alexsandrine

Привет, друзья!  Весна в разгаре, крыша подтекает не только у наших дорогих абонентов, но и у не менее дорого надзора, который работы нам ну ооооооочень добавил. Свежая отборная дичь, прямо из печки )

Все, наверное, знают федеральную сеть наглых компьютерных помогал, которые готовы на ровном месте раздуть человеку проблему на десяточку тысяч и съездить по ушам так, что человек ещё и рад будет эти деньги отдать. Дык вот нарвалась одна наша абонентка на такого. А что? На подъезде в табличку с номерами квартир была воткнута красивая визиточка, где были обещаны все блага и пол царства в придачу за сущее копьё. Ну и какбэ приехал к тётеньке молодой человек в накрахмаленной рубашке, настроил роутер, подключил стационарник, а планшета у неё на тот момент не было, из ремонта не вернулся ещё. Абонентка попала ко мне уже на стадии гнева, после тщетных уговоров хотя бы попытаться самостоятельно подключить планшет

- Я! НЕ! ЗНАЮ! Как называется моя сеть!!!!!!

- Отлично, мы тоже не можем такого знать, если роутер настраивали НЕ мы. Есть варианты решения проблемы: вы приносите роутер к нам на настройку, либо оформляем заявку и приезжает наш специалист, но придётся ждать, это не быстро.

- Роутер мой настроен НОРМАЛЬНО!!! Я 800 рублей за это заплатила!!!

- Эээээ... Простите, сколько?

- 800

- За тплинк 720?

- Да

- Он сам стоит 800

- Да. Мне ещё и скидку сделали!!!! 300 - настройка роутера, 300 - настройка локальной сети, 200 - установка роутера, только сегодня по акции выезд в подарок!!!

- У нас всё это бесплатно

- Вот потому у вас и бесплатно, что ничерта не можете!! Ко мне приезжал замечательный мальчик!!! Такой вежливый, так намучался, так долго настраивал!!

- Ну, собственно, я вам озвучила варианты. Либо роутер к нам, либо ждать нашего специалиста для настройки

- А деньги?! Когда вы вернёте мне деньги?!

- Какие деньги?

- Я из-за вас мудаков потратила 800!!! рублей!!! Верните мне их!! Вы мне обязаны!! Я вам деньги плачу!

- Деньги вы потратили по своей инициативе. Мы здесь не при чём. И возвращать мы вам ничего не будем. Можем только помочь с настройкой роутера и подключением планшета. Ну и посоветовать в будущем в первую очередь набирать нам, а только потом по непонятным номерам на визитках.

- Я в суд на вас подам!!! Бездельники!! Тупицы!!!

И трубку бросила. Мы потом перезванивали, таки надо уточнить что с роутером-то делать будем. Не отвечает на наши звонки. Видимо, решила ещё замечательному мальчику, который так долго и тяжело настраивал её роутер, дать денег.

- У меня приставка не подключается к интернету

- Что за приставка?

- Playstation

- В PSN ходит? Онлайн, друзья, сообщества? Что не работает?

- Ничего не работает!!! Твари!!! Вы заблокировали!!!

- Заблокировали не мы, заблокировал РКН. Мы просто соблюдаем закон.

- За что я плачу вам деньги?! Вы ОБЯЗАНЫ сделать так, чтоб работало!!!

- Мы уже собрали список ip адресов для разблокировки и отправили РКН. Как только они примут решение, мы сразу сможем всё разблокировать

- Я от вас отключаюсь!!!! Вы НЕ ХОТИТЕ мне помогать!!!

- На ваше усмотрение, но закон един на всей территории РФ и для всех провадеров

- У меня не работает игра ***

- Да, она, судя по всему, попала под блокировку РКН

- Ты не поняла меня, у меня премиум куплен. Ты мне деньги за него возвращать будешь?!

- Не мы принимаем решения о блокировке тех или иных ip адресов

- Да мне плевать с кого получать!!! Я деньги вам плачу, значит в суд на вас подавать буду! Разбирайтесь сами с этим РКН, я вашу контору сраную разъ*бу!

- И вам приятного дня

- У меня телевизор сони не запускает смарт с ошибкой 1107

- Да, мы в курсе, набирайте в саппорт сони но номеру ***, их сервера, судя по всему, попали под блокировку РКН

- А я при чём?

- А мы при чём?

- Я вашим интернетом пользуюсь

- А мы законы соблюдаем

- Да мне плевать на законы!!! Сделайте, чтоб работало!!

- А нам не плевать. Извините, не можем.

И так непрерывно вот уже 10 дней... Я не помню такого количества помоев, льющихся на техподдержку, с момента, когда РКН начал блокировать торренты и сайты с "фильмы онлайн смотреть бесплатно". Один из провадйеров-конкурентов, кстати, не включал блэклист до последнего, наши абоненты клялись и божились к нему уйти. А потом, говорят, прилетел товарищам штраф. И их местный директор медленно седел, считая количество нулей в сумме штрафа. Блэклист включили тут же.

А в целом весна как весна ) у параноиков пропадают значки с рабочего стола и не сохраняются вордовские файлы потому, что ФСБ не даёт. У Скайпмена пропало одно ядро на процессоре. Есстессна, виноваты мы. Он забыл вовремя заплатить, и мы его забрали в счёт оплаты. Бухарики Вася и Федя почти синхронно начали спиваться с новой силой. При чём у Феди поломался комп, тупит неиллюзорно, проги не запускаются. А виноваты, конечно, мы, что скорость ему режем. Ещё мы прикупили местного провайдера в соседнем небольшом городке, а значит, что скоро на 20000 абонентов у нас станет больше. Какой там процент неадекватов пока хз, но в лучшее почему-то не верится.

За сим прощаюсь до новых историй, ибо кофе кончился и пора вджобывать ) всегда ваша, AlexSandrine

Приветствую вас, друзья! Прошу прощения, что записки сотрудника техподдержки сдвигаются, но я не я, если б не написала внеочередное о Ромке. Большой человек имеет право )

Для тех, кто с тегом alexsandrine сталкивается впервые - им отмечены посты, в которых я рассказываю о своём старшем сыне и том, как "не такой как все" ребёнок уживается с окружающим миром.

Для начала, всё-таки, о новостях. Мы ездили в областную психиатрическую больницу, где Роме поставили расстройство аутистического спектра на фоне сенсомоторной аллалии. Отправили на МСЭ. И очень попросили задуматься о госпитализации к ним для подбора максимально корректного лечения. Пока что я написала отказ, ибо нам нужно время подумать. Да, лечение - это замечательно. Но кладут его туда одного и надолго. Месяца на 1,5-2. Да, можно навещать в определённые дни. Да, одно из лучших отделений в России. Но он там будет один. Где-то внутри меня здравый смысл борется с яжематерью и пока не может подписать согласие. Чую, не сможет никогда. Попрошу мужа. Решили принятие решения отложить до консультации с лечащим психиатром, благо к нему ехать недели через 2, по окончанию очередного курса. Сложная ситуация. Можно попробовать кого-то из взрослых в платную палату с Романом определить, это не проблема. Но врачи очень не рекомендуют. Потеряется смысл госпитализации, возникнут факторы, которые ну очень повлияют на постановку окончательного диагноза. Страшно мне, друзья, очень страшно. Говорила с мужем, просит думать не о себе, а о Роме. И том, как лучше ему. Лечение надо подобрать. Но я, похоже, с ума сойду. Может вы что посоветуете... Хотелось бы услышать мнения.

Ну а теперь то, что я очень хочу сказать самому Роме )

Я думаю, что нам с тобой очень повезло. Тебя не нужно заставлять читать, ведь ты и так любишь книги. Ты не торчишь сутками за компом, ведь можно сходить погулять, а на даче просто раздолье. Ты не раскидываешь игрушки и не мучаешь кота. Зачем это всё, когда интереснее собрать пазл, порисовать, правда абстракция какая-то получается. Ты предпочитаешь фрукты сладкому и никогда не споришь. Ты ложишься спать, когда сказали, слушаешься, не терпишь беспорядка и сам всё кладёшь на свои места. Когда ты научишься гладить свои школьные рубашки, я, наверное, просто окончательно перестану понимать за что ты нам такой послушный.

Только вот мне очень иногда хочется, чтоб мне нажаловались на тебя в школе за драку. Или дворовые бабки прилетели с воплями о разбитом мячом окне. Хочется двойку в дневнике и бардак в твоём шкафу.

Ты замечательный, Ромка, ты самое дорогое, что у нас с папой есть. А твоя уникальность, с учётом всех минусов, скорее все-таки плюс. Не обольщайся, Влада мы любим ни чуть не меньше, просто по-другому, вы ведь совсем разные )

С днём рождения, сын! 8 - это уже прямо солидно. Не переставай нас удивлять и радовать.

За сим отчаливаю ) я думаю, о Роме до осени я ничего не напишу, ибо это будет вода. Потом уже глобально соберу всё в кучу. Всегда ваша, alexsandrine

Привет, дорогие мои ) простите, что долго. Я думала на тему Ромы помолчать пока, на свой стыд и позор, ибо мало инфы. Но снова напросился именно такого формат поста. Для тех, кто с тегом alexsandrine сталкивается впервые - им отмечены посты, в которых я рассказываю о своём старшем сыне и том, как "не такой как все" ребёнок уживается с окружающим миром.

Я всегда старалась мужа держать подальше от пикабу. Но он разрешил. Please welcome, Ромин папа. И беззубый Ромин брат.

Мне пока нечем вас радовать. Проговорил, точнее проповторял, Рома ровно 4 дня. Мы посчитали это прорывом. Но пока снова наступила тишина. Я услышала от него "мама" ))) ребята я не вспомню под какой историей, но мне совершенно точно предлагали не надеяться. И так, продолжим.

1. Зачем ты пишешь о сыне на пикабу? Ты ведь портишь ему жизнь

Нет. Не порчу. Если у меня всё получится, я планирую делать короткие видосы с Ромычем. Потому, что он есть. Вы его любите. А я хочу, чтоб такие дети просто не вызывали хотя бы шока у окружающих. То, что Рома стал первым, это ему плюс. Я не знаю, чем закончится история, но уверена, что мы с вами все будем вместе. И вы больше никогда не шарахнетесь от нестандартного человека

2. Сколько "стоит" такой ребёнок?

Дорого.  Простите за меркантильность, но под 100к в месяц. Лекарства+занятия+физкультура. Всё только индивидуально. Нет, ребята, не "мимими Ромка". Каждый день. И дорого. Это если вам нужен результат. Я видела "людей", которым нужна инвалидность. и лечить своих детей они не намерены. Имхо - бред, но...

3. А чего у вас там с бабушками?

На самом деле, этот вопрос относится ко всем практически.  Есть, водятся. Они тащат. В плане выручают безумно. У меня идиотский график, у мужа и того хуже.

4. Ты всё врёшь и хочешь денег

Да лаааадно, у меня 2 независимых серии постов. Одну я точно перетащу на ютуб (ребята, кто шарит, напишите в личку, id одинаковые, нужен краткий ликбез). Я не хочу денег. Я не прячусь сама и не прячу Рому. Никогда я не выкладывала постов с просьбой о помощи. И не буду. Успокойтесь уже!

5. Если бы ты знала, что Рома будет таким, ты бы сделала аборт?

Мне было 23. Влад только родился. У Ромы только начали проявляться его причуды. Моя подруга вплющивала мою дурную голову в стену и доказывала, что я не права. Да, ребята, сделала бы. О том, почему я так считаю, можно писать целый трактат. Не буду пока.

Я хочу на сегодня закончить. Будет ещё, но пока рано.

Всегда ваша, alexsandrine

Привет, друзья! )) весна в разгаре, думаем выдавать ребятам с собой на заявки успокоительное нескольких видов ) историй сегодня будет побольше, но они короче. Объединяет их одно - это натуральная дичь.

- Техподдержка, здравствуйте

- Городская больница 2, гинекология

- Номер лицевого счёта?

- Ой, не знаю

- Точный адрес? Не могу найти по заданным параметрам.

- Дак если бы я знал

- Ещё хоть какие-то вводные

- Приёмный покой, гинекология, ну она там рядом с прокуратурой, или *** (название улицы) или *** (название улицы)

- А, собственно, какой вопрос, по оборудованию что-то?

- Да нет, у меня там жена лежит

- Вы звоните в ***, техническая поддержка. При чём тут мы и гинекология?

- Вот и я думаю... Просто мне дали ваш номер, я и думал подскажите

Далее я не буду писать наше стандартное приветствие. Просто избранные выжимки из диалогов.

- У меня не работает интернет

- Какую ошибку пишет?

- Вы там дебилы все?! Я говорю, интернет не работает! Чёрный экран! Какая ошибка?!

- У вас компьютер не включается

- Я и говорю! Интернет НЕ-РА-БО-ТА-ЕТ! Приедьте почините

- Какого у вас офис не работает?! Я хотела сдать роутер на настройку, а офис не работает!

- Сегодня суббота, офис работал до 16.00. Во сколько вы приходили?

- 20 минут назад

- В 7 вечера?

- Да

- Офис до 16.00

- А мне какая разница?! Я приходила и он был закрыт!!!!! Пришлите мне мастера вотпрямщас!!! Я приходила и не смогла к вам попасть!

- У меня не показывает телевизор

- Со смартом или приставка?

- Антенна обычная

- У нас только iptv. Обращайтесь к своему поставщику услуг

- У меня интернет ваш

- А телевидение не наше?

- Нет, обычное

- Туда и звоните

- А какая разница? Вы же техподдержка! Я вам деньги плачу! Приедьте почините!

Веснаааааа...

Набирает недавно админ одной крупной сети магазинов и рассказывает душещипательную историю о том, как у них работали великие спецы, и с тех пор интернет наш корявый отвалился. Сетует на то, что оптика повреждена. Ок, абонент серьёзный. Хватаем шмотки, летим на место.

Ну какбэ да. Оптика была повреждена. Точнее перерезана. Товарищам потребовалось перенести кросс, что они и сделали. По своему. По МЕГАспециалистному. Раскрутили, отрезали, перенесли, смотали скотчем. Не заработало. Действительно, почему же? Самое интересное, что они уже после того, как вот это всё наворотили, обнаружили, что можно было просто открутить патч от кросса. А не удивляться потом, чего ж не заработала смотанная скотчем оптика.

А с такими формулировками у нас закрываются заявки. Избранное. Дословно.

1. По словам абонента у него со скорость всю отлично. Но зависает. Что зависает выяснить не удалось. Просто зависает.

А ещё, при просмотре онлайн фильмов (на каком сайте он не помнит), когда он ставит на паузу, у него открывается сайт (видимо всплывающее окно) с рекламой - чините. Что это зависит от сайта не признаёт - "у меня стоит антифишинг и противобаннер".

Про другие проблемы выяснить не удалось. Абонент отказался от нашего присутствия, мотивируя - вы мне не помогли. На вопрос, чем же можно помочь, ответа не последовало.

Дома срач и вонь. Абонент с красными глазами, зрачки расширены. Речь невнятная. Либо болеет, либо что похуже. Мнение не предвзятое, просто наблюдение.

2. Абонент загадочный. Он не хочет чтобы к нему ходили, поэтому вариант взять и прийти домой не вариант. Он не хочет телефон брать. Он просто хочет иногда поговорить пожаловаться

3. Абонент грубиян, самодур и псих, у него в танках пинг под 179. Что-то больше узнать невозможно. с его слов этой инфы для нас достаточно. Роутер его пинг, но удаленки нет, порт прыгает, прошу вытащить кабель, чтоб замер сделать - у него истерика, ничего делать не будет, домой не пустит и телефон не даст! Вот такие дела

4. После разговора со мной, он сразу трубку не положил, он её то ли кинул куда-то, то ли отложил... В трубке были слышны явные крики плача

5. За абонентом гонялись 3 месяца с целью починить или хотя бы проверить. Не догнали

В целом, весна у нас протекает отлично ) если не учитывать не весеннюю погоду ) за сим отчаливаю до новых историй. Всегда ваша, AlexSandrine

Привет, друзья! Как же я ошибалась, думая, что отборный сатанизм у меня закончится в части 13. И поставщик фото-треша от монтажников улетел отдыхать. Сегодня о психическом здоровье, подарках и том, что любые методы хороши. Фото-бонусы в конце поста )

Не так давно у нашего дорогого друга Скайпмена появился верный последователь. Абонент А. Тоже милейший дедушка. Тоже очень громкий. И тоже безумно подозрительный. Дедушка набирает практически каждый день и требует перестать шариться на его компе. На все заверения наших сотрудников, что мы ничего не делаем, да и не можем делать, абонент только орёт. В один прекрасный (нет) день один из тех, кого в очередной раз поливали помоями, не выдержал и оформил заявку. Типа приедем, посмотрим что можно сделать с вашими неведомыми посетителями компа.

Итоги:

1. В гугле меняется картинка с логотипом. Против воли дедушки. Явно происки ФСБ

2. Рабочие столы ноута и стационарника до краёв заполнены ярлыками, новые уже просто не влезают. И действительно, кто-то ворует важную информацию со ссылками на сайты с рабочего стола абонента

3. Антивирусы обоих устройств ОРУТ об угрозе. Это провайдер не защищает, хотя обязан

4. Операционки грузятся по 10 (грубо) минут. Это запускаются следящие программы

5. Вайфай на ноуте включать нельзя. Подлая технология облучения и контроля разума

Рекомендована переустановка системы, покупка лицензионных антивирусов. Объяснено на пальцах, показано на нашем ноуте. Ииииии ноль эффекта! Так и набирает родимый. Через знакомых одного из сотрудников выяснили, что лет 5 уж у дедушки справка. Жалко его, конечно, но...

Раз.

- Девушка, я нихрена не понял, с какой стати я должен платить 280 рублей?!

- Потому, что ваша абонентская плата составляет 300 рублей в месяц. 20 вы активировали с накопительного бонусного баланса. Остаётся 280.

- Да вы там ох*уели все?! Я сколько в прошлом месяце заплатил???

- Реальных денег - 100 рублей. 100 рублей вы выиграли в предновогодюю лотерею и 100 с накопительного бонусного баланса.

- Какого х*я я должен в это месяце платить 280, если в прошлом платил 100???

- А до этого вы 5 лет платили 300, и никаких вопросов не возникало. Когда у вас снова накопятся бонусы, вы снова сможете их активировать. Не более 100 в месяц. Мы, по факту, сделали вам скидку в прошлом месяце на 200 рублей. Вы могли и не выиграть в лотерею, но вам повезло. Согласитесь, это приятно

- Это них*я не приятно!! Где мои деньги на счёт?!

- Да я уже даже не знаю, видимо, в вашем кошельке. Или на карте.

- Ты ещё и издеваешься?! С какой стати я должен платить 280, если в прошлом месяце платил 100?!

Вот такая продуктивная 20ти минутная беседа. Обещал договор расторгнуть и в суд подать. Не делай людям добра, как говорится. Думаете 1 такой с бонусами и предновогодними выигрышами? Ага, щас. Толпы. И это то, что попало на техподдержку. У абонентского отдела, который как-раз с платежами и разбирается, просто уши сворачивались.

Два.

- Техподдержка. Здравствуйте.

- А что, абонентский отдел не работает?

- К сожалению, их колл-центр работает до 9 вечера. Сейчас почти 10. Может я могу вам чем-то помочь?

- Я уезжал и не пользовался интернетом, хочу проверить баланс

- Ваш лицевой счёт?

Вот совершенно адекватный диалог, да? Сижу, допиваю чай, до конца смены 20 минут, завтра выходной. Ничто не предвещает

- У вас *** рублей на балансе

Разгон от милейшего дедули до мерзкой твари 0,1 секунды.

- Было ***!!!! Где мои деньги?! Я не пользовался!!!

- По условия вашего тарифного плана, если вы пользуетесь интернетом, у вас списывается 13 рублей в сутки, если нет - 5 рублей за аренду порта

- Мошенники! Бандиты! Я подам на вас в суд! С какой стати?!

- Таковы условия посуточных тарифных планов у большинства интернет-провайдеров, вы сами ознакамливались с условиями тарифа и вижу, что абонентский отдел вам неоднократно объяснял о подобных ситуациях

- Бандиты должны сидеть в тюрьме!!! И ты сядешь и твой начальник!!!! Вы все мошенники!!!

Дословно, ребята. Дед бросил трубку. Я продолжила пить чай и тыркнула брелок, чтоб машина грелась. Открыла заявки. Наш абонент с 2013 года. Каждый год, иногда не по разу, заявки именно с формулировкой "не доволен какой-то хернёй, грозится подать в суд". Характер такой, видимо.

Вчера с утра. Очередная бабушка с дребезжащим голосом. Интернет работает. Ноут по воздуху от роутера. Доступ на роутер есть. Не может ввести логин-пароль в скайп. Да и листочек с ними найти не может. Соответственно ставить тимвивер и под её диктовку вводить по буквам бесполезно. Да, новый аккаунт регать никак, надо именно старый. Нет, бабушка, мы правда не можем вам помочь в данной ситуации. Мы правда не можем знать такой информации. Вы можете подойти в наш дополнительный офис в будние дни, наш специалист залогинится в ваш скайп, если вы вспомните учетные данные, либо поможет создать новый аккаунт. Это бесплатно. Но мы правда к вам не поедем по такому поводу. Вот никак.

- Приедете, куда вы денетесь. Всё-равно приедете. Я вас научу старость уважать!

Вчера вечером наш стажер записал заявку о том, что у бедной-несчастной старенькой бабушки нет интернета, родственников, денег, здоровья. Ничего не знает, не понимает, пользуется только скайпом, рыдает в трубку. Нужно срочно распаковывать костюм супермена и нестись спасать.

Объективно. Эта замечательная бабуля отключила роутер и внедрила кабло напрямую. Настроек на сетёвке не прописано. На порту бродкасты. У бабушки неопознанная сеть. Всё логично, ага.

- Л., дай я ей перезвоню, мы с ней быренько роутер подключим!

- Ветра, не надо, остынь

- Бл*, Л., ты понимаешь, что она специально?! Нет у неё проблемы! Ну какого?!

- Пойди огнетушитель возьми со своим обострённым чувством справедливости, горелым воняет

- Л!!!!!!

- Я тебя понял, я подумаю! Не звони!

Л. - мой непосредственный начальник. Очень хороший человек. И начальник замечательный. Но я его не понимаю. А он терпит мои периодические выпады. Характеры у нас диаметрально противоположные. Курить я пойду, а не за огнетушителем. Старость уважать. Ага. Вот именно такую. Щас покурю, а мимо ещё какая-нибудь старость обязательно пройдёт и скажет о моей низкой социальной ответственности за то, что у меня сигарета. Откуда ж вы берётесь такие...

Ну и на сладкое. Дичь от монтажников. И действительно, почему не работает?

За сим отчаливаю до новых историй ) всегда ваша, AlexSandrine!