Я многодетная мама с хорошим образованием и богатым жизненным опытом. Но мне это не помогло.
Обычно все номера телефонов с предложениями займов, кредитов, карт рассрочек я заношу в черный список, и меня мало беспокоят. Но номер телефона мой немолодой, многим организациям известный и так как мне может позвонить незнакомая медсестра из больницы, люди по частному объявлению или дети с номеров одноклассников, я отвечаю на звонки и сначала разбираюсь, кто звонит.
В один прекрасный солнечный день в начале сентября мы с ребенком собирались за справкой для детского сада в больницу. Было шумно, сборы проходили в суете и на бегу меня застал звонок, с цифрами +7- 903---. Я взяла трубку. Большинство спам звонков идут с номеров с таким началом, но я, занятая другими мыслями не придала этому значения.
- Здравствуйте, Елена Ивановна,- сказал женский голос на той стороне трубки, - с Вами говорит следственный отдел города Москвы. Меня зовут Б___ Татьяна А___. Скажите, пожалуйста, человек по фамилии Игнатенко Вам приходится родственником?
- Нет, - сказала я, - я не знаю такого человека.
- Дело в том, что час назад, с нотариальной доверенностью, написанной от Вашего имени, этот человек пришел в Сбербанк, сказал, что Вы находитесь в больнице и Вам на операцию срочно требуются деньги и попросил снять все Ваши сбережения. Скажите пожалуйста, в каком отделении больницы Вы находитесь? Насколько Вы больны?
- Я здорова и нахожусь дома в Новосибирске.
- В Новосибирске? – казалось голос был удивлен. Она помолчала.
Мне бы насторожиться и услышать внутренний звонок об опасности, ведь спрашивают обо мне, неизвестно кто, думает при этом, что я москвичка и звонят с подозрительного номера, но разговор в стиле нагнетания обстановки продолжился дальше и я, переходя от шока к шоку еще большему проигнорировала первую тревогу.
- Так как действия Игнатенко показались банку подозрительными, они стали задавать ему дополнительные вопросы и вызвали нас, он стал уже оформлять в это время заявку на кредит о Вашего имени, а потом что-то его насторожило и он ушел, сказав, что придет позже, не дождавшись нас. Скажите, пожалуйста, как откуда ему известны стали Ваши паспортные данные? Утечка информации у нотариуса или в самом банке может быть Вы с кем-то не в ладах?
- Нет, все в порядке. Этого не может быть. Как, извините еще раз Вас зовут?
- Б___ Татьяна А___. Отдел по расследованию экономических преступлений города Москва. Где еще могли быть засвечены Ваши паспортные данные?
Я вспомнила много договоров в различных организациях, данные в госуслугах, в налоговой.
- Есть много вариантов.
- Так как это не единичный случай, - продолжала она, - мы передали информацию о происходящем в следственный отдел безопасности по банковской линии и сотрудник Центрального Банка России сейчас занимается внутрибанковским расследованием, выявляя утечку информации в самом Сбербанке. Проверка информации идет сейчас в двух ведомствах, я с Вашего согласия переведу Вас для разговора на сотрудника Центробанка. Если у Вас остались ко мне какие-то вопросы, Вы мне сможете их задать, перезвонив на этот номер? Переключаю?
Пока она говорила, туман в моей голове усилился, и я даже во второй раз плохо запомнила ее имя отчество, кто она такая. Я только поняла, что она что-то расследует по горячим следам, что под угрозой мои персональные данные, и что если в деле Центробанк, то происходит что-то серьезное.
- Переключайте, - разрешила я и в телефоне пошла типичная для селектора музыка, хотя меня удивило, откуда взялся селектор у сотового телефона, да еще с цифрами 903 в начале. Но я достаточно дремучая в технических новинках сегодняшних реалий, они появляются чересчур быстро, и я допустила, что так может быть.
- Здравствуйте, Селена Ивановна, - раздался серьезный молодой мужской голос с другой стороны, я подумала, что ослышалась, это мой никнейм на некоторых интернет ресурсах, - меня зовут «Б___ Евгений», я являюсь финансовым специалистом Центробанка и занимаюсь внутрибанковскими расследованиями. Сейчас вокруг Ваших счетов в Сбербанке происходит нездоровая активность и требуется срочно принять меры по защите Ваших финансовых средств. Вам удобно получить документы, подтверждающие мою личность и заявление о возбуждении дела на вацап?
У меня шевельнулись в душе сомнения, потому что я предпочитаю получать документы на электронную почту, но сама постановка вопроса не оставляла мне выбора. Говорил он быстро, напористо и авторитетно.
- Присылайте, - слабея, ответила я.
- Скажите, Вы можете ознакомиться с документами в режиме разговора?
- Я попробую. – Я сказала это неуверенно. Мне действительно это неудобно, потому что дома вокруг шум, телефон в таких ситуациях подвисает и я не до конца понимаю, что написано мелкими буквами в формате ПДФ.
- Давайте так. Вы сейчас запишите мое имя отчество, мой личный корпоративный номер телефона, табельный номер и перезвоните мне, ознакомившись с документами. Записывайте: «Евгений», табельный номер 235700, корпоративный номер +7-991---. Я на связи. Жду Вашего звонка.
Я выключила трубку и залезла в вацап. Присланные документы открывались небыстро. Я нервничала. Мы уже с ребенком опаздывали в больницу. А тут мои деньги под угрозой. Я велела Жорику одеваться, пролистывая уведомительное письмо с загадочной инструкцией к действию.
Все было вроде в порядке: и печать и подпись, только казалось несерьезным, что прислано на вацап и по сути это просто картинка, я знакома с технологиями комбинирования текстов с чужими логотипами в ворде, хотя и не специалист по их применению и подпись тоже может быть картинкой, как и печать. Как это проверить, я не знала, а телефоны, с которых мне звонили, в интернете не засветились. Чувство тревоге усиливалось, но в отсутствии ясности, я почла повестись на поводу у происходящего.
Я перезвонила финансовому специалисту. Он ответил и сказал, что сейчас перезвонит мне по защищенной линии, потому что мой телефон подключен к прослушке, так как мои персональные данные сейчас под угрозой.
Я ответила на звонок с нового номера +921---. «Евгений» начал с представления и сообщения своего табельного номера, а потом начал нагнетать обстановку:
- Елена Ивановна, сейчас , когда мошенники владеют Вашими персональными данными и могут в любой момент воспользоваться ими для получения кредита в любом отделении Сбербанка России, в любом городе, требуется срочно обновить Ваш основной лицевой счет, к которому привязаны карты и вклады Сбербанк. Я также знаю, что у Вас есть кредитная карта Тинькофф. Это так?
- Нет. Я плачу рассрочку за обучение, но карту не брала. – Он выспрашивал у меня новые сведения, и мне этот разговор был неприятен. «Специалист» видел информацию по кредитному договору и спрашивал о других банках, я сказала, что есть другие дебетовые карты с бюджетом в 10 рублей и он вернулся к разговору о Сбербанке.
- На данный момент на Ваше имя уже одобрен кредит, еще не выплачен. Информацию я Вам отправил на Вацап. Это было Ваше обращение?
-Нет. Я не просила кредит. Я сейчас посмотрю. – Я, взволнованная, почитала очередной пдф документ в вацапе, присланный с номера +7-901--, даже не заметив, что указано Западно-сибирское отделение ЦБ, а не Сбербанка, а в ЦБ у меня никаких счетов нет.
Если бы мне знать тогда, что еще до меня похожий номер участвовал в афере, в результате которой бизнесмен потерял 170 000 рублей, как я выяснила позже?! Все могло бы закончится благополучно, но информацию об этом я нашла слишком поздно. Звонки и разговоры не давали мне опомниться, времени для передышки, включения мозга и проверки информации в интернете мне не оставляли. А она крупицами, но ведь существовала! С похожим до одной цифры телефоном или с полным совпадениями, но из двадцати номеров уже выявленные мошенники один-два всего. Вдобавок они используют переадресацию через интернет звонки, как я узнала из детализации разговоров через МТС на следующий день
Такой компании не существует, впрочем, как и отделения банка, который якобы звонил мне
- Елена Ивановна, пока ситуация не стала необратимой в свете того, что мошенники гуляют с Вашими доверенности по России, прямо сейчас в течении 24 часов надо обновить Ваши банковские данные, не привлекая к разговорам сотрудников банка, так как идет внутреннее расследование. Движения по Вашим активам приостановлены, и Вы сейчас будете пользоваться денежными средствами ЦБ РФ, выданными под мою финансовую ответственность. Купюры меченные. Они должны пройти наличным путем до сейфовой ячейки и после актуализации нового лицевого счета возвратиться на место в полном объеме. Вам ,как лицу, пострадавшему от мошеннических действий, будет на год повышена процентная ставка по счетам и выплачена компенсация в размере 15000 рублей после завершения операции. Происходящее на данный момент нельзя по причине предварительного расследования. Потом Вы будете приглашены повесткой в Управление МВД в качестве свидетеля для подробных разъяснений. На данный момент Вам все понятно? Если есть вопросы, задавайте, я отвечу на каждый.
Пока он говорил , я представляла себе железный маленький сейф, наподобие почтового ящика и «меченные купюры», которые намазали светоотражающим порошком. Как это можно сделать в банке другого города, я представить не могла, и мозг закипал в попытке разобраться, но не мог и только выстроил вопросы в порядке очередности?
- О какой лицевом счете Вы говорите? Их же много. О чем вообще речь? – спросила я.
- Это единственный, присвоенный только Вам номер в банке, к которому привязаны Ваши счета и карты. Вы знаете остатки по своим счетам?
- Примерно.
-Уже сейчас может наблюдаться недостача по Вашим депозитам. В приложение заглядывать нельзя, переводы производить в состоянии угрозы данным тоже. Нам следует до конца рабочего дня завершить операцию Какой ближайший к Вам офис Сбербанка?
- А куда Вы предлагаете мне ехать? – я вдруг проявила подозрительность и решила послушать, что он скажет. На том конце трубки похоже человек пошел в интернет и лазил там довольно долго. Странно, он знает мое имя, мои счета, мои связи с другим банком и не имеет перед глазами карты с отделениями банка, в котором происходит операция. Какие они далекие от нас, москвичи. Он назвал три адреса и все были не те, и все были в других районах города. Почему я стала слушать его дальше? Сама не знаю. Видимо угнетенное и испуганное сознание списывало это на удаленность сотрудника банка.
- Поезжайте в ближайшее к вам отделение банка, - наконец сформулировал «финансовый сотрудник», - когда будете у входа, перезвоните мне по корпоративному номеру, мы свяжемся с управлением МВД, они подключат связь с видеокамерами банка и будут фиксировать происходящее. В ближайшее время с Вами свяжется действующий по этому делу следователь и прояснит юридические моменты по своей линии. Оставайтесь на связи. Я жду Вашего звонка.
Я взяла ребенка, все еще надеясь разрешить эту ситуацию и после посещения банка успеть в больницу на прием, и поехала в офис Сбербанк. Сомнения не оставляли меня и я оставила машину подальше от офиса, почему-то испугавшись людей, которые могут ждать меня с наличкой у выхода. Звонящие не спрашивали у меня ни кодов, ни паролей, но чувство опасности и непонимания только росло. Сидя на ступеньках магазина поблизости, я искала информацию о нескольких номерах, с которых звонили и на тот момент у них был нейтральный отзыв, ничего не нашла. Ввела в поисковик корреспондентский счет и бик банка, который указан в присланных документах на вацап, интернет показал, что это банк России с адресом ул. Неглинная, 12. Чтобы сын не скучал, я зашла в магазин, купила ему чипсов, сладостей и лимонад. Расплатилась картой МТС-банка, даже не подумав, что про нее меня не спрашивали и значит, знают обо мне не все.
Я перезвонила на корпоративный номер «Евгения». Он сказал ожидать звонка от ГУ МВД и следом раздался звонок с московского номера +7-495-662-17-83:
-Здравствуйте, с Вами говорит майор юстиции такой то (не помню как представился, но учитывая общую массу вранья – не суть)
- Почему Вы звоните с московского номера?
- Прошу прощения, - извинился майор и отключился. Хорошо бы мне на этом поставить точку. Но я почему-то мысленно разрешила им иметь московские номера, раз первая девушка звонила из Москвы, и дальше я спокойно приняла звонок, который определился как Главное управление МВД по Новосибирской области (потом я узнала, что это и есть интернет переадресация, какой номер звонил реально, неизвестно)
«Майор» сообщил мне, чтоб проводимая операция строго конфиденциальная, а на вопрос, почему я не могу связаться с родной милицией и где живой человек с удостоверением, ответил, что операция проводится по горячим следам в режиме онлайн, и встречи с живыми людьми по повестке будут назначены позже в отделении на Красном проспекте. Ответственность за досрочное разглашение сведений о происходящем на лежит на мне, сказал «Майор» по несуществующей ст. 381 УК РФ, видимо, попутал со 183 ст. «незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну», я ее не помнила, на вранье его не поймала, и ознакомилась с ее содержанием только ночью после всех событий. Моя ситуация к этому содержанию статьи не имеет никакого отношения, и не имела бы, даже будь все происходящее по-настояшему.
Он называл еще какие-то статьи, я не запомнила, и на вопросы о банковской операции не ответил, сказав, что этим занимается сотрудник ЦБ, а он занимается поимкой мошенников. Так как мой номер прослушивается, со мной будут разговаривать с телефонов с защищенной линии, и он предлагает мне обозначить кодовое слово для конспирации, чтобы никто посторонний не мог вмешаться. Я посмотрела на сына и сказала «Жора».
После этого позвонил «Евгений» с номера +7-905---, произнес кодовое слово «Жора» и я, разговаривая, еще раз поразилась сюрреализму происходящего. Казалось, что сознание раздвоилось. Одна его часть кричала, что это бред (!!!), а другая пыталась адаптироваться в новых обстоятельствах.
- Мне обратиться к личному менеджеру? – спросила я «финансового сотрудника».
- У Вас есть личный менеджер? – удивился «Евгений» (в этом месте я подумала, что если он знает все про количество моих счетов и средств в банке, почему не владеет этой информацией? Но задуматься на долго не получилось), – нет. Вы обращаетесь к обычному первому встречному сотруднику банка, снимаете деньки со всех счетов, с накопительного, валютного, с кредитного…
- С какого кредитного? С того, который Вы говорите, на меня оформили? Зачем мне это надо?
- Со счета кредитной карты, - ответил он.
- Я никогда не снимала деньги с кредитной карты, это же большой процент за снятие наличных!
- Вам будут компенсированы расходы после совершения операции и обновления лицевого счета.
Тут я расстроилась до слёз. Меня просят совершать расходы, давая гарантию на словах, при этом я в глаза не видела этого человека.
- К Вам на вацап поступил документ с инструкцией, поясняющей Ваши дальнейшие действия, - продолжал говорить «Евгений», - будьте добры, ознакомьтесь, я перезвоню через пять минут. Вкратце процедура удаления старого л/с и активация нового л/с может быть произведена, если сумма средств на Ваших счетах не превышает 1000 рублей. Снятая Вами наличность поступает в сейфовую ячейку Страхового банка партнера, потому что ЦБ не может сам себя страховать и находится там до завершения всех процедур, по завершении которых переводится на следующий день на Ваши новые счета, которые Вы откроете. Если что-то не понятно, я готов ответить на любой вопрос.
-Я прочитаю, - сказала я. Я прочитала и опять не заметила несостыковок в тексте, который указывал, что средства надо вносить через АТМ устройство банка ЦБ (у нас такого нет)
Был уже вечер. В банк я зашла незадолго до закрытия. Взяла талон и сразу же меня пригласили в четвертое окно. Здесь было тихо и спокойно. Они не знали, что они заговорщики и нарушители закона. Я была единственным клиентом в банке и чувствовала себя, как на сцене. Без лишних слов я обозначила оператору, что хочу обнулить свои счета, включая карточные средства. Она попросила паспорт и единственный вопрос, который задала, знаю ли я сумму, которую должна отдать за обналичку средств с кредитной карты. Я не знала, и она показала мне на бумажке сумму около 3000 рублей. Это было больно. Я почему-то не могла верить ни в компенсацию комиссии, ни в повышенный процент, ни в 15000 рублей за беспокойство. Сердце сжималось все больше и, кроме боли и усталости я ощущала только беспокойство за сына, который может не попасть завтра в детский сад, потому что мы все еще в банке.
В кассе произошла заминка. Произвели не ту операцию и долго делали сторно, участвовали в этом несколько человек, и я думала, что это может мне быть знаком того, что не надо вытаскивать отсюда средства, раз сопротивляется даже сама система.
Но мысли остались мыслями. Пока я была занята, звонки поступали еще несколько раз, сын, играющий в телефонные игры, не отвечал на них. Странно, конечно, что по их словам, они подключились к местным видеокамерам и не знают, что происходит. Усталый мозг уже странности не воспринимал.
Я вышла в прихожую Сбера, где стояли терминалы и банкоматы. Банк закрылся. В больницу мы опоздали. Мне полегчало. Наличность вся при мне. Недостачи я не обнаружила. Сразу стал звонить «финансовый сотрудник» и стал диктовать мне, что делать через терминал:
- Сколько всего получилось у Вас за минусом комиссии наличных?
- 129000 рублей, - ответила я, с копейками, - про валюту, которую мне отдали долларами, я умолчала, уже не желая объясняться с навязчивым собеседником и чувствуя только горе.
- Нажимаете платежи наличными, - продолжал он, - вводите в поисковик название организации ЮМАНИ, выбираете первый кошелек…
- Какая Юмани? – спрашиваю я уже на грани истерики. – Почему нельзя, чтобы пришел живой человек с удостоверением, подтвердил полномочия Ваши, что все законно? Почему я должна расставаться со своими деньгами? Я же освободила Вам счет, меняйте!
- Это не Ваши средства, Елена Ивановна, деньги предоставлены Вам фондом нашего банка, - он сделал на этом ударение, - я финансово-ответственное лицо, отвечающее за них перед руководством. Эти деньги с меня спишут в случае неудачного завершения регламентных процедур! Они должны оказаться в полном размере на сейфовой ячейке нашей организации, предоставленной банком партнером. Мы не можем сами себя страховать. Понимаете? Не молчите, я должен знать, что Вы меня слышите, что мы находимся в диалоге.
- Я еду в милицию.
- Елена Ивановна, нам надо завершить операцию сегодня, завтра на службу заступает другой сотрудник, - он повысил голос, - Вы уже проделали большую часть работы, осталось только внести средства на защищенный счет, я останусь на линии и проинструктирую Вас о дальнейших действиях. Оставайтесь на линии, откройте вацап, прочитайте документ с указанием номера сейфовой ячейки.
Документ под названием «Документ №» я читала невнимательно, только начало, где указано, что ЦБ РФ сообщает, что остаток сейфовой ячейки гражданки ФИО составляет и дальше табличка, где было написано, что это сейфовая ячейка с № 4100… и остатком 129000 руб. Документ делал видимость, что счет принадлежит мне.
- Что дальше? – спрашиваю я его, не знакомая совершенно с системой ЮМАНИ и ее анонимными кошельками.
- После того, как Вы ввели название организации и выбрали кошелек, Вы по одной купюре 5000 рублей вносите деньги через терминал до пополнения лимита, потом вводите свой номер телефона, это безопасно, сохраняйте все чеки, это важно, и не только для отчетности.
Услышав про мой номер телефона, я почему-то подумала, что как-то смогу влиять на ситуацию, раз в этом кошельке мои данные. Это меня несколько успокоило. А зря. Как я потом узнала, это нужно в случае, если платеж не прошел, а если прошел, то никаким номером его оттуда не выманишь.
Я начала вводить организацию, оставаясь с ним на связи, потом увидела 15000 лимит и опять взбунтовалась до слез:
- Какие 15000 рублей? Что за бред? Это не похоже на банковскую ячейку!
- Елена Ивановна, успокойтесь, это защищенная система платежей, таков порядок в страховой партнерской организации, это надежно, в Вашем случае вы девять раз повторите процедуру, после чего мы сможем активировать систему защиты и восстановим ваши денежные средства в полном объеме.
Я скармливала терминалу АТМ свои кровные, большим трудом сохраненные и кредитные денежки и плакала. Слёзы текли безостановочно, как будто рядом стоит этот человек и принуждает меня это делать. Руки дрожали. «Евгений» висел на связи. Жорик стоял рядом и удивлялся, сколько много денег я кладу в автомат, это же сколько много можно планшетов купить, даже целый ноутбук!
Расставшись с деньгами и сложив последний чек в сумку, я вышла на уже ночную улицу, наконец-то завершив телефонные переговоры, где мне велели ожидать звонка от следователя и дальнейших инструкций по моим счетам.
Домой я приехала душевно выпотрошенная, с пустыми руками и Жориком, обвешенным сладостями, которые он не успел съесть в одного. Маму, сидевшую с детьми, я отпустила домой, и тут снова раздался телефонный звонок с очередного неизвестного номера. В конце рассказа я выложу их все.
От усталости после более чем четырехчасовых переговоров я уже потеряла всякий страх и теперь чувствовала только злость.
Звонил опять «Евгений»:
- По нашим сведениям у Вас на счетах было больше средств, чем предоставленная Вами сумма, - начал он.
- Да, - сказала я, - осталась валюта.
- Вам должны были ее конвертировать! – Он резко перешел на крик.
- Я не просила ее конвертировать, - ответила я, неприятно поразившись прорезавшейся грубости.
- Теперь я не смогу завершить операцию по обновлению Вашего лицевого счета, Вы сами затягиваете время, у меня есть только сутки на проведение регламентных работ.
- Я ничего не могу поделать, - сказала я, - банки закрыты, у нас разница в четыре часа.
- Обменники работают круглосуточно, - стал кричать он.
- Я не знаю где, - сказала я, - мои дети легли спать, ищите сами.
- Будьте на связи, -ответил «Евгений», - я перезвоню.
Он видимо искал в интернете обменники в Новосибирске, это продолжалось достаточно долго, чтобы я нашла наконец возможность залезть в интернет и найти похожую на мою историю. Нашла. Она веселая и с хорошим концом, в отличии от моей. Мошенники Сбербанка звонят из ФСБ
Заодно узнала, что Центробанк такими вещами не занимается и с физическими лицами не работает.
На следующий звонок я ответила уже спокойно, наконец-то поняв, что происходит и что мне делать.
- Елена Ивановна, - говорил «Евгений», смирившийся с невозможностью поиметь еще и мои баксы прямо сейчас, - давайте продолжим до истечения полных суток работу завтра с утра после открытия Ваших банков. Мы с Вами свяжемся. Сегодня Вам еще перезвонит следователь для уточнения данных про прошедшей в банке операции. Договорились?
Да, до свидания, – ответила я и выключила телефон.
А потом, попросив снова маму посидеть с детьми, почти уже в полночь, я все-таки поехала в милицию.
Дежурный открыл мне окошко под нескончаемую трель моего телефона. Я сказала, что мошенники выманили у меня деньги и до сих пор звонят.
- Надо было бросить трубку! – категорично заявил полицейский. Легко ему говорить.
- Видите, - говорю я, - написано на определителе Главное управление МВД.
- Ну вижу, - сказал он и ответил на звонок с моего телефона. – Да! Кто говорит? Звание Ваше? Какой майор юстиции? Ты звание сначала выучи, как называется, потом звони, клоун! Все, чтобы я тебя больше не слышал!
Он сообщил доходчиво звонящему, кто он такой и нажал кнопку сброса. Наступила блаженная тишина. Этих людей я больше не слышала, ни сегодня, ни завтра.
Потом писала заявление, перечисляла номера телефонов звонящих, совпадений по горячим следам не нашли. Долго составляли протокол, горько упрекая меня за легкомыслие. Говорили, что процент раскрываемости по таким делам почти нулевой.
Я слушала и корила себя гораздо больше, чем они меня. Я своими руками отдала деньги непойми кому на анонимный кошелек Юмани. С Юмани я связалась тут же, сидя в милиции, переправила им фотографии всех чеков, скрины поддельных документов и фото заявления в полицию. Техподдержка ответила мне, что не могут вернуть деньги, это должно быть по решению суда.
Страховая скорей всего тоже мне откажет на основании того, что это не страховой случай, так как деньги с карт я сняла сама.
Пока расследование продолжается.