Доброго времени суток, всем моим подписчикам! Видимо тема аптек очень актуальна, раз столько сразу интересующихся. Ну вот и хорошо! Мне будет что вам рассказать, а вы узнаете, возможно, что-то новое для себя или, наоборот, решите, что везде всё одинаково: бабло во главе всего!
Как и обещала раскрою обратную сторону фармации. Естественно в один пост ничего не поместить, поэтому решила идти в хронологическом порядке или так сказать "было - стало".
Мой профессиональный путь начинался в аптеке. Я работала первостольником, так называют тех самых девушек в белом халате, которая стоит за кассой и отпускает покупателям лекарства. Но для большинства - просто продавец.
Окончив институт, где мы изучаем более 6 видов химии, на экзамен по ботанике должны знать формулы цветков, когда сдаём фармакогнозию должны по высохшему, бесцветному гербарию узнать около 300 растений и рассказать о нём всё, начиная с того, где он произрастает и заканчивая написанием химических уравнений на главное действующее вещество, а про фармакологию я вообще молчу. Одни только м-холинолитики и альфа-адреномиметик чего стоят!
И вот ты такой радужный приходишь в аптеку, нагладила новый красивый халат, стоишь улыбаешься, а к тебе приползает неопределенного вида товарищ и просит Нафтизин и инсулинку, потом ещё один, потом за боярышником очередь выстраивается, а часам к 11, когда посмотрели Малышеву или посетили поликлинику приходят ОНИ! Бабульки!
Это отдельный класт покупателей!
Очень часто в комментариях к предыдущему посту упоминались дешёвые ЛС и что их невозможно купит, предлагают только дорогие. Хочу вам сказать, что это как раз больше волнует людей в возрасте 30-50 лет.
Бабульки закупались основательно и на цену особенно не смотрели!
Помню клиентку, которая приходила каждый месяц и у неё был большой лист бумаги на котором было столбиком расписано по месяцам, что нужно купить. Мы насчитали 6 месяцев.
Средний чек у таких покупателей был гораздо выше среднего! И вы же понимаете, что если бы там действительно были необходимые лекарства, я бы это сейчас не писала! Практически через одного, такие бабульки закупались всевозможной ерундой! Я сейчас не буду вдаваться в подробности, через меня за смену проходило около 100 человек. Я работала в очень дешёвой аптеке, где люди в очередях стояли по часу и не возмущались. И, естественно, глаз уже был намётан, кто берёт действительно для лечения (острого или хронического), а кто набирает всякую хрень, то ли для того что бы омолодиться в свои 70, то ли, наоборот, что бы казаться больной, ведь столько лекарств приходится пить! Всякая хрень - это в основном огромное количество сомнительного качества БАДы и лекарства, которые, мне кажется, уже принимались больше по привычке, чем по показаниям.
Да и вообще, когда начинаешь работать с людьми в сфере обслуживания разочарование, по отношению к людям, приходит очень быстро. Сколько раз нас проклинали ("Что б ты сдохла" сказала мне одна покупательница после того, как я отказалась продать рецептурный препарат без рецепта), кидались в нас коробками (купила печеночный сбор вместо почечного), писали жалобы, что не дала пакетик, когда купили бахилы и т.д. и т.п.
Конечно, были и наши косяки. Но когда стоишь у кассы по 8 часов, неиссякаемый поток покупателей, списки препаратов колеблются от 5 наименований до бесконечности (у нас автоматически можно было в один чек вбить 25 позиций очень часто били по 2 чека на покупателя), предчека нет, соответственно либо просили бумажку у покупателя, если её не было, то запоминали частями или куда-то сами черкали... Ошибки не избежны... Мы тоже люди.
В таком режиме я вытерпела 1,5 года, потом подвернулась возможность перейти на склад в этой же аптеке: это приём товара, внесение его в базу, маркировка и распределение по местам хранения! Это были золотые времена!!!!
Да и вообще начало 2000х были в плане допродаж спокойные. Никаких маркетинговых соглашений (они конечно были, но не в таком масштабе), никаких планов продаж (может меня сейчас коллеги поправят, но я работала в такой сети, где выручка и так была достаточно высокая и планы нам никаких не ставили), медицинские представители от фармацевтических компаний имели свободный доступ к заведующей и к нам. И хочу заметить, что я очень много нового и интересного от них узнала. Очень глубоко знать каждый препарат невозможно, у нас ассортимент был порядка 7000 наименований. И вот как раз МП расскажет всё подробно, укажет на какие-то нюансы препарата, например, какой запах у крема, хорошо впитывается или нет, какого цвета раствор или таблетки, чем лучше запивать, в какое время лучше принимать и т.д......
Да, разумеется, были конкурсы на продажу! Но нас никто не заставлял, акции все были в лайт вариантах, никаких лишений премии или части з/п в случае их не выполнения не было (хотя и з/п была чёрная, серой язык не поворачивается назвать - официально было рублей 500, а остальные в конверте) да и фирмы, которые предлагали акции все были хорошие и препараты качественные. Их и так люди хорошо покупали, но и совета тоже просили.
Я не буду говорить за всех своих коллег, как и в любой профессии есть нечистоплотные люди, но в нашем коллективе, на момент когда я работала за кассой, были молодые, активные, думающие люди. В таком режиме, как у нас пенсионеры не выдержали бы и недели. Если нам предлагали акцию на продажу никто не соглашался продавать какое-то фуфло! Например, всеми любимый или уже не любимый оооооочень разрекламированный препарат с "живыми бактериями, идентичными вашим" у нас в коллективе уважением не пользовался и мы никогда с их компанией в акции на продажи не участвовали, но регулярно что-то выигрывали потому что его активно рекламировали, а соответственно люди скупали тоннами, а как же мы, продавцы, можем спорить с рекламой и советовать что-то другое?! Его же по телевизору показывают.
Сейчас, наверное, всё гораздо жёстче и фармацевт ОБЯЗАН продавать тот или иной препарат, т.к. заключён договор, подписан маркетинговый план, заплачены огромные деньги, да и часть з/п зависит от этого. Не буду рассуждать на тему правильно или нет, уместно или нет - это бизнес! Сейчас я не вижу внутреннюю сторону и судить конечно легко, а вот попробуйте сами поспорить с этими корпорациями... Я ещё напишу пост по поводу всех этих соглашений с офисами АС, но уже с другой стороны, со стороны самой фарм.компании.
Всё что касается дешёвых лекарств, их наличие или наоборот отсутствие в аптеках, втюхивание, на ваш взгляд, ненужных препаратов! Люди! Будьте тоже критичны и относитесь ко всему с пристрастием!!! Это же в конце концов ваше здоровье! Всегда проверяйте что вам рекомендуют, сколько стоит и зачем это нужно конкретно вам!
Если это безобидная допродажа в виде носовых платочков при покупке спрея для носа, поблагодарите фармацевта, ведь это действительно нужная вещь, которая в данном состоянии может закончится неожиданно, а если это что-то на ваш взгляд совершенно противоположное вашим запросам, да ещё с ценой с 3 нулями, так и задайте вопрос ЗАЧЕМ?
Не надо перекладывать ответственность на постороннего человека. Может быть его убеждения таковы, что антибиотики без "живых бактерий" пить категорически нельзя, а конъюнктивит нужно лечить не только антибиотиками, но ещё и НПВС, но это совсем не значит, что вы так тоже думаете. Уточните зачем это нужно, если понимаете, что ответ хорошо аргументирован, а цена не устраивает, просите тоже самое, но подешевле. Нет дешевле, не берите! Потом докупите или может уже и не нужен будет.
Причем это относится и к назначению врача. Проверено уже неоднократно, когда пациент сидит у врача он тише воды, ниже травы, а в аптеке начинаются расспросы зачем это, зачем то и если ответы не устраивают, начинаются возмущения! Фармацевт тут при чём? Спросите у врача! Ведь действительно есть такие схемы, где для лечения заболевания нужно комбинировать несколько препаратов из различных групп, которые даже и не связаны между собой, тут на усмотрение врача уже.
Работу за кассой вспоминаю без особого трепета и радости!
- Эй, в этой кассе продавец будет?
- А у вас опытные аптекари есть?
- А мне эти таблеточки... от сердца... жёлтые такие...
- От простуды, ещё рекламируют.
- Рецепт????? Какой рецепт???? Я всегда без рецепта покупаю!!!
- Как просрочился рецепт??? Я по нему уже год покупаю!!!!
- Ну не знаю... мне ребёнку... 19 лет...
В общем перечень вопросов можно продолжать бесконечно... И это при том, что руководство от нас не требовало высокого среднего чека, не было плана по продажам препаратов на каждого фармацевта или плана по выручки на человека. Мы просто работали с клиентами, продавали что они просили, консультировали, если была необходимость, что-то советовали, а в отсутствие покупателей протирали витрины, раскладывали товар, наводили порядок в шкафах, оформляли витрины.
Причём, хочу заметить, оформляли витрины на своё усмотрение, выставляли товар и всё, главное соблюдать определенные правила: наружные средства отдельно от внутренних, соблюдать фармакологическую группу, рецептурные препараты не выкладывали и прочее. Могли, например, какой-то залежавшийся или не очень ходовой товар выставить в прикассовой зоне или на уровне глаз и он сразу продавался, даже советовать не приходилось или как любят говорить "втюхивать" люди сами решали, что это им срочно нужно!
А вот сейчас без разрешения свыше ничего не поставить! Все места на полках проплачены! Причём чем больше упаковок вы видите на витрине (двойной, тройной фейсинг) тем больше заплатил производитель!
Супермаркет напоминает, не правда ли?!
Вот так не очень кратко получилось, но постаралась основную мысль донести: раньше (это были 2003-2005 года) спокойно работали за кассой и никто не доставал, только если покупатели и то не всегда. Лекарства были в огромном ассортименте, заказывали всё по спросу, были дешёвые, подороже и совсем дорогие! На любой вкус и кошелёк!
Про дешёвые препараты напишу отдельный пост, а то этот и так длинный получился.
Вот как-то так. Спасибо, что дочитали.