Уже Российский союз страховщиков объявил, что на 17 ярдов они застрахованы. Явно пулом страховщиков.
Но по старой российской традиции - поставщиков непременно наипут. А сколько намародерят на разборке завалов - это ж просто Клондайк.
И да, судя по видосам, загорелась батарея какой-то электрохерни, типо самоката.
Прочитала пост Вопрос, стоит ли доверять отзывам о товарах на Озоне и решила всё-таки рассказать про свой недавний опыт общения с техподдержкой Озон.
Краткое резюме: нет, доверять не стоит.
Предупреждение - длиннопост и скрины переписки!
Перед Новым Годом выбирала подарки родным, и одной из покупок был плед. Продавался он у двух продавцов, у одного по большей части отзывы были хорошие, а у второго 50/50, причём отрицательные касались неправильного вложения товара, людям иногда привозили не тот цвет, но стоимость была ниже рублей на 400, чем у другого продавца на идентичный товар.
Нежелание переплачивать сыграло свою роль, заказала плед у второго продавца 16 декабря, а на следующий день после заказа, начитавшись ещё отзывов, решила, что написать продавцу будет не лишним:
Тут надо отметить, что заказ ехал не со склада Озон, а собирал его сам продавец, а затем отправлял его доставкой Озон к покупателю, и запланированная дата доставки была дней через десять.
Продавец на моё сообщение так и не ответил, а собирал и упаковывал мой плед целую неделю: "Наверное, старается", - понадеялась на лучшее я.
В назначенный день курьер привёз заказ, и, открыв его, я обнаружила, что вместо заказанного мною пледа 200х230см светло-бежевого цвета ко мне приехал темно-зелёный плед 140х200см. И если несоответствие цвета ещё как-то можно было бы понять, то такое несоответствие размера, практически в два раза, меня возмутило, при том, что я написала продавцу с этим вопросом неделю назад и была проигнорирована.
Сфотографировала то, что мне привезли, оформила возврат и сразу написала отрицательный отзыв, который был отклонён через пару часов. К слову, все мои прежние положительные отзывы одобрялись практически моментально.
Решив поговорить с техподдержкой и выяснить причину отклонения отзыва, попала в какое-то болото из "нам очень жаль" и шаблонных ответов. На конкретные вопросы так никто ответа дать и не смог, несколько раз присылали общие выдержки из правил и отвечали невпопад с орфографическими ошибками. С "приоритетной линией поддержки для подписчиков Premium", кстати, каждого ответа ждала по 15-30 минут, и, дав очередной бесполезный шаблонный ответ, оператор спрашивал, чем он ещё может помочь и отключался секунд через 10-15, не давая возможности ответить и тем самым вынуждая снова ждать.
Ниже скрины моих упорных попыток добиться хоть какого-то вразумительного ответа:
Изначально я была благоприятно настроена по отношению к Озон, и недовольство вызывало только отношение продавца ко мне как к покупателю, и я хотела предупредить других людей, но после общения с техподдержкой Озон положительные чувства к ним как-то поубавились.
Возможно, кто-то может сказать, что в отзыве действительно нет описания опыта использования самого товара, но как я могла его использовать, если продавец отправил мне не то, что я заказала. Конечно же я им не пользовалась и отправила обратно в "родной" упаковке. К тому же, на Озон огромное количество пропущенных отзывов плана "прислали не тот цвет /товар", к которым у модераторов почему-то не возникло претензий.
Так вышло, что я знаю изнутри всю "кухню" работы модерации, и у меня сложилось впечатление, что просто-напросто была дана команда не пропускать отрицательные отзывы.
Прошёл месяц, со мной, конечно же, никто не связался и ни о чём не проинформировал, и статус отзыва за это время ни разу не сменился. Решила написать в третий раз:
Разумеется, Озон оставляет за собой право отклонять и удалять отзывы без указания причин, это написано в их правилах и было известно и заранее, это же очень удобный инструмент управления, другого можно было и не ждать. Но справедливости добиться хотелось, да и узнать конкретную причину, дабы избежать отклонения повторного отзыва, который оператор пару раз посоветовал написать.
Вы не сможете поделиться негативным опытом взаимодействия с продавцом, который потратил ваше время, и все неугодные отзывы будут отклонены без всякой на то причины, никто ничего не знает и информацией не располагает и на простой конкретный вопрос ответить иначе как шаблоном не в состоянии.
Зато Озон понимает, как важно получать ответы на все вопросы и им, конечно же, очень жаль.
Всем добра и положительных эмоций
Так как подписались люди, отписываю итог (можно отписываться - я не автор).
На 4й день озон вернул деньги, о чем я сразу сообщил следователю, принимавшему заявление, он дал контакт того, кто занимается моим делом, мы созвонились, я подъехал в отделение и написал заявление о том, что претензий не имею. На мой вопрос будет ли что-то дальше происходить он объяснил что так как мне деньги вернули, а озон скорее всего ничего не предъявит и не будет выносить сор из избы, они его скорее всего закроют, вообще очень позитивные ребята.
Спасибо за советы и поддержку, самое полезное что писали это не заниматься теми обращениями что я отписал изначально, а сделать досудебное, как описал человек в статье Инструкция. Что делать, если ОЗОН выдал часть товара, или вообще потерял товар в процессе доставки (гораздо полезнее моего всего поста нытья) и жалобу в роспотребнадзор можно написать онлайн и прикрепить все материалы в одном архиве.
Многие недоумевали почему я заказал комплектующие на маркетах, на часть комплектующих была значительная скидка и в совокупности это выходит гораздо дешевле, а процедуры с гарантией как мне кажется везде одинаковые, но с постаматом затупил я вот прям конкретно.
Что я собрал и по каким ценам:
Красным выделено то чего нет в наличии и взята моя цена просто ради удобства подсчета разницы в цене.
Собрать именно то железо, которое тебе хочется в одном месте очень не просто, но как видите разнице в цене очень приличная.
Постаматами больше не буду пользоваться, только для какой-то незначительной мелочевки, озоном как и раньше буду пользоваться только если очень значительная разница в цене.
Еще раз всем спасибо, я обратно в режим чтения, коробку оставлю на память.
Отвечу коротко о работе на Озон.
Начнём с того, что есть разные компании, которые нанимают чат-поддержку. Как они работают с Озоном не расскажу, т.к. не знаю.
Как попасть? Сначала руководители отделов ищут среди знакомых\друзей\родственников действующих операторов, потом, если недобор - можно найти на HH, например.
Требований почти никаких нет. Надо сдать тест на скорость печати, что вы в состоянии набирать больше 100 символов в минуту. Если у вас проблемы с орфографией, пунктуацией - насрать, вы всё равно должны будете установить программу для коррекции. У меня в группе была девушка со скоростью печати - 70 символов в минуту.
Начало стажировки. Вас приглашают на дискорд канал, создаётся группа в тг и так далее. Вам даётся тренер на всю группу, который будет вас учить. Это такой же оператор, который проработал какое-то время, имеет хорошие показатели и согласился на эту хероту.
Стажировка у меня была 2 недели и платная - 500 рублей (платили мне), с 10 до 18. Т.е. после стажировки вы получите 5 тысяч, но только через 1.5 месяца (вроде бы, там премия выплачивается ближе к 30 числу след. месяца).
В общем, вам проводят лекцию, вы что-то запоминаете, потом вам дают тесты.
Суть работы в поддержке - это подсказки и скрипты.
Собственно KPI
В общем, допустим мы прошли первую неделю, начинается вторая неделя. Примерно пол дня мы слушаем продолжение лекций, половину дня ВЫХОДИМ В ЛИНИЮ.
Если честно, я был в шоке. Я ещё ничего не знаю, ничего не понимаю как работает, а я уже должен отвечать людям в чатах. Да, это я тот мудак, который бэ-мэ вам в чате отвечал, скорее всего.
После прохождения стажировки нас нанимают как самозанятого, налог оплачиваем сами, естественно, он не учтён в зп. Можно выбрать время работы от 8:00 до 24:00, 2/2 12 часов, т.е. можно с 8 до 8, с 12 до 12, к примеру.
Сайт с "подсказками" и шаблоны. Нельзя отвечать как тебе вздумается. Тебе дают базовые шаблоны, которыми ты должен отвечать, дают сайт, криво работающий и периодически совсем не работающий, по нему ты должен мотаться туда-сюда и искать нужный тебе ответ, будь то доставка, возврат, или ещё что-нибудь. И да, мотаться, поиск не работает.
В общем, допустим мы прошли первую неделю, начинается вторая неделя. Примерно пол дня мы слушаем продолжение лекций, половину дня ВЫХОДИМ В ЛИНИЮ.
Если честно, я был в шоке. Я ещё ничего не знаю, ничего не понимаю как работает, а я уже должен отвечать людям в чатах. Да, это я тот мудак, который бэ-мэ вам в чате отвечал, скорее всего.
Собственно, когда я проходил стажировку, было так - почасовая оплата - два чата, максимум 10 минут ответа. Да, они суммируются и время в них параллельно тикает. Надо быстро искать что ответить. Потом оказалось, что я всё таки на початовой оплате (туда и хотел, но сказали показатели слабые для этого направления), и надо делать то же, но максимум за 6 минут.
Когда ваш вопрос в чате оператор решил - вы можете поставить оценку. От 1 до 3 - плохая, 4 и 5 - хорошая. Из этого складывается премия Оценки пользователя. Так же оценивается возврат пользователя с вопросом и оценка проверяющего, т.е. от фирмы, где мы устроены человек проверяет чаты и ставит оценку, в зависимости от полноты оценки, от соблюдения корпоративных правил (т.е. обращение по имени, вежливость, следование шаблонам и т.д.).
Руководство. Из руководства - руководитель группы, руководитель отдела. Мне руководитель группы попалась ужасная и она мне почти не отвечала. Но в час ночи написать, что бы вышел на лишний день - это всегда. Да, могут ещё попросить посидеть 2-3 лишних часа, если мало операторов ночных.
Руководитель отдела дрючит руководителя группы за плохое KPI, руководитель группы дрючит вас.
В чатах, к сожалению, много неадекватных как пользователей, так и операторов. Мою любимую единицу от пользователя прикладываю
согласен
В общем, интересного и весёлого мало, проработал я там недолго, так что рассказывать особо нечего, так что наверное на этом закончу.
Совсем кратко: Работа неблагодарная, если будете вкалывать почти без выходных с отличными показателями - будете получать тысяч до 80. Организовано всё криво и косо.
P.S. Забыл добавить. Обед - как отпустит руководитель, во сколько и на сколько отпустит. И если прочтёт сообщение. Нельзя уходить на отдых во время работы. Только с разрешения руководителя (т.е. перекур либо за счёт чатов, либо проситься).
Надеюсь это не секрет и меня не вздрючат)
Честно говоря я уже во всём подобном полностью поддерживаю Озон и ВБ.
Почти полгода назад я писал пост: Ответ на пост «Вайлдберриз ворует у российских компаний миллионы, пока “все” следят за СВО»
Комменты более чем доставляют, но суть в другом. Мы живём в мире дикого псевдокапитализма, главный закон которого - Я. То есть для успеха нужно максимально нагибать всех вокруг.
Первыми решили начать нагибать ягодки. Ежики заплакали, но продолжили жрать кактус.
Озон уже понял, что ёжики жрать кактус будут, поэтому тоже начал нагибать. Ничего личного, просто бизнес.
Почти готов спорить, что за год-два это станет новым стандартом.
Яндекс сделал корпоративную почту платной. Опят же, не он первый и вопрос закрытия бесплатной почты на Майле - вопрос времени.
И т.д. и т.п.
Почему? Потому что до мозгов людей не доходит, что каждый день мы голосуем за завтра. Рублём.
Если бы после начала дичи с ВБ заметный % клиентов и продавцов ушли бы с площадки, то ВБ либо сам очень быстро извинился и сделал "как было" или по рыночным механизмам пошел бы в банкротство. И то и другое, это однозначный сигнал на весь рынок "так делать нельзя".
Сигнала "нельзя" нет? Значит можно. А почему мы тогда ещё прибыль теряем?
Вот и всё. Поэтому извините, но в нашем суровом мире есть ровно 2 варианта в бизнесе:
Если контрагент (любой) творит дичь, то вы его посылаете нахер.
Если не п. 1, то варежку захлопните и жрите свой кактус молча.
Нытьё "раньше был хороший, а теперь - плохой" как аргумент работает в детском саду, у беременных и умственно отсталых. Нужное подчеркнуть.
Сколько "умных", но далёких от понимания :накопительный счёт и вклад не одно и то же! Человек часто делает покупки через озон,в приложении кидают постоянную рекламу - карта, счёт под повышенный процент. Возникает естественное желание воспользоваться предложением. Только вот, там партнёр сродни тем, что в политическом поле отмели у государства сотни миллиардов.И достать интернет-банк будет не просто, поскольку там только актёры местные в рекламе.
Пользуюсь виртуальной картой этого "банка" - при заказе скидываю на неё точную сумму, не более,скидка присутствует за это, и ладно. А остальное, пусть кушают певцы и актёры, за условный рубль. Если всё же юрисдикция местная, доказывайте, что не снимали деньги с накопительного счёта-страховка там присутствует до 1400000.
Честно говоря, я даже не знаю пола своего альтруиста, не то что города :D
Так что, спасибо тебе ещё раз большое, добрый человек!
Подарки принес домой курьер в пакете вперемешку с моими покупками, поэтому фото уже только после распаковки))
Здесь набор для выращивания литопсов, что очень кстати, я как раз собиралась их сажать, и переживала что купила слишком мало семян, теперь будет микс :D
Шопер прекрасный, с моим тотемным животным, обязательно буду его носить летом)
И, мне впервые наконец прислали пластинки для проигрывателя, да ещё аж сразу две!
Конечно, они были сразу же прослушаны, и я даже записала небольшое видео)
Подарок целиком по интересам и в самое сердечко, я очень рада :)
Благодарю ещё раз, всего тебе самого доброго и хорошего, товарищ альтруист!
Сонный инспектор бонусом:
Чем больше люди терпят, тем сильнее их будут обманывать.
Наш народ готов хавать любую хрень и усиленно хвалить, какая она вкусная и полезная. Хотя, некоторые успели распробовать качественные продукты и подделки их не устраивают.
Предисловие.
Собрался я прикупить протеин. Организм не слишком засорён химией, поэтому вкусы "ванильный, латте" вызывают тошноту от запаха, а названия — смех. Как будто протеин сделан не для брутальных мужиков-качков, а для принцесс в розовых бантиках. Поэтому начал искать протеин без "ароматизаторов, красителей и подсластителей", то есть со вкусом "нейтральный". В одном известном интернет магазине был только один такой вариант. Российский. Это отдельная история, напишу о нём потом.
Решил поискать что-то получше. Начал искать на ОЗОНе. Нашлось несколько вариантов, но они показались совсем непонятно кем произведёнными, поэтому остался один, на первый взгляд нормальный. Но это только на первый. "Протеин сывороточный изолят для похудения и набора массы WHEY PROTEIN 1 кг - спортивное питание из США, без сахара". Вот такое чудесное название. Лох цепенеет.
Продаёт это чудо, и много подобных спортивных чудес ИП Винокур Игорь Вадимович. Данные открыты на сайте ОЗОНа и на российском сайте "производителя".
Досконально все подробности расследования не расписываю, я же не ФБК. Пусть мошенникам будет сложнее путать следы в будущем. Хотя, он мог бы всё сделать так, чтобы подкопаться было нельзя сложно.
Посмотрел фирму. Американская. "Levels". Иностранный сайт выглядит качественно. Посмотрел на Амазоне. Протеин такой фирмы есть (был) — это уже о многом говорит. Причём с отзывами. Вряд ли там было бы много хороших отзывов, да и FDA (Управление по контролю качества пищевых продуктов и лекарственных средств США) явно бы не допустило бы такой продукт к продаже.
Дальше переходим на российскую сторону. Читаем вопросы к товару на ОЗОНе. Упс...
Первый отзыв:
Не поленился сделать запрос официальным производителям в США. Они категорически отрицают свое участие в этом кантрофакте. Мною была предоставлена ссылка на сайт российский , описание что в мешках якобы получат и фасуют на территории России с фото и всем остальным . Переписка длилась долго и после всего мне заявили что нет никакого отношения к этому и всему остальному продукту представляемый российским якобы представителем. Вот отрывок из переписки... Thank you for that information. I can confirm that this is not our product. As I stated we have no authorized wholesalers outside of the USA. Cheers.
Ну, всё бывает, может не хотят америкосы признаваться, что нарушают. А может происки конкурентов.
Смотрим российский сайт. Ссылку не даю, но он легко находится по словам Levels и протеин.
Смотрим документы. Декларация Таможенного Союза и Заявка на государственную регистрацию обозначения в качестве товарного знака (логотип Levels регистрируют). Всё. Больше нет ничего.
Проверяем декларацию. Декларация действительна и существует. Смотрим внимательнее... Вот он ебать, лошара. Проверяем, и понимаем, что он явно предоставил поддельные документы. (Маячит 327 УК РФ). Тут подробностей не будет, других фактов и так достаточно, зато настойчивым и дотошным интересно будет найти в чём дело самим.
Теперь по поводу "Заявки на государственную регистрацию обозначения в качестве товарного знака". Херасе, американцы смелые. В августе 2022 года, когда вовсю вводятся санкции они дают российскому ИПешнику разрешение на регистрацию своего товарного знака в России. И ещё и продукцию свою спокойно продолжают продавать в Россию. Ничего же не происходит. Ну да.
Но что-то мне подсказывает, что в Роспатенте не идиоты сидят, и увидят, что логотип Levels, предоставленный на регистрацию, "до степени смешения похож" на американский. Вряд ли они не проверят. А может уже и проверили. И поэтому спустя 9 месяцев товарный знак не зарегистрирован.
Ну, или были предоставлены документы, о том что пендосы разрешили. Но это очередной эпизод по ст. 327 УК РФ.
Смотрим дальше российский сайт.
Видим фотографию "якобы" производства и описание: "Ни одной химической реакции не происходит в ходе производства. Продукт получается из молочной и других сывороток процедурами экстракции, сепарации, фильтрации и распылительной сушки".
Ищем, откуда взята фотография. "Сделана на производстве" — скажете вы, "если уж заголовок "Производство". "Х*й" — отвечу я вам. Фотография китайской установки по экстракции соевого протеина из соевых бобов. Лошара бля Очередной прокол. Наверное просто гениальные российские инженеры доработали в Америке китайскую установку для экстракции протеина из соевых бобов и она также хорошо экстрактирует протеин из молочной и "других сывороток".
"Других сывороток" — наверное речь про сыворотку из соевых бобов)))
Если протеин не из Америки, если он не произведён в России, то откуда же он может быть? "Кетай — воскликнет догадливый читатель". "Х*й вам нет" — в очередной раз скажет автор. Потому что это вообще скорее всего не протеин (подробности ниже). В смысле? А нахуа зачем продавать на маркетплейсах протеин, если можно продавать что-то, что дешевле в несколько раз? Нет у вас мышления предпринимателя, уважаемые сограждане. Протеин, даже китайский, стоит дороже сухого молока и дерьма в разы. Так зачем предпринимателю продавать протеин, если "при 300 % нет такого преступления, на которое он не рискнул бы, хотя бы под страхом виселицы".
Схема такая: Находим американского производителя, придумываем легенду, "рисуем" документы, делаем сайт, "заходим" на маркетплейсы. Покупаем сухое молоко, добавляем добавки, немного самого дешёвого протеина, таджики в гараже фасуют всё из мешков по банкам и развозят по складам. Считаем прибыль.
И продажи растут. Не успеваем упаковщиков нанимать.
Изучаю это всё, а в голове крутится и крутится фраза: "использование фирменного наименования, сходного до степени смешения с торговым знаком...".
Надо копуть глубже. Копаем и находим документ, который окончательно всё проясняет. Даже для самых непонятливых и недоверчивых:
Постановление Арбитражного суда № 17АП-7945/2019-ГК от 13 августа 2019 года, где говорится, что некая компания Edutec Limited (Эдутек Лимитед) подавала к Винокуру иск о запрете использовать товарный знак, об обязании передать права на администрирование доменными именами... и по итогу судом было вынесено решение "прекратить использование фирменного наименования, сходного до степени смешения с торговым знаком".
То есть видим, что нам точно не показалось. Мозаика сложилась полностью. Схема взять чужое имя и начать под него делать что-то своё уже обкатана.
Ну и в дополнение отзывы про "протеин" с ОЗОНа. В середине не стал их вставлять. чтобы сильно не перегружать текст.
1. Не покупайте данный товар! Это не протеин, белка там в заявленном количестве нет, если он вообще есть.
Купил протеин подороже и сравнил с этой смесью, сварив в разных кастрюлях. В хорошем протеине белок свернулся в сгустки белка, а в этой смеси сгустков не было, только мутная водичка и в образовавшейся пенке порошкообразный осадок, по вкусу напоминающий муку.
Деньги на ветер, здоровье возможно тоже - пить субстанцию с непонятно каким составом себе дороже. Разница в цене с настоящим протеином в 500 рублей
2. Скорее всего данный продавец продаёт не протеин
Изначально покупал протеин данной марки через другой маркетплейс. Там привезли товар с наклееной фольгой, по консистенции протеин был однородный практически белый. Здесь же фольга отошла при первом открытии вместе с крышкой, консистенция комками с жёлто-бежевым оттенком. Пропив пол банки, обнаружил что внизу порошок более белый и другой консистенции, как был первый раз. Очень разочарован данным продавцом.
3. вскрытая банка без защитной мембраны
Банка пришла обернутая обычной стретч-пленкой, без защитной мембраны...сразу же представляется картина, как из огромного мешка на складе отсыпают по банкам, антисанитария, все перемазанные белым.
Пробовать боязно + в отличии от других производителей тут 100% запах и вид сухого молока и только...
4. Не растворяется полностью, имеет неприятный запах, если присматривать я, видно что в пачке намещано что-то
Так, пойдём по порядку
1. Сколько ко бы воды или молока вы не добавили в шейкер 300 или 500 мл, этот протеин (если это вообще протеин) не раствориться, на языке и в горле вы будете ощущать порошок пока пьёте.
2. Как только вы размещаете этот продукт с жидкостью (я мешал только с водой и молоком) сразу появляется неприятный запах, как будто что-то подтухло, пить это не хочется.
3. По поводу намешано: в пачке на свету видно, что порошок разного цвета, часть белого цвета, а другая (большая) часть желтоватого цвета. Я пробовал кипятить этот порошок, вроде как он свернулся, но как-то странно, а также пока я его кипятил вонища на всю квартиру была очень сильная. Срок годности у меня написан нормальный,усдовия хранения я не нарушал, да и он так вонял с первого дня.
Но особое удовольствие доставляют ответы продавца, который не стесняется и парит людям лютую дичь.
Получается, что можно нарисовать документы, притвориться каким-то более-менее известным производителем и гнать подделки. Маркетплейсам чем больше товаров, тем лучше.
Продавец отмечен как Premium, то есть проверенный, и которому можно доверять. При этом продаёт откровенное дерьмо.
И продаёт под этим брендом другие спортивные добавки: жиросжигатели, гейнеры, омегу и т. д. Сколько людей уже купили? Тысячи? Десятки тысяч?
Из чего это всё делается? Откуда сырьё? Насколько оно безвредно?
По-хорошему маркетплейс должен проверить документы, товар, и направить заявление в полицию. Плюс, естественно убрать продавца и его товары навсегда из продажи, а покупателям вернуть деньги. Посмотрим, что будет в данном случае. Уберёт ОЗОН этого продавца или будет только сказки рассказывать, и только скажет, что если не нравится, то можете вернуть товар?
На мой взгляд коммерсант заслужил срок, а не только пинок с маркетплейсов.
И таких деятелей тысячи, а может быть десятки тысяч. У нас страна мошенников. Сверху с середины до низу.
А продажи идут. Только успевай нанимать упаковщиков.
