Мегафон: тупость и нахальство «искусственного интеллекта»
Внезапно обнаружил возмутительную особенность в работе Мегафона. Не знаю, как эта функция работала раньше, т.к. никогда не пользовался подобными услугами. Вчера проверял связь на своём мобильном, позвонил сам себе с городского, и был очень удивлён: если на мобильном отбить звонок, то для звонящего (того, кто звонил) звонок на этом не прекращается, у него включается голосовой бот, который в буквальном смысле выносит мозг. Это будет происходить безостановочно: пока не отключится электричество, пока не сядет АКБ в трубке, пока крысы не перегрызут магистральный кабель, пока не случится ядерный взрыв, или – пока не нажмёшь на этой трубке на «отбой».
Техподдержка дала этой прелести элегантное название «обновленный автоинформатор»...
Этим ботом можно незамысловато пытать или сводить человека с ума. Достаточно привязать трубку к уху и – вуаля! – часа через два человек будет биться в конвульсиях с пеной у рта. Чтобы бот работал на полную катушку, ему даже ничего не нужно говорить в ответ, достаточно сохранять тишину. «Гляди, Пятачок!»:
(послушать подробно можно здесь - http://konoplev.net/index.php?newsid=3986, тут звуковые не загружаются)
Если ты в какой-то ситуации окажешься неспособным нажать на «отбой», я тебе сильно сочувствую!
Теоретически ситуация могла бы выглядеть так: рядом с обездвиженным больным, для его переговоров с родственником, кладут телефон на громкой связи, набирают нужный номер и выходят «покурить»; если по какой-то причине на том конце твой исходящий отобьют, то у тебя в трубке включился голос бота и начнёт жестоко издеваться в извращённой форме. Такой обездвиженный больной не сможет сделать ничего, пока ему не окажут помощь и не нажмут на отбой.
Чисто ради эксперимента я не выключал связь более 10 минут, чтобы проверить предустановленный лимит работы бота. Но, похоже, лимит не установлен. Благоразумно было бы его отключать автоматически не поздней 1 минуты «разговора». Но – нет. Это не про Мегафон. У их работников интеллект искусственный.
После случившегося немедленно обратился в техподдержку Мегафона, где снова столкнулся с ИИ. Стоически преодолев выставленный им барьер, добился переговоров с живым оператором и решил для себя проблему. Она оказалась – во включённой бесплатной услуге «Кто звонил». Её нужно отключить, чтобы бот не доставал звонящего.
Пользуйтесь, если не знали.
Для самых стойких и любопытных – переписка с техподдержкой Мегафона (в спойлерах спрятаны однотипные повторы; полезное начинается на 15:54):
================
Начало диалога
Сегодня
Помощник Елена
Добрый день! Готова ответить на ваш вопрос.
15:47
Выберите тему или кратко сформулируйте вопрос.
15:47
Оператора позови
15:48
Помощник Елена
Хочу уточнить, у оператора вы хотите узнать про обновления условий?
15:48
Оператора позови
15:48
Помощник Елена
Оператор владеет той же информацией, что и я. Понимаю, изменения могут быть неожиданными.
Поэтому, чтобы переход был комфортнее, предлагаю вам бонус Бонус 250 рублей. Подключаем?
15:48
Да
15:48
Помощник Елена
Готово! Я подключила бонус 250 ₽. Сумма начисляется один раз и действует 12 месяцев. Эти деньги можно потратить на все услуги связи кроме мобильных переводов и оплаты подписок.
15:49
Оператора позови
15:49
Помощник Елена
Разница между мной и оператором в том, что я прихожу и помогаю быстрее. А так по всем вопросам у нас одинаковая информация.
15:49
Оператора позови
15:49
Помощник Елена
Информацию для ответов на ваши вопросы мы с оператором берем из одних файлов. Так что отвечу не только правильно, но еще быстро.
15:49
объяснять тупому роботу бесполезно, Оператора позови
15:50
Помощник Елена
Я знаю про ваш номер всё то же самое, что и оператор. И я точно помогу вам быстрее, ведь я уже здесь.
15:50
Оператора позови
15:50
Помощник Елена
Оператора придется подождать. Чтобы не терять время, задайте мне ваш вопрос – и я помогу прямо сейчас. У меня есть вся информация по вашему номеру.
15:50
отключение бота при звонках для звонящего
15:51
Помощник Елена
У вас не подключена Ева.
Подключить её можете только вы сами. Это несложно.
Рассказать как?
15:51
Оператора позови
15:51
Помощник Елена
Оператор ответит не сразу. Чтобы вы его не ждали, я готова помочь вам. По всем вопросам мы с операторам используем общую информацию. Но я помогаю быстрее, меня ждать не нужно.
15:51
Оператора позови
15:51
Помощник Елена
Оператор ответит не сразу. Чтобы вы его не ждали, я готова помочь вам. По всем вопросам мы с операторам используем общую информацию. Но я помогаю быстрее, меня ждать не нужно.
15:51
Оператора позови
15:51
Помощник Елена
Я знаю про ваш номер всё то же самое, что и оператор. И я точно помогу вам быстрее, ведь я уже здесь.
15:51
Оператора позови
15:51
Помощник Елена
Скажите, какой у вас вопрос, – и я быстро найду для вас ответ.
15:51
Оператора позови
15:51
Помощник Елена
И я, и оператор имеем одинаковые возможности решения вашего вопроса. Меня научили делать все тоже самое, что и оператор. Сформулируйте ваш вопрос, чтобы я нашла для вас информацию.
15:52
Оператора позови
15:52
Помощник Елена
И я, и оператор имеем одинаковые возможности решения вашего вопроса. Меня научили делать все тоже самое, что и оператор. Сформулируйте ваш вопрос, чтобы я нашла для вас информацию.
15:52
Оператора позови
15:52
Помощник Елена
Информацию для ответов на ваши вопросы мы с оператором берем из одних файлов. Так что отвечу не только правильно, но еще быстро.
15:52
Оператора позови
15:52
Помощник Елена
Информацию для ответов на ваши вопросы мы с оператором берем из одних файлов. Так что отвечу не только правильно, но еще быстро.
15:52
Оператора позови
15:52
Помощник Елена
Я знаю про ваш номер всё то же самое, что и оператор. И я точно помогу вам быстрее, ведь я уже здесь.
15:52
Оператора позови
15:52
Помощник Елена
И я, и оператор имеем одинаковые возможности решения вашего вопроса. Меня научили делать все тоже самое, что и оператор. Сформулируйте ваш вопрос, чтобы я нашла для вас информацию.
15:52
Оператора позови
15:52
Помощник Елена
Скажите, какой у вас вопрос, – и я быстро найду для вас ответ.
15:52
Оператора позови
15:52
Помощник Елена
Оператора придется подождать. Чтобы не терять время, задайте мне ваш вопрос – и я помогу прямо сейчас. У меня есть вся информация по вашему номеру.
15:52
Оператора позови
15:52
Помощник Елена
Оператора придется подождать. Чтобы не терять время, задайте мне ваш вопрос – и я помогу прямо сейчас. У меня есть вся информация по вашему номеру.
15:52
Оператора позови
15:52
Помощник Елена
Оператора придется подождать. Чтобы не терять время, задайте мне ваш вопрос – и я помогу прямо сейчас. У меня есть вся информация по вашему номеру.
15:52
отключение бота для звонящего при входящих звонках
15:52
Помощник Елена
У вас не подключена Ева.
Подключить её можете только вы сами. Это несложно.
Рассказать как?
15:52
Оператора позови
Показать / Скрыть текст
15:53
Помощник Елена
Разница между мной и оператором в том, что я прихожу и помогаю быстрее. А так по всем вопросам у нас одинаковая информация.
15:53
Оператора позови
15:53
Оператора позови
15:53
Помощник Елена
Разница между мной и оператором в том, что я прихожу и помогаю быстрее. А так по всем вопросам у нас одинаковая информация.
15:53
Оператора позови
Показать / Скрыть текст
15:53
Помощник Елена
Скажите, какой у вас вопрос, – и я быстро найду для вас ответ.
15:53
Оператора позови
Показать / Скрыть текст
15:53
Помощник Елена
Оператор ответит не сразу. Чтобы вы его не ждали, я готова помочь вам. По всем вопросам мы с операторам используем общую информацию. Но я помогаю быстрее, меня ждать не нужно.
15:53
Оператора позови
Показать / Скрыть текст
15:53
Помощник Елена
Информацию для ответов на ваши вопросы мы с оператором берем из одних файлов. Так что отвечу не только правильно, но еще быстро.
15:53
Оператора позови
Показать / Скрыть текст
15:53
Помощник Елена
Информацию для ответов на ваши вопросы мы с оператором берем из одних файлов. Так что отвечу не только правильно, но еще быстро.
15:53
Оператора позови
Показать / Скрыть текст
15:53
Помощник Елена
Разница между мной и оператором в том, что я прихожу и помогаю быстрее. А так по всем вопросам у нас одинаковая информация.
15:53
Оператора позови
Показать / Скрыть текст
15:53
Помощник Елена
Информацию для ответов на ваши вопросы мы с оператором берем из одних файлов. Так что отвечу не только правильно, но еще быстро.
15:53
Оператора позови
Показать / Скрыть текст
15:53
Помощник Елена
Есть технические сложности с этим вопросом. Давайте попробуем позже.
Вы можете проверить информацию в Личном кабинете: lk.megafon.ru
У специалиста тоже могут возникать сложности из-за этой ошибки, но я могу вас с ним соединить. Хотите?
Напишите Да или Нет
15:53
Есть технические сложности с этим вопросом. Давайте попробуем позже.
Вы можете проверить информацию в Личном кабинете: lk.megafon.ru
У специалиста тоже могут возникать сложности из-за этой ошибки, но я могу вас с ним соединить. Хотите?
Напишите Да или Нет
Показать / Скрыть текст
15:54
да
15:54
Помощник Елена
Перевожу на специалиста – он поможет решить ваш вопрос.
15:54
Оператор
Здравствуйте! Меня зовут Ольга. Подождите чуть-чуть, я изучу переписку. ⏳
15:54
Ольга, напишите в чате слово "табуретка"
15:55
чтобы понять, что вы человек
15:55
не надо читать переписку
15:55
Оператор
Сергей, "табуретка"😊.
Какой у вас вопрос?
15:55
при входящих звонках, если я его отбиваю, у звонящего включается бот, который без остановки предлагает навязчивые услуги
15:56
он не отключается до тех пор, пока не отбить звонок
15:56
проверял 10 минут, на большее не было времени
15:56
пока бот навязывает свои ненужные услуги, линия занята, звонящему не могут позвонить
15:57
Оператор
Уточняю для вас информацию, пожалуйста, ожидайте.
15:57
бот навязывает услуги что-нибудь передать, пытается узнать личную информацию и т.п.
15:58
Оператор
Ещё немного времени, пожалуйста.
16:01
Отдельный вопрос, не связанный с этим. Сегодня ваш бот в этом чате начислил мне на счёт 250р. "Скидки на услуги связи". Что это означает, за что это?
16:02
Насколько понял, это связано с какими-то изменениями на вашей стороне.
16:02
Оператор
Благодарю за ожидание, пожалуйста, не теряйте меня, занимаюсь вашим вопросом. 🙏
16:04
Сергей, на вашем номере подобных услуг не подключено.
Возможно стороннее приложение перехватывает звонок, попробуйте протестировать сим в другом телефоне или уточните, какие услуги предлагает бот?
16:07
250 рублей вам зачислено на баланс. Это подарок от компании, так как вы наш постоянный клиент и мы это ценим.
16:09
Я звонил сам себе с городского, проверял связь на новом телефоне. На входящем мобильном (где установлена ваша сим) сделал отбой, на этом для меня звонок закончился. А звонящий с городского вышел в режим бесконечного общения с ботом.
16:09
Бот предлагает записать и передать голосовое, постоянно что-то переспрашивает, предлагает представить звонящего (хотя не должен о нём ничего знать), уточняет цель звонка и т.п.
16:10
Оператор
Сергей, для решения вопроса передам заявку в тех. отдел. Номер для связи с вами могу указать 9..?
16:13
да
16:13
сегодня я отключил в ЛК какие-то бесплатные услуги, не знаю, поможет ли. Возможно, какая-то из них отвечала за подобные "услуги" с ботом. Если да, хотелось бы понять, какая именно, чтобы никогда её больше не включать, и всем родственникам посоветовать отключить.
16:14
А вообще выглядит возмутительным безобразием. Звонящий может не иметь возможности отбить свой звонок, в результате он будет бесконечно мучиться с выслушиванием бота, а ему при этом не смогут дозвониться.
16:15
Как минимум, бота следует перенастроить на автоотбивку через 1 минуту.
16:16
Прошу вас передать мои слова техподдержке для рассмотрения.
16:18
Оператор
Минуту.
16:18
Сергей, ответ уже поступил, у вас ранее была подключена услуга "Кто звонил".
Информирует о пропущенных звонках и позволяет прослушать голосовые сообщения.
16:21
Т.е. проблема была в ней?
16:21
Оператор
Да, это был обновленный автоинформатор.
Можно услугу обратно подключить и воспользоваться командой USSD *589#, чтобы вернуть стандартный автоинформатор
16:22
Боже упаси!
16:22
Убейте того, кто её придумал.
16:22
Возможно, услуга нужная, но только не в таком формате.
16:22
(с навязчивым ботом)
16:23
Оператор
Я зафиксировала ваше пожелание. Мои коллеги обязательно его рассмотрят. Мне очень жаль, что сервис оказался для вас неудобным 🙏
16:24
Я никогда с этим не сталкивался, пока сам себе не позвонил.
16:24
Просто прозрел от ужаса - что вы с людьми делаете!
16:24
Оператор
🥺
16:25
Если у вас есть возможность скинуть мне текстовый файл нашей переписки, буду благодарен.
16:26
Оператор
Сергей, к сожалению, такой возможности нет технически.
16:26
Тогда спасибо за поддержку.
16:27
Оператор
Мне было приятно с Вами пообщаться.😇
Желаю, чтоб этот день принёс исключительно положительные эмоции, море удачи, невероятного счастья, успеха в делах и тепло от родных!🥰
16:27
Кстати, вызвать в этот чат живого оператора - серьёзная проблема.
16:27
Помощник Елена
Ожидайте ответа.
16:27
Оператор
Сожалею, что возникли сложности. В часы большой нагрузки может быть долгое соединение с оператором. С целью экономии вашего времени, мы учим голосового помощника Елену решать большинство вопросов и добавляем новые возможности для самостоятельного обслуживания в Личном Кабинете.🙏
