На гнилом крючке китайской аудиофилии
ОСТОРОЖНО, МНОГАБУКАФФ И КАРТИНОК!
Всем привет!
Давайте знакомиться, как на сеансе групповой терапии. Меня зовут Иван, и я карманный аудиофил. Карманный, потому что слушаю, в основном, портативную технику. И да, это реально стало моим заболеванием - разве нормальный человек будет покупать плееры за 40 тысяч, наушники за ту же сумму и прятать это всё от жены (это я еще молчу про кабели за сотни тысяч рублей, расширяющих сознание, увеличивающих IQ и, по наблюдениям некоторых, удлиняющих пенис)? Ну вот есть алкоголики, есть игроманы, а есть такие любители китайского хайфая (далее Chi-fi), как я.
Где-то полтора года назад я имел неосторожность посмотреть обзор на китайское чудо начинающего аудиофила - Nintaus X10. Плеер стоил 50$ на али, предлагал "взрослый" звук, и я, недолго думая, заказал себе сей агрегат. Так я заразился опасной болезнью - аудиофилией. Болезнь прогрессировала, и меня больше не устраивал плеер за 50$ - ведь не труЪ жи... Следующим был приобретен Zishan DSD - детонатор, с которым в метро меня принимали за шахида. Люди шарахались и боялись ко мне приближаться. По сравнению с Нинтаусом, плеер обладал куда более напористым звучанием, и мои наушники Sony Xba a1 стали звучать "взрослее". Конечно же, болезнь приказала мне поменять и их. Я добрался до магазина, получающего прибыль от барыжничесва китайским удифильским дозняком, и выбрал себе 2 пары наушников, которые мне нахвалили на Ютубе известные в узких кругах любителей Chi-fi обзорщики, попутно поливая грязью продукцию Sony. Да, я знаю, что обычному человеку не нужно сразу две пары, но моя болезнь прогрессировала и в голове поселилась мысль, что для разной музыки они должны быть разными. Как самый настоящий удифил, я не мог остановиться на достигнутом и уже в ближайшее время было принято решение перейти на максимально "топовый звук", кто в теме конечно улыбнётся, т.к. знают, что эта игра не имеет конца :) На распродаже на Али был куплен плеер Fiio X7 II за вполне ощутимую сумму, но демон удифильства требовал следующую жертву, ибо "наушники должны соответствовать источнику, чтобы полностью раскрыть друг друга". Снова добравшись до того же притона с аудиодозняком, я послушал несколько моделей и остановил свой выбор на Dunu DK-3001. Подождав пару дней, собрав нужную сумму, я заказал "Дуньки". С предыдущим магазином у меня не сложилось (болезнь требовала, наушники не ехали, а магазин кормил завтраками), после чего было принято решение - купить наушники в другом месте. Рулетка Яндекс маркета указала мне на Alp-book.ru. Воспользовавшись услугой "Нашли дешевле?" я опустил цену до “приемлемых" 23к и сделал заказ. Уши доставили быстро, радости не было предела, я наслаждался. За окном шёл ноябрь 2018 года и рота красноармейцев.
Примерно до июня 2019 года я не изменял моей прелести из наушников и плеера, и демон был пресыщен. А потом чудо китайского аудиопрома, наушники от Dunu, прислонились к берёзе и дали дуба. Правый наушник стал сдавать в области низких частот, за которые в этих хитрых китайских изделиях отвечал динамический излучатель. Учитывая что продавцом были заявлены гарантийные обязательства на протяжении года я решил обратился в Alp-book. Заполнив тикет (так того требовали правила гарантии) на сайте я стал ждать ответа. Ответил мне сам владелец магазина. Мне было дано несколько вариантов сдачи наушников по гарантии, из которых я выбрал самоличную доставку до "временного склада" магазина, оказавшимися, насколько я понял, квартирой хозяина. Встретившись с продавцом и отдав наушники, описав характер неисправности, я стал терпеливо ждать. К тому моменту вращение земли подвело нас ко 2 июля 2019 года. Хочу отметить, что, при передаче наушников, никаких бумаг о приеме товара на диагностику мне не дали - все было на честном слове.
17-го июля я решил написать продавцу в ватсап и спросить "как дела?". Далее вы можете видеть переписку.
23-го июля Антон написал мне, что с наушниками "что-то сделали" и готовы отправить мне. Сам он находился в отпуске и руководил всем удалённо. Так или иначе, наушники я получил 30-го июля. Проблема не решилась. Об этом я написал Антону, на что тот ответил, что необходимо ждать его из отпуска (ориентировочно до 15 августа). При этом мне сообщили, что: "У вас уже новые наушники. Если они не работают, что статистически странно, то будут смотреть дальше". Наушники, разумеется, были теми же, никто ничего не менял.
22-го августа Антон вернулся из отпуска, о чем мне сообщил посредством всё того же вацапа. Договорились о встрече. 25-го августа я привёз ему наушники, отдал их (опять же, без каких-либо бумаг) и снова стал терпеливо ждать.
13-го сентября Антон мне написал "плохие новости" о том, что наушники исправны. Выяснилось, что меняли мне не наушники, а кабель. Кабель, Карл! Я не могу понять, как кабель может быть связан с деградацией динамика, но, видимо, они знают больше.
30-го сентября я получил обратно свои наушники с кабелем и актом о снятии наушников с гарантии (посмотрите на него, он достоин Шнобелевской премии).
Естественно, я не захотел верить, что я оглох и поэтому обратился к ребятам из System Elements, которые безвозмездно "прослушали" "Дуньки" и выявили отклонения в правом наушнике (а именно, начиная где-то с 500Гц и ниже, есть спад громкости - см. нижний график, розовая кривая), за что им огромное спасибо! К сожалению, System Elements не могут провести независимую экспертизу, поэтому этот график к делу не пришьешь, но я, по крайней мере, понял, что это не я глухой, а что меня откровенно нае...
На данный момент (октябрь 2019) я имею (июль, август, сентябрь) 3 месяца потраченного времени, сказки про замену наушников, сказки про отправку их в Китай на диагностику (что оказалось наглым враньём, которое подтвердил сам Антон) и, собственно, неисправные наушники.
Поставщиком Dunu для магазина Alp-book оказался магазин XChesser (в простонародье - Шахматист).
Я написал письмо владельцу XChesser - Валерию - с просьбой разрешить данную ситуацию, но был проигнорирован.
Собственно, моё терпение - всё, но сдаваться я просто так не собираюсь. Знаю, что тут есть юристы или просто люди, которые были в подобной ситуации, хотелось бы получить от вас консультации, как вы поступали с подобной ситуации? Деньги потрачены, гарантийные обязательства не выполняются и всё это походит на просто трату времени до окончания гарантии.
Какие выводы из всей этой истории?
1. Не вижу смысла покупать наушники в Москве у "официальных" поставщиков, т.к. вся эта гарантия - полнейшая липа. Покупая на Али ты хотя бы не будешь мучиться, если наушники умрут через некоторое время - ты знаешь, что гарантии нет. Да и, в целом, можно отправить наушники непосредственно производителю, если очень нужно.
2. Китайпром все еще китайпром. Я слышал много нареканий на Дуну, Фиио и, в целом, на гибриды от китайских производителей.
3. XChesser - дно. Отвратительное отношение к клиентам (пусть и через посредников), враньё и обман при гарантийных обязательствах.
4. Alp-book, в целом, нормальный магазин. Во всей этой истории, у меня минимум претензий именно к Антону. У меня не сложилось впечатление, что он заодно с XChesser'ом. До последнего пытался решить вопрос. Конечно, деньги отдавать (или совершать какие-либо ещё телодвижения за свой счёт) без официального заключения о браке он не хочет, ну а кто бы захотел на его месте?
Всем спасибо за внимание!
Надеюсь, эта история кому-нибудь поможет сделать правильный выбор!
P.S.
Ещё раз попрошу всех неравнодушных написать свои комментарии на тему того, что мне делать дальше - я программист, а не юрист. :) Спасибо!