Этой мой первый пост, не думал что когда ни будь буду писать что то подобное, но очень нужен совет и помощь.
Я являюсь покупателем Озон уже более трех лет.
В общем ситуация такая, решил я купить себе Беспроводные наушники Apple AirPods Pro (MagSafe) 2021.
Заказал на Озоне 19.08.2022 за 16793 рублей.
Еще обрадовался что доставка день в день, не нужно ждать, если бы я знал что в итоге из этого получиться, 10 раз бы подумал прежде чем делать заказ.
В итоге курьер передал мне товар, распаковал, включил, в целом впечатления от звука не очень хорошие, за 17000 ожидал чего то большего. Решил оформить возврат, как правило проблем не возникало никогда по этому поводу, обычно оформил возврат и в течении двух, трех дней деньги возвращают.
Большой ошибкой было сделать всего пару фото, без серийных номеров, ну думаю, не первый раз оформляю, фото по сути вообще не так важно, это была еще одна большая ошибка.
Принес 19.08.2022 сдал товар в пункте выдачи и тут впервые у меня статус стал ожидает проверки озон и ждать одобрения возврата 10 дней, это меня немного напрягло, ну думаю, ладно, в целом не очень удобно, но не критично.
Наступает 24.08.2022, статус заявки на возврат "Возврат отклонён Ozon"
Якобы Товар не прошёл проверку на складе Ozon, Напишите в поддержку, чтобы забрать его.
Пишу в поддержку, из за чего такой статус заявки и почему мой возврат отклонен, мне присылают ответ, что якобы товар был возвращен не тот что был куплен мной. Вот это уже очень интересно, ладно, благо я заранее делал фото и видео серийных номеров, так на всякий случай, просто не думал что их обязательно добавлять при оформлении заказа.
Уточняю, может у вас в вашей цепочки произошла какая то ошибка и как мне забрать этот товар, обратиться в авторизованный сервисный центр Apple, для предоставления мне документа или сертификата о его подлинности, будут ли тогда мне возвращены денежные средства за этот товар и согласуют заявку на возврат, так как технически больше нет такой возможности мне сделать это самостоятельно, так как заказ числиться как отменный, хотя я его не отменял.
Вот ответ оператора контакт центра.
В итоге, проходит еще один день, со мной никто так и не связывается и не приходит ни сообщение в чате, ни на почту, я опять пишу, мне говорят что передали сообщение по этому вопросу, ожидайте с вами свяжутся.
Проходит еще день, все так же тишина, складывается ощущение что Озон просто морозиться и им все равно на их постоянных клиентов.
По итогу спустя пару дней я опять им написал и мне вот что ответили в чате.
Подскажите пожалуйста, как правильно написать претензию, чтобы получить товар обратно, я просто далек от этого, я так понимаю после того как я напишу ее, нужно на почте отправлять ее заказным письмом с уведомлением о вручение?