Как ОЗОН обманывает нас в Черную Пятницу
Ozon.ru проводит такой вот конкурс с призами, где нужно просто сделать заказов на определенную сумму, чтобы стать участником, ну и выполнить несложные доп. условия. Это для Premium аккаунтов.
Но в рекламном тексте есть "особенность" или попросту говоря - ложь, которую можно отыскать, только прочитав полные правила или ЧАВО, но кто ж их читает? ))
ОКАЗЫВАЕТСЯ, надо НЕ ПРОСТО что-то купить, а еще и ДОЖДАТЬСЯ, когда заказ ПРИВЕЗУТ!
Несмотря на то что перед этим нас два раза уверяли что достаточно просто "купить" или "сделать заказ".
И тут есть проблема - в моем городе минимальный срок доставки у ОЗОН - от 5 дней. Например, заказ, сделанный 23.11 мне обещают доставить только 02.12. А в конкурсе учитываются только те заказы, которые ПРИВЕЗУТ до 29.11.
То есть ты как бы надеешься на чудо, но в итоге тебя уже кинули, в самом начале.
Может, кому-то будет полезна данная информация.
Коротко о заказах на озон
Я являюсь постоянным клиентом озона, много чего заказывал оттуда, в том числе регулярные заказы.
Решил я значит заказать себе системник, нашел выгодное предложение на озон. Все проверил, позвонил на горячую линию озон, точно ли не ошибка? Точно ли будет отправка? Верны ли характеристики?
на все вопросы мне ответили утвердительно.
Сделал заказ. Жду.
спустя пару часов решил проверить как там заказ. И что я обнаружил
И мой системник превратился в тыкву.
Порадовал ответ продавца на критику о изменении комплектации товара
Больше всего не понятно почему некоторые компании типо М***о или Эл***о, Д*с заказы выдают даже если они накосячили с ценниками, описанием и т.д.
только на маркетплейсах ЗоПП не писан.
Спасибо озон за 150 бонусов
Можно без рейтинга, плюсов особо не жду.
Мошенники: развод с якобы посылкой с Озона
Только что позвонили на Вотсап. В контактах высветилось имя alisa zavalina 34 (где пробелы и точки в имени - не помню).
Отвечаю, а на связи там какой-то мужик. Назвал мои ФИО и спросил, куда принести посылочку курьерской доставкой. Я даже удивилась: вчера хотела заказать духи с одного сайта, там всегда брала курьерскую доставку. Если бы успела заказать - может, и поверила бы, но нет, не успела. Спрашиваю: откуда посылка? Отвечают: Озон. А что там? Отвечают: коробочка размером 20 на 30 см.
А я не использую курьерскую доставку. Ни с Озона, ни с ВБ. Мне так удобнее. Лично хожу на пункт. Говорю им: ну отправьте на пункт выдачи! Они, что характерно, не спрашивают, на какой (я на разные пункты выдачи получаю, а месяц назад вообще заказывала в другой город). Я не уточнила - ну и они не уточняют. На пункт выдачи, да? - Всё так, отправьте на пункт выдачи. А вы ничего не заказывали? - Нет, не заказывала. Но я посмотрю в своём личном кабинете. Он говорит: да, посмотрите. Туда код придёт. В ваш личный кабинет Озон.
Важно: я дома, сижу перед компом. Так что заглянула в браузерное приложение Озона: нет, ничего нет. Никаких кодов, никаких заказов, даже в дороге.
Тут мужик начал говорить, что я нажала что-то не то на телефоне и у меня отключился микрофон и он меня не слышит. Не знаю, часть ли это их хитрого плана, но я опять ничего не сказала и не нажимала.
Он сбросил, перезвонил (снова на Вотсап) и говорит: сейчас придёт код о переносе посылки на пункт выдачи, продиктуйте.
АГА! Вот оно, то самое слово. Код.
Я ему говорю: нет, никакого переноса нет, ничего не указано в личном кабинете.
Он мне: ну вы посмотрите в приложении. Я: ну я смотрю на компьютере, нет никакого кода. Он: вы в приложении посмотрите. Я: ну если есть код, то он появится в моём личном кабинете на Озоне.
Мужик: Я не имею права вам ничего не Озон отправлять! Посмотрите, сейчас код придёт, скажите мне его...
Я: ну, раз ничего не можете мне на Озон отправлять, то вы не с Озона, ну и идите лесом.
Разумеется, что тут хотелось бы отметить:
1. Что это было?
2. Да, вроде "г" в речи этого "Алисы" было мягким фрикативным
3. Номер, с которого звонили, высветился в Гетконтакте как Алиса Завалина (+7 (912)025-38-19), но среди вариантов есть еще "П*дарасы" и "Презервативы". Ну и я её занесла в книжку на телефоне как "Мошенники", теперь и такой вариант будет высвечиваться.
Короче: коды никому не говорим, предупреждаем близких. И вообще: они ничего внятного не сказали, а с Озона сейчас каждый что-то получает.
Берегите себя.
Страсти по Озону (часть 10)
Возвращаемся к нашим "баранам".
Закономерный итог хорошей работы где-либо: тебе предлагают повышение. Что произошло и со мной. Но повысили меня номинально, я продолжала сидеть на пунктах и работать, как стандартный сотрудник выдачи. Просто задач стало больше: выходила на другие пункты, проводила инвент, решала претензионные вопросы и тд.
В один из таких выходов на другой пункт, заметила, что в подсобном помещении много посторонних лишних вещей сотрудников (на пункте работали два парня). Из личных вещей были: компьютеры, части от компьютера, включая всякие жесткие диски и материнки. Всё это дело фотографирую и отправляю вопросом к управляющей, с которой делили обязанности пополам. Она не в курсе.
начинаю задавать вопросы сотрудникам, прикрепленным за пунктом: что это за части от компьютеров и почему они вообще здесь?
В ответ слышу: Рабочие компы вообще еле работают, мы вот свои принесли, работаем на своих. И вообще, вторая основная управляющая в курсе, она знает что мы тут со своих работаем.
Дальше выясняется, что эти "гарные хлопцы" все акты по приемке товаров сохраняли на личные компы, как и акты несоответствий, как и фотографии повреждений.
Пишу владельцу бизнеса, что на пункте творится неладное. Он начинает разбираться, что как и куда.
И выясняется, что эти два дружочка-пирожочка из одного небольшого городка, где так же, работая вместе обнесли частника на крупную сумму денег, что успешно проворачивали и здесь. Они сняли квартиру, куда утаскивали дорогую технику, брендовый шмот, смартфоны и тд, там переделывали этикетки перемещения, запаивали сейф-пакеты на специальном станке и оформляли возврат. Это продолжалось больше полугода: заказывали с подставных аккаунтов - получали - утаскивали домой - проворачивали подмену - проводили отказ товара в системе - отправляли на склад.
В итоге, при попытке завести на них уголовное дело, Озон отказался представлять документы о подменном товаре, который они выявили в ходе проверки возвратов. Да и вообще, любые другие документы, которые могли бы помочь. Как первый ИПшник, так и второй, просто выплатили Озону деньги за ущерб от сотрудников. Несмотря на запросы со стороны полиции, о содействии в заведении уголовного дела - Озон всё ещё не предоставил никому и никаких документов.
Ребятки на свободе, радуются жизни. Один уже где-то за границей страны, а второй просто почистил переписки со всеми, с кем работал и хорошо.
А еще было смешно то, что у них оставались лояльные коллеги, которые пускали их на пункты и никому об этом не сообщали. Сотрудница, которая работала на пункте, в тот день, когда один из них пришёл забирать свой компьютер (по сути вещь-доказательство) просто пустила его на склад и никому, и ничего не сказала и не написала. Хотя знала в историю, которая происходила.
Другая, позволяла делать заказы со своего аккаунта. Третья, не зная того, купила краденный товар, но выяснили только тогда, когда всё вскрылось.
Меня часто спрашивают, когда рассказываю эту историю: А вторая управляющая знала об их проворотах?
Честно скажу, не знаю. На работу брала она их, проверять на факт опыта должна была она, но была ли она как-то замешана в их делах - не знаю. Что это всё странно и нельзя было не видеть - факт. Но обвинять её в том, что она как-то участвовала не стану. Но со слов самих вороваек, что они работали со своих компов - знали все.
И скорее всего, таких ушлых умельцев по стране, ой как много.
Халява от Озон или чужой товар?2
Понимаю, что тут просто ответит бот(@Ozon), но все же интересно, покупателю вернули деньги за потерю или отказывают в возврате, якобы всё честно доставили?)
UPD: @traaaO помог мне связаться с заказчицей. На выходных заедет заберет. Для тех, кому было интересно содержимое посылки - там книга (думаю, информация не секретная).
Ответ на пост «Ещё немного об ОЗОНе»4
Ловите лайфхак:
Т.к. негативные отзывы в принципе могут быть не опубликованы, ставишь 4-5 звезд, а в самом отзыве пишешь всё как есть. Как правило хорошие отзывы проверяются только ботами на цензуру.
А ещё лучше весь негативный текст на картинке прикрепить. Покупатели на фото чаще кликают, чем тексты читают.
Ну и картинка для привлечения внимания)
Озон пробил очередное дно
Очень сильно печёт, пост не рейтинга ради, а чтобы хоть немного душу отвести
Заблаговременно заказал на озоне подарок племяннице на день рождения. Через какое-то время озон отменил мой заказ. Соответственно меня это не устроило и я обратился в поддержку, там мне предложили повторить заказ и так товар на тот момент подорожал обещали компенсировать разницу в цене. На моё требование восстановить заказ мне ответили отпиской.
Причина отмены просто бомба, мы его не положили в машину и решили отменить, у них что одна машина там?
Ну что же, я прикинул что времени на повторную доставку хватает и поверив обещаниям компенсации сделал повторный заказ. Он был благополучно доставлен и подарок был вручён довольной племяшке.
После этого я опять обратился в поддержку для получения компенсации. И вот тут началось то, без чего бы этого поста не было. Мне просто отказали, а после того как я им указал на их же обещания, сказали что сотрудник обещавший мне компенсацию просто ошибся
Поведение больше похоже на барыгу с алишки, чем на крупный маркетплейс
@Ozon, вы там как?
Не прошло и суток как озон появился в комментариях с извинениями и обещанием все таки начислить компенсацию. И в этот раз они все таки сдержали свое слово. Но у меня осталось несколько вопросов.
Во-первых оказалось что все таки возможность компенсации есть, так почему сразу это не сделали?
Во-вторых ссылаются опять на ошибку, но как выяснилось из этого поста Озон хозяин своих слов случай не единичный, да и в комментариях под моим постом люди отметились что попадали в такую же ситуацию. Причем что интересно, изучив скрины в обоих постах я пришёл к выводу что, текст ответа о компенсации идентичен, следовательно используется готовый скрипт, а значит разговоры об ошибке оператора вряд-ли соответствуют действительности.
В-третьих в вышеприведенном посте компенсацию человеку не выплатили, думаю потому что пост набрал мало рейтинга и решили на него забить.
Сила пикабу как всегда победила, спасибо всем неравнодушным, но учитывая возникшие вопросы удовлетворения я не получил.
@ozon, а что если вопрос решить системно, а не затыкать дыры когда ваше грязное бельишко засветили? Ну и может вообще глупость предложу, но возможно стоит вести себя честно с покупателями на каждом этапе своей работы?




















