В продолжение моей истории про то, как я судилась с агрегаторами: Ответ на пост «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Первым попросили про Озон, рассказываю:

В далеком 2018 году в июне я купила на Озоне ноутбук Lenovo за 69 990руб. Ноутбук проработал до октября и что-то с ним там случилось, что работать он перестал, а гарантия осталась. Я написала в поддержку Озона и спросила, что делать и куда нести. Мне ответили, что нести в сервисный центр, вот вам список:

Сейчас, когда поднимала переписку, увидела, что поддержка меня динамила около месяца и не отвечала, куда мне нести ноут.

Я отдала ноут в СЦ, мне его смотрели чуть ли не два месяца, потому что предыдущее письмо было отправлено в ноябре, а акт о неремонтопригодности мне выдали аж в январе.

Все это добро, а именно: акт, чек, заявку на возврат, я отправила в службу поддержки Озона и стала послушно ждать, когда мне вернут деньги. Но деньги мне не возвращали и не возвращали, я писала-писала, мне отвечали, что они такие хорошие и пушистые, а вот какой-то их нехороший банк-партнер все никак деньги переслать не может, а они уже давно отправили.

Хочу заметить, что это было 6 лет назад, там была другая система оплаты и возвратов, поэтому не бу-бу, пожалуйста, что я придумываю.

Один друг-дружище мне посоветовал написать досубедную претензию, а потом подавать в суд. Примерно объяснил, что и как делать, а дальше я сама, благо Интернет всё знает.

Я поискала на почте у себя досудебку, но не нашла, скорее всего, я её отправила только физической почтой, либо не писала вообще, потому что не нашла её в приложениях к иску.

Составила иск по образцу в интернете, подала онлайн через систему ГАС "Правосудие". Там всё просто и очевидно. По-моему, я не отправляла копию иска ответчику, потому что тогда эта обязанность лежала на суде, сейчас это обязан делать истец, иначе у вас приостановят рассмотрение дела.
Подавала в суд по месту моей прописки.

Исковое:

Опять же обратите внимание на давность дела, сейчас некоторые законы поменялись, что-то добавилось, что-то может быть не актуальным.

Вот так дело шло:

Я уже не помню, но, оказывается, я не явилась на одно из заседаний. Ответчик же прислал возражение на иск на стопицот страниц, что они не виноваты, это всё банк. Но тем не менее:

Из материалов дела следует, что требование истца было исполнено добровольно ответчиком лишь 19 апреля 2019 года. Указанное обстоятельство сторонами не оспаривалось.

19 апреля, за 5 дней до первого судебного заседания, Озон мне вернул всю стоимость товара. Но в суд я всё-таки пошла во второй раз, подтвердила, что деньги мне вернули, а судья спросила, что же я хочу тогда, если пришла? И я ей промяукала "неустоооооойку". Я хорошо помню, что много раз запнулась, когда произносила фразу "Закон о защите прав потребителей" и каждый раз извинялась за это. Сейчас смешно, а было тогда страшно:D

По итогу:

Деньги мне перевели переводом, я его где-то в кассе на почте, по-моему получала.

С момента поломки ноута до момента получения денег прошло примерно 8 месяцев.

Дело №2-1024/2019 ~ М-825/2019, Ленинский районный суд г. Мурманска.

Задавайте свои ответы.

Внимательные пользователи разглядели моё место работы в первом же моём посте. Я работаю в партнёрском озоне,
пришла сюда год назад. На нашем пункте выдачи, кроме озона, был ещё Wildberries (далее вб) и Яндекс маркет. Яндекса было совсем мало, озона и вб поровну. Уже через неделю работы тут я поняла, что никогда, ни при каких обстоятельствах не пойду в фирменный вб. Огромные объёмы возвратов, много ошибок, очень часто приходило не то, что заказывали, две разные наклейки на один товар - да запросто, ошибки в программе - дайте две. Мне повезло - через три месяца вб покинул наш маленький пункт выдачи, и я вздохнула спокойно.
Это было моё субъективное мнение о работе с вб. Если у вас сложилось впечатление, что мне он не нравится - да, это так, так что мою точку зрения смело можете считать предвзятой.
За год работы озон несколько раз менял то, как отображается товар в программе. Сначала всё было видно. Потом это спрятали, стало очень неудобно искать на складе. Топаешь за посылкой и не знаешь, что там - помада или компьютерное кресло. Усложняло поиски.
Потом описание товара вернули, а вскоре озон отказался от своей фирменной упаковки. Наполовину отказался, много товара ещё приходит в старой упаковке. Народ реагирует по-разному. Кто-то рад, что меньше коробок и мусора, кто-то возмущается. Было такое, что отказывались от посылки из-за отсутствия упаковки (пенка для умывания, целая, как если бы купили в магазине).
Недавно озон поменял правила выдачи - если раньше получить заказ можно было, просто назвав последние 4 цифры телефона и фамилию, то сейчас только штрихи или код, часть которого меняется. Я такому раскладу только рада. За год ни разу не было такого, что пытались получить чужой товар, но я этого всегда опасалась.
Сейчас у озона товар из интим магазинов приходит без точного описания. Просто указано "Товар для взрослых". Указываются только презервативы.
Отдельная категория - товары, которые выдаются с паспортом. Энергетики, электронки, кальяны и всё, что с ними связано. Это у нас выдаётся только по паспорту. Вот, вспомнила, электронку у нас пытался получить парень для своей девушки (той, видимо, не было 18). Так что один раз получить чужое всё-таки пытались.
Ещё из нового - убрали бесплатные фирменные пакеты. Теперь они добавляются в корзину, и некоторые по незнанию не убирают.
В последнее время, правда, ошибки на складах стали делать чаще. Заметно больше стало случаев, когда приходит не тот товар или не хватает части товара. Надеюсь, что совсем озон не скатится.
Как подытожить? В целом, мне тут даже нравится. С утра, пока нет людей, я могу посмотреть сериал, достать спицы и крючок и повязать. Камеры есть, начальник смотрит на это спокойно. Люди в основной массе адекватные, приветливые. Конечно, бывает, кто-то повыносит мозг, испортят настроение. Иногда просто устаёшь от людей. Работа в пункте выдачи - далеко не предел мечтаний, и я надеюсь, что в будущем смогу заниматься тем, что мне будет больше по душе.
Задавайте вопросы, котятки, отвечу, пока перевозка не приехала)

Сегодня меня задержали на пункте Озон за подмену товара. Таких приключений у меня ещё не было. В приложении Озон я не смогла найти где можно написать отзыв на пункт выдачи и сотрудника, поэтому хочу поделиться этой историей здесь. Да и такое странное совпадение - моё приложение Озон больше не работает.

История началась обычно, я пришла на пункт выдачи, чтобы примерить джинсы. Выписала два смежных размера, джинсы серые, скини. Мне выносят два пакета, в одном видно, что серые, в другом видно, что синие. Ну когда было всё идеально, бывает, что присылают не тот цвет, я забрала оба пакета и пошла примерять. Первые серые сели отлично, но слишком уж обтянули, я решила отказаться от такого секси, сняла, упаковала обратно( это важно!), а синие достала посмотреть, но они были огромные, наверное размер 50, может больше и модель уже широкая. Также убрала обратно в пакет, отдала всё на выдачу и ушла. Через 5-7 минут меня догоняет мужчина с пункта выдачи, хватает меня за локоть, трясёт передо мной синими джинсами и говорит, что я подменила штаны. Типо пошли разбираться. Я конечно, не чувствуя своей вины, пошла с ним. На месте он говорит, что те штаны, в которых я сейчас, это и есть новые джинсы, которые я украла. А на мне джинсы скини, да, но им года два наверное, я ношу их только зимой, у них вытянуты коленки и стерты места, которые обычно стираются в штанах при хотьбе, я планировала их выбросить на днях, а тут такой комплимент моим штанам)) Так вот, этот мужчина сразу стал предъявлять мне, что подменила штаны я, что они или на мне или где то спрятаны. А у меня ни сумки, ни пакета, а только я в джинсиках и короткой шубке. Где мне спрятать джинсы я не понимаю. Мужчина просит меня расстегнуть шубку, я сказала, что буду раздеваться только перед полицейским. Вызвали полицию. Примерно через пол часа появился полицейский, который стал смотреть камеры, и только он услышал, а потом уже и увидел, что я как пришла в своих старых штанах, так и уходила в них, что у меня нет и не было никакой сумки, что мне некуда было спрятать штаны. Мужчина с пункта выдачи не унимается в своих обвинениях и выдаёт следующий бред. Типо я серые штаны не мерила, потому что уж очень они аккуратно были сложены после примерки, а занималась я в примерочной подменой штанов. И да, новые на мне. Это пиздец. Я подошла к полицейскому и предложила посмотреть на состояние моих джинс между ног, где отчётливо видно потёртости от носки! Полицейский это всё конечно зафиксировал и подтвердил, что мои штаны старые. Но мужчина с пункта выдачи выдвинул новую версию. Я вынесла штаны и отдала их сообщнику на улице. Это при том, что у меня в руках ничего не было, и это видно по камерам. И такой момент. Ведь он побежал за мной! Я шла всё время впереди и шла одна!

Когда полицейский стал брать с нас объяснения, мужчина с пункта выдачи сказал, что я сдала штаны и быстро убежала. Если бы я убежала, разве бы он меня догнал, я очень быстро бегаю)

Два с лишним часа сегодня я провела за выяснением обстоятельств моей кражи. Всё это время мужчина прямо обвинял меня в ней! Просил полицейского просто это доказать и наказать уже меня такую тварь.

Как я поняла, сотрудники озон должны при приёмке товара сами проверять его на соответствие. Штрих код на пакете должен соответствовать тому, что лежит внутри. Штрих код в моем случае был на серые штаны, а внутри были синие, и это было видно через прозрачный пакет! Сотрудник пункта выдачи проебал этот момент, легче же скинуть на кого то другого это несоответствие. А тут как раз я вор-рецидивист.

Больше в озоне я заказывать ничего не буду. Слава богу, сейчас очень большой выбор маркетплейсов. Но от таких ситуаций никто не застрахован, поэтому лучше под камерами проверять товар на соответствие, а потом идти в примерочную. Так можно сэкономить и время, и нервы)

А пунк выдачи, про который я рассказываю, находится в городе Красноярске, на улице Спандаряна, дом 6

Несколько слов про систему модерации отзывов на Озоне. Писали уже много, добавлю свои 5 копеек.
Покупал кассету для скоростного велосипеда. Кассету выбрал недорогую, китайскую, чуда от неё не ожидал, хотя по отзывам - всё неплохо (все отзывы с оценкой 5). После покупки, установки и недолгой эксплуатации стала проскакивать цепь на нижней звезде (цепь новая). Написал негативный отзыв на Озоне с описанием проблемы и благополучно забыл про него. Сегодня листая отзывы, обнаружил, что отзыв отклонен по причине неинформативности. Написал тот же отзыв, только указал оценку 5. Вуаля! Отзыв тут же опубликовали. Выходит, что отзывы с низкой оценкой автоматически заворачивают, вероятно даже без модерации