olgasig

Я работаю 20 лет в IT в израильской больнице. Недавно я прочла рассказ ITишника, который жаловался на жизнь, особенно на бесконечные звонки от юзеров в нерабочее время. Мне все его проблемы более чем знакомы. Но задел меня один из комментариев.

Товарищ писал следующее:

#comment_218572480

Прекрасный совет, но только он мало согласуется с действительностью во многих организациях.

В больнице где я работаю, примерно 1500 человек персонала. В компьютерном отделе - 18 человек. Треть звонков в службу поддержки – проблемы с паролем на вход в компьютер или в одну из наших многочисленных программ. Раз в 3 месяца пользователь получает предупреждение о необходимости смены пароля. Предупреждение всплывает ежедневно в течение 10 дней. Никто на это не обращает внимание и просто закрывает окошко. До тех пор, пока обычно в ночное дежурство врач обнаруживает, что не может зайти в компьютер. Мы установили специальную программку, позволяющую юзеру самостоятельно разблокировать пользовательский счет и присылающую на мобильник пользователя временный пароль для входа. В программку заходят через больничный сайт. Надо ввести username, номер удостоверения личности и номер мобильника. Ежедневно я получаю до 10 звонков от пользователей, которые не смогли самостоятельно поменять пароль, или которым некогда (врач очень занят, у него в комнате больной, он бежит на операцию, "не занимайтесь девушка ерундой - быстренько поменяйте мне пароль" и т. д.), или просто лень самостоятельно открыть интернет и выполнить несложные действия.

И что самое удивительное, есть немалое количество пользователей, которые не могут придумать пароль, подходящий под требования нашей информационной безопасности (8 знаков, включающие буквы, цифры и значки). Они звонят в IT отдел с жалобой, что система не принимает пароль, который они хотят. Т. е. я еще должна им идеи для пароля давать!

А ведь это в большинстве своем люди с очень высоким IQ, с высшим образованием. Врачи и средний мед. персонал. У нас у квалифицированных медсестёр - высшее образование.

И второй пример на тему обучения персонала.

3 года назад у нас появилась новая программа, охватывающая все этапы лечебного процесса. Т.е. мы полностью избавились от бумаги. Для того чтобы обучить персонал из мин. здрава были присланы инструкторы, которые обошли все отделения и весь наш медперсонал. Инструкторы находились в каждом отделении по 2-3 недели 24/7, т.е. днем и ночью. За это время все врачи и средний медперсонал прошли вместе с инструкторами все возможные варианты лечебных ситуаций по многу раз и изучили процессы на компьютере. Несмотря на это, сейчас после 3х лет работы с программой, люди продолжает звонить в IT отдел, т.к. затрудняются выполнить различные операции на компьютере.

Например, у нас часто бывает, что больного переводят из одного отделения в другое. На компьютере при такой ситуации медсестра должна выполнить некоторую последовательность действий, чтобы больной исчез (был выписан) с экрана её отделения и был виден на экранах нового. После года бесконечных звонков в наш IT мы провели повторное обучение во всех отделениях (уже силами нашего IT отдела). Мы распечатали в цвете и развесили наглядную инструкцию в каждом отделении на сестринском пункте у компьютера. Мы обучаем индивидуально каждую медсестру, обратившуюся к нам. Ничего не помогает! Практически ежедневно я получаю звонок с просьбой найти исчезнувшего с экрана больного или стереть выписанного.

Судя по обсуждению моего поста про дочку призывницу в ЦАХАЛ (израильская армия), тема народ заинтересовала. Поэтому пишу продолжение.

На призывной пункт в Хайфе мы должны были приехать к 8 утра. Приехали к 9:30. У девицы случилась паническая атака. Кто не знает, что это такое – счастливчик! Я реально за неё перепугалась. Она побледнела как мел, начала потеть и дрожать. Пока она не успокоилась (с таблеткой, правильным дыханием и упражнениями по биофидбеку), а это заняло примерно полчаса, мы не могли выехать. Всю дорогу до Хайфы её тошнило. Естественно, выехала она без завтрака, даже не попив кофе.

На наше счастье, когда мы приехали, у входа стояла еще одна семья с дочкой. И все делали последние снимки. Мы тоже начали фотографироваться и это несколько успокоило дочку. Но тут ей на мобильник позвонили с пункта призыва, узнавали куда она подевалась. Мы попрощались, и дочка вошла в здание.

По плану призывницы после заполнения документов, должны были загрузиться в автобусы и  выехать на сортировочную базу в Тель-Авив, а оттуда дочку должны были отправить на тренировочную базу в районе Эйлата. Т.е. за день она проезжала всю страну от северной границы (где мы живем) до южной.

Весь день я получала от неё сообщения по мобильнику: "Мне плохо, я хочу домой, у меня мигрень, меня тошнит, рядом со мной девочка плакала всю дорогу…" За день она съела 2 бабушкиных пирожка (конечно, девочек кормили, но она не могла есть).

На тренировочную базу дочка приехала к 3 часам ночи, а спать легла в 5 утра.

На следующий день мы с мужем отправились на работу в мрачном настроении. Особенно переживал муж, который очень гордился боевым характером дочки, её спортивностью и общительностью (в отличие от него самого). В 3 часа дня мы с мужем получили от неё сообщение: " Здесь такой кайф! У меня даже аппетит появился! Командиры (девушки – сержанты) очень хорошие. С девочками из комнаты я уже подружилась."

Вечером мы получили от неё еще одно сообщение: "Здесь прекрасный тренажерный зал!" Тут мы поняли, что у неё все будет в порядке.

Прощание с другом

Это подводная лодка расположена на территории Хайфского морского музея.

А как вы думаете, что это за елочные шарики подвешенные над лодкой?

А это Хайфский общественный транспорт - канатная дорога!

Из Википедии:

Пассажирская канатная дорога «Рахбалит» протяжённостью 4,4 км и перепадом высот между конечными станциями около 460 м соединяет транспортный терминал Лев-ха-Мифрац с Технионом и Хайфским университетом. Линия интегрирована в систему общественного транспорта Хайфы.

Фото мои, сделаны сегодня. Провожала утром дочку в армию, а призывной пункт находится рядом с музеем.

Дочь моя идет служить в ЦАХАЛ (израильскую армию). Завтра, в 8 утра должна явиться на призывной пункт. Уже известно, что служить она будет на границе – наблюдателем. Это при том, что во всех анкетах было написано и на всех собеседованиях сказано, что она мечтает быть спортивным инструктором. И это при том, что у дочки еще в школе был диагностирован синдром дефицита внимания и все документы (результаты психоневрологических тестов, которые ей делали в средней школе, письмо от невропатолога и её личная просьба), были своевременно отправлены в армию. Но видимо после пред- призывных экзаменов и беседы с армейским психологом (а у нас такое проходит каждый призывник) армия решила, что мой ребенок обладает необходимыми данными чтобы служить наблюдателем на границе. Ну им виднее. Хотя я-то возможности своего ребёнка знаю и мне несколько тревожно, что возможно, наши границы контролируют другие такие девочки с дефицитом внимания! Есть еще небольшая вероятность, что на самом призывном пункте, ей изменят по настоятельной просьбе армейскую специальность. Но прочитав в интернете все что есть про специальность наблюдателя и условия службы, дочка загорелась и теперь уже не хочет ничего менять.

Сейчас дочка собирает чемодан (да! У нас в армию девочки едут с чемоданом!). Последние необходимые покупки (по списку) были сделаны вчера. Список был скачан из интернета и состоит из примерно 70! пунктов. Мой муж ходит вокруг ребенка и дает советы (он призывался более 30 лет назад). Звучит это примерно так (М-муж, Д-дочка и Я-я:

Я – мужу – Оставь её в покое. Неужели ты думаешь, что за 35 лет израильская армия не изменилась!

М. – Где начинается армия – кончается логика!

М.-дочери- Возьми туалетную бумагу.

Д.- Папа, неужели ты думаешь, что там нет туалетной бумаги!

М.-Прививочную карту брать не нужно!

Я. – Нужно!

М. -Неужели вы думаете, что на призывном пункте перед тем, как делать прививку, кто-то будет смотреть прививочную карту!

Д. – Папа! Но в списке ЕСТЬ прививочная карта!

Д. – Оооо! Я потеряла зеркало, которое купила вчера. (5 минут активных, но безрезультатных поисков, на заваленном сумками и пакетами с армейскими покупками столе).

М. – На, возьми моё армейское зеркало.

Я – Возьми! Это счастливое зеркало- ему 35 лет!

И т.д.

Обедать нам придется в буфетном стиле, т.к. обеденный стол недоступен.

Надеюсь, что к вечеру она успеет собраться.

Так выглядит обеденный стол сейчас. Это малая часть того, что будет в чемодане. На стуле 15 армейских футболок (зеленые и белые). То самое зеркало - ветеран армейской службы - в центре.

Мой кот ест сухой супер-премиум корм одного вида. А в качестве поощрения за красоту, я ему даю в обед ложечку мягкого баночного корма. Из всей огромной массы кошачьих консервов он ест только консервы с тунцом одной единственной французской фирмы. Никаких других кошачьих вкусностей или человеческую еду он не ест. Вариантов с тунцом у этих французов множество: тунец с курицей, тунец с морскими водорослями, с кальмарами, с папайей, с креветками и т. д. Баночки отличаются цветом упаковки. Я просто набираю в магазине баночки разных цветов, если в названии есть слово " тунец".

Однажды, я открыла ему банку в синей обертке и увидела на поверхности горсть белых червей. Надо вам сказать, что у меня к червям и гусеницам – фобия. Я с детства не выносила дождевых червей и зелёных гусениц – бабочек крапивниц, не говоря уж о белых трупных червях, которых я однажды увидела на мертвой птичке на даче.

В полном столбняке я уставилась на банку. Сомнений не было. В желе, на поверхности тунца лежало десяток белых червей. Я смогла сдвинуться с места, дойти до мусорного ведра и выбросить банку в него. Потом я плотно завязала пакет с мусором и поставила его на балкон. Все это время в моей голове вертелся вопрос, как эти черви смогли попасть в банку? Поскольку кот, потрясенный моим поведением (выкинуть целую банку прекрасно пахнущей еды!), орал не своим голосом, мне пришлось взять себя в руки и открыть ему новую банку. На поверхности тунца лежали белые черви!!! Я опять завернула банку в пакет и выкинула её на балкон. Теперь я уже внимательно выбрала банку другого цвета. В ней червей не было. Я пришла к выводу, что в процессе производства консервов этого вида (в синих обертках) была какая-то проблема и в смеси тунца завелись черви.

Обычно мы делим баночку на 4 части и скармливаем коту содержимое за 4 дня. Остаток хранится в холодильнике. Какой же был у меня шок, когда через несколько дней я увидела в холодильнике начатую баночку синего цвета. Дело в том, что моё отвращение было настолько сильно, что я даже не могла рассказать своим домашним, о том, ЧТО увидела в этих баночках. Сначала я решила, что наверняка, банка в холодильнике была нормальная и никаких червяков в ней не было. Но когда я заглянула в неё, я увидела этих белых! Я заорала диким голосом: "ЧЕРВИ!!!".

- Какие черви? - удивилась моя дочь.

- Белые!

-Ты что мама? Это же рыбки, ты что у них глазок не видишь? Тут и на обложке написано WHITEBAITS. Их наш Рейни обожает!

Это были консервы с деликатесными белыми мальками сардин.

Кот мой, а фото консервов и "белых рыбок" взяты из сети.

В далёкие 80-е, когда моя младшая сестра училась в институте, у неё был ухажер, горячий кавказский парень, старше её на несколько лет. Джигит приехал из своего аула учится в Москву. Учился он еле-еле, а уж с русским языком у него вообще были проблемы. Но у него были деньги, он с легкостью делал подарки преподавателям, поэтому в его зачетной книжке были успешные оценки. Моя сестра была девушка в теле, с аппетитными округлостями в нужных местах. Я же была худа как палка. Конечно, моя сестра очень переживала, что она толстушка и была счастлива, что черноглазый красавец обратил на неё внимание. Но любовь со стороны моей сестры быстро прошла, что нельзя было сказать о молодом человеке. Девушки любят ушами и моей умной сестре вскоре наскучили бесконечные восторженные речи на косноязычном русском со стороны ухажера, не прочитавшего ни одной книжки.

Моя сестра увлеклась другим студентом. А джигит, узнав об измене, написал ей письмо. Конечно, он не мог предположить, в какой восторг приведет нас чтение этого любовного письма. К сожалению, письмо не сохранилось, но одну фразу из него я помню до сих пор. Мы еще долго хохотали до слез, вспоминая её. Даже теперь, по прошествию 40 лет, я вспоминаю это с улыбкой. Молодой человек, описывая свои страдания от разбитой любви, писал сестре: "Ты как ядрёный бомб упала на мою голову!" Я сразу представляла ядрёную попку моей сестры и как она падает ею на голову молодого человека, и закатывалась в гомерическом хохоте.

Так что все-таки, девушки хоть и любят ушами, но за умную голову!

Потом произошло ужасное Спитакское землетрясение и несостоявшийся жених уехал к себе на родину спасать земляков. Он еще несколько раз звонил моей сестре и рассказывал об ужасах, которые увидел там. Помню, что мы за него переживали. Он был хороший, смелый парень, просто выбрал не ту девушку. В Москву он больше не вернулся.