Работал в поддержке Авито, по ТК РФ, на голосовых. Сотрудник не имеет права помогать клиенту вне рамок своей специфики. Доходило до бреда, людей переводили с линии на линию за один звонок до 17 раз. Сотрудник не имеет права существенно помогать клиенту, т.к. практически весь регламент сводится к тому, что не прав клиент. Если ты внезапно ввел неправильно номер при регистрации, то акк блочится и ты не можешь юзать этот номер. К - клиентоориентированность. Но при этом, без проверки причастности, сотрудник имеет право отвязывать любой названный номер от любого аккаунта. Дичь. Если сотрудник не дай боги, консультирует не по своему "сектору" - втык, следующий втык - штраф. При этом, админы закрывают глаза на то, что в секторе сдачи домов под аренду, светятся одни и те же объявы, фотки и номера мошенники процветают на сайте, сколько заявок от клиентов составлял о том, что их дом и адрес в объяве отеля, а админы просто забивают. Но при этом если ты работаешь по сектору автомобилей, то не можешь объяснить человеку, как подать объяву, чтобы продать обувь. Иначе штраф. И хочешь ты помочь человеку, и компания на этапе обучения это транслирует: мы помогаем нашим клиентам! А на деле гулькин хуй.

KPI - отдельная тема, от которой зависит премия, которая составляет 30% з/п. Надо ли говорить, что за 6 месяцев работы я не видел премию ни разу? Количество отзывов, качество отзывов, время и количество обработанных обращений, - эт херня. Не херня, когда тебе снижают оценку, если забыл представиться или, если, не достаточно оптимистично транслируешь скрепы компании. Т.е. у них сидели отдельно люди на з/п и слушали разговоры работников на предмет оптимизма в голосе. Обучение - месяц, за который на тебя вываливают огромнейший массив инфы. Я работал в разных поддержках и разных сферах и такого объема информации не встречал никогда. Пару томов Войны и Мира заучить за месяц, после которого за ошибки тебя уже дрючат финансово. После выхода на линию, "наставники" общаются с тобой через губу, неохотно делясь "ценнейшим" опытом, так, словно ты у них в долг просишь. Неудивительно, что в авитовской дыре текучка, как у портовой шлюхи между ног, где заплутавших сдувает ветром.

Сервис поддержки Авито - наебать и отпиздеться, типа ты, клиент, сам еблан. Вся эта канитель в графике 5/2, с шести, мать их еб, утра, за 30 тысяч до вычета, два перерыва по 15 минут и не прекращающийся вал звонков. Ебать эти поддержки и колл-центры в сраку, а Авито отдельно сто хуев в рот за неадекватных ебалаев в руководстве. Случай из практики: я переезжал из одного города в другой на время и уведомил об этом руководство. Что там началось! Руководитель отделом полезла в залупу, что по правилам компании так нельзя и вообще, не корпоративненько это. У них, видите ли, холоп обязан работать в том городе, в котором он оформлялся. И срать, что ты на удаленке. Или сиди где сидишь, или увольняйся. С горем пополам, вымаливая и упрашивая, смог у главного руководителя, который пол часа кривя рожу выспрашивал, а зачем это я еду куда-то, смог-таки отпроситься на 15 дней сменить регион удаленной работы! Дичь. А после этого, руководитель среднего звена затаил на меня за действия через голову, и всячески топил, пока в итоге не уволил за низкую оценку качества, которую практически нереально поднять, если тебя начнут топить за любую ошибку.

Припизднутые царьки со всратыми kpi, ебанутой нормой обработки звонков, ублюдское обучение с тоннами инфы, ебанутые правила и конченный регламент, все это обернуто в скотское отношение к работникам и сучье отношение к клиентам. Добро пожаловать в Российский Сервис Авито.

Отвечу коротко о работе на Озон.
Начнём с того, что есть разные компании, которые нанимают чат-поддержку. Как они работают с Озоном не расскажу, т.к. не знаю.

Как попасть? Сначала руководители отделов ищут среди знакомых\друзей\родственников действующих операторов, потом, если недобор - можно найти на HH, например.

Требований почти никаких нет. Надо сдать тест на скорость печати, что вы в состоянии набирать больше 100 символов в минуту. Если у вас проблемы с орфографией, пунктуацией - насрать, вы всё равно должны будете установить программу для коррекции. У меня в группе была девушка со скоростью печати - 70 символов в минуту.

Начало стажировки. Вас приглашают на дискорд канал, создаётся группа в тг и так далее. Вам даётся тренер на всю группу, который будет вас учить. Это такой же оператор, который проработал какое-то время, имеет хорошие показатели и согласился на эту хероту.
Стажировка у меня была 2 недели и платная - 500 рублей (платили мне), с 10 до 18. Т.е. после стажировки вы получите 5 тысяч, но только через 1.5 месяца (вроде бы, там премия выплачивается ближе к 30 числу след. месяца).
В общем, вам проводят лекцию, вы что-то запоминаете, потом вам дают тесты.
Суть работы в поддержке - это подсказки и скрипты.
Собственно KPI

В общем, допустим мы прошли первую неделю, начинается вторая неделя. Примерно пол дня мы слушаем продолжение лекций, половину дня ВЫХОДИМ В ЛИНИЮ.
Если честно, я был в шоке. Я ещё ничего не знаю, ничего не понимаю как работает, а я уже должен отвечать людям в чатах. Да, это я тот мудак, который бэ-мэ вам в чате отвечал, скорее всего.

После прохождения стажировки нас нанимают как самозанятого, налог оплачиваем сами, естественно, он не учтён в зп. Можно выбрать время работы от 8:00 до 24:00, 2/2 12 часов, т.е. можно с 8 до 8, с 12 до 12, к примеру.

Сайт с "подсказками" и шаблоны. Нельзя отвечать как тебе вздумается. Тебе дают базовые шаблоны, которыми ты должен отвечать, дают сайт, криво работающий и периодически совсем не работающий, по нему ты должен мотаться туда-сюда и искать нужный тебе ответ, будь то доставка, возврат, или ещё что-нибудь. И да, мотаться, поиск не работает.
В общем, допустим мы прошли первую неделю, начинается вторая неделя. Примерно пол дня мы слушаем продолжение лекций, половину дня ВЫХОДИМ В ЛИНИЮ.
Если честно, я был в шоке. Я ещё ничего не знаю, ничего не понимаю как работает, а я уже должен отвечать людям в чатах. Да, это я тот мудак, который бэ-мэ вам в чате отвечал, скорее всего.

Собственно, когда я проходил стажировку, было так - почасовая оплата - два чата, максимум 10 минут ответа. Да, они суммируются и время в них параллельно тикает. Надо быстро искать что ответить. Потом оказалось, что я всё таки на початовой оплате (туда и хотел, но сказали показатели слабые для этого направления), и надо делать то же, но максимум за 6 минут.

Когда ваш вопрос в чате оператор решил - вы можете поставить оценку. От 1 до 3 - плохая, 4 и 5 - хорошая. Из этого складывается премия Оценки пользователя. Так же оценивается возврат пользователя с вопросом и оценка проверяющего, т.е. от фирмы, где мы устроены человек проверяет чаты и ставит оценку, в зависимости от полноты оценки, от соблюдения корпоративных правил (т.е. обращение по имени, вежливость, следование шаблонам и т.д.).

Руководство. Из руководства - руководитель группы, руководитель отдела. Мне руководитель группы попалась ужасная и она мне почти не отвечала. Но в час ночи написать, что бы вышел на лишний день - это всегда. Да, могут ещё попросить посидеть 2-3 лишних часа, если мало операторов ночных.
Руководитель отдела дрючит руководителя группы за плохое KPI, руководитель группы дрючит вас.

В чатах, к сожалению, много неадекватных как пользователей, так и операторов. Мою любимую единицу от пользователя прикладываю

В общем, интересного и весёлого мало, проработал я там недолго, так что рассказывать особо нечего, так что наверное на этом закончу.

Совсем кратко: Работа неблагодарная, если будете вкалывать почти без выходных с отличными показателями - будете получать тысяч до 80. Организовано всё криво и косо.

P.S. Забыл добавить. Обед - как отпустит руководитель, во сколько и на сколько отпустит. И если прочтёт сообщение. Нельзя уходить на отдых во время работы. Только с разрешения руководителя (т.е. перекур либо за счёт чатов, либо проситься).
Надеюсь это не секрет и меня не вздрючат)