Мой опыт сдачи авто по гарантии обратно
Все началось с поста @SQUEALER. Очень помог пост, в критический момент обращался к автору и тот помог, чем смог (советом). История будет схожая, но с серьезным отличием, пришлось пободаться с автосалоном.
Хотя нет, все началось еще раньше: в мае 2016 года я забронировал и в июне 2016 года забрал из автосалона автомобиль Лада Гранта.
Так вот, спустя 3 дня после покупки, у машины летит стартер. Прям во время движения, прям на главной улице, когда я еду по рабочим делам и опаздываю. Короче, мои ощущения в тот момент сложно описать, одни эмоции и причем не положительные. Стоит в то же время отметить, что служба сервиса и обслуживания работала довольно четко. К ним претензий не было, очень порадовало в целом. В общем, в тот же вечер машину мне вернули и посочувствовали. Признали сразу - заводской брак и заменили стартер в сборе. Я забрал машину и год ездил на ней не зная проблем. И вот в июне 2017 года мне звонят и спрашивают, как мне моя годовалая покупка. Эх... вот на три дня позже бы они позвонили... В общем описав ситуацию про сгоревший стартер в самом начале, сказал, что в остальном - доволен. И что Вы думаете?.. Через 3 дня у меня снова летит стартер! Прямо чуть ли не день в день! На этот раз машину я забирал на следующий день. У меня состоялся разговор с представителями сервиса, примерно следующего содержания:
-Ребята, ну явно дело не в стартере, поковыряйтесь еще в машине?
-Нам как Тольятти говорит делать, мы так и выполняем. По-другому никак!
В общем осадок остался неизгладимый. И тут через какое-то время мне попадается пост https://pikabu.ru/story/vozvrat_avto_po_garantii_3457949. Вот мы с женой и призадумались, а почему бы и не попробовать?.. Но поговорив решили так, что в целом машина хорошая, не жалуемся, вот, если опять что-то, то, тогда точно! И что Вы думаете?.. в июле стартер летит в третий раз, и я решаю вернуть деньги за некачественный товар.
И тут происходит, то, чего я вообще не ожидал! Я полагал, что мне снова поменяют стартер и вернут машину, и я на ходу буду уже добиваться восстановления своих прав как покупателя. Но автосалон в который я сдавал автомобиль в первые два раза был тот, в котором я и покупал авто. А в последний раз, я сломался с 150 метрах от другого, но тоже официального, дилера Лада, куда и сдал машину. Так вот, эти ребята отказали мне в гарантийном ремонте !внимание! на основании того, что на моем автомобиле установлено дополнительное оборудование, а именно, сигнализация с авто-запуском, что и вызывает причину перегорания стартера. То что сигналка покупалась с машиной и они как бы не волновало.
Я прих*ел, но понимал, что мне теперь будет сложнее сдать машину, в итоге, я прошу у них официальный документ об отказе. Они говорят бумаги не выдаем. Я сильно поразился второй раз и после 15 минут бессмысленного диалога, я понял что мне нужно все обдумать.
Я слышал, что горячая линия автоваза, одна из самых лютых, но смог убедиться в этом воочию. В итоге позвонив им и описав ситуацию, я не успев дойти до дома, получил звонок о том, что завтра после обеда я могу придти за письменным отказом. Я пришел, а там мне дают некий акт об осмотре моего ТС, в котором сказано, что трое их начальников осмотрели, и я также там был, выявили эту фигню по поводу сигналки. Акт подписывать отказываюсь, прошу свою сервисную книжку для снятия ксерокопии. Они с горем пополам дают мне ее в руки. И вот Вы знаете? Я никогда не замечал в сервисной книжке листка, в котором черным по белому в заголовке написано: "отказ от гарантийного ремонта". Прошу всю их ересь из акта переписать сюда, они - отказываются. Я уже не удивляюсь. Снимаю копию, звоню на горячую линию. В этот раз звонок пришлось ждать полчаса. Из автосалона звонят и говорят, что завтра все проставят в сервисной, можно приходить. Понимая, что отказ будет проставлен и будет тяжелее бодаться в дальнейшем, я в тот же вечер пишу письмо на автоваз, по образцу, как в посте, который я указал Выше.
В итоге на этом моменте, я начинаю в отличие от поста, который меня вдохновил вести 2 спора: первый, с автосалоном, в который сдал ТС, это чтобы мне починили авто по гарантии; а второй, о том, чтобы мне вернули вообще деньги за авто, с Тольятти. Это немного раздражало, но я был непоколебим - я был уверен в своей правоте.
Пока суть да дело с Тольятти нужно было время, пока письмо дойдет, пока ответ и прочее, я сосредоточился на том, чтобы авто мне починили. Кстати, необычная особенность Лады - у них надо письма отправлять почтой! Мой знакомый юрист, у которого я консультировался, сначала не поверил, но потом сам зашел на сайт и убедился. Так вот, пока начал воевать с автосалоном. Действительно, на следующий день пришел и мне выдали мою сервисную, с отметкой об отказе в ремонте. Я там же пишу жалобу на имя директора, что считаю все происходящим произволом и мол им хана, если не починят автомобиль:
Блин, вот как жалко, когда с клиентами начинают нормально работать, когда уже все совсем пропало. Так и со мной начали связываться, когда я уже подал все жалобы. В итоге мне позвонили даже из автосалона, где я покупал авто и предложили приехать к ним - решить проблему. Я сказал: "ОК, берите автомобиль, я сам его не повезу". 2 недели мы компосировали мозги друг другу. В итоге я заставил их сделать трехстороннее соглашение, где один автосалон, передавал другому на своем эвакуаторе, а я лишь ставлю подпись, что согласен. И вот мы наконец договорились о всех нюансах и я должен передать автомобиль во вторник. Однако в субботу меня будит почтальон...
Я в очередной раз перевожу тачку уже сам. Оба автосалона шлю нахер. Там в третьем автосалоне мне говорят, что да, случай гарантийный, что с тачкой они не знают, говорят оформляйте документы и мы вернем Вам деньги (имелось ввиду снимайте с учета в ГАИ).
Конечно, отдельная история как я снимал ее с учета, не просто люди, но даже гаеры все расспрашивали, как мне это удалось. Подпортило настроение, что пришлось опять делать дубликат номеров, т.к. старые не принимали (у меня уже 3 пары моих номеров! солить скоро буду), но это были мелочи. В итоге автомобиль сдал, деньги вернул, а нач отдела по работе с клиентами мне говорила, что хер там, что она 16 лет в бизнесе и мне ничего не светит, даже ответ дали:
Я на это ответил жалобой в Роспотребнадзор, но мое заявление похоже кануло в лету. Просто ей потом скан акта приема-передачи автомобиля на мыло отправлю (да, злой, но считаю, что так надо - пусть знает, как с клиентами общаться).
Мне дали следующие бумаги:
Стоит также сказать, что у меня была горячая пора на работе и у меня была вторая машина, что меня никак не мотивировало торопиться с процессом. Растянулось это все на 1,5 месяца, но можно было уложиться в 3 недели, по-моему.
Все получилось. Соглашусь, что законы работают, надо просто все делать грамотно и читать документы, сохранять их все и разбираться в законах.
Спасибо Пикабу, без него, думаю, ничего бы этого не было, надеюсь моя история также вдохновит кого-то на подобное и жизнь в нашей стране постепенно будет меняться к лучшему. Повторюсь в плане сервиса, у меня нет претензий к автовазу. В плане сервиса, все было очень четко. Есть претензии к автосалону куда сдавал авто, да, там мало грамотных специалистов, но они там тоже есть - единицы.
Всем спасибо, кто дочитал, надеюсь было интересно и понятно. Отвечу на вопросы, если будут, но, наверное, только завтра - гости пришли.
Всем удачи на дорогах!