🇬🇧🇬🇧🇬🇧
Вот представьте: вы приходите в британскую аптеку с рецептом. Время не людное, других посетителей нет. Фармацевт идёт к шкафу с лекарствами, находит ваши заветные таблетки, и говорит: «Приходите забирать минут через 10-15». А затем уходит и начинает перебирать какие-то бумажки.
Первая мысль неискушенного человека (каким я и сам был три года назад): чтооо? Вот же ты их уже в руках держишь, просто дай их мне сюда.
Оказывается, дело в том, что каждый год огромное количество людей в мире заболевает, а то даже и умирает, от фармацевтических ошибок: когда выдают не то лекарство, не ту дозировку, не тому пациенту, либо же человек принимает несколько препаратов и они оказываются несовместимы между собой. И поэтому вся система заточена на то, чтобы такого не допустить. Вот что происходит за кулисами:
1. Фармацевт набирает нужные таблетки.
2. Сверяет по чеклисту, что набрал правильно: действующее вещество, торговая марка (для некоторых препаратов важно), форма выпуска, дозировка.
3. Дальше фармацевт складывает все таблетки и рецепт в бумажный пакет и — очень важно — на несколько минут переключается на любое другое действие. Это может быть как обработка другого рецепта, так и просто протереть стол или убраться в шкафу. Смысл в том, чтобы исключить «автоматизацию», замыливание сознания.
4. Далее фармацевт свежим взглядом ещё раз сверяет все характеристики из предыдущего пункта.
5. По единой базе рецептов фармацевт проверяет, не принимает ли пациент что-то ещё, что может вызвать опасные взаимодействия.
6. Опционально: если у фармацевта есть малейшие сомнения в том, что рецепт составлен и понят им правильно, или есть подозрение на опасные взаимодействия, он звонит в офис выписавшего рецепт врача и уточняет.
7. Когда всё готово, фармацевт передает рецепт + собранные таблетки другому фармацевту, который ещё раз перепроверяет всё вышеперечисленное. Поэтому в любой аптеке в Великобритании всегда, как минимум, два фармацевта.
8. Фармацевт, выдавая таблетки, спрашивает у посетителя имя, дату рождения, адрес. Чтобы нельзя было случайно или специально забрать чужой рецепт.
К этому стоит добавить, что во многих случаях ожидания можно избежать. Например, все рецепты, выписываемые государственными поликлиниками, электронные. Они сразу же поступают в аптеку, заранее выбранную пациентом, и когда приходишь их забирать, шаги 1-7 как правило уже выполнены. А сейчас всё чаще делают электронными и частные рецепты. Так что скоро это десятиминутное ожидание окончательно уйдёт в прошлое, а вот надёжная и проверенная система в фоне продолжит работать.
***
Минутка рекламы (на самом деле нет): я также веду в Телеграме канал «Так и задумано». В нём публикуются все тексты из серии «Великобритания изнутри», а также различные мелкие зарисовки из жизни, которые не тянут на полноценный пост. Подписываться необязательно, все крупные тексты я продолжу в полном виде выкладывать и здесь. Кроме того, канал, как и эта серия постов, ведётся не вполне регулярно, насколько позволяет мне занятость и ментальное состояние %)