Ответ Cerzen в «Самый лаконичный отзыв о СберЛогистике»
Заказ из Леруа, доставка ПЭК. Треснули даже полки деревянные
Заказ из Леруа, доставка ПЭК. Треснули даже полки деревянные
Для ЛЛ: была возмещена половина от стоимости груза.
Всем дававшим советы - большое спасибо!
Напомню, что пострадавший получил только часть груза, общей стоимостью 57 тыщ. Была выставлена претензия на 50 с копейками тысяч, это оценка стоимости потерянной части (было в 2021 году ещё).
После недавнего поста тут и аналогичного запроса в аккаунте запрещённой сети, компания ПЭК вернулась к этому случаю. В итоге возврат составил 28,5 тыс, т.е. половина от всей стоимости. Пострадавшего эта сумма удовлетворила.
Со своей стороны скажу, что ситуация была сложная, так как подтверждающими документами были скрины переписок с продавцом (ломбард, который давно сменил ип и директора), и выписки с карты. Несмотря на это, хотя бы половину вернули.
Считаю, что результат хороший. Здесь на Пикабу есть Даниил, который следит за репутацией компании, а в запрещённой сети, как я понял, его коллега Александр. Они своё отрабатывают. Поэтому, если на местах возникают проблемы с ПЭК, то обращаться следует к ним для ускорения разборок.
О-о! Любимый ПЭК в своем репертуаре! Походу в этой компании только менеджеры репутационного отдела работают за всех.
Итак, наша история коммуникации с ПЭКом: ноябрь 2021, переезд. Овердохрена вещей отправляется из СПБ вдалеко, за 2 тыщи километров. Все коробки пронумерованы, хрупкое и то, что может порваться-поломаться при транспортировке заколачивается в обрешетку. Ящик получается здоровый - под пару кубов. И вот на эту огромную обрешетку с матрасами, большим телевизором, компьютером и прочими милыми сердцу и кошельку вещами сотрудники ПЭКа не наклеивают штрихкоды, поэтому она, та-да-м, остается в СПб! Остальное приезжает вдалеко благополучно. При получении, естественно, обнаруживается недостача и все делается по правилам - составляется акт - затем обращение в транспортную компанию ПЭК - ваше обращение рассматривается... И тишина. Начинаем звонить и писать каждые два-три дня. На все наши обращения в ПЭК создаются запросы, но менеджеры ответственные за их рассмотрение исчезают из поля общения стремительнее, чем запросы создаются. Не успеешь скинуть им фотки груза и объяснить что произошло - исчез. Мистика какая-то!
Мысль о том, что мне с больными суставами приходится спать на каких-то горбатых диванах терзает тем сильнее, чем дольше это продолжается. И не только мысль, но и боль в этих самых суставах. Ведь в Питере на терминале ПЭКа лежат бессмысленно наши нежнолюбимые, долговыбранные ортопедические матрасы!!! Примерно через месяц приходит мысль - а что нам терять, хуже не будет, "не догоню, так хоть согреюсь"! И на все доступные сайты-отзовики пишутся развернутые отзывы на ситуацию с прикреплением сканов транспортных накладных и акта. И тут случается чудо! Нет, ЧУДО! С нами связывается милая девушка, менеджер репутационного отдела, которая за два дня делает то, что десятки операторов и менеджеров не могли сделать за месяц! Ящик находят, фотографируют, оформляют досыл. И остаток груза привозят нам прямо на дом, выплачивают в качестве компенсации какую-то часть стоимости доставки и сильно просят откорректировать наши отзывы.
Вроде бы хеппи энд, да? Но, ПАЧИМУ, нужно было скандалить на весь рунет, чтобы компания выполнила то, что должна была сделать по умолчанию???
В общем, мораль басни - не молчите, если ПЭК накосячил. Пишите аргументированный отзыв на всех возможных площадках с отзывами. Репутационный отдел мониторит отзывы и реально помогает решить ситуацию.
К чести ПЭКа скажу что в итоге ничего не потеряли и разбился только один стакан из более чем 250 кг вещей.:)
Подержи мое пиво.
1.) При отправке произошла ошибка на терминале, из-за чего я не смог получить груз, пришлось переделывать получателя, а так как у вас ваш шикарный отдел доставки работает до 16 , то мне в пятницу сказали ждать понедельника.
2.) Звонок в понедельник, назначили доставку на 31.01.23 с 9 до 16. В 11 получил звонок, что груз не влезает , сегодня отправлять не будем.
Попросил решить вопрос сегодня, так как у меня открытие бизнеса было запланировано на 28.01.23.
Позвонили , сказали ждать , нашли водителя, скоро привезут. После чего прождав до 17:30 вечера я начал звонить на горячую линию, где робот мне сообщил номер водителя.
Я с ним связался, он сказал, что груз поврежден и он не стал его брать(напомню, я сам это узнал через несколько часов, как это увидел водитель)
Далее я связался с отделом доставки, мне сказали второй номер водителя, который на самом деле должен привезти груз. Я ему позвонил, он в ответ был очень удивлен и сказал мне, что он на больничном!!!
После этого я связался еще раз по горячей линии, после чего мне перезвонили и сказали, что на самом деле груз поврежден и его не взяли, нужно приехать и осмотреть груз лично.
3.) По приезду, в 18:40 один из сотрудников зала мне сказала , что она не работает и отправила за билетиком в другое окно, в которое была очередь.
Я получил на клейком стикире номер груза с печатью организации для осмотра!!!!
При осмотре было выявлено , что груз просто напросто роняли.. ибо поломана обрешетка и повреждена мебель, имеет сколы, вмятины и иные повреждения..
У меня просто огромный вопрос, как можно за 13700 стоимость доставки так свински относиться к людям?!
Обратился в компанию для оценки ущерба, признали, что груз восстановить нельзя.
Пэк до сих пор не ответили мне, не говоря уже о возврате средств. Напомню, пэк бережно берет деньги за страховку груза )))
Связалась со мной девушка Елизавета, отличный специалист(видимо единственный в этой шаражке) вернули деньги за груз и доставку почти в полном объеме. Спасибо.
В продолжение предыдущего поста. После его публикации прошло немногим меньше суток, как со мной связался Петр.
Суть разговора была такова - беру ситуацию под свой контроль, нужно какое то время, чтобы разобраться и найти груз. Хотя, на самом деле были сомнения на этот счет. Но все же - груз быстро нашелся, таки в Москве (о чем Петр, скинул мне скриншот из каких то внутренних программ). Сразу же заработал трекинг и через день или два груз поехал в нашу сторону. Вчера, Петр снова связался со мной и предложил сделать скидку (в первый разговор я от нее отказался, тк важен сам груз). Во второй раз отказываться не стал. В итоге вышло порядка 30%, приятно. И сегодня, наконец то я получил груз, в целости и сохранности.
Сим постом хочу выразить огромнейшую благодарность этому человеку, который отлично сделал свою работу, держал в курсе всего и довел дело до конца. Петр - мое вам почтение!
Помогите поднять вверх для привлечения внимания
Для ЛЛ. 25.01 из Москвы в Казахстан отправили 15 коробок личных вещей компанией ПЭК. Одну коробку они потеряли при заборе из квартиры. Груз не привезли на 06.03.23. С начала февраля он лежит в Рубцовске, откуда они не могут его привезти, при этом начисляют плату за хранение.
Понадобилось перевести личные вещи (15 коробок) из Москвы в восточный Казахстан.
Сделали заявку на сайте, указали несколько контактных номеров (несколько казахских, несколько российских)
В конце января компания ПЭК забрали вещи. На складе ПЭК выяснилось, что их сотрудники потеряли одну коробку (оставили около подъезда, откуда она исчезла). В первой половине февраля груз приехал в Рубцовск, откуда уже должен был поехать в Казахстан. Оплатив страховку за проезд по Кахасхтану мы стали ждать. За несколько дней до отправки компания ПЭК позвонила 3 раза на один номер с небольшим перерывом (были заняты не смогли ответить).
После этого ПЭК решил не отправлять нам вещи. И начал начислять плату за хранения груза. Когда мы дозвонились до менеджера в Москве, оказалось, что в Рубцовске нет менеджеров и поговорить там не с кем. Менеджер сказал, что не знает, когда следующая отправка, так как у водителя закончился загранн и он не может ехать в Кахахстан.
На прошлой неделе ПЭК сообщил, что доставка будет 06.03.2023. 06.03.2023 мы узнали, что доставки сегодня не будет и что менеджер с которым мы общались больше не менеджер.
Сейчас пойду писать это в Роспотребнадзор.
Уважаемые Пикабушники!
Пост без рейтинга. Огромная просьба к вам - поднимите повыше, это не сложно, пусть наша Сила восстановит справедливость. Каждому иногда нужна небольшая помощь. Безнаказанность крупных компаний уже какая-то сюрреалистичная, когда параллельно с любого мелкого ипэшника дерут три шкуры.
Для ЛЛ: после жалобы тут на ПЭК, мне был быстро возвращён груз и сделана скидка. Но я успел опросить знакомых. Оказывается, ПЭК не гнушаются откровенно "налюбливать" людей своими обещаниями.
Результаты моей жалобы по качеству транспортных услуг (груз уехал хрен пойми куда) вы можете прочитать в предыдущих постах. Там всё разрешилось успешно. Но есть у меня друг Никита, про него и пойдёт речь.
На волне своего негодования я стал опрашивать знакомых, так как хотелось составить коллективную жалобу на ПЭК. Случаи непоставки грузов же часто мелькают в сети. И тут сразу Никита со своей историей.
Кратко: в 2021 году он из Иркутска заказал себе профессиональную стойку с двигателем для алмазного бурения. Паренёк молодой, стал работать на себя. Молодец, что тут скажешь. Но ПЭК решил, что, видимо, алмазным бурением не стоит заниматься. И груз пришёл без стойки.
Просто минус 18,5 кг. В деньгах это больше 50 тыщ.руб. Для наших мест это просто охренеть не встать.
Был составлен акт о том, что груз не полностью пришёл. Была составлена претензия на возмещение ущерба. И знаете что дальше? А ни-хе-ра. Парня просто кормили обещаниями в офисе "подождите, мы платить не будем, мы ваш груз найдем". И замяли.
А Никита что? - спросите вы. А Никитка просто не знал куда дальше, у него и так было по горло проблем. Как говорится, жив-здоров и слава Богу.
А ПЭК теперь говорят про сроки давности претензий. Они просто обули парня на 50 косарей и теперь разводят руками. Конечно, они ж крупная компания, у них целый штат юристов, которые вот так просто срут на своих клиентов. Браво. Получается, чем крупнее компания, тем безнаказанней она становится, а простые люли пусть сами как-нибудь выкручиваются. Я не могу представить, чтобы в цивилизованном мире вот так относились к клиентам. Другие компании могут недостающую деталь на другой конец света отправить, так как дорожат репутацией. А тут..
Короче, ПЭК, возвращайте деньги парню. Как хотите, но чтобы вернули.
Фотки документов прилагаю. Может Лига Юристов подскажет как быть. Пока собираю ещё инфу, чтобы понять как можно призвать к ответственности ПЭК.
Ребят, давайте волну поднимем. У кого есть какие нерешённые вопросы с крупными компаниями - рассказывайте, давайте искать решения. Вообще-то они существуют только потому, что мы им деньги платим за услуги. Имеем права требовать нормального качества услуг.
Всем привет, это моя грустная история.
В начале февраля возникла острая необходимость в относительно быстрой перевозке очень важных вещей из Душанбе в Красноярск, выбор транспортных компаний был невелик(точнее его вообще не было) и пришлось обратиться в ПЭК.
Изначально - почитал отзывы в 2гис и уже тогда что то внутри мне говорило - не надо.
Итак, мой друг сдает груз в отделение ПЭК в Душанбе по адресу ул. Мирали Махмадалиева, 67А. в отслеживании почему то сразу же зависла надпись - груз приостановлен отправителем до 10 мая. Сразу же решили уточнить - нам с акцентом ответили, все нормально братья. Ну ок. Хотя, уже в тот момент закрались сомнения.
Проходит неделя - пишу в поддержку в обращении - что это значит? В ответ - проверяются документы на груз. Ну ок. Проходит еще неделя - пишу в поддержку:
Проходит 4 дня, естественно ответа никакого нет. Продолжаем попытки достучаться. В голову пришла мысль - ну ведь должны же быть какие то регламенты, ориентировочные сроки и тд. Что получаю в ответ
В это же время, человек, который отправил груз пытается достучаться до офиса в Душанбе, хотя бы узнать ушел ли груз? На что ему говорят - да, ушел. Будет через день-два в РФ, трекинг начнет работать.(ага. 5 минут Турецкий). В это время мы продолжаем общение в чате
Ждем еще ден-два. Как и ожидалось - ответа никакого нет. Только отписка на почту, груз был отправлен 8 февраля - еще день и груз будет в Москве. Снова в чат
На данный момент, пока праздники, выходные и все такое - тишина. Но, честно говоря, не уверен что без пинка они начнут шевелиться. Готовлюсь писать претензию. Груз, хоть и застрахован на 40000р, но его важность не в стоимости, а в редкости, он действительно очень важен не только для меня, но и для нескольких человек еще. Обращаюсь к силе Пикабу - подскажите пожалуйста, что делать? Куда обращаться и в какой форме, чтоб заставить эту контору шевелиться и таки найти и вернуть груз.