Ответ на пост «Легендарные битвы»
Про них забыли
Тропа Здоровья в Находке: новый подрядчик навалил, а кое-где даже наклал асфальт на пешеходные тропинки в скверике за 2,4 млн рублей
Я неоднократно, в течение последних трёх месяцев, писал об изумительном строительстве нового городского скверика в городе Находка, бюджет которого составляет небольшие 2,4 млн рублей. Пост 1. Пост 2. Пост 3. Пост 4.
В итоге - был заключён новый контракт и там сменился подрядчик. И первым делом новый подрядчик - привёз и навалил асфальт. Было это прямо вчера, в воскресенье, когда горела здоровенная наша сопка, о чём я вчера и писал. Ну а сегодня - пробегая мимо с авоськой пива, я зарулил и оценил качество укладки асфальт. Клянусь - асфальт, это, кажется, больная тема нашего города...
Будучи изрядно изумлённым увиденным, я обратился в Администрацию Находки и к вечеру получил ответ:
С нетерпением ожидаю первого дня зимы. Авось снежком там это всё прикроется...
Когда на фотографии видны уши фотографа
Как еврей и агент ГУР Илья Понамарёв, сознается в администрированни ТГ-канала призывающего людей к еврейским погромам:
Напомним, что этот же человек объявил себя представителем «Национальной республиканской армии», участвовавшей в убийстве Дарьи Дугиной. Впоследствии «Национальная республиканская армиия» объединилась с легионом "Свобода России" о чем была подписана декларация. От имени "Национальной республиканской армии" декларацию подписал именно Понамарёв:
пруфы :
пруф под VPN что Понамарев является представителем «Национальной республиканской армии» и легиона "Свобода России".
Интересный опыт бронирования жилья через Авито
Хочу поделиться занимательным опытом бронирования квартиры на Авито и общения с их службой поддержки, возможно, кому-то будет полезно.
В середине сентября я запланировала поездку в Санкт-Петербург на ноябрьские выходные, 4-6 ноября. Решено было рассматривать бронирование не в хостеле, а снять квартиру в спальном районе, и я сразу же занялась поиском объявлений. Хороший вариант с удобным бесконтактным заселением был найден, и 24.09 бронирование было оформлено через внесение предоплаты. Обменялись с продавцом номерами, связаться можно было также через WhatsApp, всё выглядит хорошо. Отменить бронирование без удержания предоплаты можно было только в течение 6 часов, но я не посчитала это проблемой. Повторюсь, всё выглядело хорошо, разве что среди отзывов встречалась парочка о том, что квартира выглядит хуже, чем на фото. Ну а кто из нас не выглядит, да и я туда еду не постоянно тусить в этих четырёх стенах, а поспать две ночи.
Наступает 28.10, до моего заселения неделя. Пишу в WhatsApp арендодателю с тем, чтобы уточнить, где она пришлёт мне инструкцию по заселению и в какой момент нужно будет предъявить паспорт и внести остаток оплаты.
Ответа нет в течение 5 часов, но это выходной, ничего страшного. Захожу на Авито и вижу, что объявление снято с публикации, но в диалоге видно, что продавец в сети. Дублирую сообщение.
Обратите внимание, на скрине видна кнопка "Отменить без возврата оплаты", всё как и было изначально.
Ответа по-прежнему нет ещё 4 часа, хотя продавец каждый раз была в сети, когда я проверяла диалог. В WhatsApp статуса онлайна не было.
Тут объявление снова оказывается опубликованным, я перехожу по нему и вижу отзыв, которого на момент моего бронирования ещё не было:
А вот теперь это принимает интересный оборот... Пока что всё выглядит как моя ситуация, и арендодатель в общей сложности игнорирует меня уже около 9 часов. Да, выходной, но и моё заселение тоже в выходной, 4.11, и всего через неделю. Оказываться в такой ситуации самой совсем не хотелось бы.
На скрине с Авито видно кнопку "Отменить без возврата предоплаты". Я могла бы её нажать и нажала бы, будь сложившаяся ситуация исключительно на моей совести. Однако это арендодатель не отвечает, находясь в сети, и это у неё уже есть отзыв о подобном прецеденте, закончившимся неприятным ожиданием и поиском нового жилья для арендатора.
Звоню в службу поддержки, описываю ситуацию, найденный отзыв и спрашиваю, могу ли отменить бронирование без удержания предоплаты, потому что арендодатель зарекомендовал себя как ненадёжный. Выслушав меня, оператор уточнил данные по бронированию и сказал, что сейчас (около 20:25) уже не может связаться с продавцом по правилам сервиса, и мне нужно будет перезвонить на следующий день после 10:00:
«Коллега попытается дозвониться, и, если продавец не ответит, бронирование будет отменено, и вам вернётся предоплата».
Авито, вы в самом начале звонка предупреждаете, что диалог записывается. Переслушайте там его у себя на досуге.
29.10. Звоню в службу поддержки снова, по моему запросу формируют обращение, которое дублируется на сайте, и я прилагаю туда скрины моих попыток в диалог с продавцом, а также отзыв с новыми подробностями.
Примерно через полчаса мне приходит уведомление: бронирование отменено, предоплата переведена продавцу.
Ебатьспасибонахуй, я могла сделать это и без вас через кнопку, но написала вам специально за возвратом предоплаты, потому что действия продавца очень подозрительные.
Некоторое время бодаемся с саппортом по этому поводу...
TLDR: сами виноваты, надо было читать отзывы (24 сентября я должна была увидеть отзыв от 2 октября, видимо), надо было читать правила, а теперь у нас лапки, а вы пишите продавцу за возвратом.
Штош. Попробуем связаться с арендодателем напрямую для возврата денег? Отправляю ей сообщения в WhatsApp и дублирую его в Авито без особой надежды, что она их увидит, но тут происходит magic: продавец начинает набирать что-то в WhatsApp практически сразу после отправки моего сообщения.
Поскольку её ответ был в голосовом, прикрепляю видео. Примерное содержание: сами виноваты, надо читать хорошие отзывы, а не плохие, у меня вообще был перелёт, и я была не на связи, а деньги вы переводили Авито, вот с них и спрашивайте.
Технически, она права насчёт перевода денег Авито, вот только Авито утверждает, что она уже получила предоплату. Совпадение появления каких-то ответов от неё только после того, как бронирование было отменено в её пользу, а также её перелёт, который не мешал ей быть в сети на Авито весь вечер 28.10 (а 2 октября тоже был перелёт, когда другой человек не смог заселиться?), вынесем за скобки.
Штош [2]. Денег я, очевидно, уже не увижу, но Авито, по совету этой дамы, всё-таки напишу ещё разок. Да и сотрудник саппорта сам любезно предложил писать в случае появления других вопросов.
На 9:10 30.10 сервис всё ещё загадочно молчит, поэтому ряд вопросов остаётся открытым. В том числе и тот, почему сервис дожидается, чтобы арендатор оказался пострадавшей стороной (=не заселился), чтобы принять его сторону, а не предупреждает такие ситуации заранее, особенно, если прецеденты уже были.
Новое бронирование на нужные даты уже оформлено, и на этом у меня всё, благодарю за внимание. Главное, никогда не забывайте читать хорошее и не смотреть на плохое.
UPDATE: примерно через час после размещения поста представитель Авито отписался в комментариях, и ещё через 20 минут техподдержка действительно вернулась с ответом:
TLDR: деньги арендодателю мы перевели, но готовы компенсировать их и вам, заполните заявление и пришлите чек.
Надеюсь, что будет ещё один апдейт, потому что, хоть моим основным вопросом и был возврат средств, меня действительно интересует, намерен ли сервис что-то делать в отношении продавца, который уже минимум однажды подставил покупателя. На 15:20 профиль арендодателя активен.
UPDATE:
Точных ответов служба поддержки не даёт, но я всё ещё хочу конкретики. Даже интересно, какими расплывчатыми фразами ответят на этот раз.
31.10 UPDATE: как и ожидалось, внятного ответа нет, что само по себе ответом и является.
За сим умываю руки, продолжаю ждать возврата и благодарю всех, кто дочитал. ☺️
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Как правильно вернуть видеокарту или любую другую дорогую электронику и комплектующие в магазин
Автор данного текста не является профессиональным юристом. Вся предоставленная информация основана на общедоступных сведениях, законе «О защите прав потребителей» и личном опыте автора в этом вопросе.
Здравствуйте! Сегодня я расскажу вам правильный алгоритм действий при возврате товара Ненадлежащего качества в магазин
Товаром Ненадлежащего качества считается товар, в котором обнаружены недостатки, ранее не обговорённые с продавцом при его покупке.
Например у купленного вами товара, в гарантийный период, появился дефект.
Многие думают, что надо нести товар в магазин и ждать пока они его отправят в сервисный центр, а потом ещё 45 календарных дней они его могут ремонтировать, даже не спросив вас, нужен ли вам ремонт.
На самом деле, вы просто можете вернуть товар, который не является ТСТ или обменять его на новый. Без всяких ремонтов и не ждать пока магазин его куда-то отвезёт для проверки качества, пока работник сервис центра достанет в последний день ваш товар. И включив его напишет, что он не работает или испортит его и напишет, что это не гарантийный случай, т.к. присутствуют следы механических повреждений или инородной жидкости.
Правильный алгоритм ваших действий таков:
Первое: Вы пишете в двух экземплярах претензию. В ней описываете неисправность и выставляете магазину требование возврата или замены на аналогичный товар.
Образец претензии: https://disk.yandex.ru/i/48SXuWTlFwDiLA
Обязательно в претензии указываем контактные данные, номер телефона, а лучше несколько номеров и просим продублировать ответ на эл. почту, которую так же указываем.
Это нужно для того, чтобы в суде продавец не мог сослаться на то, что он вам ответил на претензию, но не смог с вами связаться в установленный законом срок.
Ещё в претензии обязательно пишем, что вы опасаетесь повреждения вашего товара третьими лицами при транспортировке его в СЦ на проверку качества из магазина, поэтому сами готовы отнести товар в СЦ в указанное магазином время и место.
Это нужно для того, чтобы не передавать магазину ваш товар, например видеокарту или любую другую дорогую электронику, т.к. в последнее время участились случаи намеренного повреждения товара работниками магазина или СЦ, чтобы сделать его негарантийным.
Второе: Оба экземпляра мы несём в магазин. Если это сетевой магазин, типа ДНС, то в любой ближайший, не имеет значения какой. Там просим управляющего или его заместителя, принять вашу претензию, отдаём один экземпляр ему, а на втором экземпляре он должен расписаться, указать свою фамилию, должность, дату принятия претензии и поставить печать организации. Этот экземпляр остаётся у вас.
Если в магазине вам откажут в приёме претензии, то просто идём на почту и заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, отправляем один экземпляр по юр. адресу магазина. Так же к претензии отправляемой по почте, можно приложить копию чека, если он у вас есть.
Отсутствие чека, не является поводом для отказа потребителю в удовлетворении его требований. Статья 18 п 5 Закона о защите прав потребителей.
Юр. адрес магазина можно посмотреть на чеке, сайте магазина или в реестре юр. лиц.
После получения претензии у магазина есть 10 календарных дней на удовлетворение ваших требований. Статья 22 закона о защите прав потребителя
По истечении этого срока, начинает капать неустойка, в размере одного процента, от стоимости товара, в день.
Поэтому магазины стараются этот процесс не затягивать и отвечать в течении нескольких дней.
В ответе они укажут свою позицию относительно вашей претензии, дату, время и место, куда можно принести товар на проверку качества.
Третье: Являемся в указанное время и место, желательно с другом, который будет снимать весь процесс проверки качества на телефон.
Требуем от сотрудников СЦ провести проверку качества при вашем участии, в соблюдения статьи 18 пункт 5 «Закона о защите прав потребителя».
Если они начинают отказываться, то просим либо выполнить наше требование, либо выдать письменный отказ. В крайнем случае можно вызвать полицию и попросить сотрудников зафиксировать, что вы выполнили требование магазина и явились в нужное время и место, а вам отказывают.
Это нужно для того, чтобы потом в суде у вас была бумага, подтверждающая выполнение вами требований магазина о явке на проверку качества, в которой вам было отказано.
Но подобные случаи редкость, в основном сотрудники СЦ идут вам на встречу и при вас выполняют необходимые действия по проверке качества товара.
Перед проверкой качества вам дадут на подпись бумагу в которой будут указаны ваши данные и внешнее состояние товара.
Обязательно внимательно её читайте и не бойтесь вычёркивать те пункты, с которыми вы не согласны. Требуйте переделать её, если например там указаны царапины и потёртости, а ваш товар в идеальном состоянии и там такого нет.
Прямо в сервисном центре зафиксируйте на фото или видео внешний вид вашей вещи с нескольких ракурсов и под разным углом, обязательно снимите крупным планом пломбы, серийный номер и винты.
Самое главное, ни в коем случае не позволять сотрудникам СЦ куда-то уносить ваш товар, чтобы он всегда был у вас на виду. И вести при этом съёмку, дабы свести к нулю все шансы сотрудников СЦ намеренно повредить ваш товар и сделать его негарантийным.
После проверки качества, вам либо выдадут лист дефектовки, по которому вы сможете забрать деньги или поменять товар. Либо выдадут акт, в котором могут написать, что дефект не найден, или он незначителен, если дело касается ТСТ, либо предложить вам оставить товар на ремонт.
Если это простая электроника типа мышки, клавиатуры и каких-то недорогих мелочей, всё может решиться довольно быстро и в вашу пользу.
Но если это видеокарта, материнская плата, дорогая оперативная память и.т.д., вот тут может начаться представление. Вам скажут, что это ТСТ и только ремонт, а дефект ваш ерунда, и они не дают бумагу на возврат с такими незначительными дефектами.
Наш вам совет, ни в коем случае не оставлять там что-то на ремонт, а то в итоге есть шанс получить нерабочий товар и отказ по гарантии.
Таких случаев в последнее время очень много. Крупные сети, такие как ДНС, Ситилинк, Онлайнтрейд и.т.д. повально отшивают всех владельцев видеокарт и других дорогих комплектующих, купленных по ценам 21 и 22 года. Которые были в разы выше сегодняшних.
Ведь по закону продавец не может вернуть меньше, чем указано в чеке. Сумма возврата может меняться только в большую сторону, когда товар дорожает, но не может меняться в меньшую, когда он дешевеет.
Поэтому, в случае получения отказа в выдаче листа дефектовки на дорогую электронику, ни в коем случае не оставляем её, дабы исключить её порчу сотрудниками сервисного центра.
Забираем с собой и идём искать юриста, для составления искового заявления.
Но перед этим вы можете затребовать экспертизу, если на проверке качества работники СЦ написали в заключении, что неисправность носит эксплуатационный характер, а не производственный. А вы с этим не согласны.
Данная экспертиза делается за счёт магазина и в соответствии с уже знакомой нам статьёй 18 пункт 5, вы так же имеете право в этой экспертизе участвовать.
Но имейте в виду, что если по результатам этой экспертизы выяснится, что дефект товара носит эксплуатационный характер, то экспертизу придётся оплачивать вам. Но это не отменяет того, что её можно будет оспорить в суде.
А теперь разберём конкретно, что есть ТСТ и почему видеокарты, материнские платы и прочие дорогие комплектующие вдруг ими стали.
Правительством был утверждён перечень ТСТ и он не подлежит расширенному толкованию.
Соответственно ТСТ у нас являются персональные компьютеры в сборе, а не отдельные комплектующие. Но магазины, некоторые судьи и эксперты думают иначе.
Изучая судебную практику, я пришёл к тому, что даже суды кассационных инстанций зачастую признают видеокарты и другие комплектующие ТСТ, основываясь на общероссийском классификаторе продукции по видам экономической деятельности, кратко ОКПД2.
Поэтому подавая иск в суд, надо иметь в виду, что многие юристы не имели опыта по судам связанным с видеокартами, как ТСТ товарами и перед тем, как заключать договор на юридические услуги, необходимо уточнять этот момент.
Если дефект в товаре серьёзный, то можно и не доказывать в суде, что она не является ТСТ, а просто настаивать на проведение судебной экспертизы и доказывать, что дефект существенный и не может быть устранён без несоразмерных расходов. Тогда даже ТСТ подлежит возврату.
Если вы всё же решите ремонтировать ваш товар, письменно потребуйте у магазина подменный товар обладающий теми же потребительскими свойствами.
Если магазин это требования проигнорирует, за это идёт отдельная неустойка в 1% от стоимости товара в день, которую можно будет взыскать в суде.
В случае победы в суде, вы не только вернёте свои денежные средства, но и получите неустойку, которая начала накапливаться на 11 день после подачи претензии с требованием возврата денежных средств за товар + штраф за невыполнение ваших требований магазином в добровольном порядке + моральный ущерб.
К сожалению судьи по ходатайству проигравшей стороны зачастую немотивированно уменьшают штрафы и неустойки, в таком случае можно подать апелляционную жалобу, в которой просить у суда пересмотреть сумму штрафа и неустойки в сторону увеличения.
Повторим основные тезисы:
Всегда начинайте общение с магазином через претензию, это сильно ускорит процесс решения вашей проблемы и убережёт вас от разного рода сюрпризов от магазина.
Никому не отдавайте ваш дорогой товар для отправки его в сервисный центр, всегда старайтесь привезти его самостоятельно. Ведь при транспортировке или чьих-то умышленных действий, он может быть повреждён и стать негарантийным.
Старайтесь снимать всё общение с сотрудниками магазина или сервисного центра на видео. И не ведитесь на запреты, съёмка в общественном месте разрешена.
Не нужно стращать сотрудников магазина, что вы будете жаловаться в Роспотребнадзор и грозить карами от него. Им всё равно, вы только потратите свои нервы ничего не добившись.
Всегда читайте любые бумаги, которые вам дают на подпись, не стесняйтесь зачёркивать те пункты, с которыми не согласны.
И как бы вас не торопили, не ведитесь на это. Будьте спокойны и хладнокровны. Вы в своём праве изучать документы, которые вам дают на подпись столько времени, сколько вам будет нужно.
А так же требовать вносить правдивые данные о состоянии товара и не подписывать бумаги, где написано про царапины и потёртости, которых нет на товаре.
Ведь если они появятся после ремонта или проверки качества. Вы уже не сможете доказать, что ваш товар был таким образом повреждён.
Вы в праве до суда сделать свою независимую экспертизу, это поможет точно узнать, что случилось с вашим товаром на самом деле.
И на основе этих данных грамотно выстроить свою позицию в суде. Стоимость этой экспертизы так же можно добавить к исковым требованиям.
При подготовке документов в суд, не идите к первому попавшему юристу, всегда выбирайте юридическую контору по отзывам и любой другой открытой информации в интернете.
Не ведитесь на сладкие речи сотрудников юр. фирм, а изучайте внимательно договор, который вам предлагают заключить.
Сейчас очень много мошенников, которые прикидываются юристами и оставляют людей без денег.
Если вы решите идти в суд самостоятельно, без представителя. Изучите заранее судебную практику, сотни решений судов разных инстанций есть в открытом доступе.
Не бойтесь отстаивать свои права. Надеемся, что мои советы помогут вам не быть обманутыми сотрудниками магазинов и сервисных центров.
Спасибо за внимание!
Подписывайтесь на мою группу в VK, там много полезной информации про компьютеры и комплектующие: https://vk.com/pcgoodbuild
Всю эту информацию можно посмотреть на видео, если вам лень читать: