Записки сотрудника техподдержки. Часть 17
Привет, друзья! Весна в разгаре, крыша подтекает не только у наших дорогих абонентов, но и у не менее дорого надзора, который работы нам ну ооооооочень добавил. Свежая отборная дичь, прямо из печки )
Все, наверное, знают федеральную сеть наглых компьютерных помогал, которые готовы на ровном месте раздуть человеку проблему на десяточку тысяч и съездить по ушам так, что человек ещё и рад будет эти деньги отдать. Дык вот нарвалась одна наша абонентка на такого. А что? На подъезде в табличку с номерами квартир была воткнута красивая визиточка, где были обещаны все блага и пол царства в придачу за сущее копьё. Ну и какбэ приехал к тётеньке молодой человек в накрахмаленной рубашке, настроил роутер, подключил стационарник, а планшета у неё на тот момент не было, из ремонта не вернулся ещё. Абонентка попала ко мне уже на стадии гнева, после тщетных уговоров хотя бы попытаться самостоятельно подключить планшет
- Я! НЕ! ЗНАЮ! Как называется моя сеть!!!!!!
- Отлично, мы тоже не можем такого знать, если роутер настраивали НЕ мы. Есть варианты решения проблемы: вы приносите роутер к нам на настройку, либо оформляем заявку и приезжает наш специалист, но придётся ждать, это не быстро.
- Роутер мой настроен НОРМАЛЬНО!!! Я 800 рублей за это заплатила!!!
- Эээээ... Простите, сколько?
- 800
- За тплинк 720?
- Да
- Он сам стоит 800
- Да. Мне ещё и скидку сделали!!!! 300 - настройка роутера, 300 - настройка локальной сети, 200 - установка роутера, только сегодня по акции выезд в подарок!!!
- У нас всё это бесплатно
- Вот потому у вас и бесплатно, что ничерта не можете!! Ко мне приезжал замечательный мальчик!!! Такой вежливый, так намучался, так долго настраивал!!
- Ну, собственно, я вам озвучила варианты. Либо роутер к нам, либо ждать нашего специалиста для настройки
- А деньги?! Когда вы вернёте мне деньги?!
- Какие деньги?
- Я из-за вас мудаков потратила 800!!! рублей!!! Верните мне их!! Вы мне обязаны!! Я вам деньги плачу!
- Деньги вы потратили по своей инициативе. Мы здесь не при чём. И возвращать мы вам ничего не будем. Можем только помочь с настройкой роутера и подключением планшета. Ну и посоветовать в будущем в первую очередь набирать нам, а только потом по непонятным номерам на визитках.
- Я в суд на вас подам!!! Бездельники!! Тупицы!!!
И трубку бросила. Мы потом перезванивали, таки надо уточнить что с роутером-то делать будем. Не отвечает на наши звонки. Видимо, решила ещё замечательному мальчику, который так долго и тяжело настраивал её роутер, дать денег.
- У меня приставка не подключается к интернету
- Что за приставка?
- Playstation
- В PSN ходит? Онлайн, друзья, сообщества? Что не работает?
- Ничего не работает!!! Твари!!! Вы заблокировали!!!
- Заблокировали не мы, заблокировал РКН. Мы просто соблюдаем закон.
- За что я плачу вам деньги?! Вы ОБЯЗАНЫ сделать так, чтоб работало!!!
- Мы уже собрали список ip адресов для разблокировки и отправили РКН. Как только они примут решение, мы сразу сможем всё разблокировать
- Я от вас отключаюсь!!!! Вы НЕ ХОТИТЕ мне помогать!!!
- На ваше усмотрение, но закон един на всей территории РФ и для всех провадеров
- У меня не работает игра ***
- Да, она, судя по всему, попала под блокировку РКН
- Ты не поняла меня, у меня премиум куплен. Ты мне деньги за него возвращать будешь?!
- Не мы принимаем решения о блокировке тех или иных ip адресов
- Да мне плевать с кого получать!!! Я деньги вам плачу, значит в суд на вас подавать буду! Разбирайтесь сами с этим РКН, я вашу контору сраную разъ*бу!
- И вам приятного дня
- У меня телевизор сони не запускает смарт с ошибкой 1107
- Да, мы в курсе, набирайте в саппорт сони но номеру ***, их сервера, судя по всему, попали под блокировку РКН
- А я при чём?
- А мы при чём?
- Я вашим интернетом пользуюсь
- А мы законы соблюдаем
- Да мне плевать на законы!!! Сделайте, чтоб работало!!
- А нам не плевать. Извините, не можем.
И так непрерывно вот уже 10 дней... Я не помню такого количества помоев, льющихся на техподдержку, с момента, когда РКН начал блокировать торренты и сайты с "фильмы онлайн смотреть бесплатно". Один из провадйеров-конкурентов, кстати, не включал блэклист до последнего, наши абоненты клялись и божились к нему уйти. А потом, говорят, прилетел товарищам штраф. И их местный директор медленно седел, считая количество нулей в сумме штрафа. Блэклист включили тут же.
А в целом весна как весна ) у параноиков пропадают значки с рабочего стола и не сохраняются вордовские файлы потому, что ФСБ не даёт. У Скайпмена пропало одно ядро на процессоре. Есстессна, виноваты мы. Он забыл вовремя заплатить, и мы его забрали в счёт оплаты. Бухарики Вася и Федя почти синхронно начали спиваться с новой силой. При чём у Феди поломался комп, тупит неиллюзорно, проги не запускаются. А виноваты, конечно, мы, что скорость ему режем. Ещё мы прикупили местного провайдера в соседнем небольшом городке, а значит, что скоро на 20000 абонентов у нас станет больше. Какой там процент неадекватов пока хз, но в лучшее почему-то не верится.
За сим прощаюсь до новых историй, ибо кофе кончился и пора вджобывать ) всегда ваша, AlexSandrine