05 Сентября 2020
328

Вежливость

Люди в соцсетях (а, в последние годы, нередко и в реале) элементарную вежливость и терпимость собеседника почему-то стали воспринимать как признак слабости.

Не знаю, почему, но это так.

То есть, они позволяют себе разговаривать с вами в очевидно хамском тоне, а если вы в ответ спокойно и вежливо что-то пытаетесь им разъяснить, то они, вместо того, чтобы сбавить тон, начинают добавлять, ошибочно полагая, что им не могут ответить в том же духе.

Мысль о том, что не «не могут», а просто не хотят, им даже не приходит в голову.

А потом, когда терпение вежливого собеседника иссякает, и он ударяет сразу из всех стволов долго накалявшейся пушки, — страшно удивляются: с чего бы вдруг такая реакция?

И моментально делают вывод, что терпеливый их собеседник — «неадекват»!

Этот эффект давно известен.

Если вы каждый день мыли посуду за всей семьёй, то вы совершенно напрасно будете рассчитывать на их благодарность. Напротив, все будут совершенно уверены, что так и должно быть, что вещь, которую вы делали добровольно, чисто по доброте душевной, — ваша обязанность.

И в тот момент, когда вам надоест, и вы, наконец, скажете: «а не помоет ли сегодня посуду кто-то другой?» — ужасно удивятся и даже обидятся.

Ситуация довольно глупая: не станете же вы всякий раз подчеркивать, что вот, мол, смотрите, какой я хороший, я за вами посуду мою! Или, что, мол, глядите, какой я вежливый, — вы мне хамите, а я не хамлю вам в ответ и стараюсь соблюдать политес.

И пока вы это делаете молча, этого как бы никто и не замечает.

Зато когда терпению приходит конец — то «психом ненормальным» и «хамом» окажется вовсе не тот, кто изначально был невежлив, а именно вы, с вашим лопнувшим терпением.

И я не вижу никакого разумного выхода из этой ситуации — ну, разумеется, кроме прекращения отношений.

Или — увы — «нулевой терпимости» с самого начала, когда при первой же попытке надо останавливать грубияна не вежливыми увещеваниями, а очень жёстким блоком.

Но всякий раз, снова и снова, вам кажется, что вашу вежливость и ваше терпение оценят, поймут правильно и устыдятся сами.

Нет, не оценят, не поймут и не устыдятся — проверено многократно.


Источник: пост в Фб

Показать полностью
15

Операторы тоже люди [1]

Не знаю зачем я пишу сюда и кому это надо. Всё равно обвинят в чем-то, скажут "ты знала, на что шла", "ты лицо компании", "да такие как ты так меня за***ли!!!" 🙄


Да и вряд-ли кто прочтёт этот пост.


Когда я была студентом, мне по нужде пришло работать оператором call-центра или как это сейчас говорят "менеджером по работе с клиентом", что бы не так позорно было. Несколько лет, кстати, чисто из-за коллектива. 


Я ничего не продавала, только входящие звонки.


И сейчас я отвечу на самые частые претензии. Часть 1


#Почему до вас не дозвонится?! Что, так сложно к трубке подойти!? " 😠

-Вы серьёзно думаете, что на всю страну один оператор? По всей стране несколько call-центров, в каждом десятки операторов. Наши перерывы  регилируют другие старшие операторы. Никто просто так не пойдёт пить чай, если не его время по графику. А когда очередь, так вообще запрещают выходить. Раб должен сидеть и работать. Тебе плохо? Ищи замену.


Хотите узнать почему Вы не можете дозвонится с существенной проблемой?

-Тупые и элементарные вопросы. Стоило только повнимательнее посмотреть на сайте информацию КРУПНЫМ ШРИФТОМ или воспользоваться гуглом. А ещё есть напримеры: "А куда я звоню?  Ага, спасибо".

-Дети, которым нечего делать, без должного воспитания.

-Люди, которые не могут понять с первого раза. Им говоришь, что это не в рамках твоей компетенции, нужно написать на сайт высшему руководству. Нет, нужно 30 минут выносить мозг оператору, оскорблять его, угрожать, что бы потом таки составить это обращение. У операторов ограниченные возможности, считайте нас перевалочным пунктом, некоторые вопросы действительно решаются только через высшее руководство.Просто послушайте нас, не доводите ситуацию до абсурда, не надо кричать "А вы там зачем сидите?!"

-Люди, любящие просто поговорить. Триста раз одно и тоже. И перебить же ж нельзя. Особенно пожилые люди.


Вот так вот. Спасибо за внимание.

#оператор

Показать полностью
Мои подписки
Подписывайтесь на интересные вам теги, сообщества, авторов, волны постов — и читайте свои любимые темы в этой ленте.
Чтобы добавить подписку, нужно авторизоваться.

Отличная работа, все прочитано! Выберите