Маркетплейсы

5 копеек в бочку меда:

OZONу глубоко "насоченьмного" на продавцов, покупателей и всех кто пытается наладить так называемый "бизнес" с этой компанией.

Продавцы пытаются получить свои деньги за проданный/украденный/потерянный (представляйте кому, что нравится) товар - OZON забирает свой процент или ставку за единицу смотря, что продается, всегда, не зависимо от того доволен продавец, или покупатель, или посредник в пункте выдачи (ПВЗ), его это мало интересует деньги уже у него.

Если продавец не доволен, отписок море, одна из них выше, суть не меняется, не нравится-"валите отсэдава", причем все трое взявшись за руки.

Посредник (ПВЗ) должен отчитаться за:

- не привезенный товар;

- подмененный товар;

- потерянный товар (даже не посредником);

Покупатель, вроде бы в приоритете, но есть нюанс - на покупателя OZONу также фиолетово, это только в приложении проявляется забота и лизоблюдство "вам понравился заказ?", "а что вам понравилось....?". Кто делал возвраты знает, OZON требует указать причину, приложить фото, и оформить заявку на возврат, через пару тройку минут возврат одобряется и счастливый покупатель направляется в ПВЗ сдать товар-вернуть деньги, и как часто, практически всегда, это происходит. Если в ПВЗ сидит девочка и отбывает "срок" за 1600-2000 рублей за 12 часовой рабочий день то проблем не возникает, но если там злая девочка которая читает инструкции от OZONа, то она может и отказать в приемке возврата, и тут добрый покупатель превращается в орущего неадеквата, которому "OZON одобрил возврат!", только не сообщил, что в ПВЗ возврат принимается после проверки оператором ПВЗ.

А автору поста выше уже сказали, что делать идти в полицию, писать заявление по факту мошенничества на сумму 77к, подготавливать к заявлению все имеющиеся видео по упаковке/распаковке товаров, и ждать когда вызовет дознаватель для выяснения сути причин заявления, туда же прикладывать заявление/прошение/челобитную (юристы есть? поправят) о выпрашивании у OZONа видео относящиеся к товару, ждать окончания поисков/расследования/выяснения обстоятельств произошедшего, и если дело передадут в суд после выяснения и установления виновного писать досудебную претензию, хотя продавцу она нахрен не нужна, там суд должен будет определить степень вины OZONа и лица совершившего подмену если факт подтвердится, а продавцу только ждать. Но кому это надо? Время деньги, оборот средств в приоритете, Маркса ещё никто не смог отменить, возрастут накладные расходы, поделятся на счастливых покупателей на OZONе, и все пойдёт своим чередом. Зарабатывающий OZON, обворованный продавец, счастливый покупатель на OZONе, уже не ведающий что все то же самое можно купить подешевле рядом с домом, и самая крайняя девочка в ПВЗ, которая в конце концов заплатит OZONу за выставленную претензию от продавца о подмене товара, но это уже другая история....

Доброго здоровья, дорогой читатель. В предыдущей статье я писал как поднять 280 миллионов рублей на примере крем-воска. В этой статье рассмотрим обратную ситуацию: какие ошибки совершают начинающие продавцы и почему они не зарабатывают сотни миллионов рублей.

Итак, начнём по порядку. В ассортименте продавца только один артикул: “Крем-воск для сухой кожи, 100 мл.” Данный крем-воск появился на рынке 19 января 2024 года, общее количество продаж не превысило 500 штук за год, суммарная годовая выручка составила всего 155.000 руб.

За год у карточки не появилось ни наборов, ни товаров-новинок.

Вы же помните, что наборы влияют на увеличение среднего чека, а новинки на повышенный интерес к вашему бренду? Надеюсь, что помните и двигаемся дальше.

Карточка заполнена не полностью: отсутствует название бренда, видео и широкое описание. Разумеется, это ограничило попадание в многие ключевые запросы, такие как “Крем от трещин на пятках”, “Крем для ног”, “подарок на 14 февраля”, “День всех влюблённых”, “День Святого Валентина”, “23 февраля” и т.д.

Это очень много трафика. Прям космически много. Чтобы было понятно для тех, кто далёк от интернет-маркетинга, приведу пример. Представьте пролив между двумя морями. Вся рыба из одного моря плывёт в другое. Когда у вас большое описание = вы ставите много сетей для рыбы в разных местах. Когда у вас скудное описание, вы сидите с удочкой и большинство рыбы просто вас не замечают.

Ну, и чтобы не быть голословным, приведу скриншоты. На 1 фото - описание у крем воска с минимум продаж. На 2-4 фото тот крем, что делает 280 миллионов.

Фото 2, 3 и 4 и развернутое описание с множеством ключевых слов (запросов вашей аудитории)

Двигаемся далее.

Для товара не применяется внутренняя и внешняя реклама, из-за чего позиции товара достаточно низкие. В 2025 году новому продавцу уже невозможно попасть на первую страницу поисковой выдачи без запуска рекламы. Первая страница выдачи состоит исключительно из продвигаемых карточек.

Ладно, Бог с ней с главной страницей, даже по самому частотному запросу “крем воск”, в котором присутствует товар, карточка находится аж на третьем листе выдачи.

Позиция карточки 53.

То, есть клиент сначала увидит 52 других крема и лишь потом тот, что на обзоре. Клиенту нужно очень постараться, чтобы найти этот товар на маркетплейсе. Это ещё одна дырка в тонущем судне.

Отгрузка товаров происходит только на один склад Коледино.

При создании карточки на этот склад была отгружена 1000 единиц товара и она до сих пор не распродана. Из-за этого товар имеет низкий индекс локализации и высокую вероятность истечения срока годности до полной продажи остатков.

Индекс локализации - это показатель, отражающий долю заказов, совершенных в пределах определенного региона от общего числа заказов. Проще говоря, чем ближе к клиенту отправляется товар, тем ниже стоимость логистики — как для маркетплейса, так и для вас.

Рейтинг товара 4,8. Но есть один нюанс, количество отзывов за год всего 130. Учитывая многотысячное количество отзывов у конкурентов, можно с уверенностью сказать, что 130 отзывов за год снижают доверие к товару, и не повышает конверсию в корзину.

Манипуляции с ценой

На изображении графика зелёным отмечен график цен. Видим, что на старте продавец пытался продавать свой товар достаточно дорого для этой категории: от 450 до 470 руб. до СПП.

К лету продавец понял, что данная цена не конкурентна и начал снижать цены и вероятно входить в акции. Это помогло незначительно увеличить спрос. Но с учётом совокупности всех факторов желаемого роста это ему не даёт.

Текущая цена товара всего 220 руб, и вероятно продавец уже считает убытки. Так как комиссия в косметике составляет 22,5%, ещё около 1% уходит на эквайринг, логистика первого литра со склада Коледино составляет 71 руб 75 коп. Обратная логистика хоть и редко в данной категории, но всё же тоже случается. 

Кроме этого, мы помним, что товары с ценой ниже 300 руб имеют СПП всего 10%. Это значит, что расходы покрываются за счёт Wildberries только частично. Из-за низкой выручки продавец вероятно не имеет даже начального уровня в программе лояльности, а значит не может использовать бонусы данной программы.

Ещё нужно не забыть учесть хранение, налоги…

В итоге получится, что данная цена и такой низкий объём продаж в лучшем случае покрывают лишь часть себестоимости и вовсе не приносят прибыли. А в худшем случае, продавец работает в глубокий минус.

Заключение

Как видите, успех на маркетплейсе — это не всегда про классный конкурентный товар. Это ещё куча факторов, которые необходимо учесть. Именно поэтому одни продавцы крема делают сотни миллионов рублей, а другие фиксируют убытки.

Если у вас есть идеи для производства косметики или вы хотите расширить существующий ассортимент, вы можете воспользоваться услугами контрактного производства.

Удачи в ваших начинаниях!

Досудебку, как оказалось, писать не стоило, смысла в этом нет, я хочу чтобы товарищ хотя бы понервничал, а не компенсацию, которую вряд ли мне все равно выдадут.

Сейчас знакомая из милиции сказала, что стоить писать заявление в МВД г. Елец, чтобы они изъяли видео. Она сказала, что можно и к ней прийти и написать, но пока заява с Ижевска до Ельца скатается , видео точно удалят, скорее всего его уже и так нет, товар же не моментально у меня оказался.

Сейчас написал в поддержку, чтобы мне сообщили адрес ПВЗ.

Начал заполнять заявление на сайте https://48.мвд.рф/request_main

Кто тут соображает немного по поводу подачи таких вещей, тот ли сайт?

1. Вот бы знать должность и человека, которому там нужно отправить

2. Над основной надписью есть ссылка на Наши Герои, герои недоступны)

Здравствуйте.

Недавно в моём магазине на озоне снова подменили товар. был отправлен новый,а вот такое пришло обратно.

Только недавно было абсолютно такой же случай с этим же товаром.

Нет никакого желания снова отправлять видео с распаковкой, так как недавно нам также подменили товар на 90к, вложив туда бу за 13к. Вскрытие товара под камеру в офисе показалось поддержке неубедительным.

Люди, которые занимаются подменами, просто не чувствуют опасности за свои действия, поэтому это продолжается на постоянной основе. Логично предположить, если вести себя по правилам озона, то ничего не изменится, так как я уже больше трёх лет так работаю и количество подмен только увеличивается. Значит озону не сильно охота этим заниматься, а мы от этого теряем прибыль.

Озон по этой посылке прекрасно знает получателя и время его выдачи, но не хочет выдавать видео с камер на пвз

Это как бы логично, наверно. Но они ведь не будут наказывать человека за эти действия, зачем им портить репутацию среди покупателей, в следующий раз этот мошенник же может прийти и нормально что-то купить, а то что я потерял деньги, это не так страшно, я ещё заработаю, ну а если не заработаю, то другой такой заработает. Ничего личного, просто деньги.

Теперь я попробую что-то сделать не на самой площадке озон, где они сами для себя придумали правила, а попробую привлечь третью сторону. Никогда этим не занимался, но видимо пока не начать что-то делать, то подобные вещи будут на регулярной основе. Тут озон еще не так плох, в сравнении с яндекс маркетом.

В общем,я закинул досудебку в поддержку озона, само собой, они точно не пришлют видео и ничего делать не будут, но, вроде как, того требует закон перед судом. Сейчас получается нужно искать какого-то адвоката, который что-то понимал и не нагрел меня просто на деньги.

Решил я как то заказать креатин для тренировок. Обычно брал на Озоне, потому что работал там и знаю всю внутреннюю кухню. Но в этот раз решил глянуть на Wildberries. Цена оказалась дешевле, ну и черт дёрнул заказать там. При добавлении в корзину, сразу высвечивается восклицательный знак в правом нижнем углу, при нажатии вылезает, что от этого товара нельзя отказаться. Это ж БАД!!!

Ну прихожу я на пункт выдачи ВБ, приносят мои посылки, а там вместо круглой широкой банки, какая то маленькая коробочка. Сразу говорю девушке, что это не мой товар. Но она уверено отвечает, что всё верно выдала. Я начинаю вскрывать, а там то ли собачий корм,то ли витамины для собак.

Начинаю девушке говорить, что я отказываюсь получать данный экземпляр, на что получаю ответ:"от этого товара нельзя отказаться".Я ей объясняю, (показываю на телефоне свой заказ) говорю, что я не собирался отказываться от креатина, но мне же привезли не тот товар. В общем, после долгих перепалок и ругани, как с девушкой, которая выдаёт товар, так и с колл-центром,меня отправили в приложение оформлять возврат по браку. Как пришёл домой, сразу всё оформил и продавец написал отказ, мол это не их вина и они такие товары не производят. Скорее всего это была ошибка на сборке товара в РЦ Wildberries. В общем оформил возврат я 11.01.2025,на следующий день продавец уже отклонил заявку на возврат. 13.01.2025 я начал оспаривание данного ответа продавца.

В итоге месяц ежедневных звонков в службу поддержки Wildberries не дал никаких результатов. Всё,что там говорит-то шаблонные фразы:ждите, мы отправили на ускорение, это всё, что мы можем, приносим извинения, сколько ждать-мы не знаем.

Введите описание к изображению (не обязательно)

О защите прав потребителя они наверно даже и не слышали. В общем воевать буду до конца, ведь я не терпила, я душнила😆

Ну и сами думайте теперь где и что заказывать. Я мучаюсь уже больше месяца, и на сколько это затянется-я не знаю. И всё из за разницы рублей в 20-30 между Озон и ВБ.

P. S. :до прихода креатина и всей этой ситуации я заказывал ещё кроссовки на ВБ, самые простецкие, для работы. Мне пришла коробка, в которой вообще разные модели. Я заказывал чёрные кроссовки, а в коробке был 1 такой (как в карточке товара), а вторая вообще белая кеда.

P. S. 2:ВБ, это для вас, вдруг захотите решить вопрос поскорее. Номер заявки:

437df899-b14a-4373-a669-2d82434f2704

Заказывал на работе подарок для девушек на 8 марта. Должны были доставить до 18 января. Часть пришла 15 января, а часть потерялась. Откладывали доставку уже 4 раза и каждый раз со словами, что вот сейчас уже получите.

Выкладываю сегодняшние скрины переписки с якобы оператором. Я пишу, не надо отменять часть заказа, оператор пишет ,, хорошо, я отменяю,,. @Ozon, вы совсем совесть потеряли? сегодня была последняя капля терпения, такой наглости я еще не видел на маркетплейсах. Видать надо переходить на общение досудебное и судебное.