Имеется профессиональный профиль на Avito. Оплаченные объявления, в профиле больше 160 отзывов 5 звёзд, много кто в избранные добавил. Сначала выкинуло из профиля, заново нужно было зайти в него, далее потребовалась видео проверка. И по непонятным причинам я не прошёл её. Явно ошибка приложения. Кроме меня никто больше в профиль не пытался заходить никогда, но теперь и мне не получается туда зайти. Support@avito.ru бот присылает одни и те же сообщения.

Всем доброго времени суток.

Хочу поговорить о накипевшем; системе отзывов на Авито.

Я - клинер, с достаточным опытом и стажем работы; для меня главное - репутация и отзывы, за которые я готова на все, даже лишиться части денег; всегда договариваюсь с клиентами, если их что-то не устраивает; но недавно произошел возмутительный случай.

Год назад мне написали по поддерживающей уборке квартиры.

Человеку явно прописали, что входит в уборку; цена и так занижена, поскольку с того момента цены еще больше выросли.

Все вроде бы хорошо, приезжаем на объект;

Квартира сдавалась людям - она в ужаснейшем состоянии и совершенно не то, о чем говорил клиент. И тут начинается - давайте вы помоете кухню, давайте холодильник, и так далее тому подобное; я сказала, что это не входит в поддерживающую уборку, клиент согласился и попросил «сделать вид».

По итогу его все устроило, он оставил мне отзыв

Уже было понятно, что человек из «скупых», по максимуму пытается удешевить труд;

Ладно, думаю, «надеюсь, они больше обо мне не вспомнят)». Я человек добрый, не жадный, и всегда иду клиенту на уступки;

Но нееет, эти, кхм, поняли, что мною можно пользоваться; позвали снова на уборку, уже своей квартиры

Я приехала, квартира нормальная; но объем гораздо больший, чем за 3000р - меня обманули. Я работала там больше 5-ти часов, после чего хозяйка квартиры ВСЕ РАВНО докапывалась до мелочей. Я наконец-то ушла, подумав, что больше услугу этим людям оказывать не собираюсь. Они и так получили целых две почти бесплатных уборки (мне было бы стыдно так использовать человека).

И тут…. Через полгода они мне пишут снова

Я думаю, ладно; в тот раз на Хрустальной (где они сдают квартиру) за 3000 мы были там часа 2-3. Не так много, да и какие-никакие - но деньги.

Приезжаем на объект. И начинается та же песня, только в разы хуже - теперь клиент требует, чтобы ему сделали генеральную за 3000 - отмыли всю кухню с техникой (в столетнем слое жира) - это часов 5 ВДВОЕМ и остальное тоже часа 3-4. Я, естественно, отказалась еще на этапе договоренности; я сказала, что мы с Вами договаривались на поддерживающую уборку, а не на генеральную; я могу сделать вид, как в тот раз, но отмывать ничего мы за такие копейки не будем (извините, но это действительно перебор - вы где видели такие цены? 3000 на двоих - это по 1500 - вы смеетесь? За 1500 отмывать весь день Вашу квартиру?)

Клиент согласился, ушел.

Мы два часа мучились с кухней (несмотря на то, что мы ехали на поддерживающую - мы все равно сделали кучу лишнего), протерли везде пыль, помыли полы, отмыли ванную.

Приходит клиент. И я сразу понимаю, что начнется пипец; они осматривают кухню, и их явно что-то не устраивает.

Так Вы же сами просили «ПРОСТО протереть». Я Вас не понимаю, как я «ПРОСТО протру» столетний жир на кухне? Как? Тем более, Вам и так оттерли то, что не должны были. Если у Вас все так просто, так сделайте сами? Вот бесят такие.

Я поняла, что клиента не устроило то, что мы сделали - хотя то, о чем была договоренность, было выполнено на все 100%, даже больше. Я просто не понимаю, что люди ожидали за 3000, когда даже в переписке им явно описали то, что входит, а что нет.

Я денег брать с них не стала; они сказали «ой, спасибо, мы Вам оставим еще один хороший отзыв»

Я приезжаю домой, и вижу это.

Человек просто в крысу, извините меня, СПЕЦИАЛЬНО испортил мне рейтинг, потому что понял, что больше никто к ним даже не поедет за 3000 (это просто смех). Он понял, что уже воспользовался мною по максимуму и больше не получится. Фу. Вам самим не стремно, после того, что я фигачила Ваши квартиры, по сути за галимые копейки, оставлять мне такой отзыв? Мне бы было просто стыдно. Максимально.

Я начала им названивать, написывать везде; я готова была даже компенсировать деньгами моральный убыток (АХАХА, моральный убыток?? Кому он еще нанесен - я потратила бензин, приехала, возилась в чужой грязи, все отмывала, и это за бесплатно + получила хреновый отзыв) - им плевать, они кинули везде в ЧС. Если бы людей действительно не устроило что-то, они бы решали, а не просто слились. И так понятно, что «обиженки» просто не получили за дюшман то, что хотели;

Нет, я убрала Вам все как в тот раз, но вы захотели больше за маленькую сумму; до этого Вы писали моей подруге, и поняли, что такая услуга стоит дорого

И решили обмануть меня, надеясь, что я приеду и получится навешать на меня сверху кучу услуг, прикрываясь возможностью написать хреновый отзыв.

Уважаемые @Авито, скажите, пожалуйста, почему Вы не защищаете своих исполнителей от подобных казусов? То есть, я теперь должна 24/7 вести видеосъемку при выезде на заказ, чтобы были доказательства? Теперь каждый, кто не смог мною сманипулировать и получить задешево огромный рабский труд, будет писать мне лживые отзывы?

А то, что в отзыве указано мое реальное имя, Вас не смущает? То, что «сделка сорвалась» - а по факту услуга была выполнена? То, что заказчик клевещет на нас, что «мы непонятно чем занимались 2 часа», хотя такого вопроса нам ВООБЩЕ не поступало, и данная фраза вводит в заблуждение потенциальных клиентов и очерняет мою репутацию (чем мы могли заниматься там два часа с молодым человеком?)

Если сделка не состоялась, как указал клиент, почему тогда отзыв влияет на мой рейтинг?

А когда меня обманули на Авито на 60000 (услуги автосервиса) вы даже не дали мне написать отзыв о мошеннике. Вы просто не пропускали его. Уже потом, видимо, из-за жалоб таких же кинутых, пользователя заблокировали (если хотите, выложу отдельный пост касаемо этой ситуации)

Авито, я прошу хотя бы скрыть этот отзыв, чтобы он не влиял на рейтинг, раз для Вас это «мнение клиента». Вам самим не кажется странным то, что человек сначала оставлял положительный отзыв, нахваливал до невозможности, а потом резко его что-то не устроило, и мы якобы «даже пыль не протерли» чем же мы занимались тогда?

Мне максимально обидно, я плакала два дня, первый день находилась в полнейшем тильте, поскольку этот рейтинг зарабатывала долго и большим трудом. И из-за одного недобросовестного человека все зря.

Мой молодой человек видел, что было со мной, и даже он не мог успокоить.

Уже задумываюсь над тем, чтобы уйти на другую площадку/оффлайн, и утащить за собой знакомых-клинеров. Ваша площадка портится