Ozon покрывает мошенников
Так уж получилось что я отправил видеокарту, купленную на @Ozon, , по гарантии в Китай.
По началу всё шло неплохо, @Ozon, шёл на встречу и продавца который отменил заявку на возврат по гарантии поставил на место, одобрил мне возврати я отправил посылку.
Отправлять пришлось за свой счёт, в случае если подтвердится что товар неисправный то мне должны были вернуть деньги и за пересылку, в сумме отдал почти 5000р.
Но в какой-то момент посылка пришла на томожне Китая и там и встала, продавцу нужно было подтвердить данные для прохода таможни чего он в итоге не делает уже 17 дней.
Списывался с поддержкой ozon на протяжении всего возврата несколько раз в моменты когда возникали проблемы, после того как продавец не подтверждал данные уже несколько дней я написал в поддержку с этим вопросом, на что получил ответ.
Мне сказали написать им если продавец не будет отвечать 3 дня что я и сделал, а в ответ получил отписку что я могу открыть спор если товар будет в пути 14 дней.
В итоге и это я сделал но получил в ответ очередную отписку.
Удивительная поддержка которая ничего не решает, а просто пишет отписки чтобы от них отстали.
В итоге удалось добиться от них хоть какой-то конкретики.
После чего я уточнил уже 10 числа.
И тут по наступлению 11 числа началась клоунада.
Опять повторения о том что я могу открыть спор, а то что я его уже открывал их видимо не волнует.
Написали какую-то чушь про то что возврат идёт с 31 мая хотя 31 мая я открывал спор по этому возврату и идёт он с 16 мая.
Ну подумал мало ли, не читают что до этого писали, не видят на что отвечают, продублировал сообщение максимально информативно чтобы закрыть все лазейки ответить уклончиво и приложил скриншоты.
И в итоге получаю очередную отписку, как-то уже страшно становится, а не собираются ли меня кинуть?
Дальнейшее выяснение ничего не дало.
И ведь ответить им не дают, диалог сразу же завершается, что толку от этой поддержки, опять ждать?
Хотел позвонить на горячую линию но она "временно недоступна".
Что делать не знаю, бороться с ними как идей особо нет, только если в суд идти.
Номер возврата 63110491-R1.
UPD: Ситуация разрешилась после вмешательства представителя ozon с пикабу, позвонила девушка и очень вежливо извинилась за эту ситуацию, деньги уже пришли мне на карту и даже накинули 1к бонусов на акк, удивительно что это не могли сделать сотрудники тех поддержки, но и на том спасибо.
Но я после такого гемора не особо хочу покупать новую видеокарту у них, по этому заказал 4070ti у днс, хоть и на 10к дороже зато меньше проблем с гарантией в случае чего.