Где-то в 2012 году я купил в одной очень известной сети В РБ (название начинается на 5) телефон HTC Incredible S стоил он на тот момент более 500$ но тогда я был студентом и мог себе позволить)))
Спустя около 11 месяцев он глючил с зарядкой а при смене симкарты (или просто достать/поставить батарею) он не включался сразу а мог включится через 10 минул или через 10 часов только.
Гарантия в гарантийнике производителя стояла 2 года. Я еще немного помучился и отдал его на ремонт где-то спустя 13 месяцев после покупки. Они приняли, проходит 15 дней, даже гдето 17-18. Я прихожу а они мне заявляют что гарантия магазином установлена 1 год.
В данный момент разворачивается и уходит домой наверно 99,9% покупателей. Но я только недавно закончил "вторую вышку" юридическую. И имея юр. образование мне было стыдно что меня так поимели. Особенно я интересовался ЗоЗПП (Закон о защите прав потребителей).
Еще раз обращаю внимание что все сроки и действия были в РБ (в РФ наверняка некоторые детали будут отличаться).
Далее:
Я: Мне какая разница какой срок вы установите!? У меня есть гарантийный талон производителя в котором вы даже поставили печать магазина при продаже как и должны были сделать. Где указано что гарантийный срок 2 года!
К (консультант): Хорошо мы еще раз свяжемся с сервисным центром вы можете подождать до завтра.
Я: Ок. Хорошо!
Завтра...
К: мы поговорили с официальным лицензионным авторизованным сертифицированным сервисным центром /// ненужное зачеркнуть))) тут они пытаются показать важность СЦ и могут добавить еще красивых слов что бы вы поняли бренность своих претензий/// но они также подтвердили гарантию только на 1 год в РБ и не имеют возможности отремонтировать.
Я: Вот вам заявление (заранее подготовленное) о нарушении сроков гарантийного ремонта с ссылками на все статьи ЗоПП. И теперь если у вас нет постановления совета Министров об уменьшении срока гарантии на данный товар по сравнению с производителем, т.к. только они имеют право на уменьшение срока гарантии: ни поставщик, ни сервисный центр, ни магазин, то с момента выставления нового требования о нарушении сроков ремонта я требую вернуть только деньги, никакого ремонта, на момент покупки (хотя он оооочень подешевел) думать вы можете сколько угодно чем больше тем лучше т.к. опять же по ЗоЗПП за каждый день просрочки 1% пеня мне. А если вы добровольно откажетесь то тогда я обязательно с удовольствием обращусь именно в общество по защите прав потребителей, хотя и сам могу защитить мои интересы, чтобы именно они представляли мои интересы в суде т.к. в данном случае вы заплатите сумму за телефон мне, такую же сумму в общество, и такую же сумму штраф государству за отказ от добровольного возмещения.
К: э-э-э... Мне надо связаться с юристом подождите 15 минут...
через 15 минут:
К: Вот, бумага! По ней заберите деньги в кассе! Извините!
P.S. ЗоЗПП (в РБ) реально очень жестокая штука. По ней человеку который его хоты пару раз прочитал и понял в 99,99% вернут деньги за некачественный товар. А покупатели в свою очередь в 99,99% не отстаивают свои права и поэтому пока все тихо мирно и спокойно. Но продавцы знают про это и боятся, как огня, и пытаются всеми честными и нечестными способами обходить его особенно на незнании покупателей своих прав. Но как меч эскалибур в руках потребителей. Если ты знаешь, что это такое-то все твои желания и требования исполняются. Если не знаешь в лучшем случае ты будешь резать им колбасу)))
Если интересно могу написать пару постов на что обращать внимание и порядок действий при защите своих прав.
