Москва без дураков поудобнела при Сергее Семёновиче. А цифровые госуслуги, как и вычислительные мощности микропроцессоров, достигли сказочных высот при Владимире Владимировиче вообще и Сергее Семёновиче в частности. Я с наслаждением, не покидая свою башню из слоновой кости, передаю показания счётчиков, плачу налоги и оформляю загранпаспорта. Воистину такое светлое цифровое будущее, пожалуй, стоит того, что мы претерпели в "лихие 90-е".
А ещё стало очень удобно писать жалобы на всяческие нарушения прав и законов. Моя мать, к примеру, освоила этот инструмент в совершенстве. Аварийные деревья, шумные соседи, наглые торговки - никто не ускользнёт от возмездия разгневанной пенсионерки, умело скользящей по волнам конфликта. Да что мать, я сам вполне оценил все прелести обивания порогов электронных приёмных. Одна беда - где-то 95% всех моих жалоб и заявлений попросту игнорируются.
Нет, по закону, ни одно электронное обращение гражданина не должно остаться без ответной реакции. Оно и не остаётся. Но вот загвоздка - нигде в законе не сказано о качестве этой реакции. А потому в подавляющем большинстве случаев я в ответ на свои просьбы о помощи получаю то, что в народе метко называют отписками. Будь то жалобы на коммунальные проблемы дома и придомовой территории, или на отвратительное качество работ по капитальному ремонту откровенно халтурящего подрядчика, или на регулярный мошеннический спам в почтовых ящиках, маскирующийся под повестки госконтор и понуждающий пенсионеров добровольно отдавать сбережённое за какую-нибудь фальшивую поверку счётчика - реакция государства на все мои бдительные сигналы в этих случаях зачастую укладывается в старую добрую ещё доцифровую формулу: "Вот когда убьют, тогда и звоните". То есть: "Мы рассмотрели Ваше обращение и не нашли в указанных Вами действиях нарушений действующего законодательства".
Я не хочу сказать, что система не работает вовсе. В тяжёлых случаях или в случаях, когда не нужно слишком заморачиваться с поиском доказательств или учитывать чьи-то важные интересы, всё довольно неплохо функционирует. Грубо говоря, вот у нас - труп, вот - окровавленный топор, вот - пьяный муж с расцарапанным лицом, вот - соседи, слышавшие крики, вот - запись с видеокамеры на лестнице. Да - здесь никаких проблем не будет. Система отработает как часы. Но если правонарушение куда менее явное, если нужно напрягаться, собирать доказательную базу, маневрировать между всеми защитными уловками, к которым предусмотрительно прибегли негодяи - в таких случаях заставить систему работать много сложнее.
Иногда количество имеет шансы перейти в качество. К примеру, во время капитального ремонта, после десятков жалоб от актива жильцов во всевозможные инстанции и десятков же стандартных отписок, контролирующий орган вынужден был всё же прислать комиссию, которая, впрочем, ещё не войдя в дом, моментально заняла сторону подрядчика, отвечая на все наши аргументы и факты, такими же отписками, только устными. Всё же по итогу кое-каких улучшений и исправлений качества капремонта нам удалось добиться, благодаря настырности и многократной долбёжке в одну точку.
Короче говоря, система приёма электронных жалоб от населения работает, но с весьма существенными оговорками. И конечно куда удобней жить хотя бы с такой системой, чем вовсе без оной. Но вот какой вопрос занимает меня последние года три. В нашей стране как плесень на бутерброде разрастаются законы о всевозможных дискредитациях, реабилитациях и пропагандах. Как следствие, множится число соответствующих дел. Когда силовики сами занимаются поиском материалов для зарабатывания лёгких палок, вопросов нет. С ними всё ясно. Но очевидно, что в то же время органы получают всё больше и больше сигналов от, так сказать, бдительных граждан. И вот здесь мне очень интересно. Сталкиваются ли эти граждане при отправке электронных доносов с теми же проблемами, которые возникают у всех остальных? То есть получают ли они отписки на 95% своих обращений? Бьются ли они лбом о бюрократическую стену так же, как бьюсь об неё я? "Уважаемый бдительный гражданин, мы рассмотрели ваше сообщение и не нашли в указанном вами случае употребления слова "война" признаковых нарушения действующего законодательства". Или же там всё по-другому и у силовиков есть список статей, полноценная реакция по которым должна следовать незамедлительно в ста случаях из ста наравне с каким-нибудь убийством или наркоторговлей?
Я с детства многократно слышал от отца: "В этой стране (поначалу это относилось ещё только к СССР) всё устроено так, что нормальные инструкции, помогающие людям жить, исполняются со скрипом и упорным противодействием всеми четырьмя, но глупые или подлые инструкции исполняются с утроенным рвением". Так прав он или нет?
