Мегафон, ну что за дела!?

Пользуюсь услугами Мегафона с каменного века и все было норм. Мобильной связью и инетом пользуюсь крайне редко, так как работаю удаленно и дома есть wi-fi. Телефон просто целыми днями лежит на столе/тумбе. Тем не менее всегда оплачивал стабильно услуги -350р в месяц.

Вчера 23.09 замечаю что неожиданно денег не хватило для оплаты тарифа в этом месяце, хотя деньги на балансе были положены заранее.

Смотрю в приложение и вижу что подключена услуга Мегафон.Игры. (Что это такое я до сих пор не понимаю)

По 99 рублей в неделю, всего 6 списаний. Итого  -594 рубля ни за что.

Начинаю искать смс от мегафона о подключений услуги/смене тарифа - ничего нет.
Подключить сам не мог  так как сам IT и понимаю что такое доп услуги и что они они мне не нужны. Да и мобильный гейминг в целом мне не интересен. Телефон реально просто лежит на столе, целыми днями.
Я даже не представляю что это за услуга, зачем она нужна и тем более что нужно нажать чтобы ее подключить.

Звоню в поддержку чтобы разобраться, там говорят "вы ее сами подключили". И спрашивают "что вы хотите? Вам ее отключить?" Попросил составить заявку на возврат  тк услугу не подключал и не пользовался. Оформили и сказали ждите решения 3 дня.

Так же у меня установлена защита от случайных подписок, но никаких уведомлений или смс от Мегафона не было. Как и уведомлений о списании по 99 рублей в неделю. Подключили в тихоря и списывали.

Сегодня 24.09 прислали смс:
"Здравствуйте! Мы рассмотрели Ваше обращение по теме Оплата сервисов со счета телефона. Подключение услуги было произведено Вами самостоятельно, а также услуга была оказана Вам в полном объёме. Основания для возврата средств отсутствуют. МегаФон."

То есть тоже самое по телефону, сам дурак сам подключил сам виноват.
Вы считаете своих клиентов идиотам и просто в наглую воруете деньги?

Итог:
- подписали мне доп услугу Мегафон.Игры и говорят что это я сделал самостоятельно
- нет уведомлений от Мегафона о подписки
- не сработала  "Мегафон Защита" - защита от подписок, тк не было дополнительных уведомлений/смс от Мегафона
- нет уведомлений о еженедельном списании за доп услугу
- минус 594 рубля со счета

Для меня это наглость и мошенничество с вашей стороны. Ухожу к другому оператору.

Извиняюсь за сумбурную историю. Чукча не писатель.


UPD. Новая информация. 25.09.
В комментарии пришел MagafonHelp и попросил написать в соц сети им.
#comment_212754651

Написал в соц сети и у меня, для идентификации, спросили паспортные данные. Предоставил - оказалось они не совпадают и  в соц сети не стали рассматривать вопрос, а послали в чат в личный кабинет.

Зашел в лк и написал как просили в чат. Первый ответ был такой:
"спасибо за ожидание. Вижу запреты на подписки были установлены 24.09.202113:48""Зачастую для подключения подписки или оплаты контента достаточно пройти по ссылкам, предложенным на сайте. Далеко не всегда пользователи уделяют должное внимание условиям предоставления сервиса, как правило, контент-провайдеры размещают условия на периферии страницы. В дальнейшем рекомендую Вам проявлять особое внимание при переходе по ссылкам, предлагающим смотреть фильм, слушать музыку и т.д."

Запрет установлен был 24.09 через команды которые написали в комментариях в этом посту. Но услуга МегаФон Защита была подключена 27 июля 2020 г. То есть до подписок. Ответ снова без вникание в проблему, просто ответили будь внимателен и ничего про возврат.
Далее я указал что МегаФон Защита была подключена 27 июля 2020 г. и что они сами попросили написать меня для разбора и решения ситуации. Следующий сотрудник был более внимательным и дал ответ: "Мы ценим Вас, как нашего абонента, запрос на возврат денег я отправила коллегам." и примерно через час деньги вернулись на баланс.

Выводы делайте сами.

Пикабу, спасибо что помогаешь бороться с не справедливостью!

Решили мы сменить место жительства и сняли квартиру побольше. При въезде уточнили вопрос с интернетом, так как он был очень необходим для работы. Хозяин дал бумажку с тарифами билайна, сказал позвоните - подключите. Провод в квартире уже был. Казалось бы, в чем может возникнуть сложность?
Мы подали заявку на подключение, но в день когда должен был придти мастер нам позвонили и сказали "управляющая компания не даёт ключи, ничего сделать не можем, извиняйте". Приехали.
Мы решили, что логично, раз есть провод, значит тут был какой то интернет. Подключив провод на прямую в ноутбук и попытавшись перейти на любой сайт вышло это

Это называется позвоните туда - не знаю куда. Мы решили пробить по адресу какие провайдеры нас обслуживают и спросить нет у них договора с нашей квартирой - везде получили отрицательный ответ.
Вернёмся к сайту. При попытке ввести любой логин/пароль выходило это

Опять же, номер поддержки, название компании или какой либо другой опознавательный знак отсутствовал.
Но желание обзавестись интернетом было сильнее. И вернувшись на первую страницу, мы решили зайти в код, мало ли ¯\_(ツ)_/¯
Да, там оказался их номер

Но все не так то просто, по номеру не отвечали и я решила посмотреть его через гет контакт. Чудо, там было название компании. И уже после того как мы перешли на их сайт, увидели их второй номер, мы до них дозвонились и на следующий день нам сделали интернет!
Провайдер только для избранных.
Фотки делались ночью, не для публикации, поэтому просьба не кидать тапками))

Началось все с того, что 19 декабря, возвращаясь с отдыха в город, обнаружил у себя в телефоне отрицательный баланс и отсутствие связи. Забрался в личный кабинет МТС и был шокирован новостью, что оказывается уже два платежа по 500 рублей были обработаны как ошибочные и возвращены владельцу на другой номер. Общение с техподдержкой в чате ничего не дало и по возвращению домой пошел звонить на горячую линию. Как ни странно уже через пять минут общался со специалистом, где мне объяснили что подобные возвраты делаются по заявлянию плательщика с предъявлением платежных документов. Прикольно, подумал я, и что с этим делать? А главное откуда этот кто то мог получить данные о моих платежах. Интернет банк вряд ли взломали, иначе бы просто сняли деньги, значит кто то либо имеет доступ к моему личному кабинету, привязанному к номеру МТС (опять же там верификация по СМС же), либо к данным о транзакциях клиентов компании. Ну и платежные документы опять же у него откуда?

Ну хорошо. Девочка из техподдержки мне объяснила что нужно идти в офис компании, частично компенсировала минус, образовавшийся на счету, мне нужно было еще сотню закинуть и все заработало.

На следующий день  качаю квитанции об оплате из приложения Тинькова и после работы еду в офис МТС, где мне заявляют что не могут принять пересланные на почту квитанции, нужны напечатанные, потому как им сканы нужно приложить. А напечатать они тоже не могут, потому что все заблокировато у них. Хрен с ним, нашел печать документов, распечатал, принес. Написали заявление на возврат средств и тут меня огорошивают в первый раз: оказывается на рассмотрение заявления может уйти до 20 дней. Еще интересней было увидеть СМС сообщение о том что с меня снимут еще один ошибочный платеж в течении 48 часов находясь прям там, у них в офисе с документами (по предыдущим списаниям сообщений не было кстати). Спрашиваю у девочки оператора:

- И что, с меня снова снимут деньги?

- Да.

- И что, мне компенсировать этот минус?

- Ни в коем случае!

- И мне 20 дней сидеть без связи?

- Ну я вам могу дать симку с выгодным тарифом…

И нафига мне она спрашивается? Мне мой номер нужен так то! Ну да ладно, подождем, на входящие симка работает, для звонков запасная есть, другого оператора, да и девочка обещает что мою заявку рассмотрят как можно быстрее.

Через два дня происходит возврат на какой то левый номер третьего моего платежа и звонить я больше не могу, только входящие.

28-ого  приходит сообщение что мое обращение рассмотрено и мне нужно обратиться в салон со следующей информацией: «чеки». Ну ахренеть теперь, подумал я, вы издеваетесь надо мной? Ну делать то нечего. Печатаю по новой квитки и к ним. И там же мне девочка уже заявляет что нихрена в первый раз к заявлению не приложили (и нахрена спрашивается было меня гонять за ними если нихрена не приложили сами же!), да и обращение было оформлено неправильно, как выяснилось. Больше всего меня поразило что они там искренне удивлялись все почему я на них зол и грублю! Еще бы. Ничего ж такого, списать с человека полторы тысячи рублей, отрубить связь под новый год, заявить что ему месяц ждать рассмотрения заявления (хотя с меня деньги в течении двух суток списывали), да еще и накосячить при оформлении.

В тот же день мне отключают домашний интернет (у меня был тариф «Весь МТС», на нем домашний интернет, сотовый и телевидение оплачивается с одного счета) звоню в тех. поддержку с очередными бестолковыми вопросами и там мне сообщают что у меня на счету минус, потому они сделать ничего не могут. Объясняю ситуацию, но бесполезно. Ну хорошо, похоже с МТС я дел больше иметь не хочу, оставляю заявку на подключение к другому провайдеру и 30-ого интернет в мой дом возвращается.

Третьего января снова иду к ним в офис что бы разорвать договор на домашний интернет и ТВ, а так же сменить тариф на сотовую связь. Ну и заодно узнал что моя заявка еще в работе. Восьмого приходит сообщение что заявка на расторжение договора обработана, договор расторгнут. Веселее всего что при этом симка блокируется полностью! Доступ к личному кабинету у меня был и тут я выясняю что мне оказывается вернули деньги на счет. При чем почему то полторы тысячи, хотя переводили платежи на 500р., 500р.  и 400р. Типа накинули сотку что бы заткнулся? Еще мне жутко интересно почему не было никакого уведомления? О списаниях сообщили только о последнем, о возврате средств вообще ничего, только в детализации нашел в итоге. Ну а симку мне заблокировали из-за того, что был минус на счету на момент обращения. Еще один поход в салон  и снова все заработало. Наконец то. ну и в тот же день я написал заявление на перенос номера к другому оператору.

Через пару дней я узнал что в МТС есть целый отдел по сохранению клиентов. Мне позвонил их менеджер и спросил "а чего это я на них так разобиделся"? Отличный вопрос, у меня есть целая история об этом! Хотите расскажу?

Я никого не пытаюсь отговорить от использования их услуг. В целом у меня нет претензий к качеству связи от МТС. Ни к сотовой, ни к домашнему интернету. Я понимаю что стал жертвой мошенников. Но сдается мне что мошенники эти у них в компании и работали, иначе как бы они получили доступ к информации о платежах. Ну или в МТС конкретные такие дыры в системе безопасности. Но сама ситуация отбила желание пользоваться их услугами. Больше всего меня убило что что бы с меня списать деньги им потребовалось двое суток по каждому платежу, но что бы их вернуть понадобилось две недели, куча моих нервов и походов к ним в салон и звонков в тех поддержку.

Может быть я и драматизирую. Ну посидел бы пару недель без связи, что такого? Да и другую симку купить на время не проблема же? И вообще можно было бы и на этой минус восстановить и пользоваться связью дальше. Деньги то вернули. Да вот только их же сотрудники никакой гарантии что с меня не спишут новые платежи не давали, а значит я мог еще долго так доплачивать кому то в карман. Да и гарантий что деньги вернут никаких не было! И даже были предложения идти с этими проблемами в полицию и отвязаться от них.

В общем МТС, идите нафиг, я обиделся!

Таксисты не хотят везти пассажиров в дальние части города

https://ngs.ru/text/transport/2023/10/24/72837482/

Почти каждый новосибирец сталкивался с неприятной ситуацией, когда нужно срочно куда-то уехать, а таксист или спрятался, или вообще просит отменить заказ. Драгоценное время потеряно, гневная тирада летит в службу поддержки. Корреспондент НГС поговорила с водителями такси и выяснила, почему они так делают и на какие еще уловки идут, чтобы не брать невыгодный заказ.

«Совсем не брать заказ невыгодно»

Главной причиной такого поведения водители называют ограничения агрегатора. Видеть конечную точку поездки может очень небольшое количество таксистов — для этого нужно набрать очень много «баллов активности» или получить определенный статус за доплату или выработку.

— Это надо упахаться, чтобы видеть конечную точку, — отметил водитель такси Анатолий. — Совсем не брать заказ невыгодно. Так тебя быстро накажут, поэтому и думаешь, что делать.

Он добавил, что чаще всего водители не хотят везти людей в удаленные районы. Намного выгоднее сделать 2–3 коротких заказа, чем за то же время один, но удаленный. Есть большой риск, что с той же улицы Петухова или из Родников назад в центр города возвращаться придется или пустым, или по очень низкой цене. Самый большой риск уехать без пассажира — в выходные из СНТ.

Отказываться сами от заказа водители не хотят до последнего. Всего два таких отказа могут испортить историю надолго.

— Самое серьезное наказание именно за то, что не берешь заказ. Агрегатору нужен постоянный поток, а так, получается, он стопорится. Даже за жалобу с меня снимают баллы, — подчеркивает Анатолий. — Поэтому мы и выкручиваемся. Все равно не повезем, если не захотим.

Спрятаться и ждать

Самый распространенный способ «отказа от заказа» у таксистов — встать подальше от точки: или совсем с другой стороны дороги, дома, или чуть не в кустах. Программа позволяет включать режим ожидания на достаточно большом расстоянии, для этого водителю не обязательно подъезжать к определенной точке.

— Нужно подождать 8 минут — и все, ты свободен. Можешь сам отменить заказ без снятия баллов. У нас же люди заранее не выходят из дома. Вот и получается: пока спустится, пока сориентируется, — объяснил Анатолий. — Я иногда пишу людям, что не повезу их. Они возмущаются, жалуются в сервис. Потом проблемы из-за этого. Поэтому мало кто стал предупреждать, а люди просто теряют время.

Водитель Андрей подчеркивает, что главная причина отказов — низкая цена поездок. Он уверен, что все, кто хочет ездить за 200–300 рублей через весь город, должны выбирать автобус.

— Да, проще спрятаться метров за 300 и никуда не ехать, чем за 200 рублей везти через полгорода. Такие заказы просто невыгодны, а мне семью кормить надо и самому что-то жрать надо хоть раз за день, — возмущается таксист.

Авиарежим и отключение интернета

Один из способов, который стали практиковать водители — отключение сети. Тогда пассажир видит, что у него просто сменился водитель. Прождать так можно и 10, и 15 минут.

— Я, если вижу, что поездка дальняк, просто врубаю «самолетик» на телефоне, авиарежим. Связь теряется, и агрегатор без последствий для меня отменяет заказ, — поделился профессиональным секретом таксист Анатолий. — Но так сильно часто делать нельзя: только 2–3 раза за день, иначе агрегатор наказывает.

Некоторые таксисты выключают мобильный интернет даже меньше чем на минуту — этого достаточно, чтобы пассажиру начали искать другую машину.

Таксисты подчеркивают, что осеннее повышение стоимости поездок никак не улучшило ситуацию. Водители сходятся во мнении, что только смена тарифов на дальние поездки может улучшить ситуацию — тогда станет выгодно брать не только короткие поездки.

Товарищи таксисты лукавят, через весь город у нас поездка под 1500-2500 руб, смотря куда и когда, но теперь еще стали выбирать выгодно/невыгодно, а люди знаете ли не просто потехи ради бросаются через весь город, значит есть срочность и ваши пируэты мягко говоря раздражают, и правильно агрегатор вас сношает, бери ношу по себе, чтоб не падать при ходьбе (не согласен с условиями - скатертью по жопе в частники)

Для начала прошу ознакомиться с постом Как я подключал 1 Гбит/с от Ростелекома от пользователя https://pikabu.ru/@s685378

Для ЛЛ сам пост:

Пока промолчу о высере Болливудского сценариста, об этом позже.

Новый пользователь, 1 день

Решил оставить комментарий моему посту которому 2 года!

Это всё показалось очень странным, решил глянуть, что за ник такой интересный s685378

Попробовал поискать пользователей с похожим никнеймом, все профили пустые и без какой либо активности, примеры:

Аккаунты самореги? Что это значит?

А теперь вопросы к посту:

1. Когда я работал монтажником, нам было пофиг что подключает абонент, мы изначально тянули линию способную работать на гигабите, что сотка что гиг, монтажные работы оплачивались одинаково.

2. Какой смысл убеждать абонента что 100 мегабит хватит для всего? Никаких бонусов за это не прилетит, наоборот можно наткнуться на "Тайного абонента" и получить по шапке за упущенную прибыль провайдера. Куда интереснее предложить сменить тариф на более скоростной и получить за это бонусы как доп продажи.

3. Я так и поверил, что монтажник стоял и ждал пока вы откроете стим, поставите на загрузку GTA V, подождать пару минут пока зарезервирует место на диске. Да еще продемонстрируете чудеса с загрузкой в облачные хранилища. У монтажников нет времени на эти приколы, делает спидтест, проверяет скорость, подписывает договор и летит на следующую заявку. Монтажники вечно опаздывают и всегда спешат, ведь на одном адресе можно потратить 10 минут, на другом зависнуть на пару часов.

4. Мастер боевых искусств, монтажник на вас набросился и вы так красиво ему наваляли? Хочется верить, но ах. Бывают абоненты которым так хочется врезать, но не ваш случай, монтажнику пофиг смотрите пункт 1 и 2.

5. Через колл центр запросили встречу с руководством и через ДЕНЬ вас встретили с объятием? Я поверю если дозвонились напрямую до регионального директора и он вам приходится сводным братом.

6. Прям так и поверили вам, что уволили сотрудника одним днём и подарили 3 месяца? А как же проверка, разбор предыдущих жалоб, назначение тайных проверок? Возможно вашем мире время течёт иначе. Когда я работал и случались дикие конфликты, процесс разбора происходил в таком порядке. Сотрудника могут отстранить до выяснения причин.

Не знаю для кого этот пост создан, возможно показать насколько Ростелеком клиентоориентирован, высокая скорость, упоминание в широкой аудитории, индексация в поисковых системах. Но перестарались.