Знакомство
..
..
Приветствую всех, кто читает этот пост.
Хочу рассказать о ситуации, в которой мне "посчастливилось" оказаться.
Да, думаю, многие скажут, в итоге, что, де, сам дурак. Но, возможно, кто-то задумается и будет умнее меня.
Итак.
Весной прошлого (2021) года интернет-оператор, которым я тогда пользовался (его название не имеет значения в рамках повествования), в очередной раз повысил стоимость тарифа, и я задумался о том, чтобы его сменить. Вместе с интернетом в услугу входило и кабельное ТВ. И, несмотря на то, что тв-эфир я не смотрю, иметь такую тех.возможность всё-таки хотелось.
И вот, как по заказу, звонит мне продажник ТТК и сообщает радостную новость, что можно меня подключить к интернету пополам-даром, да еще и с ТВ. Стоимость тарифа я не помню, но что-то в районе 300р. При разговоре меня заверили, что первый месяц бесплатно, а на вопрос, есть ли техническая возможность просмотра IPTV на компьютере, я получил ответ, что, конечно же, возможно.
Немного отвлекусь и объясню, зачем мне на компьютере понадобилось IPTV.
У меня хороший телевизор, большой, AMOLED, но, довольно-таки, старый уже. В нем нет поддержки dvb-t2 и нет SMART TV. Потому я и пользовался кабельным. А в качестве мультимедиа составляющей, на тот момент, у меня был подключен к телевизору ноутбук со сломанным дисплеем. Который был настроен в качестве HTPC со всякими KODI и прочим. Ввиду всего перечисленного, и памятуя, что когда-то у ТТК было приложение для просмотра IPTV на компе (а также публиковались плейлисты во внутренней сети), я и рассматривал вариант замены кабельного ТВ на IPTV без приобретения дополнительного оборудования. Можно конечно было пользоваться чем-нибудь типа ТВ-помойки, но это же дополнительный геморрой, в виде постоянно блокируемых каналов, да и, вообще, не совсем законно. А тут оператор говорит, что есть такая возможность. Почему бы и не воспользоваться.
Так вот. Вернемся к разговору с представителем ТТК.
Получив ответ, который меня устроил, я выразил согласие на подключение. Хочу заметить, что озвученная тех.возможность просмотра IPTV на компьютере и была решающей причиной, без которой я к ТТК подключаться бы не стал.
Через некоторое время ко мне пришел монтажник, отсобачил в подъезде провода оператора, к которому я был подключен ранее и подключил к обрезкам уже свои провода. После этого он зашел в квартиру и предложил настроить оборудование. Я сказал, что настрою сам. И попросил сообщить адреса где хранятся плейлисты для IPTV. На что получил удивленный ответ, что никаких плейлистов нет, а смотреть IPTV можно только в официальных приложениях на андроиде (телефоны, планшеты, телевизоры) и на IPTV.
Я тогда знатно охренел. Стал звонить в техподдержку, где мне обещали разобраться. Но конечно же не разобрались. Курил всякие форумы и площадки и пришел к выводу, что, действительно, нет такой возможности, а меня, попросту, обманули.
В довесок, через несколько дней мне стали звонить и требовать оплатить первый месяц. Который, как вы, наверное, помните, мне обещали бесплатно. В итоге мне удалось связаться с каким то менеджером, которая была над продаванами и она меня заверила, что раз мне обещали бесплатный месяц, то тот, кто это обещал, тот и реализует. И действительно, деньги в личном кабинете появились.
Пропользовавшись месяц интернетом ТТК, я сменил оператора (т.к. единственная причина, по которой я к ТТК подключился, оказалась ложью. Плюс ко всему, вишенкой на торте, оказалось, что ТТК блокирует протокол GRE, из-за чего я не мог подключаться к работе через VPN). Т.е. также пришел монтажник, отрезал уже ТТК-шный провод и подключил свой.
И жизнь потекла своим чередом.
И вот осенью этого (2022) года мне начались звонки с неизвестных номеров. Которые механическим голосом начинались со слов "Вам известен...", я тут же сбрасывал и добавлял номера в черный список, думая, что это "Служба безопасности Сбербанка" или коллекторы ищут какого-нибудь древнего владельца моего номера.
И на счет коллекторов я не ошибся. Только искали они не какого-то сферического в вакууме неплательщика микрозаймов, а меня!
Звонит робот и говорит, ты должен денег, если хочешь узнать кому должен, нажми "2".
Нажимаю - идет сброс вызова. И так по нескольку раз за неделю.
Потом мне звонил уже живой "человек" и, разговаривая со мной, как с говном, всё-таки сообщил, что долг мой им передал ТТК.
Нет, вы представляете какое дно? В интернетах и новостях постоянно появляются сообщения о беспределе коллекторов, но, как-то, не заостряется внимание на заказчиках этого беспредела. И, негласно, вроде как, сформировалось мнение, что заказчики - это всякие микрозаймовые конторы и не самые хорошие банки. А тут, на тебе, интернет-провайдер опускается до такого. Обращается не в суд, а к бандосам!
Я стал выяснять ЧЗХ? Оказывается, ТТК решили, что я должен им 3770 рублей. Мотивируя это тем, что тариф такой, и, подключившись, я принял оферту и должен теперь им.
Я звонил в техподдержку, мне сказали "ничо не знаем идите в офис, вам сделают перерасчет", пошел в офис - получил ответ - "никакого перерасчета вам делать никто не будет. Не нравиться - пишите претензию".
Написал претензию. Получил ответ - "в заявке расписался? значит договор принял! а по условиям договора ты должен платить в рассрочку за год и если отключаешься - должен погасить оставшуюся не выплаченную сумму. Вот тебе и 3770р".
Помимо этого написал в Телеге и Вайбере в официальные представительства (номер в офисе взял, звонок на номер ничего не дал, там никто не взял трубку). В телеге так никто и не ответил. А в вайбере спросили номер лицевого счета и сказали "скоро с вами обязательно свяжутся". После чего мне пришло смс от коллеторов, что ко мне придут домой, а если не найдут дома, то придут на работу.
Хрен его знает, что теперь делать. Подавать в суд? Писать заявление в прокуратуру?
Хочу лишь с одним посылом обратиться. Люди, если у вас стоит вопрос к какому интернет-оператору подключаться, обходите ТТК стороной. Контора, взаимодействующая с бандитами, не стоит вашего внимания, и, лучше всего, с такими не связываться.
И, в конце, процитирую Егора Летова:
Наступил лишь одной ногой,
А в говне уж по уши.
Дополню:
Согласно тексту ответа на претензию, условия договора размещены на сайте, по адресу
https://chita.myttk.ru/support/help/zayavleniya_i_dogovory_s...
Однако, условия оказания услуги "Домашний интернет" на которые они ссылаются, выложены на сайт в сентябре 2021 года, тогда как, согласно их же ответу, договор мы "заключили" в марте, т.е. до размещения актуальных условий, и ссылаться на них нельзя.
А условия тарифного плана так и, вообще, в ноябре размещены на сайте
Пять дней назад я на весь Пикабу радовалась свежеподключенному интернету. Коротко предыстория - переезд, сети нет, нужно подключать. Первый провайдер промолчал на оставленный номер телефона, второй два дня в очередь на подключение не мог поставить. Потом сказал, что ещё через пару дней подключит. Третий быстро прибежал и подключил. Старт эпопеи был неделю назад.
Сегодня гоняю туда-сюда по секс-шопу, людей радую приятными вещами, а какая-то зараза мне звонит без перерыва. Дозвонились. Ухтыжблин! Первый провайдер!
- Вы, говорит, подключиться хотели, так мы готовы об этом поговорить.
- Я уже подключилась давно.
- Вы выбрали другого провайдера? - ребята, вы серьёзно? Неделя, Карл, неделя до перезвона!
- Да. - я старалась не ржать в трубку.
- А какие для этого были причины?
Сейчас составляла заявку на подключение частного дома к интернет-провайдеру Таттелеком и указала мамины данные, т.к. именно она проживает в доме, а я только наездами погостить. Услуга "интернет+ТВ", роутер в рассрочку на 36 месяцев. Так они мне звонят и сообщают, что маме! уже целых 65 лет и в рассрочку на 3 года своё оборудование они ей предоставить не могут, только с предварительным выкупом. Я отвечаю: а ничего, мол, что сейчас пенсионный возраст наступает с 65 лет? - Ничего, говорят, выкупайте или оформляйте на того, кто помоложе! Как-то так,,,, спасибо, Таттелеком))))
Всем пикабушникам привет! Не думал, что буду писать тут когда-нибудь посты, но накипело чертовски. КАК ОТКЛЮЧИТЬ ВОНЮЧИЙ ИНТЕРНЕТ ОТ РОСТЕЛЕКОМ?
Являюсь клиентом Ростелекома в Питере с 2016 года, три раза переносил интернет (архивный тариф за 360р, казалось выгодным) за собой из-за переездов, таскал арендованный кусок говна оптоволоконный, мать его, терминал, который даже WiFi не умеет раздавать. Ставил к нему свои роутеры, и всегда всё это работало через жопу.
Сейчас же другой провайдер в моем доме предлагает аналогичные (и даже лучше, при оплате за год) условия, стабильный интернет и без этого мозгоклюйства с PON-терминалом.
Пытаюсь отключиться уже две недели: со мной вечно обещает связаться старший менеджер, и тупо кладет хер, видимо. В отпуске может.. Спрашиваю в колл-центре: "Куда могу прийти для отключения услуг?"
Ответ: "Никуда, ждите звонка".
Походу они просто клали на закон о защите прав потребителей и его 32й пункт.
Как избавиться от этих гребанных услуг?
P.S. Связь прерывается постоянно, сам работал в прошлом сисадмином, знаю о том, как должна работать нормальная, сетевая инфраструктура. Фото роутера в комплекте для тех, кому "роутер гавно, поменять и всё поедет".
Прошлой ночью после потепления и дождя все стало мокрым, потом ночью подморозило, и кабель замёрзший от воды порвался от тяжести
Кабель порвался на этой опоре (Фото есть только летнее)
На следующий вечер всё восстановили
Но скорость и пинг стали нереальными для GPON
К примеру пару скриншотов до этого инцидента:
Сервер во всех тестах использовался один. Он кстати от РТК (Ростелеком)
Вопрос к инженерам-техникам
Что они такого могли натворить с кабелем на столбе, чтобы так повысился пинг, и упала скорость?
По тарифу у меня скорость 500 мбит сек.
Живу в пятиэтажке (Краснодар) из интернет провайдеров только МТС.
Если ночью, утром и днём интернет нормальный, то вечером это трэш.
спидтест показывает заявленную скорость около 90Мб, но по факту ситуация иная.
Торрент нифига не качает, посмотреть фильм на телевизоре не вариант, через телефон через wifi также проблемы, через мобильный интернет бодрее все грузится, на том же Пикабу картинки и видосы очень долго грузятся в сравнении с мобильным интернетом.
Звонил жаловался, а они говорят спидтест нормальный интернет показывает значит всё гуд, никаких ограничений нет.
Что можно сделать, чтобы улучшить ситуации, как бороться с провайдером, если других нету?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
В конце весны этого года пришлось мне расстаться с провайдером, которым я пользовался много лет. Причина простая - был единый счет за мобильные семьи, интернет и телевидение. Приставки ТВ брались когда-то по акции и их аренда стоила немного. Телефоны перевел к другому оператору и новые условия ТВ и интернета оказались слишком дорогими, так как оставить льготные цены за аренду приставок провайдер отказался. Но это не важно. Путем долгих раздумий выбор пал на ТТК. Устроили условия и цены. Также лет 10 назад уже пользовался их услугами и качество было на высоте.
Первый звоночек прозвучал при выборе тарифа. А выбор был не очень богатым - всего три тарифа с разным количеством каналов тв и одинаковой скоростью. Но главное - по его условиям ты обязан оплатить ГОДОВУЮ стоимость тарифа, но по проводимой в данный момент акции получаешь рассрочку на 12 месяцев равными платежами. И подумал я - да что тут может смущать если качество хорошее.
Запах того, во что я вступил, появился практически сразу. Вечерний просмотр ТТК-ТВ иногда прерывался подвисаниями. Не критично, но иногда раздражает. Иногда. Но тут пришел сентябрь и "иногда" превратилось в "постоянно". Просмотр ТВ прерывается каждые несколько минут. Помогает переключение каналов "туда-обратно". Естественно ненадолго. Подумав, что это временный сбой я не стал тревожить техподдержку и решил подождать. Через пару недель я не выдержал и написал обращение в ТП через сайт. Довольно быстро получил абсолютно ничего не значащий ответ и....... закрытую заявку. То есть поддержка осуществляется просто гениально. Любой ответ на обращение считается решением заявки и она закрывается. Гениально. Нужно такое на работе внедрить. В общем после нескольких попыток решить через форму на сайте я стал звонить. Это тоже не помогло, так как никто вопрос решать не собирался и каждый раз я слышал какой-то бред. В начале октября очередной оператор мне сказала, что действительно есть проблемы с ТВ и специалисты будут решать их до 25 октября.
В общем чтобы не тянуть долго - к сегодняшнему дню я выяснил, что проблема не только с ТВ, но вообще с интернетом, так как подвисания идут на всех стриминговых сервисах - и тв и интернет радио и музыка. Я в очередной раз дозвонился в колл-центр. Меня выслушали, зарегистрировали заявку. Через полчаса мне уже позвонил технический специалист. Убедившись, что я прошел весь список их "советов" (начиная от перезагрузки компьютера и проверки подключения устройств кабелем) он наконец признался, что у них действительно есть проблемы с качеством интернета в вечернее время. И что помочь мне........... они не смогут. Вот так. Напрямую так и сказал.
Вот поэтому у меня вопрос. Кто может подсказать как добиться от провайдера расторжения договора без выплаты оставшейся части выплат по тарифу. При условии, что провайдер денег хочет так же, как не хочет решать проблему с качеством услуги.
Ну и вопрос к ТТК (если конечно они это вообще станут читать) - Ребята, как вы умудрились за 10 лет скатиться в такое днище? Ведь вы были идеальным провайдером с отличным качеством связи и первоклассными специалистами техподдержки!