Что с Билайном порой происходят потрясающие и просто удивительные вещи - ни для кого не секрет. Но то, что произошло сейчас - повергнуло меня в настоящий шок, а меня не так легко удивить плохим дерьмовым сервисом!
Предыстория: понадобилась мне сим для сигнализации, то есть с минимальной платой за обслуживание, минимальным трафиком и прочим. То есть, что-то для iot решений и подобного. В качестве оператора выбор пал на Билайн, в силу широкого покрытия (место для холливара, но таки-Билайн с большей вероятностью поймает сигнал в каких-нибудь ебенях, в отличии от какого-нибудь теле2). Тарифы, интересующие меня ушли в архив (сигнал, тариф Z и подобные), ну и решил не парясь взять популярный тариф Live 2GB с абонентской платой 100р/месяц.
Не очень выгодно, проще было бы взять тариф "Ноль сомнений" с минимальным пакетом трафика за 500р, которого хватило бы на год и более, но решил сначала понять сколько мне потребуется на самом деле.

В процессе оформления, мне было предложено подключить дополнительные 4 сим-карты к номеру, "чтобы делить общий счёт и тарифный план".

Звучит как то, что оплатив 100р в месяц я смогу пользоваться всеми сим-картами как единым целым, с одним счётом. В подтверждение этого предположения выступает и тот факт, что нигде в корзине не указано платы за обслуживание дополнительных номеров, только "стартовое пополнение баланса" основного номера на 500р. Звучит очень выгодно, но я уже знал что это не так, и что абонентская плата будет за каждый номер. Но решил взять, были планы и на другие на симки.
Оформляю заказ, сайт предложили курьера на послезавтра или забрать заказ самовывозом уже утром (оформлял заказ вечером).

Отлично, заказываю самовывоз, прогуляюсь до салона.
Наступает утро, и тут мне поступает первый тревожный звоночек. Буквально звоночек. По телефону сказали что номера к моему заказу прикрепили (я выбирал номер из предложенных при заказе), но номера оказали недоступны для заказа, 3 номера из 5 оказались "с нюансом", и мол вряд ли заказ получится выдать. Предлагаю назначить другие случайные номера. Вроде как менеджер соглашается, уточняет что-то у специалистов и через минут 5 все хорошо случается, говорит приходите забирать заказ, офис до 22:00, всё супер.
Дальше, зрители могут рассаживаться по своим местам, шоу начинается.
В 20:50 прихожу в офис, с чётким намерением уйти минут через 5-10 со своим заказом. Что может быть проще? Однако менеджер, посмотрев состав моего заказа устало выругался и сказал другому, более старшему менеджеру, что не будет эту хуйню выдавать, мол это пиздец. Я сначала подумал что менеджер просто заебался устал и хочет домой, но как оказалось, дело было совсееем не в этом, и личная лень менежера тут не при чем! Именно в этот момент нужно было бежать в тот же yota, где подключение происходит за минуты эдак три (не реклама).
Начинают оформлять на паспорт, и пробивать (я так понимаю, привязывается номер к самой сим). На одну сим уходит минимум минуты 4. 5 сим-карт. То есть, они тупо пробивались более 20 минут. И дальше менеджер отправляет набранный пакет документов, и всё, начинается загрузка.
Проходит 10 минут - ноль эмоций, загрузка. 20 - тишина, висит загрузка 1с. Через 30 минут ожидания загрузки (!), менеджер уже спрашивает у другого, молодого специалиста, выдавал ли он когда-нибудь 5 сим сразу, и между ними состоялся такой, полный уныния сухой диалог:
-А ты выдавал когда-нибудь сразу 5 сим?
-Да
-Долго ждал, пока это говно загрузится?
-Да
-Ну насколько долго?
-Очень
-Прям очень?
-Очень и очень..
-Спасибо...
Тут я понимаю, что нужно было уже бежать давно, но поздно. Если таки сим уже зарегистрируются, когда я уйду - то у менеджера окажутся 5 сим-карт, оформленных на мои паспортные данные. И он не будет их отменять, ибо ему выдача считается. Паранойя конечно - но неприятно. Отменить тоже нельзя, программа не даёт.
Проходит 40 минут. Звоню на горячую линию, рассказываю про вот это вот всё, сказал что начинаю снимать таймлапс, и спросил не надо ли помочь провести более скоростной интернет в салон связи. Ничем помочь не могут, разве что оформили заявку на разбирательство, на которую потом прислали отписку, мол разобрались - теперь всё ок (ага).
Так как выходной день, параллельно наблюдаю разбирательства с бухими дагестанцами, которые хотят восстановить чужую сим и узнать кому кто-то там звонил. Очень увлекательно и познавательно.
Через 40-50 минут менеджер решает отменить и попробовать заново (я уже очень не хотел конечно, но рискнул согласиться). Закрывает программу - и все ломается совсем. Приходится перезагружать комп и ждать пока загрузиться 1с, а это ещё минут 10. И, вроде пошло, пробили ещё раз. Ждём 20 минут - ничего не меняется.
В проблеме начинает разбираться более старший менеджер, и сразу констатирует:
-Так в один чек несколько сим не пробьётся нормально, оно всегда так повисает наглухо, зачем вы так заказали?
Я такой, "ачовсмысле", а зачем там тогда мне предложили такую возможность при оформлении?
-Они могут что угодно предлагать, но у нас, реально в офисах это не пробивается. Они там в *отделе, который занимается интернет продажами* где-то на своей планет живут. Это давно известная проблема, нормально проходит только 1 сим по одному чеку. И расформировать ваш заказ я уже не могу, потому что он уже оплачен. И вернуть не могу, потому что он ещё не выдан, а если был бы выдан - то он был бы невозвратным товаром.
Стою в полном ахуе.
Билайн, что за херня?
Кое-как отменяем загрузку, решаем пробить хотя бы один основной номер из этих пяти.
По непонятной мне причине, номер, который prepaid на мой заказ и оплачен, без проблем выдаётся и оформляется. То есть любой другой человек мог спокойно забрать часть моего заказа, что видимо и произошло с тремя прошлыми номерами из состава изначального заказа.
Выдаёт сим, оформляют (ещё минут 20). Нет сети на сим. Боремся, решаем, переактивируем - все, родили одну сим. Спрашиваю:
-Там тариф уже присвоен мой, правильно?
-Да, то что и заказывали. 900 рублей в месяц.
-Чего? Я заказывал live 2гб за 100!?
-🤷‍♂ У вас ещё подключен пакет на 60гб
-Назачем мне по вашему пакет на 60гб для сигнализации?? И зачитываю состав заказа со снимка экрана.
-Я не знаю, я уже ничего не могу поменять, звоните 0611 ебите им мозги, с вашем заказом всё пошло не так..

Итого, я пришел в 20:50 за оплаченным заказом, а ушел в 22:20 с не выданным, хуй пойми в каком статусе заказом, -500р за ещё одну сим и тариф с доп опциями на почти штукарь. И эмоции, тонну эмоций в подарок.

Звоню в техподдержку, оставляю заявку на разбирательство и отмену заказа, по причине невыдачи. Говорят что случай тяжёлый, и оставляют заявку технически более шарящим специалистам, сим советуют пока не использовать.

На утро следующего дня, мне звонит специалист (как я думал), и говорит что все разобрались, принесли извинения (ага, это примерно то что мне было нужно, за 1,5 часа в офисе, неоказание услуг и нервы), и заказ отменён, деньги поступят в ближайшее время (спойлер: деньги не поступили до сих пор). Ну думаю ладно, а что мне делать не с моим тарифом? Говорит у нее лапки, звоните 0611. Это оказался специалист чисто по продажам.

Ладно, звоню 0611. Специалист вежливо пообщалась, сказала что всё отключила и всё теперь супер, ну думаю ладно - можно выдохнуть. Через час включаю сим в телефон, подвязываю личный кабинет и что я вижу? Нихрена не изменилось!

Ну думаю пиздец, это уже уровень. К такому меня жизнь не готовила.
И пробую сменить самостоятельно:

Конструктор говорит - без б братуха, но за 100 рублей. Я думаю - похуй уже, давайте хоть как-нибудь.
В результате с меня снимают деньги, не очень понимаю за что конкретно, но кажется это норм и просто абонентская плата (почему она не снялась раньше?). То есть специалисту по телефону было просто впадлу сделать минутное действие и отключить доп услуги.

Конца истории нет, деньги за заказ мне так и не вернули, лишь накидали отписок.

UPD: Деньги за отменённый заказ, по случайному стечению обстоятельств или благодаря силе Пикабу - вернули. По сути, все проблемы решены. Ещё бы кто нервные клетки мне вернул..

Чукотка последний регион нашей необъятной страны, где отсутствовал оптиковолоконный интернет и связь происходила через спутник до недавнего времени. То есть у нас была помегабайтная тарификация трафика, пинг 600-700 и два основных провайдера в г. Анадырь: Арктикрегионсвязь (АРС) и Ростелеком (РТК). Не могу сказать сколько процентов абонентов у кого из провайдеров было, но в основном все мои знакомые пользовались АРС. А у меня подключены оба. По качеству обслуживания АРС всегда были на высоте, это живые люди на месте, с которыми можно решить какие-то вопросы.

Тарифы РТК до оптики:

Тарифы АРС:

http://www.chukotnet.ru/prices/internet.html

И вот, наступил этот долгожданный год, когда нам протянули оптиковолоконный кабель, который так долго все ждали. Не кривя душой – спасибо нашему губернатору, что наконец продавил этот вопрос.

https://prochukotku.ru/news/ofitsialno/vysokoskorostnoy_internet_prishel_na_chukotku/

Кабель тянул Ростелеком и он теперь раздает скоростной интернет народу. И что же тут произошло, как вы думаете?

1) Заявки на подключение новых абонентов и смену технологии старых абонентов начали принимать разными способами (по стационарному телефону местного офиса, на мобильные телефонов менеджеров из Хабаровска, которые приехали в Анадырь для рекламы услуг РТК и на сайте), в итоге в единую базу все это попадало криво, какие-то заявки потерялись (сужу по своим друзьям и знакомым, а также в телеграмме создали группу, где люди писали, что их заявки потерялись);

2) В первую очередь начали подключать новых абонентов, то есть конкретно забирать клиентов у АРС. Я как действующий абонент звонила 8-800-1000-800 и знаете что мне сказали? Это политика компании, подключать в первую очередь новых абонентов (старые ведь никуда не денутся, ведь только РТК раздает оптику – это мой очевидный вывод);

3) АРСу канал не дали. Я присутствовала на встрече директора Хабаровского филиала РТК с бизнесом, где задавали прямой вопрос – почему вы не даете канал АРСу? Он сказал, что это пока сложно и связано с оформлением документов, пока и вас мы подключаем в тестовом режиме. Инфраструктура у АРС готова. А знаете кому выделили канал без проблем? Мегафону, МТС и Билайн. Потому что вопрос решался на уровне федералов. Но фишка в том, что они не подключают интернет в квартиры, их мобильный интернет стал намного лучше, но он не закрывает потребности пользователя, которому нужен стабильный канал с низком пингом. А РТК со своей политикой компании просто отжимает клиентов АРС.

http://www.chukotnet.ru/news.html (новость от 25 ноября 2022)

4) Монтажников для подключения всех желающих не хватает от слова совсем. На моем конкретном примере: заявка на смену технологии №1100315611100 от 24.11.2022г. Сначала у меня стояла дата подключения 16.12.2022г., но никаких контактов в этот день не состоялось. В связи с этим я позвонила на горячую линию, где мне ответили, что действующих абонентов будут переподключать только в следующем году после новых и ждите звонка. Потом я написала, и еще позвонила (это все конец декабря), тут уже бодрый мальчик сказал, что может меня записать на переподключение и ближайшая дата 17.02.2023г. Какая радость, не знаю как ее выразить.

5) Монтажники не работают в новогодние праздники. Приезжие монтажники уже уехали, неплохо подзаработав на подключениях без очереди за дополнительную плату (конкретики не будет, чтобы не подставить двух моих друзей, которым за хорошую порцию красной икры подключили интернет без очереди, а так озвучили таксу 5 тыс. на руки монтажнику за подключение и ну Ростелекому 15+тыс. за подключение и оборудование), а городским монтажникам (тоже два моих знакомых - других) четко сказали, на выходных не работаем, типа будут жалобы на шум. Хотя они были готовы, так как им платят за каждое подключение, это потеря заработка.

6) Потом случилось чудо, о котором заранее не предупреждали. 29 декабря всех действующих абонентов РТК кто на адсл подключении перевели на оптику. Что-то перещелкнули у себя там и интернет полетел. Оказывается, так можно было сделать и это великолепное решение закрыло боль и страдания действующих абонентов. Но что же делать с тарифом (почему-то он у меня в личном кабинете с 2 тыс. изменился на 2 470руб.)? Это я тут описываю уже все последовательно, потому что теперь знаю, почему произошло то или иное событие. А для меня это выглядело так: захожу в личный кабинет в один день – у меня на балансе 30тыс.руб., которые я не пополняла. Позвонила и оставила заявку в РТК, ее, кстати, закрыли как исполненную. Через день при входе баланс действительно изменился. Теперь на нем был 1 миллион рублей. По слухам – это такой способ предоставить действующим абонентам безлимитный интернет до момента переподключения технологии. В общем по текущий момент у меня на балансе миллион, где там мои деньги, где мифический баланс – мне не понятно. И трафик тратиться престал, все время показывает, что остаток 30 гб.

7) Ну и собственно последнее событие. На праздниках у ряда действующих абонентов РТК на адсл стал отваливаться интернет (писали в телеграмме). У меня отвалился 5 января, оставила заявку №308494069. И сегодня у меня утро 8 января а интернета все так и нет. Никакого. Ни спутникового, ни оптики. Ежедневные звонки в РТК ни к чему не приводят, операторы говорят, 3 дня рассмотрение заявки это нормально, ждите, с вами свяжутся.

То есть я правильно понимаю, Ростелеком, что отсутствие предоставления услуги у абонента 3-4 дня это нормально?

Понимаете, и у нас нет альтернативы. Мы никуда не денемся. Мы можем злиться, переживать, звонить и ругаться с оператором, писать на Пикабу, альтернативы все равно нет. Нет другого провайдера с оптикой, к которому можно было бы уйти.

Может быть этот пост как-то поможет винтикам закрутиться. Направить к нам бригаду монтажников из Москвы, которые оперативно подключат всех желающих. Выделить интернет нашему отличному региональному провайдеру АРС и тогда монтажников не придется отправлять  Починить мне наконец-то интернет!

Спасибо за внимание.

Решила я на днях, сменить интернет провайдера, так как вечно падает скорость до минимума. Изучила тех кто подключён к нашему дому, выбор не большой, наиболее выгодные условия оказались у мтс. Оставила заявку на подключение. Подтверждать заявку позвонили почти сразу, с девушкой оператором произошёл вот такой вот диалог. Девушка:

-Добрый день, группа компаний мтс, меня зовут Дуня, как я могу к вам обращаться?

-Lampa

-Вы оставляли заявку на подключение?

-Да, все верно.

-К сожалению на данный момент, ваш дом не подключён к мтс, и мы не можем провести вам интернет.

-В смысле нет? У нас весь подъезд вашей рекламой обвешан, ваши менеджеры ходят и предлагают подключиться к мтс.

-У менеджеров не всегда достоверная информация.

Тут с Дуней связь прервалась. Минут через 5 опять звонок от мтс, но уже другой оператор, парень. С ним состоялся такой диалог:

-Добрый день, группа компаний мтс, меня зовут, Михаил, как я могу к вам обращаться?

-Lampa.

-Вы ранее оставляли заявку на подключение?

-Да.

-Вы уже выбрали тариф?

-Эм... Простите, Михаил, но до вас звонила ваша коллега, и сказала что подключение невозможно, так как якобы наш дом к мтс не подключён.

-Lampa, уточните пожалуйста адрес подключения.

Называю ему адрес.

-Я вижу что по данному адресу подключение есть. Давайте выбирем тариф?

-Ну давайте.

-Есть отличный тариф, скорость интернета 100 мб и 138 телеканалов.

-Михаил, меня интересует только интернет.

-Скажите у вас есть дома телевизор?

-Михаил, еще раз повторяю, только интернет!

-Я вас понял, предлагаю тариф для новых клиентов. (условие тут писать не буду, нефиг рекламу разводить)

-Меня устраивает.

-На чьё имя будет оформляться договор?

Я ему называю данные, а в ответ он молчит, я алло, алло, а в телефоне слышно только как он шуршит бумажками, и что-то прихлебывает. Ну понятно, Михаил перепутал видимо вместо микрафона выключил звук, я его слышу, а он меня нет.

Еще немного подождала, отключилась нафиг. Опять мне перезвонили с мтс, и другой оператор, тоже парень, и все началось сначала, я из мтс, вы оставляли заявку бла-бла-бла. Я ему рассказала, что с другим опепатором мы уже дошли до стадии "на кого будет оформлен договор" оператор, что-то там посмотрел у себя, и тоже начал мне впаривать свои 138 каналов, и после моего отказа, тоже поинтересовался наличием телевизора у меня. Потом сказал сколько будет стоить аренда роутера ежемесячно. Я:

-Спасибо, роутер не нужен, у нас свой.

-Но дело в том, что роутер может быть настроен на определенного провайдера, и мы не сможем настроить вам Wi-Fi.

-Роутер покупали в магазине.

-Хорошо, я вас понял.

Выбрали с ним время, когда приедет их мастер, договорились на 24.04 на 16:30

На том и распрощались. Буквально через 20 минут, опять звонок от мтс, девушка оператор, с детским голоском:

-Добрый день, группа компаний мтс... (далее тот же текст что и у предыдуших операторов) К сожалению на 24.04 нет свободных мастеров, но есть на 23 и 25 вам когда удобнее?

-Мне 23 удобнее.

-Хорошо, тогда ожидайте мастера 23.04 в 13:00.

Потом она тоже начала предлагать свои 138 каналов, блин.

23 числа приехал парень в медецинской маске, с роутером. Удивился, что роутер не нужен, так как у него информация, о том что по этому адресу он нужен. Все подключил, настроил, я заполнила заявление и договор, мастер счастливый отчалил во свояси.

Потом выяснилось, что я не могу войти в личный кабинет, для оплаты тарифа, так как нет пароля. Опять разговор с мтс, пароль выслали по смс, и опять предлагали эти долбанные 138 каналов! Все, оплатила, все работает, интернет летает, я счастлива. Через час опять звонок от мтс, девушка:

-Добрый день, группа компаний мтс, меня зовут, Мария, вы оставляли заявку на подключение, к сожалению по вашему адресу нет подключения...

Я даже не прощаясь, отключила разновор. Грубо? Возможно, но я уже честно говоря просто устала от этих оператор.

Был недавно пост, где человеку в билет включили одну доп услугу. Так вот, что я вам скажу, всем таким компаниям очень далеко до маркетинг отдела авиакомпании Азимут. Они просто эксперты по вытягиванию денег. Скажу честно, так как очень много галок надо снимать каждый раз, что бы не "попасть", пару раз я лоханулся и купил что то, не проверив до конца. Я бы в жизни не летал этой конторой, но они летают такими маршрутами, где нет без пересадок других.

Но к делу, вот вам один пример. Вы выбираете билет и видите, что его стоимость будет 34.435 руб.

Выбираете продолжить, и вам предлагают сменить тариф за жалкие 254.920руб, за которые вы получите аж 5кг багажа и возможность сдать билет. Обратите внимание на то, что кнопку оставить гибкий ещё придётся поискать глазами, хуже чем искать закрыть вкладку в рекламе букмекеров.

При этом, если вы нажмёте на крестик, то поиск слетит и надо начинать заново. Надо кликнуть именно на серое поле.

Вы перешли на следующу страницу, но стоимость билета стала 46.806руб. Как так? А вот посмотрите сколько всего классного мы включили вам сразу, и врач on-line и два вида страхования и тд.

Что бы отказаться от этого, надо проваливаться в каждое синее поле "изменить" и отказываться. И там тоже по несколько кликов. Нажать минус, сохранить, выйти.

Что интересно, если вы покупаете билет в оба конца, то эту операцию надо сделать для обоих билетов.

И последний пункт, моя триждыблятская ярость. При регистрации on-line эти доп услуги появляются снова. То есть вы заходите, выбираете зарегистрироваться и не можете, пока не снимете все галки или перед регистрацией вам выкатят счёт. Особенно меня кроет, когда я забыл это сделать заранее, еду в такси по дороге в аэропорт и пытаюсь пройти регистрацию с телефона.

И неважно, что делают другие сотрудники компании, пилоты, бортпроводники, представители в аэропорту, техники. Возможно они стараются, полностью вежливые и полёты безопасны, такие маркетологи (а я уверен, что это одобрено руководством), просто хоронят бизнес. Была бы альтернатива, я бы в жизни не летал этой конторой.

Вначале они долго выебывались и отказывались отменять платную раздачу, т.е. отказывались переставать брать бабки за функцию МОЕГО телефона, но потом сдались когда их взьебнули. Сегодня, я заметил что скорость в Стиме уже час как 30кб и подумал что не может Стим целый час резать скорость ради своих внутренних телодвижений и сука как же я угадал - в ту же минуту прилетает СМС

То есть в 5 утра четверга, вы режете мне скорость "для стабилизации сети", когда весь город спит, но даже не потому что я охуел скачивать тонну гигов в моменте, а потому что я в течении месяца пользовался тем за что я заплатил, поэтому сейчас я должен сидеть и курить бамбук? Но, конеееечно, если очень хочется то заплати за турбокнопочку и наша сеть мигом стабилизируется для тебя)))

Алло нахуй @MTS, вы натурально заебали со своими блядскими приколами. Отыгрываетесь за запрещенную платную раздачу, и это при хуевом соединении и постоянных повышениях цен на архивные тарифы?

Upd: проснулся утром, пришло сообщение что скорость мне порезали до следующей оплаты, ну либо купи кнопочку. Контора пидарасов