На самом деле «досудебная претензия» – это просто, вкусно, питательно, без SMS и регистрации и часто помогает очешуевшему от кажущейся безнаказанности бизнесу найти потерянные берега без вмешательства судебной системы и контрольно-надзорных органов.
В основе лежит такая идея: если вы считаете свои права нарушенными, то прежде чем подавать на обидчика в суд вы обязаны попытаться урегулировать свои претензии в досудебном порядке, высказав обидчику свои претензии и дав время (30 дней) отреагировать на них. Если претензии не удовлетворены или были проигнорированы, тогда вы получаете право (но не обязаны) подать гражданский иск, к которому будете обязаны приложить доказательства попытки досудебного урегулирования спора (саму претензию и, например, уведомление о вручении оной ответчику).
В общем, «досудебная претензия» - это не форма на бланке, и даже не юридический термин, а жанр литературного произведения, соответственно, как ее составлять и в какой форме – остается на усмотрение автора. Тем не менее, необходимо соблюсти ряд условий, чтобы сама претензия могла рассматриваться как юридически значимый документ, в том числе в суде. Хотя зачастую, получив обоснованную претензию, обидчик видит серьезность намерений пострадавшего и предпочитает не доводить дело до суда.
Формальные требования
1. Театр начинается с вешалки, а документ – с «шапки». Необходимо правильно указать адресата претензии. Например, «магазин Озон» или «младший подползающий к старшему консультанту Оксана» - это не адресат, адресатом (в случае с «Озоном») будет Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ООО «Интернет Решения»). Обычно, эти данные указываются в договоре, счете, квитанции, на сайте в разделе «О компании», «Контакты», «Реквизиты» и т.п., но может придется и поискать.
2. Претензию необходимо отправить на правильный адрес. Закон не устанавливает, что претензия обязательно должна быть подана в письменной форме, а тем более на бумаге, но если высказать ее, например, в телефонном разговоре, то у адресата появится возможность оспорить ее получение. Поэтому, лучше отправить или хотя бы продублировать претензию с помощью обычной почты.
Самый надежный адрес для направления претензии – юридический, по которому организация обязана получать корреспонденцию. Можно послать на почтовый, если он где-то указан, но в любом случае претензия должна быть послана с описью вложения (по форме Ф. 107) и уведомлением о вручении (по форме Ф. 119). Бланки возьмете на почте или скачаете в Интернете. По уведомлению потом будете отсчитывать 30 дней, в течение которых адресат должен ответить на претензию. Не ответит, не заберет претензию на почте – его проблемы, закон требует предъявить претензию.
Претензию также можно вручить лично, если у получателя имеется экспедиция или аналогичная служба для приема корреспонденции, куда надо привезти два экземпляра претензии: один – вручить сотруднику, на втором потребовать поставить отметку о приеме, включающую дату.
3. Необходимо идентифицировать себя, автора претензии, и сообщить свои контакты для связи и получения ответа, т.е. ФИО и как минимум почтовый адрес. Можно сообщить и телефон с электропочтой для оперативной связи, но есть риск, что потом начнется валяние дурака: мы звонили, нам там не ответили, мы писали, никто не прочитал, бла-бла-бла. Поэтому лучше будет в самой претензии указать: ответ прошу направить почтой на адрес такой-то.
Содержание претензии
1. Как можно меньше лирики, а тем более эмоций. Все эти «доколе?!», «пишу в пятый раз» и «чтоб вы сдохли, суки!» во-первых, никому не интересны, а, во-вторых, будет читать судья, которому не стоит портить впечатление об истце с первых же строк. Как можно больше фактуры: такого-то числа в таком-то месте (адрес магазина или URL сайта) я купил (чек номер, скан прилагается) и это все.
2. Описание сути проблемы: не работает, не соответствует спецификации, не радует валит дым и пахнет серой. Рассказ про то, как планировали порадовать подарком любимую бабушку, пережившую революцию, Голодомор, Холокост и Ельцина, в день ее 70-летия и как старушка теперь ночами плачет, оставьте для перфоманса в суде. Здесь краткость – сестра таланта, эмоции – в пользу бедных.
3. Требование(я) или предложение(я) к адресату. Да, можете так и писать: требую! Или «предлагаю», можете несколько вариантов предложить, которые вас устроят, на выбор адресата. Например, «предоставить мне исправный товар или вернуть уплаченную сумму в размере X рублей и возместить моральный вред в сумме Y рублей».
4. Список прилагаемых документов с указанием количества листов каждого из них. Это могут быть чеки, распечатки переписки с поддержкой – что угодно. А может быть ничего, если все эти документы и так должны быть у адресата – пусть сам роется в своих архивах.
О чем стоит помнить при составлении претензии
1. Желаемое и действительное – две большие разницы. То есть, потребовать вернуть за неработающий утюг стоимость самолета, накинуть сверху пару лямов «моралки» и еще минет станцевать лезгинку – можно, а вот получить все это – нет (если только ваша фамилия не Гундяев и сосед не засыпал вашу библиотеку еретической нанопылью).
Заявляйте реальные требования, основанные на законе (насколько вы его знаете) и здравом смысле. Кстати, это еще не суд, и вы не обязаны аргументировать свои требования ссылками на конкретные нормы закона, вы можете изложить просто свое видение того, как должен быть устроен идеальный мир, не забывая, что живете в реальном.
2. Требования, которые вы готовы заявить в суде (если до него дойдет), не должны быть сильно скромнее тех, что вы заявили в досудебной претензии. Больше – можно, меньше – ну как-то так… ответчик тогда может сказать, что такие скромные требования он бы с радостью удовлетворил, а значит досудебный порядок урегулирования как бэ и не соблюден, просим оставить иск без рассмотрения! Вариант сомнительный, но зачем вам сомнения у судьи?
3. Указывать в тексте, что это именно досудебная претензия, не обязательно. Закон вообще не содержит упоминания такого термина, оперируя понятием «досудебный порядок урегулирования спора». Но в целях демонстрации серьезности своих намерений, это совсем не помешает. Главное, что подав «досудебную претензию» вы соблюдаете установленный Гражданским процессуальным кодексом порядок урегулирования спора и получаете право затем обратиться в суд, но вовсе не обязаны это делать.
Образец досудебной претензии
ООО «Рога и копыта»
123456, Жуликоград, ул. Кидаловская, 4
От Иванова Петра Сидоровича
654321, деревня Гадюкино, тупик Коммунизма, 18
Тел. (1234) 123-4567
E-mail: ivanov@mail.ru
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
20 января 2020 года я заказал в интернет-магазине «Все по 100» (vsepo100.ru) бирюльки (код товара 666) в количестве один комплект стоимостью 100 рублей (номер заказа 123), включая стоимость доставки по адресу дер. Гадюкино, тупик Коммунизма, 18.
В тот же день на мой адрес электронной почты поступил счет на оплату (номер счета 456) за указанный товар в размере 100 рублей, который я оплатил (платеж № 789 от 20.01.2020 через систему Тындекс.Неденьги).
21 января 2020 года я получил на электронную почту сообщение, что мой заказ на бирюльки отменен якобы по моей инициативе. На самом деле я не отменял заказ № 123 и по-прежнему имею намерение приобрести бирюльки по цене 100 рублей за комплект, включая доставку.
В связи с вышеизложенным,
ТРЕБУЮ:
1. Продать мне бирюльки и осуществить их доставку по вышеуказанному адресу, согласно сделанному и оплаченному мною заказу № 123.
2. Возместить мне моральный вред, связанный с несвоевременным исполнением заказа, в размере 100500 (сто пятьсот) убитых енотов.
Всю корреспонденцию, связанную с настоящей претензией, прошу направлять мне на адрес 654321, деревня Гадюкино, тупик Коммунизма, 18.
Приложения:
1. Копия квитанции платежа № 789 системы Тындекс.Неденьги, 1 л.
[подпись]
ФИО Дата
Если внимательно прочли, то считайте сэкономили до 50 килорублей, которые ушлые «адвокаты» требуют за составление такого «сложного» документа.