19 августа заказал дверь на маркетплейсе озон у «купи двери»

Доставка была назначена на период с 26 августа по 31 августа, сама доставка платная и заказ был полностью предоплачен. Естественно до 31го никто не позвонил и перенесли заказ на новый период 1-6 сентября, так как время еще было решил подождать, но заказ перенесли опять на период 7-12 сентября. Сегодня написал очередной раз в магазин этот , и уже оказывается они отменяют мой заказ , так как производитель не передает заказ в доставку. Хотя изначально когда оплачивал, было написано, что товар в НАЛИЧИИ.
Что я хочу сказать, по сути это золотая жила озона, они говорят, что мы никак повлиять не можем, мы - витрина, но денежные средства находятся у озона по предоплате и они ими пользуются .
Крайний раз у меня такая проблема была много лет назад с М.Видео, там признали , что товар утрачен , но при этом компенсировали и сумму заказа и каждый день просрочки, на тот момент 1% в день от суммы заказа… тогда мне за 10 дней вышло сверху еще 4500, промокодов на 10к дали , хорошо так в плюсе был…
Тут же мутная схема, общаешься с девятиклассниками в поддержке… нет ответственных… Видимо придется для начала оформлять претензию…
Делайте выводы, я свои уже сделал…
В целом хочу признать, что касается не доставленных заказов это максимум процентов 5 из всех заказов, но напрягает не то что переносят, а то что даже не согласовывают переносы и плюют на своих клиентов. Шаблонные ответы в поддержке, никого не интересует ваша проблема…
C'est La Vie