Пишу на эмоциях от только что пережитого опыта работы с сервисом сбера- сбермобайл. Предыстория: уже много лет пользуюсь услугами билайна, сначала домашний интернет, затем как мне выгодно они же предложили :домашний интернет + мобильный + связь и все за символические 700 рублей. Интернет домашний остался на другой квартире - ну и ладно, все равно в стоимость моего пакета он входил бесплатно. С недавних пор, без какого либо уведомления прибавили к стоимости 500, как я потом увидел в приложении - за услугу домашнего интернета. Ну и на фоне всего этого решил я посмотреть что еще предложено на рынке услуг связи. Наткнулся на сбермобайл, нашел подходящий тариф, посчитал его довольно выгодным(у меня сберпрайм + за перенос номера удваивают лимит интернета +промокод пикабу дает скидку 30% на 1 год). И выходит 400 рублей, что меня вполне устраивает. Ну и понеслась. На официальном сайте сбермобайла заполняю форму переноса номера, он проверяется на возможность переноса, затем выбираю тариф, вбиваю промокод, указываю адрес доставки и - вуаля! Курьер приезжает буквально через пару минут, я удивлен(в голове сразу плюсик сервису). Забираю сим карту, вставляю в телефон и начинаю следовать процессу активации, устанавливаю приложение сбермобайл, захожу, сканирую коды с упаковки сим карты, номер заказа(хорошо что я его заскринил а не просто вышел), подтверждение с госуслуг и подпись цифровым ключом, вещь кстати не совсем очевидная, благо уже был зарегистрирован и проблем особо не составило, в процессе мне зачем то опять дают подтвердить тариф, но уже без скидки и без ввода промокода(показалось странным), и после регистрации мне дают номер сбермобайла. Никаких уведомлений, что запущен процесс переноса номера нет, просто надпись на главном экране что нужно пополнить номер на 570(!!!) рублей, чтобы услуги связи были доступны. Ничего не понимая, звоню в поддержку. Стоит отметить, время ожидания минимальное, меньше минуты, что опять явно плюс по сравнению с теми же билайн и мтс, где в среднем приходится ждать около 20 минут(возможно связано с количеством абонентов).Начинаю объяснять ситуацию, после проверки выясняется, что скидочный купон не подкрепился, перенос номера не активировался, вообще сложилось впечатление что вся эта форма на сайте- просто пустышка. Ну да ладно, вроде как проблему выяснили, перенос номера можно активировать в приложении. ложу трубку , захожу в приложение- нельзя активировать перенос номера на эту сим карту, вам нужна временная! Ок, звоню в снова в поддержку, объясняю все по новой, на этот раз девушка советует зайти на оф сайт сбермобайла, где заполнял форму заказа и там выбрать что у меня уже есть сим карта и через госуслуги уже выполнить процесс замены номера, ок, кладу трубку, захожу на сайт, захожу на гос услуги - и снова нет! Оказывается сим карта билайна выдана в Саратовской области(где я и нахожусь) и сим карта которую мне привез курьер - в Самарской! Звоню снова в тех поддержку, снова объясняю длинную цепочку событий, на что мне советуют снова заказать сим карту, так как действительно сим карта выдана в другом регионе. Я объясняю, что в процессе заказа сим карты нет возможности это как то исправить, мне просто снова привезут все тоже самое, с теми же самыми проблемами, на что девушка мне советует для избегания всех этих проблем оформить сим карту в офисе сбера лично. Тут нужно пояснить. Я понимаю, что съездить куда то и получить услугу- не такая сильная проблема, но суть в сервисе предоставляемых услуг. И данном случае - этот сервис заключался в том, что я, не выходя из дома, получаю услугу в течении примерно 30 минут. По итогу я провозился где то часа 4 и в итоге все равно поеду в офис сбера(хотя скорее всего нет). Сейчас еще буду сидеть пытаться расторгнуть договор по уже не нужной симкарте сбермобайла. Такие дела.
