушает ст.10 Закона о защите прав потребителей.
Заказал и сразу же оплатил телевизор из Китая 17.02.24г. Заманила цена. Через неделю обратил внимание что, заказ не меняет статус, числится как "НОВЫЙ". Горячая линия НЕ активна для Вашего удобства. Обратился к оператору в ВК. Сказали что посылку, все обычно ждут примерно три недели. А в Китае как раз праздники, может даже чуть по дольше, подумал я. Три недели спустя, статус "НОВЫЙ" так и не сдвинулся (позже выяснится от оператора, что "на поиски подходящего мне товара НУЖНО ЕЩЁ 1-2 НЕДЕЛИ ПОДОЖДАТЬ") Цена на товар за это время успела опуститься на 11%, а это к слову 18 тыс. (Получается что, товар дешевеет на сайте СДЭК, значит СДЭК следит за ценой на площадках Китая, но купить не могут потому что нужного товара нет, но если нет товара то и цены актуальной быть не должно. я так думаю, вроде логично) Раз заказ "НОВЫЙ" и не отдан на "ОБРАБОТКУ" думаю можно тогда и цену опустить и ждать кайфовать. Думаю, раз всё равно ждать, так может сэкономить 18 тыс. Это возможно только через возврат денежных средств. Делаю возврат. Дают мне "номер обращения" для возврата. Говорят что теперь кто-то должен уточнить реальный статус заказа (ответ оператора в ВК пустая болтовня, основанная на заготовленных шаблонах) и только после этого мне дадут ответ. (Типа вернуть мне деньги или нет? насколько это вообще законно?) Деньги как заявил оператор возвращают в течении нескольких дней (ЛОЖЬ). Жду 2 рабочих дня (с выходными 4 дня) и тишина. Оператор сегодня сообщает что на это теперь потребуется 5-7 рабочих дней. В общем жду 5-7 дней и буду писать досудебное. Думаю ещё по поводу обращения в Защиту прав потребителей, но опыта обращений не было. Подумайте трижды перед обращением в эту организацию. П.С. Люди обычно учатся только на своих ошибках, но надеюсь Вы сделаете на одну ошибку меньше)
Посмотрев отзывы на нескольких площадках (яндекс/отзовик) решил оформить товар через данную контору. Отзывы на Пикабу я решил прочитать уже потом, к сожалению.
Заказ был оформлен 19 января 2024, в этот же день была произведена оплата.
По истечению 30 дней без каких либо движений по заказу, я попытался уточнить через их почту info@cdek.shopping, а так же через чат на сайтекогда будет осуществлен выкуп, конкретную дату. По итогу я получал только шаблонные отписки и размытые формулировки.
Причем эти заявки еще и умудрялись теряться временами где-то в недрах техподдержки....
Сплошное затягивание и кормление завтраками....
По итогу прошло больше месяца, после чего было принято решение о возврате денежных средств, ведь на сайте четко написано что возврат возможен "До момента выкупа продукции"
29 февраля 2024 написал заявление о возврате.
Правила отмены заказа и возврата денежных средств.
Выкуп осуществлен не был, но тут есть пункт в котором такая же расплывчатая формулировка, что проверка будет осуществлена в течении нескольких дней. В итоге сегодня 12 марта 2024 года и мне до сих пор ни кто, не может сказать когда вернут мои денежные средства. Идет какая-то проверка у них, проверка чего? Ни кто не может написать чего либо конкретного, вся переписка сводится к тому что бы затянуть время и заскриптованым ответам, словно ты общаешься с плохо прописанным NPC.
12 марта 2024 пришла очередная отписка
В целом все диалоги одинаковы и похожи на петлю Мебиуса, где рано или поздно ты оказываешься в точки отправления.
Выкуп не был осуществлен в течении месяца, а так же мне не могут вернуть мои денежные средства уже 8 рабочих дней.
Делайте выводы сами, но я бы настоятельно рекомендовал вам поберечь свои нервы и обратиться к другим сервисам выкупа и пересылки товаров, где есть заинтересованность в помощи клиентам.
Всем привет, много раз пользовался СДЭК шопингом, в основном из США, да долго но всегда доставка длилась не больше 1 мес.
И вот в канун нового года 6 января был заказан ноутбук на данной площадке (как оказалось очень опрометчиво)
Заказ : 712710-0002
Через 2 дня понимаю что можно купить похожий, но уже в России решаю сделать отмену так как понятное дело что заказ ещё в стадии создания и т.д. и т.п. проблем быть не должно, но как оказалось что рассмотрение заявки у них длятся скажем "очень долго", по идее 3 дня, но как обычно:
Ответ предоставляется в течение 3 дней, но в связи с загруженностью срок может быть увеличен.
Вообще 9 подаю заявку они отвечают только 17 числа, но 11 числа заказ становится в статус выкуплен то есть как бы они не успели сказать своим коллегам в Китае что отбой не надо выкупать.
В итоге: прошло 60 дней и более 8 недель.
Со мной никто не связался и не предложил решения, я написала в ТГ в чат приняли заявку на рассмотрение. Но...
Передала заявку коллегам в работу. Мы проверим актуальный статус заказа, местонахождение и сроки доставки. Проверка и рассмотрение может занять до 30 календарных дней. Если возврат будет согласован, то мы направим вам уведомление на электронную почту с доступной к возврату суммой.
26.02.2024 после публикации поста, мне пришло сообщение на почту о положительном решении о возврате денежных средств, по регламенту до 10 дней происходит зачисление. Остается только дождаться денег. Поспособствовал этому официальный аккаунт @CDEK.Shopping, за что им отдельная благодарность.
Посмотрев отзывы на нескольких площадках (яндекс/отзовик) решил оформить товар через данную контору. Лучше бы я этого не делал...
Кто не хочет читать весь пост:
"Выкуп не был осуществлен в течении месяца, а так же мне не могут вернуть мои денежные средства уже полмесяца. В итоге 1.5 месяца без денег и без товара. Конкретики ни какой нет до сих пор когда вернут деньги."
Заказ был оформлен 17 января 2024, в этот же день была произведена оплата.
Прошло пару недель, где я пытался уточнить через их почту info@cdek.shopping, а так же через чат на сайтекогда будет осуществлен выкуп, конкретную дату. По итогу я получал только шаблонные отписки и размытые формулировки.
Воду которую я пью уже больше месяца :)
По итогу прошло больше двух недель, после чего было принято решение о возврате денежных средств, ведь на сайте четко написано что возврат возможен "До момента выкупа продукции"
12 февраля 2024 написал заявление о возврате.
Правила отмены заказа и возврата денежных средств.
Выкуп осуществлен не был, но тут есть пункт в котором такая же расплывчатая формулировка, что проверка будет осуществлена в течении нескольких дней. В итоге сегодня 26 февраля 2024 года и мне до сих пор ни кто, не может сказать когда вернут мои денежные средства. Идет какая-то проверка у них, проверка чего? Ни кто не может написать чего либо конкретного, вся переписка сводится к тому что бы затянуть время и заскриптованым ответам, словно ты общаешься с плохо прописанным NPC.
21 февраля 2024 пришла очередная отписка
В целом все диалоги одинаковы и похожи на петлю Мебиуса, где рано или поздно ты оказываешься в точки отправления.
Выкуп не был осуществлен в течении месяца, а так же мне не могут вернуть мои денежные средства уже полмесяца.
Делайте выводы сами, но я бы настоятельно рекомендовал вам поберечь свои нервы и обратиться к другим сервисам выкупа и пересылки товаров, где есть заинтересованность в помощи клиентам.