Снова Эльдорадо
Читала на днях пост про Эльдорадо и думала: "ну надо же,как людям не повезло! Хорошо, что у меня не было никаких проблем с этим магазином" И тут система дала сбой.
Купила в марте сплит впрок. Пока ремонт,постоит,а то вон,акция,думаю,летом дороже будет (нифига,цена такая же сейчас). И вот,сегодня установка. Сначала распаковали, и оказалось, что внутренний блок уже где-то побывал: фото с выломанной пластмасской. Хотя,товар должен был быть новый. Ну,что уж,мастера ждут,ставим что есть. Всё установили. При попытке соединить выясняется, что модели разные и не коннектятся никак. А мне и в голову не пришло, что по модели надо проверять,со склада выдали - значит проверили. С Эльдорадо списалась в вацапе,надо ехать в магазин и писать претензию. Но времени прошло 4 месяца, неизвестно чем закончится. Плюс за монтаж мастеру деньги заплатила, он же не виноват,свою работу выполнил. Было ли у кого что-то подобное и чем закончилось? Я подохренела немного,но хочу добиться своего. Куда ещё написать,кроме Эльдорадо, чтобы реально помогло?
Что-то тут не так
Всем привет, я пишу интересные истории/посты используя раскадровку из разных фильмов, мультфильмов, сериалов. Кому-то они нравятся, Кто-то наоборот, не любит такое и считает такой формат не интересным для себя, ничего против не имею.
Но пост не об этом, а о том, что я никак не пойму как работает алгоритм попадания поста в горячее, вот вам пример.
Вот мой пост, опубликованный сегодня-
Мы видим, что пост понравился большенству пользователей, которые его прочитали, на Пикабу. Но вот что странно, он не попадает в горячее, не спустя час, не два, не три...
Соотношение +/- меньше 25% , а с тегом [моë] пост должен набрать, минимум 25+, я уже молчу о кол-ве просмотров, на момент написания этого поста, значение было 8127...
Пара скриншотов..
Вывод- а какой тут вывод, либо их "оценщик" Тупанул, либо я дурачек. И не подумайте, что я сейчас ною или бегу за лайками, нет, дело не в этом, а в том, что на моём месте может оказаться каждый, потом не удивляйтесь, что лента Пикабу забита однотипными постами про-котиков, ответов на пост, "интересных историй" Взятых с других ресурсов, проще говоря копипаста.
А оригинальные, авторские посты "тонут" В свежем....
Спасибо за внимание!
Друг познается в чате
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Реклама ООО «РУФОРМ», ИНН: 7714886605
И снова Почта России
Без рейтинга.
Проблем с ПР, описанных здесь достаточно много, что, как бы, намекает, но ПР, похоже, находится где-то на другой планете, где "сбой программы" и "ошибки операторов" являются достаточными основаниями, чтобы "понять и простить". Проблема копеечная, но просто пригорает от ситуации, так как биться головой об эту стену можно, похоже, бесконечно, надеюсь на силу Пикабу.
Впрочем, по порядку:
Ничто не предвещало беды, угроза Ковида и самоизоляция только расправляли свои крылья над весенним городом, и надо было "только пару недель потерпеть", так что мной доверчиво (первым классом, а ага, план-то операторам надо выполнять) была отправлена посылка из славного города Перми в еще более славный город Москву:
И посылка эта спокойно дошла до отделения, где ее может получить адресат и собиралась там храниться до 6 мая (да, у меня привычка делать скрины таких моментов, ибо ПР):
В общем-то мой адресат разумно рассудил, что торопиться с получением не стоит, так как толкание со старушками в почтовых отделениях не способствует укреплению здоровья. Но вот уже 12 апреля начались странности, а именно, посылка уехала обратно на сортировку:
"Удивительно, конечно" - решили мы с адресатом, но Ковид же, может быть так ограничивают посещение почты (отделения в то время работали не ежедневно, по сокращенным графикам и пр.). "Наверняка же карантин скоро снимут и все будет ок., отправление вернут в отделение и его можно будет получить." Тем более, что почта пообещала продлить хранение аж до 60 дней. Сидим на попе ровно, ждем, когда статус посылки сообщит нам, что ее готовы выдать (опять же без такого статуса, как получать пропуск на выход до почты за "недоставленным" отправлением?). Карантин каждый раз грозятся отменить и каждый раз не решаются (у нас вот опять продлили, в Москве, вроде, сняли 9го, но как бы не совсем).
Но работу ПР не остановить какому-то карантину, в моем ящике 9 июня обнаруживается уведомление:
Не сразу понимаю, что за письмо (ибо никаких отправлений не жду), но чуть поразмыслив и достигнув просветления лезу смотреть трек той самой зависшей посылки. Бинго (обратите внимание, лежит она по этому треку на сортировке, а возврат, судя по индексу, идет из отделения):
Но больше всего, конечно, умиляет тот факт, что только достав уведомление из почтового ящика я ее как бы уже и получила (видимо, еще и виртуально заплатив те самые 174 руля за возврат) - вот это оперативность, браво, ПР! (посылка, кстати, до сих пор лежит не полученная в местном отделении). Ок, мы не гордые, звоним на горячую линию и даже дожидаемся ответа оператора Елены, которая долго копается в треках, но "помочь ничем не может, сейчас оформим жалобу, уй, нет, не оформим, в общем, где карту получали туда и идите отправляли, там и пишите заявление. Да да, на почту, ножками, ну и что, что Ковид. Ок.
В отделении посылку все-таки находят и очень удивляются, что получать я ее вот прям щас не буду, а буду писать "заявление на необоснованный возврат отправления" (формулировка оператора горячей линии, в бланке такого основания просто нет). Выяснение факта наличия у них посылки на фоне факта ее якобы получения (да еще и со второй попытки, ага) никак не изменяет статус отправления с "получено". Получаю устный комментарий от сотрудника "вам, скорее всего, откажут, но мы отправим (обращение)".
Сегодня мне позвонил уже сотрудник пермского отделения (видимо, центрального), который сослался на "это ошибка", "я вам как сотрудник почты объясняю, что такие сбои бывают и это ничего не значит" (а зачем тогда отслеживание?), "вам откажут, так как уведомление о том, что посылка пришла мы отправляем бумажное и только 1 раз". После некоторого упорства с моей стороны сошлись на том, что "для передачи вашего отправления в Москву необходимо фото упаковки" (с тенью надежды, что раз пакет "получен" доступа к упаковке нет). Щщщаз. Сообщаю, что отправление еще в отделении. На этом разговор окончился с полным осознанием того, что и в московских и в пермских отделениях я пойду со своими странными проблемами на... почту получать свой возврат (ибо хранение посылки, которой у них "нет", до 08.08., а на рассмотрение жалобы у них 60 дней и не колышит), платить за этот возврат, платить за новую пересылку и не отвлекать вообще хороших людей от важных дел. Понимаю, что цена вопроса 300 рублей, но вот от ситуации просто горит. Если кто-то может подсказать, как сделать ПР так плохо, чтобы мне на все мои 300 рублей стало хорошо, и операторы стали как-то более ответственно относиться к базам, буду благодарна. Также приятно было бы получить ответ (очередную отписку?) от @DmitryMarkin.
Спасибо, тем, кто дочитал. Всем теплого лета, мягких котиков и скорейшего избавления от всякой заразы :)
Нетрадиционная клиентская ориентация или почему перестают быть толерантными
Дисклеймер:
Все, что ниже, может содержать большое количество ошибок и является литературным произведением инженера (с соответствующим качеством), а не иском в суд. Прошу относится к этому как к пятому тому Войны и Мира. Читать или нет - ваш выбор. Что-то выносить отсюда - ваш выбор.
Пролог:
Когда-то давно получилось так, что я родился именно в тот день, в который спустя почти 30 лет Яндекс.Еда (ЯЕ) и ПиццаХат решат совместно попробовать пробить дно. Удалось ли это им или нет - вопрос риторический, но я лишь выложу свой независимый фидбэк по поводу пользования сервисом и их содействию в решении возникших проблем.
Вступление:
Как-то раз решил я заказать несколько пицц в офис в качестве "поляны" в честь очередного ДР. Сервисом доставки еды был выбран доселе не подводивший (так, по-мелочам) сервис поиска информации в интернете.
В момент заказа я, по-привычке, заполнил все недостающие данные и нажал кнопочку "Оплатить". Сумма в парочку тысяч наших денег успешно списалась с карточки. После этого, увидев карту с маршрутом доставки - я опешил. На экране появилось конкретное подтверждение тому, что я постарел еще на один год и внимательность уже не та. Адресом доставки значился мой домашний адрес. Офис находится в 15-ти минутах езды на машине или в 230-ти рублях езды на Такси.
"Хреново", подумал я. Но под картой Москвы расположились 2 кнопки - "Отменить заказ" и "Связаться с нами". Пока я рефлексировал и рассуждал о том, что произойдет при нажатии на кнопку "Отменить заказ" (вернутся ли деньги, какой процент удержится и т.п.) и является ли это решение проблемы (или где-то есть кнопка изменения адреса доставки), приложение решило все за меня. Спустя минуту заказ был принят рестораном и две кнопки превратились в одну - "Связаться с нами".
Я человек простой. Вижу единственную кнопку - жму на нее. Итого этих манипуляций было начало первого разговора с оператором сервиса доставки еды от сервиса поиска информации.
Часть 1. Первый звонок.
Оператор ЯЕ достаточно быстро поднял трубку. В результате быстрого и четкого обмена информацией в критической ситуации мы выяснили, что изменить адрес не получится, а ресторан уже начал обрабатывать заказ (прошло 2-3 минуты с момента оплаты заказа).
Как оказалось, клиентоориентированный сервис ЯЕ может предложить 2 варианта решения проблемы:
1) Отмена заказа со 100% потерей средств. (Я, 27ми летний мужчина в самом расцвете сил, с записью вида "Главный кто-то там" в трудовой чуть не ответил фразой "Лол, что? Че за кеки?", но удержался).
2) Получение заказа по адресу, указанному в заказе. (Это не совсем хороший вариант, т.к. по месту доставки не было никого. По-крайней мере из тех, кого я знаю. А рандомный чувак вряд ли бы смог забрать заказ и привезти его ко мне в офис.).
Не получив устраивавших меня предложений о решении проблем мы решили, что курьер при получении заказа наберет мне и мы порешаем, что делать.
Спасибо. До свидания!
Часть2. Второй звонок. ПиццаХат.
Пока у меня выдались несколько свободных минут, моя неспокойная задница придумала первый гениальный и, вроде как, компромиссный вариант. Для этого я позвонил в ПиццаХат, где я озвучил проблему и свое предложение о ее решении:
Вопрос:
"Ребзя, я ваш Клиент. Я заказал у вас пиццу через ЯЕ, но не на тот адрес. Можем ли мы закрыть как-то заказ от ЯЕ и отдать пиццу ВАШЕМУ курьеру, которому я по факту доставки отдельно оплачу стоимость доставки вашего ресторана?"
Ответ:
"Вы заказывали через ЯЕ, я вам сейчас дам телефон, позвоните туда"
Парирование:
"Девушка, я уже звонил туда, они не могут ничем помочь. Просто скажите мне, можно ли воспользоваться вашей доставкой?"
Ответ:
"Вы заказывали через ЯЕ, я вам сейчас дам телефон, позвоните туда"
Третья попытка донести мысль:
"Девушка, вы меня слышите? Ваши курьеры могут довести мне вашу пиццу из вашего ресторана?"
Сюжетный твист:
Девушка оператор скинула трубку
Часть 3. Звонок третий и самоанализ.
Немножечко, честно говоря, охуев от нетрадиционной клиентной ориентации, я перезвонил еще раз, попутно пытаясь понять, в чем я не прав и почему они скинули трубку, не отвечая на мои ответы вопросы.
Меня поставили на холд объявив, что я в очереди один. Ну ладно, очереди из 1 человека тоже бывают. Значит я следующий.
Но нет. Эта глава закончится быстро. Мой звонок был сброшен сразу после поднятия оператором.
Звонок 4. Пицца выехала из ресторана.
Поняв, что о том как решать такие проблемы - в ПиццаХате вряд ли подскажут, я созвонился с Курьером и предложил второй компромиссный вариант - я, как главный виновник сего пиздеца, вызываю такси за свои деньги и это самое такси довозит Курьера до моего офиса. Курьер сказал, что ему такоцй вариант, в целом, ок. Только вот следующий заказ у него будет из расчета адреса доставки, т.е. фактически система будет считать, что он находится недалеко от моего дома (а как же, блять, геолокация? Ну да ладно).
Девочка-курьер, к которой у меня в этой ситуации нет вопросов вообще, направила меня в ТП ЯЕ, чтобы те согласовали перевод. Логичное завершение шестого звонка - адрес изменить нельзя.
Почему шестого? Потому что я предпринял еще попытку позвонить в ПиццаХат, между звонком Курьеру и звонком в ТП. В этот раз в ПиццаХате меня выслушали, сказали, что заказа по моему номеру телефона у них в системах нет и продиктовали телефон...техподдержки ЯЕ.
Заключительная часть:
Плюнув на все, я созвонился с девочкой-курьером, которая согласилась подождать 10 минут, вызвал такси, доехал до дома, забрал пиццу, вернулся на втором такси обратно в офис, поставил оценку 1 данному конкретному заказу. В комменте описал вкратце ситуацию (т.к. в приложении ЯЕ ограничение на коммент. Как-будто я в твиттер пишу), поставил галочку "Ответить мне на почту". В описании посетовал на невозможность изменения адреса и полное отстранение от решения проблем операторами ПиццыХата, вплоть до бросания трубками.
Вроде бы все, дно пробито ПиццаХатом, но в чем же тут участие ЯЕ?
Эпилог. Вслед за ПиццейХат по дну ударился молот ЯЕ.
Ответом на почту мне было сообщение, содержащее, цитирую:
Правильность указания адреса — ваша зона ответственности
и
Будем вам признательны, если в будущем таких ошибок не повторится
Естественно я неприспособлен к спокойному выживанию в условиях, когда:
1) Я за свои деньги готов был вызвать такси курьеру или оплатить отдельно доставку ПиццыХата - и ничего из этого не было возможно из-за каких-то там ограничений
2) Я написал фидбэк, в котором главным лейтмотивом было описание кейса и проблем, которые возникают из-за таких ограничений. В этом сообщении я не обвинял их в том, что я заполнил адрес некорректно. И в принципе не обвинял, а адекватно описал сценарий использования.
3) В ответ на все это я получаю каминг-аут нетрадиционной клиентской ориентации в виде тыкания меня мордочкой в свои ошибки и просьбы больше так не делать. Что??? И это все по оплаченному заказу. Это все включено в мои деньги.
Собственно, этот ответ ЯЕ меня окончательно вывел из себя и стал причиной данного поста.
Впредь советую всем оплачивать только по факту и, естественно, внимательнее следить за своими действиями, т.к. иначе ЯЕ может оскорбиться. А в случае, если они все же смогут вас простить, то они:
Всем спасибо, внутри 6 комментов для минусов. Также прошу написать в комменте, какие теги добавить, чтобы не показывать этот текст тем, кто заебан такими постами.Будем вам признательны, если в будущем таких ошибок не повторится
Если есть на свете рай
Пикабушка, помогай, что делать, без рейтинга. Полыхает.
Жена в отпуске, в Краснодаре. Стало плохо в автобусе, дикая жара, пробка на мосту, водила открыл форточки, топливо дорогое, кондиционер экономится.
Жена пишет мне. Ей реально плохо, но очень стесняется,
Я ищу перевозчика ООО Квартет, компания группы Кубань. Нахожу контролирующую организацию, звоню сразу туда.
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ
ТЕЛЕФОН ДЕЖУРНОГО: +7 (861) 992-50-67
Не, претензии мы не принимаем, звоните:
+7 (861) 992-57-00 тоже Министерство, вид с боку. Не, вот, звоните:
+7 (861) 992-55-49 девушка-чиновница вы меня испугали
не, на сайте заполняйте в левом нижнем углу заявку, 30 дней, ответим. Начал закипать уже, повысил голос.
- Вы меня, как чиновника, очень пугаете.
Говорю, а чем вы отличаетесь как не чиновник?
- Вы меня пугаете как гражданина Российской Федерации.
- Ну ок, а куда, говорю, дальше?
+7 (861) 262-34-66 злой, мутный, телефон в Андроид-приложении бьется как Викт (Ростелеком). Представляется как Руд*й Ев*й Ана*ч.
Сразу агрессия, сброс. После перезвона и представления своих личных данных представляется как Руд*й Ев*й Ана*ч. Сброс.
Начинаем заново.
+7 (861) 200-28-00 По вопросам организации перевозок пассажиров и багажа ООО Квартет, а также по жалобам.
Отвечает милая девушка, опять группа Кубань, просит перезвонить +7 (861) 201-26-26. Говорю, это и ООО Квартет?
-Да!
-А они работают вообще сейчас?
-Да, конечно!
-Спасибо!
+7 (861) 201-26-26 группа эксплуатации Кубань
Не берут. Музычка, гудки.
+7 (861) 200-28-00
Не берут, автоответчик.
+7 (861) 201-26-26 группа эксплуатации Кубань
Не берут. Музычка, гудки.
+7 (861) 200-28-00
Не берут, автоответчик.
Пытаюсь записать обращение, автоответчик сбрасывается и снова все по кругу.
Куда еще? Могу я видеть прокурора? Можете. Где у нас прокурор? В 6-ой палате...
Госуслуги жэ. Чат.
Здравствуйте! Меня зовут Мария, я буду рада Вам помочь.
Мария, 23 августа в 21:55
Здравствуйте, как и куда отправить жалобу на перевозчика ооо квартет краснодар, автобусы
23 августа в 21:55
Уточните, пожалуйста, суть жалобы.
Мария, 23 августа в 21:56
суть жалобы - некачественно оказанные услуги
23 августа в 21:56
Вы можете подать жалобу официальный сайт ведомства.
Мария, 23 августа в 22:04
У Вас есть дополнительные вопросы по Порталу госуслуг?
Мария, 23 августа в 22:04
подскажите, пожалуйста, адрес официальный сайт ведомства
23 августа в 22:12
К сожалению, у нас данная информация не предоставлена, поэтому мы не сможем Вам уточнить по данному вопросу.
Рекомендуем обратится к сторонним источникам.
Мария, 23 августа в 22:14
У Вас есть дополнительные вопросы по Порталу госуслуг?
Мария, 23 августа в 22:14
Мне нужно точно знать куда обратиться, я плохо разбираюсь в современных технологиях
23 августа в 22:15
кто мне сможет помочь?
23 августа в 22:16
я смогу предоставить записи этого чата в суде?
23 августа в 22:18
По данному вопросу Вы можете уточнить в "Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека".
Контактный телефон: 8 (499) 973-26-90.
Мария, 23 августа в 22:23
У Вас есть дополнительные вопросы по Порталу госуслуг?
Мария, 23 августа в 22:23
этот телефон круглосуточный? у меня были проблемы, никто из надзорных ведомств, раньше чем через 30 дней не хотел давать ответ,
заявку по телефону не принимали, надо было зайти на сайт, адреса которого я не знаю. я могу обратиться в прокуратуру по этому поводу?
23 августа в 22:26
У нас не уточняется является ли контактный телефон круглосуточным, также вы можете связаться по электронной почте depart@gsen.ru
Мария, 23 августа в 22:29
8 (499) 973-26-90 не поднимают трубку
23 августа в 22:29
куда обращаться выше?
23 августа в 22:31
хорошо. у ваших краснодарских коллег я тоже не смог получить внятного ответа, только переадресацию на 5 телефонных номеров,
последний из которых не являлся телефоном министерства. суть проблемы такова - человеку плохо в автобусе, транспортная компания
не соблюдает температурный режим в автобусе, пробка на мосту, дикая жара, человек не может даже просто что-то попросить,
а водитель экономит топливо. человек доехал до конечной с тепловым ударом как минимум. где нам сейчас правды искать?
все кубанские чиновники, куда я дозвонился меня просто послали по кругу, у перевозчика указан неверный телефон контролирующей организации,
их телефон на автоответе. что делать-то?
23 августа в 22:46
мне некуда обращаться, я ищу помощи от своего государства
23 августа в 22:47
23:10 высылаю фотки из салона и номера автобуса
Добрый вечер, мне нужна помощь и консультация, ситуацию свою я описал, фото номеров и фальшивого объявления в автобусе выслал.
23 августа в 23:26
Со времени последнего вопроса прошло много времени, я могу получит консультацию или помощь?
23 августа в 23:40
На сайте госуслуг в чате с Марией висим уже два часа. Жена уже дома, в Краснодаре. Узбагойся, говорит. А если горит и полыхает, тут сразу не затушишь.
Время норильское, все совпадения не случайны. Национальности не имеют значения. Фотки сделаны во время и после выхода из автобуса.
Опять «География»
Без рейтинга.
На Пикабу понеслась очередная волна говна о незнании географии. Как всегда в горячее прорывается пост и понеслаааась. Полет фантазии:
Казалось бы типичная ситуация, тупой бухгалтер(лет сорока, метр восемьдесят(это тс зачем-то в коментах ответил)) и ТУПОЙ ТС который не знает что реквизиты счета для начисления зп ничего кроме цифр не содержат(бик, кпп, кор.сч, инн, номер счета карты)!
Да в заявлении присутствуют паспортные данные работника, но смотрят на БИК банка(он для РФ всегда начинается с 04), потому что у иностранца может быть карта в банке РФ.
Как всегда легкий способ словить плюсцов на очередной волне.
Пост: https://pikabu.ru/story/bukhgalteriya_i_geografiya_6214768
Боитесь своих внутренних демонов?
Представьте, что каждый ваш страх — это невидимый монстр в бесконечном доме. Сможете ли вы найти выход и освободиться? Сегодня есть возможность узнать ответ — в нашей новой игре!
Сковородка на которой нельзя жарить!
Именно такой слоган должен быть у фирмы Нева Металл Посуда.
С чего всё началось:
Свершилось то о чём мы с супругой мечтали так долго. Мы наконец приобрели маленькую, но свою квартирку в которой делали ремонт. Подходили с разумом: где то сэкономили, где то экономить не стали. Жили до этого в съёмных квартирах с газовой плитой, а тут электрическая стеклокерамика. Купили плиту и стали выбирать посуду. Среди целой кучи посуды именитой и не очень меня заинтересовала сковорода неизвестной для меня фирмы Нева Металл, а именно серия "природные минералы".
Взял в руку в сковороду и понял - моё! Мощная, тяжёлая сковорода: "то, что надо" подумал я и побежал показывать её своей супруге. К слову супруга профессиональный повар и пользуется только посудой фирмы, которая думает о нас! Поэтому к моему выбору она отнеслась скептически.
Я начал её уговаривать, ведь не может сковорода стоимостью 3000р оказаться фуфлом! К тому же отечественная фирма, а "не рога и копыта" какой то китай. Победил и вот я уже счастливый дома сдираю упаковку, что бы поскорее на ней приготовить. Ведь это выбрал Я! А раз выбрал Я! то это не может быть плохим.
Шло время сначала разболталась ручка, ведь держится она на одном болте, а сковорода тяжёлая. Я конечно не инженер, но, что бы ручка не разбалтывалась надо предусмотреть 2, а то и 3 и не болта, а спаять. "Ручку можно прикрутить" - думал я и не хотел замечать недостатков.
Мы простая семья ипотечников. С утра разогреваем полуфабрикаты, а вечером готовим нехитрый ужин - нет такой надобности в готовке, как в большой семье или в ресторане. У сковороды был щадящий режим! И по происшествия времени год антипригарное покрытие вспучилось, начало отшелушиваться и отваливаться. Такой провал! Разочарование! Позор, что не послушал свою супругу. Благодарен ей, что она не высмеивала меня, а приняла и разделила всю боль со мной....
Производитель хвастается, что 3 года гарантии на его продукцию. Ну раз 3 года, что с ней может случиться?!
Стали думать, что же делать?! Много читали в интернете, как производители признают брак, заказывают экспертизу. Было решено написать производителю и отправить фото! "Это же наш отечественный и дорогой бренд!!! который наверняка "своих" не бросает" подумал я и написал письмо в гарантийный отдел, приложив фото. Но экстрасенсы на том конце интернет кабеля быстро вернули меня в реальность!!
Уважаемый Покупатель,
благодарим Вас за выбор продукции завода "Нева металл посуда"!
Спасибо, что уделили нам время и написали. Ваше обращение принято в службу сервиса.
Согласно присланным фотографиям сковорода серии "Природные минералы" использовалась с многократным нарушением правил инструкции по эксплуатации в части выбора теплового режима, о чем свидетельствует изменение оттенка цвета рабочей поверхности сковороды, а также изменение цвета внешнего дна сковороды.
Многократный перегрев изделия в значительной степени сокращает срок эксплуатации покрытия и негативно влияет на его антипригарные свойства. Поэтому в инструкции по эксплуатации мы рекомендуем готовить пищу на малом и среднем огне, не нагревать корпус сковороды выше 200 градусов, не оставлять ее без внимания на плите, не допускать дымообразования масла.
Просим Вас обратить внимание, что любое антипригарное покрытие на основе PTFE, в том числе и покрытие приобретенной Вами сковороды, представляет собой полимерную пленку, чувствительную к механическому воздействию острыми предметами и к высоким температурам. Посуда с таким покрытием предполагает обязательное соблюдение температурного режима, указанного на упаковке.
Уважаемый Покупатель, антипригарное покрытие на представленной на фото сковороде сожжено. Такие дефекты, как на Вашей сковороде, не являются производственным браком, возникли по причине грубого многократного нарушения правил эксплуатации посуды с антипригарным покрытием.
Гарантия на выгорание покрытия в результате перегрева не распространяется.
Так, так, так. 200 градусов говорит мне экстрасенс Степанова Юлия из отдела гарантий. А что говорит нам ГОСТ по этому поводу?
ГОСТ Р 51162-98. Посуда алюминиевая литая. Общие технические условия
5.20 Покрытия должны быть термически стойкими, выдерживать температуру не ниже 230°С, механически прочными и химически стойкими.
Да, да друзья! На литой алюминий существует ГОСТ и представитель компании нас жестоко обманывает. Не продавец, не перекупщик, а официальный представитель компании!!! Вдумайтесь в это!
Как по фото, без экспертиз и осмотра сковороды можно определить перегрев?! Не иначе, как битва экстрасенсов по НМП...
Направил своё мнение по данной проблеме на что получил опять такую же отписку:
При приготовлении пищи на сковороде существуют оптимальные режимы и температуры нагрева. При этих температурах продукты сохраняют большинство полезных элементов, белковые структуры не разрушаются, пища приобретает наилучшие вкусовые качества, и при этом не образуются вредные вещества.
Большинство людей, к сожалению, не контролируют температуру приготовления пищи, часто допуская перегрев с целью ускорения процесса приготовления.
Валерий Игоревич, завод "Нева металл посуда" ответственно подходит к исполнению своих гарантийных обязательств перед покупателями. Все наши изделия имеют гарантийный срок эксплуатации, который составляет в зависимости от серии посуды от 12 до 36 месяцев с даты приобретения изделия. Предоставление гарантии на выпускаемые изделия обеспечивает покупателю замену товара в случаях обнаружения любого скрытого производственного дефекта.
При использовании изделий с антипригарным покрытием просим Вас соблюдать правила, изложенные в инструкции по эксплуатации. При правильной эксплуатации, т.е. при соблюдении теплового режима использования и других правил инструкции по эксплуатации, изделия служат без нареканий в течение гарантийного срока и более.
Если коротко, то представитель компании намекает мне, что я как потребитель должен стоять у сковороды с термометром и контролировать не перегрелась ли посуда.
Это шок! Сковорода не для приготовления пищи. Сковорода на которой нельзя жарить!! Такой должен быть слоган этой конторки. Обидно, жаль... Лучше бы 6 сковород неизвестной фирмы бы купил и менял их в пол года, чем эту безумно дорогую вещь раз в год.
Друзья! Горит пукан от такого отношения производителя. Прошу поднять в топ не рейтинга ради "без рейтинга" поставлю и комменты для минусов напишу. Пусть у производителя загорится пукан тоже! Баянометр ругается на мои предыдущие посты, но я объединил в один пост и дополнил дополнительными материалами. Спасибо кто помогал в предыдущих постах. Надеюсь на силу пикабу!