Истории из ЖЭКа. Кому платить.
Внимание, длиннопост. Комментарии для минусов для тех, кто не согласен с текущей ситуацией оставлю, сам пост прошу не топить. Всё-таки хочется, чтобы люди лучше понимали, как всё это работает.
Сразу оговорюсь, что работаю в провинциальном городе, соответственно пишу так, как есть у нас, но не думаю, что есть существенные отличия для других городов, если только по ценам.
Навеяно постом: https://pikabu.ru/story/tipichnyiy_santekhnik_5250559
Краткое содержание для тех, кому лень переходить по ссылке:
Автор вызвал слесаря для устранения течи бачка унитаза. Слесарь справился с работой и спросил небольшую денежку. Но автору нужна была квитанция. В итоге он (вроде как) собирается оплатить в кассе ЖЭКа, чтоб была квитанция, а то вдруг чего...
Ну, начнем разбор этой ситуации. Автор в своем праве. Но тут есть пара нюансов:
Слесарям действительно разрешено брать деньги за мелкие заказы в обход кассы. Надо заметить, что здесь слесарь сам малость лоханулся, поскольку о том, что данная услуга является платной надо было предупредить заранее, до производства любых работ. Думаю, что уже после этого ТС начал бы звонить диспетчеру с выяснением возможной суммы и оплате по квитанции.
Как бы действовал я при попадании на такого клиента:
1. Перекрыл бы кран на смывной бачок (если не рабочий - поставил бы заглушку)
2. Клиенту нужна 100% гарантия? Отлично. Полная замена внутренностей смывного бачка, если только они не совсем новые (как правило опытный мастер может навскидку довольно точно определить их состояние).
Поясню, почему это делается. Нет, не "развести на бабло", а обезопасить себя. Я то этих денег все равно не увижу. А вот если в дальнейшем вылезет какая-нибудь другая проблема с бачком, такой клиент обязательно будет трясти бубном квитанцией и орать вопрошать: "Как же так, я ж платил? Переделывайте бесплатно!". И я получу по шапке, ведь "Клиент всегда прав". А оно мне надо?
3. "Идите, оплачивайте, покупайте внутренности, как выполните квест - звоните диспетчеру, подойду, сделаю."
Я уж не говорю про возможное состояние шланга и крана, а это еще плюс денежка за работу и материал.
Срок исполнения платных заявок варьируется от 1-3 рабочих дней в зависимости от ЖЭКа. У нас срок исполнения три дня. Нет, не так, вы сами выбираете в какой из дней вам прийти и именно от этого дня будет считаться срок выполнения. Вот только если вдруг слесарь по какой-то причине не сможет подойти, то это не будет нарушением. Я так не делаю, но подойду в течение дня, а не к конкретному времени, так что готовьтесь потерять весь день на ожидание.
Подведем итоги:
Что вам нужно? Устранить текущую проблему или квитанция с гарантией?
В первом случае:
Плюсы: слесарь устранит текущую проблему за небольшую денежку (в данном случае он спросил 150 р) и укажет на возможное возникновение проблем в будущем. Если попросите - даст свой телефон для связи и у вас не будет проблем с дозвоном диспетчеру. Если нужно купить какой-нибудь материал - купит сам и предоставит чек на него. Если материал попадется бракованный, то это проблема слесаря, как его обменять.
Минус: гарантия - только честность слесаря. Изредка появляются индивиды, которым лишь бы сорвать денег и вам может не повезти нарваться именно на такого. Тогда смело жалуйтесь в ЖЭК, придет мастер с другим слесарем, проведут проверку, извинятся, все сделают бесплатно, с вас будет только нервы и материал.
Во втором случае:
Минусы: материал вы будете искать сами, не факт, что купите с первого раза то, что нужно. Потеряете время на оплату и получение чека. Потеряете время на повторное ожидание слесаря. И так будет при всех последующих вызовах. По самой пустячной проблеме вас ждет подобный геморрой. Если материал попадется бракованный будете бегать менять сами.
Жаловаться в роспотребнадзоры нет смысла, ЖЭК в своем праве, а слесарь как правило не настолько дурак (хотя изредка попадаются) чтобы в такой ситуации подставляться, нарушая правила.
Плюсы. Оплатите сразу все работы, дабы исключить возникновение проблем в ближайшем будущем. Получите квитанцию и гарантию от ЖЭКа на выполненные работы, но не на материал. Моральное удовлетворение от осознания факта, что нагнули систему все сделали правильно и по закону.
Выбирайте сами...
P.S. Если объем работ по сантехнике побольше, то есть замена сантехприборов, внутренней разводки и т д, то действует все это несколько иначе. Тут уже есть большое раздолье и для мошенников. Если кому-то интересно, напишу и на эту тему.