fayruzov

Случаев обмана клиентов в фотографии предостаточно. Одни показывают чужое портфолио, другие собирают деньги и теряются, третьи берутся за то, чего просто не могут исполнить. От всего этого страдают люди, компании и имидж профессии. Был в моей практике удивительный случай обмана клиента. Лежу я дома, смотрю сериал, раздается звонок и девушка с претензией уточняет: "Александр, вы где? Мы уже час ждем вас в кафе".

Проверив виртуальный календарь, сверившись с телефонными записями, отвечаю, что на сегодня у меня запланирован только просмотр "Игры престолов", а встреч нет. Начинаю ссылаться на собственную старость и выяснять, что это за пара, когда договаривались и на какую дату у них свадьба? Выясняется, что еще и дата их у меня занята. Причем очень давно. Ладно если я забыл про разговор и встречу, но занятые даты проверяю всегда. Трубку перехватывает парень и заявляет, что какого х** я им писал и предлагал свои услуги? Мы договорились встретиться, а сейчас я заявляю такое.

Мое непонимание происходящего стало еще серьезней. Да, иногда я сам делал рассылку по потенциальным клиентам, но дальнейшее общение точно бы запомнил. Прошу дать время на поиск переписки и через 10 минут перезвонить. Звонок раздался раньше. Парень просит приехать в кафе, мол, для меня это будет интересно. Долго говорить не может, адрес сбросит в сообщении. Собираюсь, еду, звоню им на входе. Ко мне подходит молодой человек и смеясь говорит, что сейчас его невеста общается со мной по поводу свадьбы. Начинаю думать, что с этим человеком не так и зачем я повелся на это? Мы идем к столику, за которым ушлый барыга рассказывает о прелестях будущей съемки. И показывает фотографии из моего портфолио.

Оказалось, что этот гад находил потенциальных клиентов в группах фотографов, писал им в личку, представляясь агентством, а после ходил на встречи выдавая себя за других людей. Тут получилась неувязка, что пара долго его ждала, забила мои данные во ВК и увидела номер телефона. Поняв, что происходит, персонаж ретировался из кафе, даже не заплатив за выпитый чай. Ребятам фотографа нашли, они были счастливы. Однако будьте аккуратны при заказах, лучше найдите личную страницу фотографа в соцсетях и посмотрите, как он выглядит.

Мои подписчики уже знают куда тыкнуть и получить ответы на вопросы по фотографии. Куча полезных уроков и советов, все с любовью и специально для пикабушников. А вот тут крутой Instagram, куда выкладываю исключительно ваше творчество и буду проводить трансляции с уроками;)

Навеяно вот этим постом. Несколько лет назад встречался с парой, желающей заказать съемку свадьбы. От невесты поступает просьба жестко отретушировать лицо ее будущего супруга на всех снимках. Объясняет это тем, что оно у него все в порах (я не медик, но подобное видел после множества выдавленных прыщей, после чего лицо становится похожим на поле с кротовьими норами). Сам жених все слышит и соглашается, мотивируя фразой: "У тебя же есть фотошоп". Он у меня, конечно, есть, но одно дело, когда тебя просят на нескольких снимках это сделать, и другое, когда на всех. Объясняю клиентам, что в этом случае есть три пути.

Самым простым и не затратным является прогон всех снимков через специальный плагин - Portraiture. Однако проблема в том, что структура кожи у жениха отличается от других гостей, поэтому на выходе получатся пластиковые лица. Выглядеть это будет ужасно. Более сложный и дорогой способ - отдать все фотографии дизайнеру. За каждый снимок с ретушью придется заплатить около 100 рублей. Сколько захотите сделать, умножайте на эту цифру и получайте желаемое. Клиенты сразу отметили оба варианта, ибо хочется естественных фотографий и не хочется тратить денег на дизайнера.

Тогда предлагаю заказать у визажиста макияж для жениха. Тут у парня срывает чеку. Начинаются наезды: "Что еще за макияж?", "Я не баба, чтобы морду красить", "Что его пацаны скажут, когда увидят братана "размалеванным"? Пытаюсь объяснить, что ничего страшного в этом нет. Макияж накладывают всем телеведущим, да и почти всем звездам, политикам и уважаемым людям, когда снимают передачи, фильмы или клипы. Но процесс ненависти запущен, парня не остановить. Невеста поддерживает меня и пытается ему объяснить, что это абсолютно нормально. Тем более, что он сам хотел "чистое лицо". Итогом становится фраза: "Этот фотогомосек на нашей свадьбе не появится", и уход парня. Девушка извинилась, объяснила, что избранник вырос в деревне и там такое не все понимают. А я стал фотогомосеком...

Мои подписчики уже знают куда тыкнуть и получить ответы на вопросы по фотографии. Куча полезных уроков и советов, все с любовью и специально для пикабушников. А вот тут крутой Instagram, куда выкладываю исключительно ваше творчество и буду проводить трансляции с уроками;)

Очень часто фотографы становятся некими кураторами на свадьбах. Делается это не только для того, чтобы угодить клиентам, но и для личного комфорта. Мало кто захочет исправлять косяки визажиста, снимать в убогом помещении ЗАГСа или терпеть шестичасовой марафон "Мимо нашего банкетного зала проезжал автобус со звездами...", поэтому нужно позаботиться о психике заказчика и будущем успехе фотосъемки. У меня даже был рекомендательный лист, который выдавался клиентам вместе с договором. Вот только к советам прислушиваются не все.

На одной из встреч невеста заявила, что банкет будет в лесных шатрах. Организует его праздничное агенство, там стационарные натянутые брезентовые палатки, вроде пивных летних кафе. Проблема только в том, что они полностью закрыты. В жару там жутко душно, а в дожди начинается потоп. Ну и еще масса неудобств, вроде двух кабинок туалета, разогретой еды и массы насекомых. Все это я рассказал клиентам, так сказать, попытался их предупредить. На что получил в ответ: "Это не ваше дело, мы уже были там, нам все понравилось". Дело и правда не мое, хотят люди и нравится им там, так какого черта я в это лезу?

Наступает день бракосочетания, дело было в конце августа, что для нашего региона означает опасность дождей. Первая половина дня проходит нормально, во второй заряжает ливень. Во время прогулки из агентства звонят паре и просят не приезжать на банкет в течение пары часов. Оказалось, что крышу шатров залило и прорвало. Все на уже накрытые столы. Благо, что звук еще не успели поставить. Невеста в истерике, но делать нечего, пришлось добавить пару точек для съемки. Успокаивал их как мог, говорил, что больше фотографий получат. Приехав на банкет мы окунулись в бездорожную Россию. К туалету пройти было невозможно, гости вспомнили, что такое "пописать под кустиком". Вся еда промокла и представляла из себя жалкое зрелище. Банкет продлился всего четыре часа, ибо ведущий, да и я, сказали, что время наше заканчивается в 23:00, дальше только по дополнительной оплате. Прощаясь жених бросил мне фразу: "Не заботитесь вы о клиентах, могли бы и настоять, чтобы мы тут не проводили свадьбу".

Мои подписчики уже знают куда тыкнуть и получить ответы на вопросы по фотографии. Куча полезных уроков и советов, все с любовью и специально для пикабушников. А вот тут крутой Instagram, куда выкладываю исключительно ваше творчество и буду проводить трансляции с уроками;)

Одно из самых страшных явлений на свадьбе: подруга-помогатор. Это адская смесь тупости и наглости. Еще хуже, если подруга уже замужем и поэтому у нее включен режим "Я все знаю!". На одном из бракосочетаний у меня случилась жуткая заруба с девушкой, решившей, что теперь она свадебный организатор. Дело в том, что барышня недавно вышла замуж, подумав, что профессия организатора куда легче и выгодней, она бросила работу офис-менеджера и ударилась во все свадебные тяжкие. Об этом я был заранее предупрежден женихом, сказавшим, что у них не было выбора и пришлось ее нанять. Тем более денег она не попросила.

Договор с парой был заключен без этой девушки, но узнав, что ребята встречались с фотографом без нее, она закатила истерику. Мол, он ничего не знает, все испортит, вам на уши лапшу навешал, а вы повелись. Короче, пришлось нам организовать встречу вместе с ней. Меня это не особо напрягло, что зря, потому, что нужно было обсудить с заказчиками маршрут дня. Он был подготовлен и представлен. Новоиспеченный организатор вычеркнула из маршрута все места, заявив, что только дебил откажется от поездки по памятникам и паркам. Ибо туда едут все свадьбы, если я не верю, то могу убедиться в этом лично, приехав туда в любой выходной день. На это я ответил, что возвращаю аванс и ребята могут искать себе фотографа, который устроит запросы организатора свадьбы. Даму осекли, но злобу она на меня затаила.

В свадебный день организатор еще раз пыталась перевести прогулку в катание по местам боевой славы, но была послана. В итоге на каждой точке она искала мусор или заполненную урну, вопя, что фотограф привез шикарную свадьбу на убогую свалку. Это начало раздражать даже гостей. Дама, вроде, притихла, но приключения продолжились на банкете. После первых 30 минут ко мне подошла мама невесты и поинтересовалась: поужинал я или нет. Никто меня не кормил, женщина отправилась на кухню и выяснила: организатор сообщила официантам, что фотограф от еды отказался. Благо те, на всякий случай, решили сохранить ужин. Организатор получила не только от меня, но и от собственной подруги.

В конце вечера, когда нужно было рассчитать меня, узнаю, что этим занимается не пара, а организатор. Подхожу за конвертом и слышу: "Я вам деньги не отдам, сделаете фотографии, тогда и получите". Отвечаю, что не вопрос, только в договоре с парой указано, что к обработке я приступаю после полного расчета. Даю визитку и говорю, что как привезет деньги, так начну заниматься этими фотографиями. После чего покидаю зал. Уже в машине меня вызвонил жених и поинтересовался, чего это я от гонорара отказываюсь? Услышав рассказал, он выдал "б**, как же она зае****" и попросил не уезжать, после чего сам вынес конверт и извинился. Спустя несколько недель мне написала девушка-организатор, предлагая поработать с ней на других свадьбах, но только на ее условиях. Решил отказаться от столь заманчивой возможности.

Мои подписчики уже знают куда тыкнуть и получить ответы на вопросы по фотографии. Куча полезных уроков и советов, все с любовью и специально для пикабушников. А вот тут крутой Instagram, куда выкладываю исключительно ваше творчество и буду проводить трансляции с уроками;)

В начале любой карьеры главную роль играет мотивирующий фактор. Нет его, ты больше боишься и ждешь подвоха. У меня таких явлений от клиентов хватало. В первый год работы многие понимали, что никакой я не профессионал, но соглашались на сотрудничество, потому как цена услуг была очень приятной. Однако низкая стоимость не исключала личной ответственности, поэтому мой мандраж ощущался даже на встречах.

Многие из заказчиков видели сбивчивую речь, видимо поэтому старались не затрагивать тему будущей съемки, но одна невеста смогла не просто удивить, но и неплохо замотивировать на результат. Встретились мы в кафе, я все показал, объяснил и предложил подписать договор. Видимо со стороны это выглядело очень робко, поэтому девушка выдала фразу: "Не волнуйтесь, я знаю, что у вас нет опыта и мы можем получить плохие фотографии. Однако как человек вы понравились больше, чем как фотограф. Будет кому нас на прогулке развлечь". Успокоили эти слова? Нет, скорее разозлили.

Свадьбу я отработал на пределе имеющихся возможностей. Когда закончил и отдавал результат, то попросил оценить фотографии. Включил слайдшоу на ноутбуке, запустил и после финального снимка гордо спросил, как им результат. Клиентка улыбнулась и ответила, что на прогулке им было действительно весело, а на счет фотографий они не парятся. Все равно денег на профессионала не было.

Мои подписчики уже знают куда тыкнуть и получить ответы на вопросы по фотографии. Куча полезных уроков и советов, все с любовью и специально для пикабушников. А вот тут крутой Instagram, куда выкладываю исключительно ваше творчество и буду проводить трансляции с уроками;)

Сервис в России штука весьма странная. Владельцы бизнеса пытаются создать комфортные условия для клиентов, но зачастую все это портят работники компаний. Просто случай, покупаю я роллы в обеденный перерыв. Точка продаж хорошая, продукты свежие, весьма вкусно, действует бонусная система начислений, но в последнее время она стала часто отключаться. В итоге нельзя накопления списать и новые не начисляются. Хотя это весьма приятная система, особенно, когда нужно скосить сумму с условных 256 рублей до 250, а может и 200 рублей. Да и мотивация покупать данный продукт в одном месте, тоже присутствует. Однако у компании забарахлил процесс.

Несколько раз пережить подобное можно, но когда это становится системной ошибкой, причем на одной точке, возникает вопрос: зачем вообще эти бонусы? Вчера вновь столкнулся со словами "Извините, но бонусные карты не проходят", после чего спросил можно ли начислять накопления вручную? Давайте я вам чек в техподдержку пришлю и номер карты, на что получил от продавца категоричное "Нет". Ситуация напрягла, поэтому обратился в техподдержкой с просьбой наладить систему начислений, на что получил очень интересный ответ.

О проблеме в компании знают, пытаются с ней разобраться, а на время, пока начисления не работают, просят работников записывать номера карт клиентов на копиях чеков. После чего бонусы приходят на карту. Фактически владелец сделал все, чтобы не потерять своих клиентов, но из-за лени продавца, рушится репутация компании. Разумеется я сообщил об этом и сейчас выясняют причины игнорирования работником данного указания. Однако сколько людей подумали, что компания зажралась и решила обмануть их с бонусами. Полагаю, что были те, кто решил уйти к конкурентам, где более лояльно относятся к клиентам. Вы скажите, что на точке могут быть очереди и у продавца нет времени на запись карт, так вот отвечу, что в самый разгар обеденного перерыва я лишь однажды стоял в очереди из трех человек. Причем за мной уже не занимали.