Для меня стало открытием, что я не один. Системная проблема Мегафона, связанная с автоматизацией, набором низкоквалифицированного персонала и абсолютно разложившимся топ-менеджментом накрыла и меня.
1 ноября 2019г связь исчезла.
До 6 ноября выясняли, почему, отправляли подтверждения оплат, но связь не включалась.
В личном кабинете создавались обращения, которые на следующий день просто закрывались без объяснений.
Телефонная техподдержка внятного сказать не могла, бубнила что-то про "пишите в спортлото" и "капитан корабля недоступен".
Общение через корпоративный email Мегафона зародило надежду, что среди роботов замаскировался последний кожаный мешок и он может спасти человечество.
Но нет - эти была новая версия мимикрирующего под человека бота. Он написал, что все ок, платежи разнесли, пейте молоко, ложитесь спать, утром все норм будет.
Солгал. Связи и интернета так и нет.
Фейсбук. Боты сделали вид, что они люди. Я опять клюнул на терминатора. Спалились они на копипасте вопроса вместо ответа. Связи нет.
Фрагмент общения:
1. "Добрый день! Платеж зачислен на в нераспознанные платежи. Для зачисления платежа на лицевой счет ХХХХХХХХХ прошу приложить заявление от плательщика ООО "ХХХХХХХХ" с указанием ФИО/наименование получателя и л/сч. Письмо должно быть с печатью организации и/или подписью доверенного лица (в данном случае необходимо приложить доверенность с печатью организации)."
2. Высылаем платежки. Где связь?1
3. "ср, 6 нояб. 2019 г. в 11:58, Federal Center for Corporate Customers Care <corporate.msk@megafon.ru>:
Здравствуйте!
По обращению № 860861298 денежные средства Вам зачислены на лицевой счет ХХХХХХХХ."
4. "А связь-то где?!"
5. "по обращению №860861298 предоставлен ответ:
"Добрый день! Платеж зачислен на в нераспознанные платежи. Для зачисления платежа на лицевой счет ХХХХХХХХХ прошу приложить заявление от плательщика ООО "ХХХХХХХХ" с указанием ФИО/наименование получателя и л/сч. Письмо должно быть с печатью организации и/или подписью доверенного лица (в данном случае необходимо приложить доверенность с печатью организации).""
Пишутся письма на публичные emailы головного офиса Мегафон и столичного филиала Мегафона. Связи всё нет.
В какой-то момент боты Мегафона Бизнес в Фейсбуке решили меня потроллить:
"Попробуйте перезагрузить телефон. Всё должно восстановится."
Я реально повелся и перезагрузил. Правда, из Ютюба я узнал, что перезагрузка телефона в Мегафоне означает согласие с подключением платных услуг на выбор Мегафона, но это было позже.
Потом со скуки менеджмент Мегафона решил вынудить меня сдаться и задавать мне одни и те же вопросы каждый день по кругу:
"Здравствуйте! Меня зовут Зарема. Спасибо за ожидание. Информация передана, в ближайшее время связь будет восставлена."
"Меня зовут Настя, очень приятно! 🙂
Рекомендую Вам отправить платежное поручение и претензию на email: corporate.msk@megafon.ru.
Мои коллеги Вам с радостью помогут!"
"Здравствуйте! Меня зовут Олег. Верно я понимаю, ответ от моих коллег из Личного кабинета не поступил? Вы отправляли запрос по email для решения Вашего вопроса?"
"я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Я уточню информацию у коллег и немного позднее Вам напишу, прошу Вас немного подождать."
Шел 37-й день ожидания...
И я начал читать интернет о Мегафоне. Вот тут-то я и понял, что живых людей в Мегафоне больше нет, их кожу натянули на себя роботы, а всех людей, вероятно, убили. Увидеть их можно в специальные очки. Но у меня таких нет.
Из мемуаров Мегафона vs клиенты:
["Приходит смс от Мегафон о завтрашнем списании абонентской платы, проверяю баланс, вношу средства и "сплю спокойно"....На следующий день телефон "не алле", причем в самый неподходящий момент.
Заношу платеж еще раз - отрицательный баланс только увеличивается, пробую еще раз - то же самое.
Хотя от Мегафона приходят СМС о зачислении средств. Звоню оператору - советуют внести деньги через "личный кабинет". Следую их совету - результат 0! Хотя, по прежнему, СМСки о зачислении приходят...
Звоню опять оператору - говорят: "денег нет, но вы держитесь"(С), делают мне баланс положительным(чтобы я смог позвонить) и рекомендуют обратиться в офис Мегафона.
Обращаюсь туда, предоставляю все скрины с телефона об оплате (в офисе заверяют что этого достаточно).
Проходит 3 дня, звонят и говорят что для рассмотрения заявки необходимо предоставить в офис выписки из банка о переводе средств на указанный номер....:mad: Иду в банк, выписку по мобильному банку предоставляют, а вот выписку по переводу денег через ЛК Мегафона предоставить невозможно, т.к. в ней не фигурирует номер телефона!
С выписками еду в очередной раз в офис Мегафона, пишу претензию о "пропавших" деньгах - говорят: "разберемся и уведомим".
ОК, спустя 2 недели (от Мегафона ни ответа, ни привета) внезапно, опять таки в самый "лучший" момент вырубается связь....:help:
Звоню оператору, говорят до 18и дней рассмотрение заявки, все проверяют и рекомендуют внести деньги для пополнения баланса, т.к. это единственный вариант совершить исходящий звонок.
Вношу в очередной раз деньги - результат тот же....:facepalm:
Звоню оператору - где то поковырявшись, оператор говорит что у меня подключен какой-то второй счет, на который эти деньги и падают....и рекомендуют явиться в офис и отключить его(И это после 2-х недельного мозго....!). Спрашиваю: "Как мне совершать исходящие вызовы сегодня и завтра, если у меня нет возможности в ближайшие 2 дня попасть в офис?" Ответ: "-Никак..."]
[До сих пор никто от МегаФон МегаФон Бизнес со мной так и не связался. Компания теряет деньги. Идет 11 день игнора проблем и предоставление некачественной услуги.]
[Я бы начал с того, что более отвратительного сервиса, чем у МегаФона среди мобильных операторов я не видел. Более того, я не видел и у самого МегаФона более отвратительного сервиса за всю историю своего им пользования, которая длится беспрерывно более 15 лет.Для активации услуги МультиФон Бизнес, при наличии корпорации с тысячами номеров, я потратил 12 дней, более 20 звонков в Мегафон и 10 оформленных обращений. И так и не добился от компании результата.]
[Уважаемые бизнесмены, не пользуйтесь этой связью! Обращения рассматриваются месяцами, потом результатом будет: приезжайте в офис, пишите еще одно обращение, и так по кругу!]
[Уважаемый мегафон, подскажите пожалуйста, как долго ждать решения простейшей проблемы!запрос №284616593 уже обрабатывается 11 дней, деньги списываются со счета, деньги за уже оплаченные услуги!]
[В последний месяц они совершили 5 косяков по моему лицевому счету и при этом ни один не признали. А какие любезные ответы пишут! Объясняют мне что белое это черное, а черное это белое. На последний запрос вообще заблокировали личный кабинет. ]
[А чего я ждал, на моё обращение написанное в сентябре до сих пор ответа жду , уже все попугаи мне ответили в личку , даже имена уже повторялись. И все мне сообщают . что прям все напряглись до посинения, пытаясь мне ответить.]
[Здравствуйте. Поддержка в личном кабинете отказывается решать проблему отсутствия связи. Нахожусь за границей, входящие и исходящие звонки не доступны. Деньги со счета списываются. Что опять не так с мегафоном?]
[Почему простая проблема решается так долго? Оперативно можно только украсть деньги и положенную по договору скидку за стаж? 11ый день пошёл с момента обращения, скрины счетов и договора были предоставлены вам в первый же день. ]
[Пытался стать Вашим клиентом оставил несколько заявок у сожалению Мегафону не нужны клиенты. Интересно если Вы в течение недели мне в состоянии обработать заявку, как работает Ваша служба тех поддержки. Может не стоит подключаться к Вашим продуктам для бизнеса?]
И ты чертовски прав, дружище, я надеюсь, ты не вляпался чистым ботинком в эту какаху...
Все доказательства того, что в Мегафоне нет живых людей - налицо.
Тем временем, робот, орудующий в моем личном кабинете, снова активировался:
"Оператор
06.12.2019 10:11 (UTC+03 Москва)
Здравствуйте! Просьба уточнить какие действия необходимо выполнить"
Тебе нужна команда, робот... Но какая? Прикладывание платежных документов не действует, может быть икону Александра Белла нужно приложить, чтобы ты включил связь?... Мне нужны подсказки! Какими командами управляются роботы-менеджеры Мегафона?
Тем временем, я уже инициировал перенос всех номеров в МТС, но этот, этот номер связан с банками, а это тот еще гемор при смене симки все перерегистрировать. Кроме того, я втянулся. Этот блядский цирк в исполнении Мегафона затягивает - я хочу увидеть финал.
Будет ли это тупое "а почему вы от нас решили уйти?!" или может быть заискивающее "мы хотим предложить вам индивидуальный тариф"? Я не знаю. Вдруг Вилсаком решит репортаж о падении Мегафона заютюбить? Я ему написал - за спрос денег не берут. Но Мегафон как компания для меня прекратила существование. Я был так счастлив, когда Мегафон был прогрессивным, открытым, подходящим индивидуально к интересам клиентов - но сейчас Мегафон деградирует, катится туда, куда скоро покатятся его акции, его топ-менеджеры и есть вероятность, что он будет выставлен на продажу, как Билайн - ведь он пошел той же дорогой и финал закономерен.
Нельзя просто так взять и положить болт на клиентов. Второй раз реклама не сработает, а абоненты уже закончились, опсосы перекладывают из кармана в карман одних и тех же людей, но и у самых недалеких абонентов уже накопилась усталость, блокирующая заманухи.
Будущее - за операторами с человеческим отношением к клиентам.
Главный посыл - не дай бог вам столкнуться с поддержкой Мегафона!
Шел 37-й день отсутствия связи и интернета Мегафон, оплаченных и законных...
