Я не забираю свой заказ с озона. Я заказал крупную партию товара с китая через озон. Продавец все отправил на след. день но в карточке товара поменял фото с того что мне нужно на какую-то шляпу. Думал я не замечу что он мне фигню какую-то выслал.
Просто не буду забирать заказ, он полежит 2 недели и поедет назад к хитрому китайцу. А вы покупателей вините...
Пришла пора монтировать канализацию, на самом деле давно пришла, но кто из нас не тянет кота за тестикулы. И начались поиски подходящего по цене и функционалу оборудования. Удивить меня тут смогла наша всеми любимая торговая площадка.
По производительности подходит, цена подарок, а по ОЗОН-карте и вовсе, целых 103 тысячи 899 рублей, да ещё и с доставкой из Питера в Новосибирск в целых 799 р. Данунафиг подумалось мне, тут какой-то нае обман, ведь это хрень весом почти полтора центнера и габаритами с малолитражку. Наверное отменят заказ, подумал я, но решил рискнуть и 1 мая сего года заказ оформил.
В ожидании обещанной доставки на 16 мая (ну чтож, вполне разумные сроки), приступили к подготовительным к монтажу работам, и предсказуемо на 15 мая никакой информации по отгрузке не случилось кроме статуса на ОЗОНе "В службе доставки". Я решил продавца чуть пошевелить. Что крайне предсказуемо, меня провернули на *ую и какой-то вменяемый ответ я получил только 27 мая, когда уже и трактор уехал и планы пошли гулять пушным зверьком.
Ах, это не мы, это понабрали идиотов работать в ТК, вот вам кэшбек дадим когда-нибудь.
– Ну-ну, - подумал я. Если бы мне давали рубль каждый раз когда я это слышу, можно было бы не работать.
Дальше, что собственно вполне предсказуемо, три недели тишины.
– Может отвалится сам, отменит там заказ или как..., - думали возможно представители этого прекрасного магазина. Но нет. Они не понимали, что отступать мне некуда. Груз по статусу в сторонней ТК, причем давно, якобы, но на самом деле нет. Продавец ИП-шник на ОЗОНе, а не сам маркетплейс, а значит легкого возврата денег уже не будет. Ииии 19 июня, потеряв изрядную часть терпения (так ведь и лето кончится) я их решил пошевелить ещё раз, на этот, раскалённой кочергой ЗоЗПП.
Опять ай-яй-яй, это не мы, но мы глубоко извиняемся, вот вам обещаем кэшбек увеличить. И нет БЛ***Ь вы не понимаете, господа, моё негодование. Вот вам скан подписанной претензии, а подробности, как говорится в бородатом анекдоте, письмом.
И тут, о божечки, пошло кипение и шевеление г-на по трубам.
И если кто-то сейчас подумает, что истории конец. Нееет. Самая мякотка ещё впереди. Ну, это на мой саркастичный взгляд. Отправив груз, продавец делает для себя открытие. Что пересылка такого сундука, да ещё и с обрешеткой, да ещё и с экспедированием, да ещё и в область, да ещё и деловыми, мать их, линиями (дааалеко не самая дешевая ТК) обойдется в...
34 805, мать их, рублей.
И дальше следует ну совсем непонятный и неадекватный перформанс от продавца
Типа что пожалейте нас, мы бедолаги тут неслабо пострадали, не рвите нас на мясо?
В конце концов таки 1 июля я свой груз получил. Там ещё были всякие прелести, где из-за лени оформить нормально получателя в ТК (изменить номер телефона получателя), отправителю пришлось в субботу в 5 утра пообщаться с экспедитором из Новосибирска, 4 часа разницы же, а я ненавязчиво предлагал это сделать и напоминал. И насоса дренажного в комплекте нет, который по инструкции должен быть, в ней в двух местах написано что комплектуется насосом станция с принудительным сбросом.
Но и это ещё не Хэппи-Энд. Впереди у нас суд. Т.к. издержки из-за полуторамесячной задержки по приходу груза никуда не делись. Нервные клетки не восстановились. Справедливость не восторжествовала.
Письмо кстати с претензией продавец так с почты и не забрал. Думает его это спасёт, ага. Вот только в описи у меня указано что в письме имено досудебная претензия. А неполучение её на почте не отменяет моего досудебного порядка урегулирования.
Всем спасибо за внимание, подписывайтесь на мой тг канал.
Шутка. Нет у меня тг канала, я ж не какой-то там ... ну вы поняли.
Спасибо за внимание.
И так, это нужно было сделать. Версия 2.0.
Рассказать о том, как мне работалось в Озон, со всеми его несправедливостями и непроходимой глупостью, а также с постоянными переваливаниями ответственности с одного сотрудника на другого, и так до бесконечности, подстегнуло поведение ИПшников.
Меня кинули на деньги.
Об увольнении я предупредила за месяц, искала сотрудника на своё место, но владельцы пункта каждый раз находили к чему придраться в новом кандидате. В итоге, когда пришло время уходить, мы начали подводить итоги моей работы: 0 списаний по претензиям от склада, так как все претензии аннулированы; 1 сотрудник, которого я нашла себе в сменщики; инвентаризации каждые 3 дня и всё чётко: нет ни излишков, ни недостач; только положительные отзывы от клиентов.
Но владельцы пункта решили, что я недостойна выплаты денег, которые они были мне должны, о чём они сообщили мне по факту, когда я уже официально была уволена.
Мне написали: либо ты продолжаешь работать на пункте, либо мы не видим смысла тебе платить.
Я не вышла, ибо я не веду переговоры с деревенщинами, которые взяли кредит на пункт, у которого огромные проблемы с арендодателем. Об этом расскажу в отдельном посте.
Вся эта ситуация, плюс предыдущий опыт работы, с другим ИПшником, натолкнули меня на мысль о том, что мир должен знать своих героев, включая всю обширную сеть, которая не может предоставить адекватные и стабильные условия работы: ни для сотрудников, ни для клиентов (в лице селлеров и заказчиков).
И я расскажу очень много того, что было, пока я работала в этой сети.
Только что позвонили на Вотсап. В контактах высветилось имя alisa zavalina 34 (где пробелы и точки в имени - не помню).
Отвечаю, а на связи там какой-то мужик. Назвал мои ФИО и спросил, куда принести посылочку курьерской доставкой. Я даже удивилась: вчера хотела заказать духи с одного сайта, там всегда брала курьерскую доставку. Если бы успела заказать - может, и поверила бы, но нет, не успела. Спрашиваю: откуда посылка? Отвечают: Озон. А что там? Отвечают: коробочка размером 20 на 30 см.
А я не использую курьерскую доставку. Ни с Озона, ни с ВБ. Мне так удобнее. Лично хожу на пункт. Говорю им: ну отправьте на пункт выдачи! Они, что характерно, не спрашивают, на какой (я на разные пункты выдачи получаю, а месяц назад вообще заказывала в другой город). Я не уточнила - ну и они не уточняют. На пункт выдачи, да? - Всё так, отправьте на пункт выдачи. А вы ничего не заказывали? - Нет, не заказывала. Но я посмотрю в своём личном кабинете. Он говорит: да, посмотрите. Туда код придёт. В ваш личный кабинет Озон.
Важно: я дома, сижу перед компом. Так что заглянула в браузерное приложение Озона: нет, ничего нет. Никаких кодов, никаких заказов, даже в дороге.
Тут мужик начал говорить, что я нажала что-то не то на телефоне и у меня отключился микрофон и он меня не слышит. Не знаю, часть ли это их хитрого плана, но я опять ничего не сказала и не нажимала.
Он сбросил, перезвонил (снова на Вотсап) и говорит: сейчас придёт код о переносе посылки на пункт выдачи, продиктуйте.
АГА! Вот оно, то самое слово. Код.
Я ему говорю: нет, никакого переноса нет, ничего не указано в личном кабинете.
Он мне: ну вы посмотрите в приложении. Я: ну я смотрю на компьютере, нет никакого кода. Он: вы в приложении посмотрите. Я: ну если есть код, то он появится в моём личном кабинете на Озоне.
Мужик: Я не имею права вам ничего не Озон отправлять! Посмотрите, сейчас код придёт, скажите мне его...
Я: ну, раз ничего не можете мне на Озон отправлять, то вы не с Озона, ну и идите лесом.
Разумеется, что тут хотелось бы отметить:
1. Что это было?
2. Да, вроде "г" в речи этого "Алисы" было мягким фрикативным
3. Номер, с которого звонили, высветился в Гетконтакте как Алиса Завалина (+7 (912)025-38-19), но среди вариантов есть еще "П*дарасы" и "Презервативы". Ну и я её занесла в книжку на телефоне как "Мошенники", теперь и такой вариант будет высвечиваться.
Короче: коды никому не говорим, предупреждаем близких. И вообще: они ничего внятного не сказали, а с Озона сейчас каждый что-то получает.
Берегите себя.
Всем привет!
В поисках интересностей ввела я на Озное в строку поиска "еда из Таиланда" и заказала несколько позиций, которые меня привлекли больше других.
Кокосовые чипсы 300 рублей за 300 грамм
Я до этого никогда их не пробовала и не видела, поэтому и решила заказать, но дальше произошло интересное. После Озана зашла я в Фикс прайс, и что я вижу? Кокосовые чипсы, 55 рублей за 40 грамм. Это тянет на обзор в обзоре. Товар с Озоноа произведён в Ростове-на-Дону, а из Фикс прайс в Московской области, посмотрим где кокосы вкуснее)
Чипсы купленные на Озоне.
По вкусу напоминает Баунти, но яркой сладости нет, сверху немного ароматизатора ванили, суховато, но вкусно. Мне очень понравились эти чипсы, как перекус или с утра с кофе самое то. Для любителей кокоса рекомендую, легкие и ненавязчивые.
Теперь кокосовые чипсы из Фикс прайса.
Точно такие же как и первые, нет никакой разницы, поэтому можно зайти в ближайший фиксик и купить лакомство, не ожидая несколько дней посылку с Озона.
Далее у нас чипсы, вот они реально тайские, ни слова по-русски, догадайся по рисункам. Интересно другое, что я заказала две пачки по 48 грамм со вкусом нори и морских водорослей, а пришло 4 пачки по 44 грамма каждая, с двумя разными вкусами, но мне так даже лучше.
Стоимость четырёх пачек - 500 рублей.
Чипсы с креветками гриль и соусом гуакамоле??
Что там за вкусы были скрыты, остаётся только додумывать, Яндекс-переводчик по фото отказался помогать. Но даже на фото видно что в пачке два вкуса чипсов. По структуре и насыщенности специй напоминает рифленый лейс, но с непривычными вкусами. Мне очень понравилось, яркий вкус креветок и соуса с кислинкой, прямо карнавал глюконата натрия. Если не задумываться о пользе, а просто отдаться порыву, то всё очень хорошо.
Вторые чипсы с шашлыком (наверное).
Про эти чипсы я много рассказать не смогу, потому что они очень острые. Острота с первых секунд берёт тебя в плен и распространяется по всей ротовой полости, любитель остроты спокойно съел пачку и не поморщился, я не осилила и пары чипсин. Мой вердикт - любишь острое, зайдёт.
Жидкие конфеты 500 рублей за упаковку.
Увидев в пункте выдачи эту упаковку я испытала детский восторг, столько много и всё мне!
Судя по описанию, это жидкая "конфета", которую нужно брызгать себе в рот и наслаждаться жизнью. И опять товар не из Таиланда, а сделанный в Китае. Но это не единственное разочарование, которое меня ждало. Хорошо что я уже не ребёнок, иначе психологической травмы было не избежать.
На вкус это оказалась обычная лимонная кислота, разбавленная водой. Ни банана, ни апельсина с клубникой (которые были заявлены на упаковке), там не было. Просто кислая вода, очень кислая, возможно, ей можно отмыть накипь. Очень обидно, ну что поделать.
Ириски с дурианом 500 рублей за 200 грамм.
Про этот экзотический фрукт я наслышана, но не пробовала его. Хоть в этих ирисках содержание дуриана всего 30%, но запах после вскрытия упаковки стоял знатный.
Ну как вам сказать, вот представьте что на жаре стояла коробка с овощами, картофель, морковь, свёкла и начали эти овощи гнить. Вот такой запах, да и вкус такой же, конечно, присутствие вкуса сливочной ириски смягчает впечатление, я даже слопала две конфеты, но это на большого любителя. Рекомендовать не буду, каждый сделает выбор сам)
Всем спасибо за внимание!
5 марта заказала на Озоне кресло-мешок в подарок свекрови на день рожденье. Указала доставку курьером до дома - подарок ведь в конце концов.
Озон назначил доставку на 12 марта - как раз суббота, удобненько. Мама мужа по пятидневке работает, так что суббота самое оно.
Как уже можно предположить, в субботу ничего не привезли. Написала в поддержку, мол, что за фигня, в ответ получила длинное елейное письмо, что им очень неудобно, что ловите бонусы, что всё под контролем и скоро всё привезём.
Перенесли доставку на 15 марта. Окей. Будний день, но дома есть кому принять доставку.
Доставка должна быть с 8 утра до 22 вечера.
В 18:30 мне звонит свекровь и говорит, что курьер ей позвонил (её номер указывала, как получателя) и сказал, что кресло находится в другом городе... !!! в 200 км от города, где живут родители мужа!!! Мол, если вам надо, то приезжайте забирайте или отменяйте заказ. Весело? Огонь как весело!
Вновь пишу в поддержку. Уже гневное (не матерное) письмо, ибо одно дело, когда задерживается/переносится доставка, а другое, когда заказ не довезли и довозить не собираются. Скажу сразу, адрес указан верно, так что ошибки быть не может.
Поддержка отписывается тем, что "я передала ваш вопрос коллегам, им занимаются, как получим ответ, сразу напишем вам"... " мы всё понимаем, всё под контролем "...
А сегодня вообще от товарищей "поддержки" пришло сообщение, что мой заказ отменили, так как "возникли проблемы с доставкой". В общем, озон охренел мягко говоря.
То есть увезти товар в другой город, позвонить оттуда, сказать, если вам надо, приезжайте и забирайте, это, видимо, сейчас норма. Ну, а если попытаешься разобраться в ситуации, то заказ отменит служба поддержки, ибо "ну проблемы же возникли и мы прекрасно понимаем ваше недовольство и бла-бла-бла".
Вот такая "весёлая" Озон-доставка.
Не сочтите рекламой, но заказала такое же кресло на Яндексе, дешевле на 30%, чем на Озоне. Надеюсь придёт.
Коротко: в озоне проблемы с безопасностью аккаунтов, судя по всему присутствуют дыры, с помощью которых можно войти в аккаунт без подтверждения одноразовым кодом по телефону, вероятно это делается как-то через госуслуги. Тот факт, что вы не храните средства на озон банке еще не гарантирует, что у вас их не украдут.
Подробно: 18.11.2024 21:17 MSK сижу за ноутом и формирую заказы на @Ozon (маркетплейсе) - вижу уведомление, что заказ отменился. Первая мысль - продавец что-то там хитрит. Иду в тех поддержку писать, и вижу, что начинают все активные заказы отменяться. Понимаю что это взлом, начинаю судорожно выходить из левых сессий и вижу, что к аккаунту привязаны левые гос услуги (не на мое имя). Я будучи онлайн, прям параллельно со взломщиком сидел в своем ЛК, разлогинивал ему сессии раз 10, отвязывал чьи-то левые гос услуги от моего аккаунта, но буквально через 30 секунд он опять был залогинен и гос услуги заново привязаны. По итогу - отменили все активные заказы, деньги моментально вернулись на озон банк, откуда злоумышленник перевел средства оплатой по QR коду СБП на авито кошелек.
Факты \ мысли \ советы:
- для входа в озон требуется ввести 6-значный одноразовый код из смс, либо, что даже чаще - последние 6 цифр номера, который звонит тебе на привязанный к озону номер телефона. А если ты вошел в аккаунт озон, то и в банк ты можешь попасть без всяких там дополнительных вопросов судя по всему - максимум что спрашивают - это 4-значный пинкод, либо локальую биометрию с телефона. у меня была привязана почта с 2 факторкой, но даже когда пытаешься войти через нее - все равно озон просит 6 значный код с телефона \ приложения. ну и к тому же на почте никаких уведомлений\писем о новых входах на нее не было (gmail вообще на телефон уведомляет о фактах логина пушем).
- мой телефон у меня под полным контролем, функционирует, принадлежит только мне и был включен в момент взлома, и никаких звонков или смс при входе взломщика я не получал. данный факт подтверждается детализацией с мобильного оператора, которую я заказал утром следующего дня. разумеется никакие коды и информацию никаким третьим лицам я не передавал, хоть мне всячески и пытается намекать на это сам озон, оператор поддержки банка по телефону даже посоветовала "убедиться, что мой номер не перевыпущен" - на вопрос, как она себе это представляет - вразумительного ответа не последовало.
- к моему аккаунту озон привязывали аккаунт гос услуг (не мой, имя было левое, но увы не успел сделать скриншоты, т.к. судорожно выкидывал чужие сессии) - не знаю, как это технически возможно, т.к. мой аккаунт гос услуг зарегистрирован на тот же номер, что и озон, и он тоже находится под полным контролем, включена 2фа. специально проверил после инцидента, он под контролем
- все явно происходило в автоматическом или полуавтоматическом режиме, т.к. после отвязки гос услуг и деактивации сессии, взломщик опять был залогинен и с привязанными гос услугами в течение буквально нескольких секунд. причем он меня тоже выбивал, и когда я входил - с меня требовали код из смс \ звонка, и мне эти смс\звонки на мои попытки входа приходили, а на попытки входа злоумышленника - нет.
- пользователь смог перевести средства без подтверждения по номеру телефона, и неизвестно, запрашивался ли у него 4-значный пинкод (т.к. его спрашивают крайне редко, когда ты давно ничего не покупал). крайне небезопасно, что в банк можно войти просто по одноразовому коду приходящему на телефон, а вот сделать пароль или добавить 2фа - нельзя. при этом если вошел из аккаунта озона (в который войти можно так же) - то доверие банка еще больше, и ему не важно, что это новый незнакомый IP / устройство и при этом однотипные, но нетипичные транзакции для аккаунта никак не заблокировались. факт того, что деньги зачисляются и тут же выводятся - тоже никак не тригернул систему безопасности.
- поддержка самого озона - это филиал ада на земле, пишут шаблонами, в суть вопроса не вникают вообще, ты пишешь им сообщение - ждешь 15 минут очередь, тебе пишут бесполезный ответ и тут же закрывают тикет, без возможности развить диалог. я раз 10+ пытался писать им, мне 7 раз сказали чтобы я вышел из всех сессий, и раза 3 - что никакой подозрительной активности на моем аккаунте не обнаружено. это при том, что я первым же сообщением четко изложил произошедшее. а самое веселое, что спустя 2 дня, когда я попытался повторно сделать мелкий заказ - мне заблочили возможность делать покупки по причине.... подозрительной активности! спросили, когда я последний раз делал заказ сам, и сказали, что на решение вопроса уйдет 1-2 дня. Т.е. я пополнил озон карту как обычно; я пытаюсь повторить заказ, который мне отменили; на адрес, на который я заказываю больше полугода; делаю это все с уcтройства, с которого сделал сотню заказов - и это у них вызвало подозрения. А авторизация с нового устройства с нового ip и массовая отмена заказов с последующим выводом в новом направлении - все нормально)
- поддержка озон банка - в чате мне так и не ответили в течение минут 30, зато я смог дозвониться на горячую линию (тоже раза с 3го, и минут через 15, но это уже ладно). Там хотя бы адекватный специалист была, выслушала, вникла, заморозила временно банк акк, передала запрос в СБ, сказав, что в течение 24ч вопрос будет решен, и что со мной свяжутся.
UPD на 21.11.2024 03:10 MSK
СБ на связь так и не вышли, хотя обещали в течение 24ч позвонить, поддержка банка сказали что звонить и не планируют, что все операции совершались добровольно и оспариванию не подлежат. "Добровольно" это когда взломщик заходит с нового устройства и IP адреса в банк, в котором нет паролей, а только 6-значный одноразовый код (который даже не отправлялся на мой телефон) и уводит средства неизвестно куда.
Т.е. такими ответами (их формулировками) OZON банк между делом перекладывают ответственность с себя на клиента и злоумышленников, НО! есть нюанс - ответственность за убытки в случае взломов лежит на банке.
Согласно N 161-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О национальной платежной системе"
Статья 9. Порядок использования электронных средств платежа, части 11-16
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_115625/b0062...
Часть 11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без добровольного согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.
Часть 12. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан в течение 30 дней возместить клиенту сумму операции, совершенной без добровольного согласия клиента с использованием указанного в уведомлении электронного средства платежа после получения указанного уведомления.
Таким образом, взлом произошел в 21:17, в 21:18 и 21:19 было сделано 2 перевода злоумышленником, а 21:22 я уже уведомил поддержку о факте взлома и просьбе заморозить активность \ переводы. Но в силу заторможенности ответов - злоумышленник успел сделать еще 1 перевод в 21:27.
Взломщик конечно является причиной всей это суматохи, но ответственность в данном случае на OZON банке, т.к. это их дыры в безопасности позволили злоумышленнику такое провернуть. С моей стороны не было утечек \ передачи данных третьим лицам, которые бы могли привести к взлому, однако OZON пытается всячески на это намекать, не приводя никаких фактов, подтверждающих это.
В списке транзакций переводы числятся как категория "супермаркеты" - оплата была по QR, т.е. хоть платежи и были через СБП - это была оплата услуг (пополнение кошелька на авито, как я понял) - а такие транзакции насколько мне известно нет никакой сложности оспорить (особенно когда оно вот прям только что сделано), просто нужно сотрудникам банка было напрячься и связаться с авито, но они это делать принципиально не хотят как будто.
Столкнулся я не с мошенниками, с халатностью и дырами в банке прежде всего, и вопросы/претензии у меня именно к банку.
Т.к. мирным путем украденные средства возвращать мне отказались, для тех, кто попал в такую же ситуацию, держите примерный план действий:
1. подается первичная заявление об исполнении обязательства (https://finombudsman.ru/kb/glossarij/zayavlenie-ob-ispolneni... - по ней разумеется выдают отказ. параллельно можно подать заявление в МВД, но это скорей просто для галочки, ибо бессмсысленно, да и вообще, как будто подтверждает ваше согласие с тем, что вы пали жертвой мошенников, а не дыр в безопасноти банка
2. подается вторичное заявление о восстановлении нарушенного права (https://finombudsman.ru/kb/glossarij/zayavlenie-(pretenziya)..., на нее должны ответить за 30 дней, получаем отказ или ждем 30 дней
3. с отказом на вторичное заявление можно уже идти в ЦБ и к Финансовому уполномоченному (https://finombudsman.ru/) - его решение (постановление) является обязательным к исполнению кредитной организацией действующей в рамках закона РФ. это орган досудебного урегулирования проблем.
4. в случае отказа со стороны омбудсмена - можно идти в суд уже.
Про розыгрыши. В инстаграм проходил розыгрыш дачных кресел. Я участвовала, и там было всего около 50 репостов, то есть шансы были хорошие. Выиграла какая-то баба. Причем, сам розыгрыш прошел как-то не публично. Просто выложили результат. Я от обиды написала коммент, что розыгрыш нечестный и выиграть невозможно. И мне ответила сама счастливица, что, мол, как вы можете обвинять организаторов, они честные! Я у них и в прошлом году выигрывала! А еще выигрывала моя племянница!
Вот такие незамутненные бывают родственники у организаторов.
