Чтоб ещё раз DPD? Да не в жизнь!
Моя история общения со службой доставки DPD .
25.07 делаю заказ на Али. Заказ обещают доставить до 20.08. Думаю, отлично, успеем съездить семьей отдохнуть, вернемся, как раз придёт посылка.
3.08 приходит смс от DPD, что 5.08 они назначили доставку моей посылки в пункт выдачи
5.08 приходит смс , что посылка на пункте выдачи, хранение до 14.08.
НО мы возвращаемся домой с отдыха только 15.08
Начинается череда звонков, писем, претензий с просьбой продлить хранение заказа хоть платно, хоть бесплатно.
Об этом подробней. По телефону говорят , что продлить срок хранения не могут. Далее претензия на сайте , отправлена. Ответ на мою почту - претензия отправлена.
Прошу обратить внимание - срок ответа на претензию - 2 дня !
Позже получаю ответ
Что же делать? Да делаю все, как пишет мне специалист группы по работе с оперативными вопросами! Звоню и объясняю ситуацию. Все ещё раз. И что в ответ? По телефону не могут этого сделать! Предлагают Написать ещё раз претензию и просить По Эл. Почте. перенести заказ на терминал .
Ответа не было долго. 14 уже скоро! Но благо по телефону их горячей линии заверили, что пока не будет ответа на претензию - ваша посылка никуда не двинется и обязательно вас дождётся!! И вот уже 17 числа приходит ответ на мою претензию! Как и обещали 2 рабочих дня!!!!
Ну ведь счастье же! Я добился своего! Решил проблему ! Это было нелегко! Но спустя стотыщ звонков, нудной переписки все готово! Завтра еду получать свою посылку!
На следующий день приезжаю забирать посылку. И что я слышу в ответ? «А ваша посылка сегодня Ночью уехала обратно в Москву, как возвратная»
Ребят, я тут не будут описывать какие эмоции у меня были в тот момент. Сейчас уже немного остыл и могу сказать, что это просто пиздец !! Как так ? На каком основании? У меня Официальный ответ есть что посылка меня дождётся! Но это все уже не имеет никакого влияния. Посылка едет обратно!
Опять звонки на горячую линию, честно скажу на этот раз я себя не сдерживал в эмоциях! Ответы этих консультантов уже раздражают. Знаете, когда на мой вопрос НА КАКОМ ОСНОВАНИЯ ПОСЫЛКА УЕХАЛА?, они отвечают ЗАКОНЧИЛСЯ СРОК ХРАНЕНИЯ. Я говорю У МЕНЯ ПРЕТЕНЗИЯ, У МЕНЯ РЕШЕНИЕ ПО НЕЙ , ПИСЬМО ОТ ВЧЕРАШНЕЙ ДАТЫ , ЧТО ПОСЫЛКА МЕНЯ ЖДЁТ, А НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ОНА УЕЗЖАЕТ ОБРАТНО!!! Их ответ -ЗАКОНЧИЛСЯ СРОК ХРАНЕНИЯ ЗАКАЗА . Непробиваемые.
По итогу посылка уехала. Конечно, китаец ее вышел обратно, я его об этом уже попросил. Но работа нашей службы доставки - сплошной негатив! На отдыхе мне вымотали все нервы, после отдыха меня обосрали с выдачей посылки.
Была составлена очередная претензия по всей этой истории. И вчера после звонка на горячую линию мне вдруг заявляют- срок рассмотрения претензии 30 дней!! С чего вдруг? Думаете я забуду? Да я этот случай никогда не забуду и пользоваться вашей службой доставки тоже не собираюсь!
А теперь пару вопросов , которые хотелось бы, чтобы DPD решила .
Почему нельзя продлить срок хранения заказа?
Почему сотрудники Ставропольского терминала Позволяют себе такие оплошности?
Почему моя посылка уехала обратно?
Почему консультанты по телефону ограничены в своих возможностях и не могут По одному звонку решить мою проблему? Почему нужно сто звонков и десятки писем?
Авито, ты как всегда...
Негатива пост.
Досталась мне по случаю простенькая зеркалка, Canon 1000D. Пробег маленький, вид свежий, но не включается. Вскрытие показало, что под корпусом скрывался привет из страны Рукожопии - порванный шлейф и сгоревшая плата питания. Посмотрев, сколько стоят запчасти я что-то приуныл и решил продать тушку на запчасти. Но, совершенно случайно, мне вылезло предложение купить такую же тушку, потрепанную, но почти рабочую, если не считать ошибку очистки сенсора. По цене более чем приемлемо - 1000 без стоимости пересылки, 1450 с доставкой Авито.
Ну что ж, я всегда готов к приключениям, тем более не такой уж и большой финансовый риск.
Повесив на грудь табличку "Я ЛОХ", оплачиваю покупку, попутно вспоминая все возможные схемы развода. Жду.
Продавец (кстати совершенно нормальный адекватный человек) получает деньги и обещает отправить товар. Во, думаю сейчас наебут. Нет, не сейчас, потому что приходит трек на Boxberry.
Ну, думаю, за меня получат. Опять нет, приходит СМС. Ожидая получить мешочек песка вместо тушки захожу в офис Boxberry. И опять нет. В пакете однозначно нащупывается тушка.
И тут сотрудница Boxberry с воплем "Пятнадцать минут на проверку!" вспарывает брюхо пакету. Мне в руки падает тщательно завернутый в пупырку фотик. Вот такой:
Иптыть, блин!А что за дырка? - А бывает, хули, -отвечает сотрудница. Я смотрю на пакет - точно, повредили при доставке.
Дырка налицо.
В надежде, что не все так плохо, достаю фотоаппарат. Увы, нет. Плохо.
_Да забей, все застраховано - уверяет боксберша. Она прячет все под прилавок и говорит, что составит заявку.
Ладно, жду. Такой вот наивный чукотский парень. Не дождался, позвонил в поддержку Boxberry. Там, совершенно ожидаемо.Ю меня послали нах отправили в поддержку Авито. Типа, там все разрулят а мы так, извозчики. Водители кобылы.
Ок, пишу в Авито:
и получаю отписку
Видно, что я сразу все предоставил. Однак Авито всё спихнуло на продавца, который к этой ситуации никаким боком. Ну разве что не завернул тушку в сейф.
Все-таки Авито в своей манере. Если не покупателя кинуть, так продавца.
Эй, @avito, жду комментария.
Авито доставка
Никогда не понимал зачем придумали этот кал, если из всех обьявлений в которых доступна "авито доставка" один процент из них продавец готов отправить ею. Скольким не звонил у всех ответ: "Не может быть, никогда не отправлю, вы меня обманываете", блять, если вам кажется что вас наёбывают почему бы просто не отключить эту функцию и не ебать мозг ни себе, ни другим.
Неожиданность
Есть у нас в Питере такая компания по доставке пиццы и пр. Ollis. Заказал у них пару пицц и гамбургер. Приехали, а у меня ни налички, ни карты (единая карта петербуржца) брату дал до брата доехать. Ну что делать? Ставьте приложение, с него заказывайте на схожую сумму. Ок, скачал, поставил, заказал, списалось. Ну и хуй с ним думаю. Через полчаса бабки вернулись. Поел нахаляву получается.
Всем добра!
Второй кит курьерской жизни. Рестораны
Привет, Пикабу!
Я постепенно подвожу аккаунт к его логическому завершению, осталось дописать всего пару постов. Сегодня поболтаем про рестораны, обсудим, почему мак хорош в доставке, а какая-нибудь шаурмешная -- не очень и так далее. Короче, пост интересных, смешных, глупых, познавательных и ещё каких-нибудь историй начинается здесь.
Поехали!
Начнём с самого простого. Макдоналдс.
Лучший ресторан для доставки. Мак поставил на поток доставку еды, мак оптимизировал упаковку, мак то, мак сё. Это, конечно, замечательно звучит, но есть другая сторона монеты. Мак маку рознь. И так как хорошую работу упаковщиков вы себе представить можете, то вот трешачок я расскажу вам сам.
1. Не все филиалы Мака тянут отдельного сотрудника на упаковку или в принципе позицию упаковщика. Поэтому есть филиалы, где доставка прилетает в общую очередь или, что ещё хуже, вообще на самый низкий приоритет, "когда гостей отпустим, вам соберём". Это ужасно. Доставку начнут делать когда-нибудь, но не в этой жизни. Курьер будет стоять 10-20-30 минут, а потом ему выдадут заветные пакеты. И это при том, что кухня отработала на ура и все блюда были готовы за 5 минут.
2. На упаковку может попасть новичок. И вот тут будет весело. Новички лажают каждый по-своему. Вот моё любимое: перепутать чеки и выдать доставку Яндекса зелёному курьеру (у нас чеки отличаются, сделать такое очень сложно); начать сборку, отдать половину пакетов, уйти на обед, оставить доставку коллеге, курьеру приходится останавливать сборщика и говорить ему, что часть уже выдали; потерять чек на столе и собрать первую хронологически доставку последней; просто собирать всё ужасно долго, искать пакеты, наклейки, чеки и так далее.
И, ребят, я не хейчу новичков. Всем бывает сложно, все мы учимся. Но наблюдать за этим весело, извиняйте, не удержался :D
3. Цирк бюрократов. Я уже рассказывал, что у Яши много правил для галочки. Но так не только у нас! Топ глупых правил у сборщика в маке: он должен проконтролировать обработку сумки (польза её, правда, под вопросом, едва ли моющим и бумажным полотенцем можно победить корону, да ещё и за 15 секунд). Он должен проверить нашу температуру (термометр не отрегулирован, температура большинства как у трупа: 35,8). Он должен проверить медкнижку (правда, проверяется лишь факт её присутствия, никто не будет копаться в 30 штампах врачей и искать какие-то нужные).
Ну да ладно, в остальном мак хорош, заказы оттуда забирать приятно. Давайте лучше к другим ресторанам.
Первое правило -- чем крупнее ресторан, тем лучше. Если это худо-бедное заведение на посадку хотя бы в человек 30-40, то можно надеяться, что они смогут хорошо упаковать и выдать заказ. Может, даже сделают это быстро. Если же вы рискнули заказать из ларька с шаурмой или суши-будки около пятёрочки -- жди беды.
Моё любимое, без какого-либо порядка:
1. Ларёк с шаурмой около торгового центра. Готовит приветливый паренёк из ближайшего зарубежья. Приложение, правда, установлено не у него, так что курьер сам должен надиктовать заказ. Парень проверять не будет, всё на доверии. Душевное место!
Кстати, весёлый случай из этого ларька: парень работать не вышел, этот филиал как бы "закрыт", но Яшу они не оповестили. Курьер приходит, а тут пусто. Набирает ресторан, узнаёт что да как, а ему предлагают сходить (нет, не туда) в соседний филиал, в четырёх километрах отсюда. К сожалению, парень был новенький, так что пошёл. Четыре туда, четыре обратно, к клиенту. Полтора часа приключений!
2. Мелкая суши-роллы будка внутри пятёрочки. История свежая, можно нарезать и маслом мазать! Сегодня было, на своей шкуре почувствовал. Идти до ресторана было 8 минут, до клиента ещё 4. Суммарно прикинул, что на весь заказ уйдёт не больше получаса, в чеке было два ролла на 700 рублей.
Я пришёл, а девочка на кассе с неподдельным удивлением спрашивает, чо я тут забыл. Показал ей заказ на мобилке. Она его на бумажку записала. Прозвонила повару. Повар докурил. Повар пришёл. Повар начал резать суши. Я понадеялся, что мне. Нет, не мне. Отдали женщине её сет. Отдали доставке пиццу. Записали ещё два заказа. При мне она перепутала, кому роллы, а кому пиццу. Распутала обратно. На часах прошло уже 30 минут, 8 из них дорога. Я выпил всю свою воду. Пролистал всю ленту. Початился со своей девочкой. Початился в рабочем чате. Прошло 45 минут. Наконец-то они мне выдали заказ. Небольшой пакетик грамм на 300-400. Дошёл до клиента за 3 минуты, отдал, ура, победа! 50 минут ушло на то, чтобы заработать 29 (90 по тарифу) рублей. Благо, после заказа я остался в хорошем районе. Ну да ладно, дальше.
3. Подвальчики, ориентированные на доставку. Ой, моё любимое! Не знаю, кто решается заказать отсюда, но уважаю такой авантюризм! Подвалы, где ребята с ближайшего зарубежья крутят роллы или жарят пиццу или лепят бургеры. В лучшем случае, у них будет кухня на троечку и нормальный упаковщик. В худшем случае, ты после двери сразу ввалишься на кухню, где два узбека на одной печке будут тебе готовить, а ты стоять в двух метрах от мешка с цементом. Самое отвратное, что в таких ресторанах, как правило, плохо ловит связь. Приложение всегда пытается отвалиться, да и заняться нечем, пока собирается заказ.
4. Отдельно хочется выделить рестораны в ебенях. Я срезаю себе просмотры тегом "мат", но не назвать это ебенями -- преступление. Я сейчас даже не о столовой в частном секторе. Нееет, это не ебеня.
Ебеня -- это ресторан где-нибудь на горке, к которому ведёт одна или две дороги, обе из которых так себе.
Ебеня -- это ресторан около Дона, откуда ты будешь подниматься по дороге с наклоном от 10 до 40 градусов. Ладно пешком, большинству приходится делать это на велосипеде.
Ебеня -- это ресторан на огромной транспортной магистрали, куда ты идёшь, пропрыгивая мимо фур и перебегая дорогу, потому что светофоров нет, а потом идёшь через собак, фуры, промзону и такие же ебеня.
5. Ну и моё любимое. Галя, у нас отмена. Рестораны, которые забыли проставить себе в приложении время работы. Курьер получает заказ, курьер приходит в ресторан, курьер целует дверь, курьер звонит на номер реста, курьер тратит кучу времени, курьер пишет в поддержку, курьер ебётся с этим заказом, а по итогу его отменяют и не возмещают НИ ЧЕ ГО куре.
На этом почти всё, но не переключайтесь! :)
Мой трешачок и правда кончился, но хочу отдельно отметить ХОРОШИЕ рестораны. Хорошо работают те ребята, которые имеют хорошее дорогое помещение, штат официантов без текучки, своего упаковщика и своих курьеров. Давайте вот их по именам, чтобы было немного добра в этом мире треша.
РИС -- сеть, которая имеет средненькую репутацию, но они хорошо упаковывают супы, выдают курьеру пакеты в максимально удобной комплектации, не делают тебе мозг, дают место, где ты сможешь подождать свой заказ и в принципе работают неплохо. Да, бывает долго. Но у них меню такое, что и пиццу тебе выдать надо, и суши, и суп какой-то, чо уж поделать.
Осака -- японцы, которые смогли в сервис. Доволен ими так же, как рисом. Пакуют, правда, всё в один пакет, но составляют нормально, донести вполне себе несложно.
Сицилия -- сколько бы я не плевался в сторону пиццерий, у Сицилии хотя бы хорошо получается упаковать. Пицца будет отдельно, основные блюда отдельно, напитки их в бутылочках, не придётся слишком уж аккуратничать на поворотах.
Силла -- они не всегда со своей доставкой или комплектовщиком, оставлю их на периферии хорошо-нормально, но они уделяют внимание блюдам на пятёрочку. Каждое горячее блюдо будет в своём контейнере, каждое блюдо обвернут в фольгу, каждое блюдо аккуратно поставят в пакет. Люблю их за то, что они стараются :)
(Честно, не знаю, чисто Ростовские это сети, или они есть и в других городах, но не мог не похвалить).
На этом всё :)
Спасибо за внимание!
До скорых встреч.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Когда остановили общественный транспорт...
Уже больше месяца в Алматы и если не ошибаюсь во всем Казахстане по выходным не работает метро и Общественный транспорт. А также многое другое. Все работает с 10 до 17:00. Я уже оброс и в баньку не могу пойти.. Короче речь о Автобусах. Их нет.. А по субботам у меня короткий ебанный день. Лучше бы его вообще не было. Не понимаю смысла торчать 5 часов.. Лучше бы выходной, а с этим маразмом без автобусов. Приходится шагать пешком... И заказ выпал. Я его взял, но забыл что не автобусов.. Итог видите сами.