Всем привет! Хочу поделиться одной историей, с которая произошла сегодня вечером, когда отдавал заказ.

19-00. Шеф даёт задание отвезти телефон клиенту, т.к. отказались от ремонта. Забираю телефон, беру бланк, выдвигаюсь на место. Ехать не пришлось, т.к. было в паре кварталов от нашего сервиса.

19-15. Подхожу к подъезду, звоню в домофон.

Женщина:"Да, проходите"
Дверь мне открыли, поднялся до квартиры, постучал в дверь, открыли. Захожу, здороваюсь. Отдаю ей бланк, говорю, что нужно расписаться в получении и заплатить 1250р за диагностику.Она говорит — Хорошо, сейчас муж придёт, деньги у него. Ну думаю, окей, ждём.
Она начала изучать бланк(счёт-квитанцию), попросила показать телефон. Достал, показал, в руки не давал. По прошествии 3-5 минут, заходят в квартиру двое мужчин. Поздоровался, сказал, что курьер, и привёз телефон. Они взяли бланки (Акт приёма-передачи, один экземпляр которого оставался у них, и счёт-квитанцию и начали изучать). Прошло еще 1-2 минуты, и мне заявляют, что платить не собираются. Звоню шефу, объясняю ситуацию. Шеф говорит, чтоб я выходил, телефон не отдавал, пусть тогда забирают в СЦ. Тянусь к двери, чтоб открыть её, открываю верхний замок, мужчины прекращают читать и отталкивают меня от двери. Говорят, что, если я еще раз попытаюсь открыть дверь, то меня повяжут наручниками. На вопрос на каком, собственно, основании, заявляют, что я совершил хищение их имущества, т.е. телефона, и вызывают наряд полиции. Собственно, мужчины представились как полковник и капитан органов(не уточнили, каких именно). На просьбу показать удостоверение, ответили отказом, т.к. "ты не должностное лицо, я не обязан". Чтож, позвонил руководителю, сказал, что выяснилось. Он позвонил в полицию, и вызвал еще наряд. Сказал, что сам сейчас тоже приедет. Один мужчина ушел(который "капитан"), дверь закрыли на ключ, и мы вместе, я, женщина и якобы "полковник" сидели ждали наряд около часа.

20-20. Звонок в дверь. На вопрос "кто это", из-за двери ответил мой руководитель, что он приехал. Его не пустили, поэтому мы сидели дальше и ждали. Меня всячески пытались минусморалить клиенты, в стиле "ну, ничего, наряд приедет, там и разберутся/курьеры тоже сидят".

Руководитель, стоя у подъезда звонил в службу безопасности и нашим юристам(Московская фирма, один из филиалов в Уфе), и поддерживал со мной связь.

21-00. Приехал наряд, зашел шеф вместе с полицией. Мы все по очереди обрисовали ситуацию, старший наряда сказал, чтоб мы выходили грузились в УАЗик.

21-20. Приехали в районное отделение полиции, там сначала у клиентов, потом у нас приняли заявление. (Дознаватель сказал, что, уголовное дело на клиента за то, что не отпускали меня завести не получится, поэтому придётся довольствоваться гражданским иском(?)(Не запомнил, как правильно называется)).

22-00. Клиенты уехали, мы с руководителем дали показания. Дознаватель сказал, что шансов у них нет, т.к. договор, собственно, подписан ими, и в данном случае мы правы, ну и можем еще стрясти за простой и упущенную выгоду.

В конце-концов я вышел из отделения полиции, и у меня возник всего один вопрос — что это было вообще?

Если есть вопросы - обращайтесь, по возможности отвечу)

Пост о том как М.Видео пошло на встречу.

Ситуация произошла со мной (и моей супругой). На днях возникла срочная необходимость купить фен-щетку, т.к. старая подло сломалась. Помониторив в интернете стоимость в различных дискаунтерах бытовой техники, выбор пал на недорогую модель, которая находилась в «красном гиганте» неподалеку. Отправив туда супругу (сам спокойно работу работаю), обрадовал ее тем, что к плюсом к недорогой цене еще и бонусные баллы можно списать, выйдет совсем незаметно для нашего бюджета.

Спустя несколько часов, супруга сообщила, что стала счастливой обладательницей данного агрегата, однако купила его по полной стоимости. Оказалось, на кассе операционист не смогла списать баллы с карты по номеру телефона (карты с собой не было), ссылаясь на то, что карта заблокирована и получить код по СМС не возможно. Сама карта, как оказалось позднее, лежала тихо мирно в углу на полочке дома. Разбираться в магазине супруга не стала, как оказалось и правильно.
Уже после работы, вечером, убедившись в личном кабинете, что карта не блокирована и баллы есть, решили думать как вернуть законные 500 рублей. Вариант сдать товар по причине «не понравилось» и купить его тут же еще раз но уже с помощью карты сразу не проканал (почитав на сайте условия «обмен и возврат без проблем»: согласно закону о правах потребителей – фены и фен-щётки (в числе прочих) возврату не подлежат).

На следующий день решил обратиться в М.Видео и объяснить все как есть. Написал письмо, приложил скриншоты из ЛК (сами скриншоты прикреплять сюда не стал). Спустя примерно час-полтора мне позвонили на сотовый и сообщили, что проанализировали ситуацию (провели расследование и выяснилось, что к телефону привязаны 2 карты: бонусная и кредитная (уже погашен кредит), но из-за нее (кредитной) не возможно было получить код по смс), и соглашаются произвести возврат и провести покупку с использованием бонусов.

Пруфы ниже: текст письма и детализация из ЛК.
Может кому поможет в будущем.

PS, не разобрался пока как добавлять картинку сразу в тексте