Интернет и бюрократия в Германии
Случай о том как я деньги выбивал от интернет провайдера в Германии.
Многие слышали, что интернет в Европе хуже чем в России. Скорее всего это обусловлено тем, что тут сети находятся во власти одной компании, а многообразие интернет провайдеров достигается за счет того, что разные компании арендуют эти сети и предоставляют интернет людям. От этого интернет в частности в Германии дороже, чем в России и не особо быстрый.
До этого я жил в одной квартире и у меня был контракт с одной из таких компаний.
Затем я сменил жилье и по незнанию отменил старый контракт и попытался заключить контракт с другой компанией. По отзывам она была лучше, а интернет был качественнее и дешевле. В итоге по старому контракту я отправил dsl роутер обратно в компанию почтой, а на новую квартиру через 3 недели прислали роутер от другой компании. За это время я ходил в ближайшую библиотеку для бесплатного интернета. Еще через неделю пришел немецкий дяденька для подключения интернета. Удивительно, но иногда просто подключить роутер к сети и уведомить об этом провайдера, чтобы они активировали твой аккаунт недостаточно. Дяденька действительно с отверткой полез в старый телефонный шиток в подвале и переставил там какие-то провода. Но интернет так и не заработал. Его заключением стало то, что надо менять проводку тв канала из подвала до квартиры. Мой вопрос был таким, что будет быстрее сделать. Заменить проводку и снова вызвать его либо использовать телефонный кабель. На что он сказал, что конечно же второе и ушел. Так прошел месяц без интернета и это уже начало напрягать. В новой компании мне сказали, что в их базе я уже значусь, как абонент с тв кабелем, а значит прислать мне роутер для телефонного кабеля они не могут. Ввиду моего очень слабого знания немецкого, я к сожалению не смог доконца понять причину этого. Ну ладно, отправил этот роутер обратно и снова обратился к предыдущей компании за новым контрактом. Сделали дело и пришлось снова ждать роутер 2 недели. Затем снова ждали очередного дядьку с отверткой еще неделю (причем хоть и подключение происходит в основном вне квартиры, без вас они это сделать никак не могут). Ну и под конец второго месяца мытарств интернет наконец был подключен, но как оказалось радоваться было рано.
Во время подключения нового контракта со мной также связались на счет старого контракта. Уточнили почему я его отменяю и сказали, что я отослал заявление на расторжение контракта на неправильный адрес. Я уточнил, надо ли мне послать его еще раз на правильный адрес, на что было сказанно, что они самостоятельно отошлют заявление куда надо и попрощались. Через месяц вижу в детализации банковского счета списание в точности той суммы за интернет, которую я платил раньше. Я несколько удивился, но прочитав предыдущий контракт увидел некую строку о том что надо уведомлять о расторжении контракта за 3 месяца. Ну хорошо, подумал я, 25 евро еще в течении 3 месяцев придется заплатить и почти свыкся с этой мыслью. На всякий случай начал искать у кого можно узнать на счет своих контрактов и тарифов. Электронные письма на различные адреса оставались не отвеченными, а на официальном форуме для поддержки клиентов была лишь отписка, что у вас есть еще один контракт, но информацию по нему мы дать не сможем ввиду технических причин. После того как прошло еще 2 месяца, а мой вопрос так и не мог решится и деньги все списывались я все таки достучался до какого-то форума поддержки, где мне был дан ответ. Что все хорошо, не переживайте. Если списание повторится просто обратитесь в любое отделение. Списание продолжилось. Пошел в отделение. Там мне сказали, что в системе они не видят моего старого контракта (забавно было то, что как раз в этот день я получил очередное письмо о списании средств) Я просил как это может быть, ведь деньги списываются куда-то. На что мне посоветовали написать бумажное письмо в их поддержку в Мюнхен и приложить как можно больше доказательств того, что я платил деньги и то, что контракт официально должен был быть отменен. В итоге собрал папку документов куда приложил копии счетов банковских списаний средств, переписку с их представителями, самый важный документ в этом деле был новая регистрация, которая по сути доказала, что я физически не мог пользоваться их услугами за которые платил. 2 письма на английском и немецком языках с разьяснением каждой бумажки и в конце суть моей претензии в сумме евро и банковские данные. Через 3 недели ожидания мне пришел ответ, что деньги будут возвращены за те несколько месяцев оплаты, а я обрадовался своей маленькой победе. Теперь, когда меня друзья или знакомые спрашивают, какие минусы в жизни в Германии, я первым делом говорю, что это интернет и все что с ним связано.
